- •Билет 1
- •1.Предприятия индустрии туризма в условиях рыночной экономики, основные признаки организации
- •2.Классификация средств размещения
- •4.1.1.2 Специализированные средства размещения:
- •4.1.2 Индивидуальные средства размещения:
- •2 Билет
- •1 Особенности организации туроперейтинга в рф.
- •2.Классификация гостиниц
- •3 Билет
- •1.Особенности организации турагентской деятельности.
- •2.Классификация гостиничных номеров.
- •Особенности сетевого бизнеса в индустрии туризма.
- •2.Оргструктура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы
- •Служба приема и размещения
- •Служба бронирования
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда
- •Служба питания
- •Служба безопасности
- •Отдел маркетинга и связей с общественностью
- •1.Функции менеджмента предприятий сервиса и туризма.
- •2.Гостиничные услуги в структуре туробслуживания
- •1.Мотивация поведения в процессе труддеятельности
- •2. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •Функции экскурсии:
- •Общими признаками для всех экскурсий являются:
- •1.Методы управления на предприятиях туризма.
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •8 Билет
- •1.Стили управления в туризме.
- •2. Экскурсионная методика
- •Билет 9
- •1.Власть, лидерство и авторитет в менеджменте
- •2.Сущность религиозного туризма
- •Виды и особенности паломничества
- •Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности
- •10 Билет
- •1.Способы организации турпродукта
- •2.Специфика организации делового туризма Деловой туризм
- •Конгрессно-выставочный туризм
- •Инсентив-туризм
- •7/ Инсентив-туризм преследует несколько целей:
- •8/В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:
- •Билет 11
- •11.Этика специалиста социально-культурной сферы и туризма.
- •2. Экстремальный туризм Понятие об экстремальном туризме
- •Водные виды экстремального туризма
- •Наземные виды экстремального туризма
- •Горные виды экстремального туризма
- •Воздушные виды экстремального туризма
- •Экзотические виды экстремального туризма
- •Билет 12
- •1. Сущность и специфика делового этикета.
- •2Событийный туризм
- •13 Билет
- •1. Автоматизация предприятий туристической отрасли
- •Информационные системы в туризме
- •Компьютерные системы бронирования
- •Системы резервирования отелей и аренды автомобилей
- •Системы видеотекста
- •Системы телемаркетинга
- •Системы офисной поддержки
- •Туристические рекламные площадки
- •Билет 14
- •1. Инновационные процессы в туризме
- •2. Экологический туризм
- •1.Определение экологического туризма
- •2.Предпосылки зарождения экологического туризма
- •3. Она базируется на следующих принципах:
- •4. Воздействие туризма на природные комплексы
- •5.Признаки экологического туризма
- •6.Виды экологического туризма
- •7.Национальные парки, заповедники и резервации
- •8.Средства размещения и экологический туризм
- •Билет 15
- •1. Управление инновационным проектом
- •2. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке
- •Билет 16
- •1.Страхование и риски в туризме
- •2.Технологии организации выездных туров
- •Билет 17
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Билет 18
- •1.Кулинарное искусство и ресторанный бизнес: развитие и классификация
- •Общая характеристика процесса обслуживания
- •Характеристика форм и методов обслуживания
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний
- •Билет 19
- •1.Технологии управления прсоналом на предприятиях гостеприимства и туризма.
- •2.5.Услуги железных дорог и зарубежных круизов при организации выездных туров
- •Продажа железнодорожных билетов в офисе туроператора.
- •Бронирование железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы.
- •Организация туристических поездов и вагонов.
- •Номерной (каютный) фонд. Каюты классифицируются в зависимости от следующих факторов:
- •Предприятия общественного питания
- •3. Места общего пользования и проведения досуга
- •Билет 20
- •2.Особенности продвижения выездных туров
- •Билет 21
- •2.Основная характеристика одного из направлений российского выездного туризма (по выбору студента)
- •Как добраться до Мальты
- •Билет 22
- •2. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •Билет 23
- •2 Вопрос проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в сахалинской области
- •Факторы, сдерживающ разв-е тур-ма на Сахалине
- •Недостаточное развитие туристской инфраструктуры
- •Администрат прогр-мы
- •Билет 24
- •1.Политика цен на предприятиях скСиТ
- •2. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в рф.
- •Билет 25
- •Процесс сегментации включает следующие основные этапы:
- •2 Вопрос
- •Билет 26
- •1. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма
- •2 Вопрос.
- •Билет 27
- •1. Маркетинговые коммуникации в сксит
- •1. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений.
- •2. Установление целей коммуникаций.
