Реактивность или проактивность?

«ПРОАКТИВНЫЕ люди сами несут ответственность за все, что с ними происходит. Их поступки являются результатом сознательного выбора, основанного на признаваемых ими абсолютных ценностях, а не продиктованы обстоятельствами или (и) эмоциями.

Человек проактивен от природы, и, следовательно, если наша жизнь складывается в зависимости от других людей и обстоятельств, это происходит потому, что мы, сознательно или неосознанно, позволяем собой командовать.

Делая выбор в пользу зависимости, мы становимся РЕАКТИВНЫМИ. Реактивные люди во многом зависят от физического окружения. Если погода хорошая, они прекрасно себя чувствуют; если плохая, это сказывается на их настроении и производительности. Проактивные же сами «носят с собой» хорошую погоду. Им все равно, идет ли дождь или светит солнце. Ведь ими движет цель, и если она состоит в том, чтобы лучше выполнить работу,— какая разница, благоприятствует этому погода или нет?

Подводя итоги вышесказанному, можно сказать, что хороший руководитель – тот, кому присущи как минимум три особенности мышления:

• Проактивность

• Системный взгляд на вещи: понимание того, что у одного и того же действия может быть несколько причин и предпосылок – мир нелинеен

• Наличие выбора: поиск разных способов решения задачи и выбор из них оптимальной для данных условий.

Личность – характер – темперамент

Характер – совокупность устойчивых свойств индивида, в которых выражаются способы его поведения и способы эмоционального реагирования.

Личность. Когда даются оценки характера и личности одного и того же человека, то эти оценки могут не только не совпадать, но и быть противоположными по знаку. Примеры: выдающиеся люди с плохим характером.

«Творение» человека есть по преимуществу выражение его личности. Потомки используют результаты деятельности личности, а не характера.

А вот с характером человека сталкивается непосредственное окружение человека.

Таким образом, черты характера отражают то, как действует человек, а черты личности – то, ради чего он действует.

Темперамент – динамические характеристики психической деятельности человека. Выделяют три сферы проявления темперамента:

• Общую активность

• Особенности моторной сферы

• Свойства эмоциональности

Общая тенденция: личность в своем развитии «снимает», уменьшает значимость характера (если речь не идет о крайних вариантах характера). Это особенно выражено при условии проактивной установки.

Раздел 1. Индивидуальные особенности.

Тема 1. Типология майерс-бриггс (mbti)

Говоря о поведении человека, его прогнозировании и воздействии на него, мы не можем обойтись без понимания некоторых его личностных особенностей. Для приобретения такого понимания полезно познакомиться с типологией Майерс-Бриггс. Хотелось бы напомнить, что это – всего лишь одна из возможных для использования моделей, не претендующая на «описание всего».

Авторы этой типологии – американки Кэтрин Майерс и Изабель Бриггс-Маейрс – построили ее на основе теории личности К. Юнга, доработав ее и создав опросник для определения 16 типов личности. Начиная с 70-х годов ХХ века эта типология начала широко использоваться на Западе, а с 90-х годов – у нас, в России. Исследования и опыт применения показали, что эта типология справедлива в рамках различных национальных культур, и дает хорошие результаты при ее использовании в бизнес-контексте.

Отличия типологии:

• Не является дискриминационной (не делит людей на «плохие» и «хорошие» типы)

• Не обидна, т.к. говорит и о сильных, и о слабых сторонах каждого типа

• Функции, взятые за основу типологии, имеют непосредственное отношение к бизнес-задачам

• Говорит о предпочтении, а не о наличии-отсутствии какой-либо функции (так же, как у любого человека есть правая и левая рука, но большинство предпочитают пользоваться какой-то одной из них)

• В каждой шкале есть причины, по которым проводится разделение на типы, а есть следствия – поведенческие проявления. Иногда по поведению легко определить человека определенного типа, но встречаются люди с «накачанной левой рукой» - развитой дополнительной функцией, которым могут быть свойственны поведенческие проявления другого типа. Это не меняет его предпочтений, но дает ему больше гибкости в деятельности (т.е. «могу писать и левой, и правой рукой, но комфортнее все-таки левой»).

Важно:

Оценивая других, мы, как правило, берем в качестве «точки отсчета» собственное «Я», с собственными личностными особенностями. При этом наша система оценок становится субъективной. От этого нельзя полностью уйти, но, зная свои собственные особенности, можно при оценке действий других людей вносить поправки на эту субъективность.

