- •Введение
- •Цели дисциплины
- •Реактивность или проактивность?
- •Личность – характер – темперамент
- •Раздел 1. Индивидуальные особенности.
- •Тема 1. Типология майерс-бриггс (mbti)
- •Характеристики четырех «темпераментов»
- •Тема 2. Мотивация
- •Основные теории мотивации Теория удовлетворенности: Фредерик у. Тейлор
- •Гуманистический подход: Абрахам Маслоу
- •Пирамида потребностей Маслоу
- •Несоответствие системы вознаграждения ожидаемому
- •Раздел 2. Межличностные коммуникации.
- •Тема 1. Базовые техники деловой коммуникации. Причины плохой коммуникации:
- •Барьеры восприятия в коммуникациях:
- •Ведение переговоров.
- •Установление контакта
- •Транзактный анализ Эрика Берна
- •Взаимодействие между людьми (по э. Берну)
- •Диагностика ситуации
- •Типы вопросов.
- •Открытые вопросы целесообразны:
- •Приемы активного слушания:
- •Резюмирование.
- •Отражение эмоций.
- •Представление своего предложения
- •Польза для партнера.
- •Используйте только известные вашему собеседнику специальные термины, иностранные слова и сокращения.
- •Используйте сравнения и примеры, чтобы сделать свои доводы более наглядными.
- •Используйте обороты речи, обладающие силой внушения
- •Применяйте визуальные вспомогательные средства.
- •От настоящего к желаемому.
- •Доводы должны соответствовать действительности
- •"Метод сэндвича":
- •Насколько возможно, привлекайте своего собеседника к разработке решения.
- •Побуждайте собеседника высказывать свое мнение.
- •Обсуждение условий. Работа с возражениями. Другие предлагают более
- •Моя задача –
- •Переспросите, что имеется в виду
- •Согласитесь с ходом мысли клиента (с тем, с чем вы можете согласиться)
- •Да, действительно, некоторые придерживаются подобной точки зрения…
- •Приведите свои доводы
- •Обратная связь
- •Тема 2. Конфликты
- •Типы конфликтов
- •Основные причины конфликтов в организациях.
- •Рекомендации по преодолению конфликтных ситуаций
- •Стили поведения в конфликте
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •Склонность «не видеть» проблему При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Возможные неблагоприятные последствия
- •Признаки и предпосылки поведения
- •При каких условиях целесообразно использовать
- •Стратегия поведения в конфликте – тест
- •А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
- •Тема 3. Проведение презентации (публичного выступления)
- •Структура презентации – bomber-b
- •Подготовка наглядных материалов.
- •Самоподготовка – одежда, внутренний настрой
- •Как справиться с волнением
- •Выступление – взаимодействие с аудиторией.
- •Раздел 3. Групповое взаимодействие
- •Потенциал групповой работы
- •Групповой контроль. Влияние группы на поведение индивида
- •Влияние меньшинства на большинство
- •Групповое мышление
- •Групповое решение задач
- •Групповая поляризация
- •Групповая сплоченность
- •Условия работы эффективной группы.
- •Основные принципы создания эффективной команды
- •Основные стадии формирования групп
- •Третья стадия: Нормирование, интеграция (Norming).
- •Пятая стадия: Расформирование
- •Групповые роли
- •Тест «групповые роли»
- •1. Что, по моему мнению, я могу привнести в групповую работу:
- •2. У меня есть недостатки в групповой работе, возможно, это то, что:
- •3. Когда я включен в работу с другими:
- •4. В групповой работе для меня характерно, что:
- •5. Я получаю удовольствие от своей работы, потому что:
- •6. Если я неожиданно получил трудное задание, которое надо выполнить в ограниченное время и с незнакомыми людьми:
- •7. Что касается проблем, которые у меня возникают, когда я работаю в группе:
- •III. - Генератор идей
- •VII. - Исследователь ресурсов
- •VIII. - Завершитель
- •Лидерство и руководство
- •Модель ситуационного управления (стили руководства)
- •Проведение совещаний
- •4 Этапа управленческой мысли:
- •Планирование совещаний
- •Соперничество Обмен мнениями и позициями, часто вызывает оборонительное отношение
- •Неформальное расположение
- •Во время «мозгового штурма»:
- •Раздел 4. Самоменеджмент
- •Стресс и управление стрессом
- •Управление временем Матрица Эйзенхауэра (работа с приоритетами)
Подготовка наглядных материалов.
