Выступление – взаимодействие с аудиторией.

Рекомендации

• Поддерживайте позитивный контакт и обратную связь с аудиторией

• Будьте открыты, естественны, честны

• Избегайте высказываний «я»

• Поддерживайте глазной контакт

• Не говорите слишком: громко, тихо, быстро, медленно.

• Варьируйте темп, интонацию.

• Делайте паузы, думайте молча.

• Следите за адекватностью «языка тела».

• Что можно делать?

• Использовать разговорный, а не письменный, официальный язык

• Использовать народные, жаргонные выражения (без перебора и грубости)

• Говорить от своего лица или обращаться к слушателям вместо описания вопроса в третьем лице

• Использовать активный залог глаголов, а не пассивный

• Нарушать правильный порядок слов для облегчения восприятия и повышения выразительности

• Чего не стоит делать?

• Использовать абстрактные существительные, канцеляризмы, узкоспециальные термины

• Пользоваться штампами

• Употреблять слова-паразиты

• Строить слишком длинные и слишком короткие фразы (оптимально – 10 – 20 слов)

• Говорить нечётко, запинаться

• Как справиться с трудными вопросами:

• Подготовьте заранее список возможных вопросов. Опытные ораторы могут предвидеть около 70% вопросов. Включите туда и возможные провокационные вопросы.

• Если их получилось больше 20 – возможно, ваше выступление слишком расплывчато. Поработайте над ним.

• Ответьте на каждый из этих вопросов, желательно, записав ваши ответы на диктофон. Прослушайте себя и подкорректируйте при необходимости.

Непредвиденные вопросы:

• Ни в коем случае не воюйте с аудиторией! Их все равно больше и у них тактическое преимущество.

• Если это вопрос-предложение – обязательно покажите, что вы его заметили и постараетесь использовать.

• Если это вопрос из серии «у нас тут крыша течет» - проблема, не имеющая отношения к презентации – постарайтесь переключить внимание на основную тему. Например, скажите, что после презентации будете готовы обсудить подобные вопросы и постараетесь помочь.

• Если это вопрос, на который вы не знаете ответа (хотя и относящийся к теме презентации) - скажите, кому конкретно его можно задать или пообещайте дать ответ через определенное время. Ни в коем случае не нужно блефовать!

• Если это вопрос-критика – уточните, что именно за ним стоит. Обратите внимание на реакцию аудитории на спрашивающего.

• Если это вопрос, чтобы «поставить вас на место» - ведите себя предельно корректно. Возможно, вы «наступили кому-то на больную мозоль» - например, говоря свысока, или соревнуясь на их профессиональном поле. В этом случае отступите назад, позвольте слушателям снова почувствовать себя уважаемыми людьми.

• Если это вопрос из серии «я-то знаю» - дайте возможность ответить на него самого спрашивающего и похвалите его за ум и подготовленность.

• Если это вопрос от местного шутника – посмейтесь вместе с ним.

• Если вы растерялись – повторите вопрос, переформулируйте его или предложите для обсуждения аудитории – это даст вам время прийти в себя.

• Кода вам задают вопрос – смотрите на говорящего. Когда вы отвечаете на него – смотрите на всех слушателей.