Примеры использования:

• при определении требований к позиции и подборе людей на эту позицию;

• при формировании проектных групп и рабочих команд;

• при разрешении той части конфликтов, которые основаны на межличностных различиях;

• при ведении переговоров – для выбора наиболее действенного аргумента «на языке» другого человека;

• при формулировании рекламного сообщения для определенной части целевой аудитории.

Вспомните, что вы делаете, когда нужно выполнить определенную задачу. Прежде всего, вы начинаете работать с информацией – собирать и структурировать ее, потом принимаете соответствующие решения, и только после этого действуете. Даже если вы не осознаете каждый компонент как отдельный этап, он все равно будет происходить, так или иначе влияя на эффективность действия. Собственно, именно особенности протекания этих процессов и являются объектом изучения и описания в типологии Майерс-Бриггс. Кроме того, для того, чтобы действовать, человеку нужно быть «в форме», в ресурсном состоянии, а это означает, что по ходу выполнения задачи ему придется восстанавливать силы. Этот процесс также может протекать по-разному, в зависимости от индивидуальных особенностей людей.

Таким образом, типология Майерс-Бриггс рассматривает четыре основных шкалы:

E–I (extraversion – introversion) – откуда человек черпает энергию для действия, каким способом он отдыхает, восстанавливается

S-N (sensing – iNtuition) – какие у него предпочтения в работе с информацией (сбор фактов или их классификация, интерпретирование)

T-F (thinking – feeling) – приоритеты в принятии человеком решений (что преобладает – мыслительный или эмоциональный компонент)

P-J – (perseption – judgment) - общий стиль деятельности (предпочтение этапа работы с информацией или этапа принятия решений и получения результатов)

Экстраверты-интраверты (шкала E–I).

Существует определенная разница между традиционной трактовкой экстраверсии-интраверсии и трактовкой соответствующей шкалы в MBTI. Обычно считается, что ключевые признаки для определения экстра- и интравертов – общительность или необщительность. Однако в типологии Майерс-Бриггс степень коммуникабельности рассматривается как следствие, а не как основание для разделения людей по этой шкале. Основанием же считается то, как люди восстанавливаются, откуда они черпают силы для дальнейшей деятельности.

Важно:

• Имеется в виду отдых в состоянии обычной, средней усталости.

• Необходимо ориентироваться не только на то, что проявляется вовне, но и на то, что происходит в голове у человека, когда он отдыхает.

Экстравертам для того, чтобы отдохнуть, необходима определенная стимуляция, переключение на другие виды деятельности. Ими может быть общение (вот почему статистически экстраверты действительно более общительны), смена деятельности (например, чтение, серфинг по Интернету, просмотр телепередач и т.д.) и даже активное обдумывание широкого круга проблем (при этом, по меткому выражению одного из экстравертов, «мысли, как блохи, прыгают»).

Интравертам для восстановления сил необходимо, чтобы их на какое-то, пусть даже очень короткое время, просто оставили в покое. При этом их внутреннее состояние можно описать, как близкое к медитации, многие интраверты называют его «пустой головой». Стоит заметить, что при этом на внешнем плане у интраверта может играть музыка, быть включенным телевизор, а некоторым для погружения в это состояние даже помогает перечитывание давно известных книг.

Экстраверты	Интраверты
Предпочитают больше говорить	Предпочитают больше слушать
При отсутствии собеседника могут разговаривать сами с собой, причем диалог «озвученный», развернутый	Часто не высказываются даже в присутствии собеседника, пока их не спросишь, или пока ситуация не прижмет
Берут широким охватом решаемых одновременно ситуаций	Более глубоко прорабатывают одну ситуацию
Комфортно чувствуют себя в больших группах	Лучше чувствуют себя в маленьких группах, общаясь один на один, или работая в одиночестве
Больше склонны к активной деятельности	Больше склонны к рефлексии: «Почему он это сказал или сделал?»
В решении творческих задач или проблем им помогает обсуждение ситуации с кем-либо, идеи могут появиться прямо в процессе обсуждения	В решении творческих задач или проблем для них эффективнее уединиться, сформулировать мысль, и только потом ее обсуждать

Предпочтения в работе с информацией (шкала S-N).

В процессе восприятия окружающего мира мы сначала собираем факты, а потом на их основе делаем выводы и интерпретации. Люди S-типа предпочитают первую часть процесса, люди N-типа – вторую. Это та шкала, по которой часто происходят наиболее глубокие конфликты и непонимание между людьми, т.к. стиль работы с информацией, как правило, не осознается человеком.

