- •Билет 1
- •1.Предприятия индустрии туризма в условиях рыночной экономики, основные признаки организации
- •2.Классификация средств размещения
- •4.1.1.2 Специализированные средства размещения:
- •4.1.2 Индивидуальные средства размещения:
- •2 Билет
- •1 Особенности организации туроперейтинга в рф.
- •2.Классификация гостиниц
- •3 Билет
- •1.Особенности организации турагентской деятельности.
- •2.Классификация гостиничных номеров.
- •Особенности сетевого бизнеса в индустрии туризма.
- •2.Оргструктура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы
- •Служба приема и размещения
- •Служба бронирования
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда
- •Служба питания
- •Служба безопасности
- •Отдел маркетинга и связей с общественностью
- •1.Функции менеджмента предприятий сервиса и туризма.
- •2.Гостиничные услуги в структуре туробслуживания
- •1.Мотивация поведения в процессе труддеятельности
- •2. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •Функции экскурсии:
- •Общими признаками для всех экскурсий являются:
- •1.Методы управления на предприятиях туризма.
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •8 Билет
- •1.Стили управления в туризме.
- •2. Экскурсионная методика
- •Билет 9
- •1.Власть, лидерство и авторитет в менеджменте
- •2.Сущность религиозного туризма
- •Виды и особенности паломничества
- •Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности
- •10 Билет
- •1.Способы организации турпродукта
- •2.Специфика организации делового туризма Деловой туризм
- •Конгрессно-выставочный туризм
- •Инсентив-туризм
- •7/ Инсентив-туризм преследует несколько целей:
- •8/В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:
- •Билет 11
- •11.Этика специалиста социально-культурной сферы и туризма.
- •2. Экстремальный туризм Понятие об экстремальном туризме
- •Водные виды экстремального туризма
- •Наземные виды экстремального туризма
- •Горные виды экстремального туризма
- •Воздушные виды экстремального туризма
- •Экзотические виды экстремального туризма
- •Билет 12
- •1. Сущность и специфика делового этикета.
- •2Событийный туризм
- •13 Билет
- •1. Автоматизация предприятий туристической отрасли
- •Информационные системы в туризме
- •Компьютерные системы бронирования
- •Системы резервирования отелей и аренды автомобилей
- •Системы видеотекста
- •Системы телемаркетинга
- •Системы офисной поддержки
- •Туристические рекламные площадки
- •Билет 14
- •1. Инновационные процессы в туризме
- •2. Экологический туризм
- •1.Определение экологического туризма
- •2.Предпосылки зарождения экологического туризма
- •3. Она базируется на следующих принципах:
- •4. Воздействие туризма на природные комплексы
- •5.Признаки экологического туризма
- •6.Виды экологического туризма
- •7.Национальные парки, заповедники и резервации
- •8.Средства размещения и экологический туризм
- •Билет 15
- •1. Управление инновационным проектом
- •2. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке
- •Билет 16
- •1.Страхование и риски в туризме
- •2.Технологии организации выездных туров
- •Билет 17
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Билет 18
- •1.Кулинарное искусство и ресторанный бизнес: развитие и классификация
- •Общая характеристика процесса обслуживания
- •Характеристика форм и методов обслуживания
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний
- •Билет 19
- •1.Технологии управления прсоналом на предприятиях гостеприимства и туризма.
- •2.5.Услуги железных дорог и зарубежных круизов при организации выездных туров
- •Продажа железнодорожных билетов в офисе туроператора.
- •Бронирование железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы.
- •Организация туристических поездов и вагонов.
- •Номерной (каютный) фонд. Каюты классифицируются в зависимости от следующих факторов:
- •Предприятия общественного питания
- •3. Места общего пользования и проведения досуга
- •Билет 20
- •2.Особенности продвижения выездных туров
- •Билет 21
- •2.Основная характеристика одного из направлений российского выездного туризма (по выбору студента)
- •Как добраться до Мальты
- •Билет 22
- •2. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •Билет 23
- •2 Вопрос проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в сахалинской области
- •Факторы, сдерживающ разв-е тур-ма на Сахалине
- •Недостаточное развитие туристской инфраструктуры
- •Администрат прогр-мы
- •Билет 24
- •1.Политика цен на предприятиях скСиТ
- •2. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в рф.