- •Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта
- •4. Разработка бюджета.
- •5. Анализ результатов.
- •2 Вопрос
- •Билет 28
- •1.Маркетинговая стратегия предприятия сит
- •Довоенный советский период
- •Период послевоенной оттепели
- •Билет 29
- •1. Система маркетингового контроля предприятия сферы сксит
- •1000000 Р. Финансовое обеспеч-е Билет 30
- •1.Система маркетинговой информации предприятия
- •2 Вопрос.
- •Билет 31
- •1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •2. Туристский потенциал сахалинской области
- •Билет 32
- •1. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
- •2. Туристские ресурсы сахалинской области
- •Информация.
- •1. Гора Шпамберг
- •2. Мыс Великан
- •3. Мыс Свободный
- •4. Остров Монерон
- •5. Останец Лягушка
- •6. Вулкан Эбеко
- •7. Вулкан Креницына
- •Билет 33
- •1. Виды рекламы.
- •2.Формирование туриндустрии сахалинской области
- •Билет 34
- •1. Реклама на выставках и ярмарках
- •2.Международные и российские туристские организации
- •Билет 35
- •1. Современные pr-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
- •Организация и проведения культурно массовых мероприятий
- •Реализация долгосрочных социальных программ
- •Организация и поддержка коммерческих проектов (спонсорство)
- •2.Специфика паспортных формальностей
- •Билет 36
- •1. Подготовка и проведение pr-кампании.
- •Этапы планирования:
- •Организационный план
- •2. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездка
- •Билет 37
- •1. Основные направления pr-деятельности в управлении персоналом
- •2.Визовые формальности в международных путешествиях.
- •Билет 38
- •1. Формирование благоприятного имиджа организации
- •2. Шенгенское соглашение.
- •Билет 39
- •1. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования
- •2. Таможенные формальности
- •Форма и порядок декларирования определяются Государственным Таможенным Комитетом (гтк)
- •Перемещение денег
- •Билет 40
- •1. Базовые документы по pr
- •2.Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
Системы офисной поддержки
Данные системы были разработаны для оперативного сбора информации о клиентах и их счетах. Кроме этого, данные системы позволяют выходить в КСБ с компьютеров фирмы, а также составлять балансовые отчеты, базы данных агентов и т.д. В такие системы можно включать экспертные системы для обеспечения принятия решений или учета особенностей клиентов при их повторном обращении в фирму Системы управления дестинациями
Под дестинацией понимается место, в которое человек (вещь) путешествует (отправляется). Такие системы еще называют «Туристские информационные системы». Эти системы позволяют туристам получить доступ к сравнительной информации по отелям, магазинам, ресторанам с терминалов, расположенных в вестибюлях вокзалов, отелей и фирм.
Использование возможностей Интернет для автоматизации деятельности турфирмы
Интернет все больше и больше входит в нашу жизнь. О «всемирной паутине» слышали даже те, кто еще ни разу не работал на компьютере. Благодаря Интернет, можно общаться чуть ли не со всем миром, получать необходимую информацию, находить друзей и знакомых и покупать разные товары и услуги.
Число уникальных пользователей Интернет-ресурсов в мире в марте 2006 года составило 694 млн человек в возрасте старше 15 лет, что составляет 14% населения Земли в этой возрастной группе. Об этом сообщается в исследовании компании comScore Networks, которое проводилось в рамках начатого ей проекта comScore World Metrix об изучении аудитории Интернет.
В среднем в мире каждый пользователь провел в Интернет в марте 2006 года 31,3 часов. При этом самое большое среднее время, проведенное пользователем в сети, в Израиле — 57,5 часов, что в 2 раза больше, чем среднее время Интернет-пользователя в США, которые даже не попали в 15 первых стран по этому показателю.
Крупнейшими Интернет-ресурсами по числу посетителей в мире в марте 2006 года стали портал MSN- Microsoft (538,6 млн пользователей), Google (495,8 млн), Yahoo! (480,2 млн). По просмотру страниц в марте лидирует Yahoo! (137,2 млрд просмотров), затем следует Google (108,7 млрд просмотров), MSN-Microsoft (96,2 млрд просмотров).
В России по данным исследования компании Ipsos-Reid количество пользователей Интернета выросло на 25 процентов. При этом учитывались только жители городов. В России Интернетом пользуется 10 процентов городского населения.
В первом квартале 2007 года российская Интернет-аудитория составила 22% от взрослого населения страны — это порядка 25 миллионов человек. Таковы данные всероссийского опроса Интернет-аудитории, проведенного исследовательским холдингом ROMIR Monitoring. Они ежемесячно изучают аудиторию Рунета и подводят итоги раз в квартал.