Люди S-типа	Люди N-типа
Часто описывают себя как прагматиков, реалистов, людей, доверяющих конкретным фактам, а не пустым фантазиям	Часто описывают себя как людей инновационных, концептуальных, творческих
Хорошо работают, когда им понятна процедура, порядок действий	Хорошо работают, когда им понятно общее направление деятельности, без излишней детализации
Сильны в тактическом управлении	Сильны в стратегическом управлении
Не склонны доверять своей интуиции, т.к. не понимают, откуда берется предположение	Склонны доверять своей интуиции
По оси времени скорее находятся в настоящем и прошлом	По оси времени часто находятся в будущем, которое для них может быть столь же реальным, как и настоящее
Ценность – подробности, факты, детали, точные цифры	Ценность – идеи, общий контекст, замысел, метафора

Основания для принятия решений (шкала T-F)

В процессе принятия решения у любого человека есть логический («рассуждательный») и эмоциональный (отношение к решению, эмоции, ценности) компоненты. При этом, в силу биологических причин, логический процесс всегда длиннее, нежели эмоциональный. Соответственно, данная шкала оценивает не время, затраченное на одну и вторую части, а ее «удельный вес», вклад этих частей в принятое решение.

Важно:

Эта шкала не имеет никакого отношения к уровню развития интеллекта или формальной логики у человека - T-тип и F-тип могут быть одинаково умными и логично представляющими свои мысли. Однако у F-типа их логичное рассуждение часто является «прикрытием» для решения, принятого на других основаниях.

Люди T-типа	Люди F-типа
Критерии для принятия решений: правильно-неправильно, истина-ложь	Критерии для принятия решений: добро-зло, нравится-не нравится
Спонтанно склонен критиковать других людей, но его критика не носит личного характера – он просто констатирует факт	Спонтанно склонен хвалить других людей, хотя если вывести его из себя, может обидеть гораздо сильнее, т.к. знает «чувствительные места» другого
Их эмоциональные реакции заметны редко, даже если они экстраверты	Их эмоциональные реакции часто заметны окружающим, даже если они интраверты
Предпочитают работать с объективными процессами	Предпочитают работать с людьми, хорошо их понимают, обладают развитой эмпатией
В общении всегда держит некоторую дистанцию, не любит «задушевных» разговоров	Воспринимается другими как эмоционально «теплый», душевный человек, даже если он не является общительным

Стиль деятельности (шкала P-J).

Эта шкала отражает предпочтение человеком одного из двух процессов: работы с информацией или принятия решений. Каждый из этих процессов уже рассматривался нами по отдельности (шкалы S-N и T-F).

Люди P-типа	Люди J-типа
Склонны откладывать принятие решений, продолжая собирать и структурировать информацию	Склонны поскорее завершать процесс деятельности, принимать решения, заканчивать начатое
Стиль работы – авральный, «в последний момент», часто из-за этого не выдерживает сроки	Стиль работы – планомерный, «как поезд по расписанию», отклонения от графика воспринимает болезненно
Склонен опаздывать, причем «не нарочно», а потому, что по дороге его что-то отвлекло	Почти всегда приходит вовремя, если только не принял решение, что опоздать можно
Для достижения цели пользуется всеми доступными ресурсами окружающей среды, гибко приспосабливается под обстоятельства, меняет стратегии	При достижении цели выбирает одно направление и жестко ему следует, преодолевая, «переламывая» препятствия
После завершения интересного проекта часто вспоминает, что можно было бы еще сделать, улучшить и т.д., жалеет, что все закончилось, может чувствовать дискомфорт	После завершения интересного проекта ощущает моральное удовлетворение, ведь он сделал все, что мог в данной ситуации
Сильный мотиватор – интерес к работе	Сильный мотиватор – чувство долга, обязательства

Сочетание из четырех шкал дает нам в полной классификации 16 типов. Однако, это количество оказывается не слишком удобным для оперативного, ежедневного использования (исходя из числа «7 плюс-минус 2»). Поэтому для удобства пользователей была предложена схема так называемых четырех основных «темпераментов». Слово «темперамент» намеренно взято в кавычки, так как его трактовка в данном случае отличается от той, которая была дана во введении. Однако термин «темперамент» уже принят в данной концепции, в частности, в описаниях одного из основных популяризаторов этой типологии Дэвида Кейрси (David Keirsey), поэтому мы не стали его заменять.