- •Билет 25
- •Процесс сегментации включает следующие основные этапы:
- •2 Вопрос
- •Билет 26
- •1. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма
- •2 Вопрос.
- •Билет 27
- •1. Маркетинговые коммуникации в сксит
- •1. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений.
- •2. Установление целей коммуникаций.
- •Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта
- •4. Разработка бюджета.
- •5. Анализ результатов.
- •2 Вопрос
- •Билет 28
- •1.Маркетинговая стратегия предприятия сит
- •Довоенный советский период
- •Период послевоенной оттепели
- •Билет 29
- •1. Система маркетингового контроля предприятия сферы сксит
- •1000000 Р. Финансовое обеспеч-е Билет 30
- •1.Система маркетинговой информации предприятия
- •2 Вопрос.
- •Билет 31
- •1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •2. Туристский потенциал сахалинской области
- •Билет 32
- •1. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
- •2. Туристские ресурсы сахалинской области
- •Информация.
- •1. Гора Шпамберг
- •2. Мыс Великан
- •3. Мыс Свободный
- •4. Остров Монерон
- •5. Останец Лягушка
- •6. Вулкан Эбеко
- •7. Вулкан Креницына
- •Билет 33
- •1. Виды рекламы.
- •2.Формирование туриндустрии сахалинской области
- •Билет 34
- •1. Реклама на выставках и ярмарках
- •2.Международные и российские туристские организации
- •Билет 35
- •1. Современные pr-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
- •Организация и проведения культурно массовых мероприятий
- •Реализация долгосрочных социальных программ
- •Организация и поддержка коммерческих проектов (спонсорство)
- •2.Специфика паспортных формальностей
- •Билет 36
- •1. Подготовка и проведение pr-кампании.
- •Этапы планирования:
- •Организационный план
- •2. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездка
- •Билет 37
- •1. Основные направления pr-деятельности в управлении персоналом
- •2.Визовые формальности в международных путешествиях.
- •Билет 38
- •1. Формирование благоприятного имиджа организации
- •2. Шенгенское соглашение.
- •Билет 39
- •1. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования
- •2. Таможенные формальности
- •Форма и порядок декларирования определяются Государственным Таможенным Комитетом (гтк)
- •Перемещение денег
- •Билет 40
- •1. Базовые документы по pr
- •2.Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
Билет 31
1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
Реклама-информация, распространяемая в любой форме с помощью любых ср-в, о физич. или юридических лицах, товарах, услугах, кот. предназначена для неопределенного круга лиц и прозвана формировать или поддерживать интерес к этим товарам/услугам и способствовать их реализации.
Рекламодатель –юрид./физ. лицо, являющееся источником рекламной инф-ции.
Рекламопроизводитель-физ./юрид. лицо, кот.осуществляет полное или частичное приведение рекламной инф-ции к готовой для распр-я форме.
Рекламораспространитель-юрид./физ. лицо,осущ-щее размещение и распространение рекламной инф-ции путем предоставления технических ср-в, имущества, каналов связи и иными способами.
Получатель рекламы-юр./физ. лица, до сведения которых доводится реклама, следствием чего м.б. соотв-щее воздействие рекламы на них.
Цели рекламы:
создание осведомленности о фирме/продукции
предоставление необходимой или дополн. инф-ции о фирме/услугах
формир-е благосклонности потен. клиентов именно к данной фирме
создание предпочтений у потребителей
побуждение к приобретению
Функции рекламы:
экономическая (прибыль, поддерживает сбыт, конкуренцию, само по себе бизнес)
информационная +коммуникативная (изучение обществ.мнения через опросы и др.)
образовательная (распростр-е новых знаний)
эстетическая (прививает вкус, своеобразное искусство)
управления спросом
контролирующая (помогает контролировать сбытовой процесс)
Реклама в туризме явл-ся коммерческой рекламой, обладает рядом специфических черт:
неличный характер (инф-ция поступает не лично через сотрудников клиенту, а через посредников-СМИ, каталоги и др.)