К концу года число российских пользователей сети Интернет возрастет до 26 миллионов человек. Такой прогноз сделал помощник секретаря Совета Безопасности РФ Владислав Шерстюк на Международной конференции по проблемам безопасности и противодействия терроризму, сообщает «ИТАР-ТАСС».
На рубеже XXI века, по некоторым подсчетам, общий объем электронной коммерции в мире составил около 10 млрд долларов. Но, как считают авторитетные специалисты, ждать особых «взлетов» в этой области пока не приходится, и особенно в России. В нашей стране с всеобщей компьютеризацией дело обстоит пока неважно. А по части доверия к денежному соглашению, заключенному с помощью компьютера, и вовсе плохо.
Многие по привычке больше доверяют прямому общению с сотрудником в офисе фирмы: знакомые бланки, бумаги, расписки и печати — этому у нас привыкли верить! А, кроме того, в нашей стране даже у пользователей Интернет пока еще часто просто нет банковских счетов и кредитных карточек, при помощи которых можно рассчитаться за услуги.
Не смотря на это, доля пользователей, которые совершают покупки в Интернет, остается неизменной и составляет 15% от всех пользователей, подключенных к Интернету. Учитывая, что аудитория Интернет продолжает весьма заметно увеличиваться (на 30-35% ежегодно), это хорошая новость для Интернет-торговцев — все больше людей готовы воспользоваться их предложением. Самое большое препятствие для развития электронной торговли — проблема безопасности, причем те, кто не покупал в on-line, называют эту проблему наиболее серьезной.
Глобальная Сеть предоставляет не только возможность получения определенной информации о туристской продукции, но и производить бронирование мест на авиалиниях и в отелях т.е. имеет почти все возможности глобальных компьютерных сетей резервирования.
Большинство пользователей (65%) используют Интернет как источник информации о продуктах и услугах, и лишь немногие (10%) приобретают что-либо в режиме on-line. Современный пользователь рассматривает Сеть как средство доступа к информации, средство связи и образования и только в последнюю очередь, как средство для покупок. Основная причина такого положения вещей объясняется неудовлетворительным состоянием безопасности транзакций и недостаточной дружественностью интерфейса.
Сегодня многие туристические фирмы используют в своей повседневной деятельности возможности компьютерных сетей. В последнее время к Интернет все больше интереса проявляют туристические фирмы, агентства, а также пансионаты, санатории, базы отдыха и гостиницы.
Развитие Интернет в России уже дает туристической фирме возможность сделать Интернет еще одним источником привлечения клиентов, а также повысить эффективность деятельности фирмы. Имеется две принципиальных категории использования Интернет в целях бизнеса:
Первая категория — Интернет для бизнеса (Business to business или схема В2В) очевидна и традиционна. Сегодня Интернет обеспечивает надежный и дешевый обмен информацией между фирмами. Любой коммерческой компании требуется связь либо с другими компаниями, либо между отделениями этой же компании. В настоящее время Интернет позволяет добиться более высокого качества коммуникаций при меньших расходах, включая возможности обмена мультимедиа (звуковой и видео) информацией в режиме реального времени.
Вторая категория — бизнес в Интернете (Business to Customers или схема В2С) более оригинальна и интересна. Интернет представляет собой некий виртуальный мир, который полностью доступен пользователям сети. Любой полноценный клиент Интернет может автоматически стать частью этого виртуального мира, создав и предоставив другим пользователям свою частицу информации. Интерактивный характер взаимодействий в Интернет позволяет производить виртуальные сетевые библиотеки, видеотеки, магазины и т.д. Это открывает новые пути для рекламы, маркетинга, продаж. Хотя возможности и преимущества Интернета для туристского бизнеса и туризма многообразны и существенны, многие зачастую слабо представляют их себе, ограничиваясь использованием электронной почты. Перечислим основные возможности использования Интернет:
применение Интернет-технологий для информационного обслуживания офиса и для систем документооборота;
мощная, круглосуточная, эффективная и сравнительно дешевая рекламная площадка, работающая 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
оперативное размещение в сети Интернет информации о «горящих» турах, местах в гостиницах, билетах;
бронирование через Интернет туров, гостиниц, авиабилетов;
создание на основе Интернет базы данных, доступной для любого компьютера фирмы.
