Билет 12

1. Сущность и специфика делового этикета.

Понятие этикета. Различия в понятиях «этика» и «этикет».История мирового этикета. Виды этикета.

Этикет – французское слово означает манеры, способ вести себя в обществе.

Понятия этики и этикета очень близкие и взаимопроникающие, но есть некоторое отличие. Этические нормы (общечеловеческие ценности), как правило, одинаковые у разных народов, а традиции, т.е. то, как эти ценности проявляются в поведении (правила этикета) - различные.

Этикет – это правила поведения, через которые реализуются этические нормы.

Можно сказать, что этикет – это внешнее выражение внутренней моральности и культуры человека.

Этикет основан на традициях народа, и как социальное явление - есть важнейшая часть общечеловеческой культуры, это результат многовекового опыта всего человеческого общества, которое всегда искало пути для гармоничного сосуществования каждого человека и общества в целом.

Требования этикета не носят абсолютный характер. Они меняются с течением времени.

Родиной этикета считается Италия. В процессе исторического развития появились различные виды этикета.

1. Этикет возник во дворцах, поэтому самый первый этикет и был назван дворцовым или государственным.

2. Естественно развиваясь, появился дипломатический этикет, т.к. дипломаты представляли государство.

3. Одновременно развивался воинский этикет, поддерживающий строгость правил поведения в армии.

4. Появился светский этикет или общегражданский

5. И самый молодой – деловой этикет.

Деловой этикет как неотъемлемая составляющая цивилизованного делового общения.

Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, а знание этикета оказывается необходимым профессиональным качеством.

Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека. Порядочность – визитная карточка предпринимателя, а знание этикета – пропуск в деловой мир.

Задачи делового этикета.

Можно выделить две основные задачи делового этикета:

• создать условия для взаимопонимания между людьми;

• оградить деловые отношения от аморальных поступков.

Правила делового этикета, установленные для отдельных ситуаций, диктуют последовательность действий вплоть до ритуальных мелочей и выработаны для того, чтобы избегать лишних конфликтов и находить взаимопонимание для выживания и комфортного существования.

Практическое значение делового этикета, состоит в том, что открывает возможность без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Основные принципы делового этикета

Два главных принципа, лежащих в основе правил делового этикета:

• к любому человеку, с которым имеешь в деловом общении, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением;

• правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин.

Знание правил этикета и умение применять их на практике – является важнейшим профессиональным требованием, предъявляемым к специалисту социально-культурного сервиса и туризма.

Правовой и нравственный аспект деловых отношений делового этикета.

Сколько существует человеческое общество, столько оно и старается регулировать, оказывать воздействие, влиять на поступки и поведение отдельной личности.

Формы регулирования поведения различны. К ним относятся:

• Правовые нормы;

• Традиции, обычаи;

• Привычки;

• Нормы морали, нравственности, этические нормы.

Правовые нормы находят свое выражение:

• В законах, различных правовых актах (например, указ президента страны – на уровне государства или его субъекта);

• В международных законах и подзаконных актах - в том случае, если государство входит в тот или иной альянс;

• Регламентирующих документах более узкой направленности (правила пожарной безопасности, правила дорожного движения);

• Ведомственные инструкции, должностные обязанности.

Нарушение норм на уровне государства (законов) влечет за собой наказание нарушителей (юридическое лицо, физическое лицо), например неуплата налогов.

Нарушение норм, указанных в инструкциях, может привести к выговору, штрафу, увольнению.

Этические нормы отличаются от правовых тем, что они не зафиксированы в государственных и международных регламентирующих документах. Нарушение моральных стандартов наказывается общественным порицанием (критические замечания, осуждение, порицания, отказ в общении, отказ вести дела).

Основные составляющие этикета делового человека: культура одежды, культура речи, правила представления и знакомства, поведение в обществе.

Этикет делового человека включает как минимум:

1. правила представления и знакомства;

2. соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться, умение говорить по телефону;

3. порядок проведения деловых переговоров;

4. порядок оформления служебных документов.