Рекомендации:
• Никогда не используйте визуальные средства без веских причин; подумайте, не навредят ли они презентации. Не превращайтесь в «демонстратора слайдов», помните – именно вы являетесь главным средством взаимодействия с аудиторией.
• Никогда не мудрите с техническим оборудованием. Если вам нужен девиз, лучшим будет: "Чем проще - тем лучше"
• Из двух визуальных средств, если это не принципиальное требование заказчика, всегда выбирайте наименее сложное. Кроме всего прочего, доска или флип-чарт имеют важное преимущество перед компьютерной презентацией – интерактивность и возможность в любой момент времени изменить порядок и содержание наглядных материалов.
• Проверяйте оборудование и репетируйте с ним - если возможно, то на месте презентации - пока не будете полностью в нем уверены.
Кое-что о подготовке слайдов
На слайды выносите основные тезисы презентации, а также ключевые цифры и факты, графики и иллюстрации. Текст допустим в виде слоганов, девизов, не более чем в 3-4 слова на пункт.
Шрифт на слайдах должен быть не менее 18 кегля
Не злоупотребляйте цветом и спецэффектами. Нежелательно делать длинные презентации, используя светлые буквы на темном фоне.
ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ ПОМЕЩЕНИЯ
Придите заранее, лучше всего – за час или накануне.
Проверьте, хорошо ли виден экран, не будут ли головы впереди сидящих слушателей загораживать его.
Узнайте, что происходит в этом помещении обычно (например, совещания, фуршеты, разносы нерадивым сотрудникам и т.д.)
Выясните, что будет происходить одновременно в соседних помещениях – нет ли там ремонта, другой презентации, кухни и т.д.
Есть ли в зале часы и хорошо ли они видны?
Подходят ли розетки под ваши вилки? Где они расположены? Есть ли удлинитель?
Уберите из-под ног лишние провода.
Проверьте, открываются ли окна, работает ли кондиционер, как регулируется освещение.
Узнайте внутренний номер человека, к которому можно будет обратиться в случае технических неполадок.
Узнайте, сколько будет слушателей и уберите из помещения лишние стулья.
Попробуйте посидеть на стульях для слушателей, особенно в последнем ряду. Видны ли вам слайды? Слышно ли вам, что говорит ведущий? Насколько комфортно вы себя чувствуете?
Узнайте, где находятся туалеты.
Самоподготовка – одежда, внутренний настрой
Золотые правила:
Одежда должна быть такой, чтобы о ней не думали ни вы, ни ваша аудитория.
Общее правило – выступающему рекомендуют быть одетым на одну ступеньку наряднее, чем слушатели.
Если не можете узнать ожиданий аудитории, лучше быть более формальным, чем более неформальным.
Как справиться с волнением
Не боритесь с волнением! У вас все равно ничего не получится. Примите его, как благоприятный факт. Даже самые опытные выступающие обычно немного волнуются.
Перед выступлением пройдитесь немного быстрым шагом или сделайте несколько физических упражнений. Поболтайте кистями, подвигайте в воздухе пальцами
Перед выступлением не сидите, скрестив ноги
Осмотрите себя – все ли в порядке
Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов (не более 5). Стремитесь, чтобы выдохи были дольше, чем вдохи
Еще раз повторите для себя цель вашего выступления
Скажите кому-нибудь что-нибудь или напойте мелодию – проверьте, как работает голосовой аппарат
Отдайте дань предрассудкам - возьмите в руки ваш талисман