Системы автоматизации в туристической деятельности
Использование Интернет, как мощнейшей информационно-справочной системы для сотрудников. Возможность быть в курсе информации важной именно туристическим фирмам и туристам — новые туры, скидки, политическая и экономическая стабильность в выбранных странах, новости законодательства по туризму. Маркетинговое представительство в Интернете для привлечения потенциальных клиентов и инвесторов. Взаимодействие с партнерами, ведение информационного обслуживания потенциальных клиентов через Интернет. Возможность оперативного размещения, бронирования и поиска в Интернет «горящих» туров, мест, в гостиницах, билетов и др. Создание виртуальных корпоративных сетей на основе высокопроизводительных магистральных каналов.
Ведение системы документооборота
Только электронная почта позволяет во много раз снизить многочисленные расходы на международные и междугородные переговоры и обмен информацией с туроператорами, агентствами, гостиницами, транспортными компаниями, частными лицами и другими партнерами турфирм по бизнесу. При этом сохраняется оперативность, а работа ведется на уровне и
способом, привычным для зарубежных партнеров. Необходимо учесть, что кроме писем, по электронной почте можно получать и передавать также новые рекламные фото-, аудио- и видеоматериалы, тексты для рекламных буклетов, электронные версии справочников, путеводителей, рекламных проспектов, которые являются также не последними по важности аргументами при выборе клиентом фирмы и маршрута путешествия или отдыха. Электронная почта может использоваться не только для связи с партнерами по бизнесу, но и для оперативной работы с клиентами, которые могут находиться далеко за пределами города. Этот способ использования сети является, пожалуй, самым распространенным в мире.
Реклама фирмы в Интернет
Всем ясно, что в туристическом бизнесе информация имеет огромное и зачастую решающее значение. Причем информация подробная, разнообразная и при этом привлекательная и впечатляющая. Создание носителей такой информации (буклеты, справочники, листовки, плакаты, наружная реклама) составляет также заметную статью расходов туристских фирм. Интернет позволяет размещать информацию на электронных страницах, не ограничиваясь ее количеством (по сравнению с рекламой в традиционных СМИ) и использовать при этом не только текст и фото, но и звук, мультипликацию, видеоролики.
Развитие Интернет-рекламы во всем мире и в России в частности идет стремительными темпами — рост объемов рекламы составляет около 250% в год. Развитие идет как в направлении создания собственных представительств туристическими фирмами, так и путем создания специализированных рекламных туристских площадок.
Актуальность проблемы горящих туров, путевок, билетов, бронирования номеров гостиниц и т.д. Каждое физическое и юридическое лицо, втянутое в турбизнес и туризм, чувствует это по-своему. Интернет представляет уникальный шанс для решения этой проблемы за счет простоты изменения информации. Имея собственный сайт или размещая информацию на одном из туристских сайтов, менеджер туристической фирмы, может в любой момент изменить информацию, не выходя из офиса с помощью подключенного к сети компьютера. Причем одновременно решается проблема «устаревания» этой информации: как только тур будет продан, менеджер может удалить его из списка предлагаемых туров.
Бронирование туров, авиабилетов и гостиниц
Интернет позволяет производить бронирование туров, гостиниц и авиабилетов из любой точки мира. Производится это с помощью размещения на сайте турфирмы или туристского сервера формы бронирования, результаты которой высылаются в туристическую фирму по электронной почте. Менеджер, получая заказ, бронирует тур и перезванивает или высылает подтверждение заказа по электронной почте клиенту.
Поиск туристской информации
Интернет в настоящее время является, прежде всего, глобальной информационной сетью, в которой располагается огромное количество разнообразной информации. Необходимо заметить, что среди всей информации, размещенной в сети только 1-1,5 % на русском языке. Несмотря на это, любой человек может найти в Интернет практически все, что ему может понадобиться: адреса турфирм, посольств, подробные описания интересующих его стран, новости законодательства различных стран и т.д.
Очень часто, когда нет нужных данных на знакомых сайтах, источник необходимой информации целенаправленно ищется с помощью поисковых систем, тематических каталогов, через группы новостей, дискуссионные форумы или списки рассылки. Этому же служит и множество новостных серверов, — от всемирно известных, национальных, до местных.
Возможность создания на основе Интернет общей базы данных
Интернет позволяет фирме создать на основе сети сравнительно недорогую базу данных, доступную для любого компьютера фирмы и партнеров. Фирма может использовать ее как связующее звено между своими филиалами и агентами. Например, на своем сайте туристическая фирма может размещать информацию, не доступную для всеобщего обозрения, а предназначенную для партнеров: специальные цены на тур-пакеты, количество свободных туров в режиме реального времени с возможностью заказа в режиме реального времени, изменения в предоставляемых услугах и т.д. Зачастую крупные туроператоры через свои сайты работают с турагентами, позволяя им выкупать турпакеты через сайт.