одностороння направленность (только одно направление-от рекламодателя к адресату)
неопределенность с точки зрения измерения эффекта
общественный характер (особая ответ-ть за достоверность, точность, правдивость инф-ции)
информационная насыщенность
броскость и способность к убеждению (исп-е зрительных наглядных ср-в)
В России рекламный рынок активно развивается в посл. годы. Более 60% объема р. рынка составляют отечественные производители, объемы растут, ср-ва вложенные тоже. При проведении рекламных компаний исп-ся различные ср-ва:ТВ, радио, пресса, наружная реклама, интернет-реклама, прямая рассылка и пр. Больше затрат на ТВ. Специальная пресса по туризму занимает около 20% всей рекламы по тур-му (каталоги, буклеты, брошюры). На 2ом месте-радиореклама (10%), далее телевидение (10-11%), затем пресса, наружная реклама (8%), интернет (3%). Самое перспективная сейчас-интернет реклама.
Для туристкой рекламы-печатная продукция, интернет.
2. Туристский потенциал сахалинской области
Туристская дестинация - решающий элемент туристской системы. Ее можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. Другими словами, туристская дестинация включает в себя наиболее важные и решающие элементы туризма, необходимые для туристов. Регион туристской дестинации является одним из самых важных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит, таким образом, активизируют всю туристскую систему.
Каждой дестинации свойственны свои собственные черты, но все же можно выделить и четыре общие:
1. Дестинация представляет собой совокупность следующих компонентов:
достопримечательность (природные богатства или созданные человеком, т.е. то, что побуждает туриста совершать путешествие);
удобства (размещение, питание, развлечения, а также розничная торговля и другие предприятия сферы услуг, такие как банки, обменные пункты, парикмахерские, медицинские предприятия, т.е. все то, что не только обеспечивает приют и пищу, но и создает общее ощущение радушного приема туристов данной дестинацией);
доступность (удаленность дестинации от туристских рынков делает их уязвимыми к понижениям спроса, так как до подобной дестинации можно добраться только путем длительных поездок.
2. Дестинация представляет собой культурную ценность: посетители должны считать дестинацию привлекательной и заслуживающей времени и денег, потраченных на путешествие.
3. Дестинация неразделима, т.е. туристский продукт потребляется там, где он непосредственно производится, и, чтобы его испытать, туристы должны физически присутствовать в дестинации.
4. Услугами и удобствами дестинации пользуются не только туристы, но и другие люди: местные жители и работники данной дестинации.
Исторические рес-сы:
Наличие историко-культурных объектов местного значения:
маяк Монерон 1914 года постройки;
остатки японской телеграфной станции 1906 г. Является частью межконтинентальной системы телеграфной линии, связавшей Японию с материком. Подводный кабель был проложен с мыса Соя через Монерон до залива Де-Кастри;
японский бетонный пешеходный мост, единственный на территории сахалинской области;
остатки культового сооружения (синтоистского храма Ниномия дзиндзя) в бухте Кологераса;
бетонный порт-ковш 1934 г. постройки;
японские могильные камни в бухте Кологераса;
остатки японской тропы в бухте Чупрова;
русское кладбище в котловине Красной;
остатки советской пограничной заставы 1940-ё950-х годов.
И наконец, сейчас в Южно-Сахалинске осуществляется мегапроект по созданию «Сахалин Сити Центра», который глобальным образом поменяет акценты в сфере туризма, ведь инвесторы рассчитывают, что по завершению проекта Сахалин станет туристической меккой, и доходы будет приносить именно въездной туризм.
Проблемы, выделяем туроп-ми:
Представители туркомпаний добавили, что основная проблема в привлечении туристов на Сахалин заключается в дороговизне авиа и железнодорожных билетов, да и сами цены в островном крае заметно отличаются от других регионов. Помимо этого, существуют препоны и трудности в организации эко и этнотуризма. В частности, рыбопромышленники зачастую просто не пускают туристические группы на якобы свою территорию, выставляя вооруженную охрану.