- •Билет 1
- •1.Предприятия индустрии туризма в условиях рыночной экономики, основные признаки организации
- •2.Классификация средств размещения
- •4.1.1.2 Специализированные средства размещения:
- •4.1.2 Индивидуальные средства размещения:
- •2 Билет
- •1 Особенности организации туроперейтинга в рф.
- •2.Классификация гостиниц
- •3 Билет
- •1.Особенности организации турагентской деятельности.
- •2.Классификация гостиничных номеров.
- •Особенности сетевого бизнеса в индустрии туризма.
- •2.Оргструктура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы
- •Служба приема и размещения
- •Служба бронирования
- •Служба обслуживания
- •Служба эксплуатации номерного фонда
- •Служба питания
- •Служба безопасности
- •Отдел маркетинга и связей с общественностью
- •1.Функции менеджмента предприятий сервиса и туризма.
- •2.Гостиничные услуги в структуре туробслуживания
- •1.Мотивация поведения в процессе труддеятельности
- •2. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
- •Функции экскурсии:
- •Общими признаками для всех экскурсий являются:
- •1.Методы управления на предприятиях туризма.
- •2. Экскурсоведение: история и классификация
- •8 Билет
- •1.Стили управления в туризме.
- •2. Экскурсионная методика
- •Билет 9
- •1.Власть, лидерство и авторитет в менеджменте
- •2.Сущность религиозного туризма
- •Виды и особенности паломничества
- •Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности
- •10 Билет
- •1.Способы организации турпродукта
- •2.Специфика организации делового туризма Деловой туризм
- •Конгрессно-выставочный туризм
- •Инсентив-туризм
- •7/ Инсентив-туризм преследует несколько целей:
- •8/В зависимости от целей выделяют три вида инсентив-программ:
- •Билет 11
- •11.Этика специалиста социально-культурной сферы и туризма.
- •2. Экстремальный туризм Понятие об экстремальном туризме
- •Водные виды экстремального туризма
- •Наземные виды экстремального туризма
- •Горные виды экстремального туризма
- •Воздушные виды экстремального туризма
- •Экзотические виды экстремального туризма
- •Билет 12
- •1. Сущность и специфика делового этикета.
- •2Событийный туризм
- •13 Билет
- •1. Автоматизация предприятий туристической отрасли
- •Информационные системы в туризме
- •Компьютерные системы бронирования
- •Системы резервирования отелей и аренды автомобилей
- •Системы видеотекста
- •Системы телемаркетинга
- •Системы офисной поддержки
- •Туристические рекламные площадки
- •Билет 14
- •1. Инновационные процессы в туризме
- •2. Экологический туризм
- •1.Определение экологического туризма
- •2.Предпосылки зарождения экологического туризма
- •3. Она базируется на следующих принципах:
- •4. Воздействие туризма на природные комплексы
- •5.Признаки экологического туризма
- •6.Виды экологического туризма
- •7.Национальные парки, заповедники и резервации
- •8.Средства размещения и экологический туризм
- •Билет 15
- •1. Управление инновационным проектом
- •2. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке
- •Билет 16
- •1.Страхование и риски в туризме
- •2.Технологии организации выездных туров
- •Билет 17
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий
- •Покупка блока мест на условиях комитмента
- •Покупка блока мест на условиях элотмента
- •Работа на условиях безотзывного бронирования
- •Работа на условиях повышенной комиссии
- •Билет 18
- •1.Кулинарное искусство и ресторанный бизнес: развитие и классификация
- •Общая характеристика процесса обслуживания
- •Характеристика форм и методов обслуживания
- •2.Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний
- •Билет 19
- •1.Технологии управления прсоналом на предприятиях гостеприимства и туризма.
- •2.5.Услуги железных дорог и зарубежных круизов при организации выездных туров
- •Продажа железнодорожных билетов в офисе туроператора.
- •Бронирование железнодорожных билетов для групп туристов через железнодорожные кассы.
- •Организация туристических поездов и вагонов.
- •Номерной (каютный) фонд. Каюты классифицируются в зависимости от следующих факторов:
- •Предприятия общественного питания
- •3. Места общего пользования и проведения досуга
- •Билет 20
- •2.Особенности продвижения выездных туров
- •Билет 21
- •2.Основная характеристика одного из направлений российского выездного туризма (по выбору студента)
- •Как добраться до Мальты
- •Билет 22
- •2. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
- •Билет 23
- •2 Вопрос проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в сахалинской области
- •Факторы, сдерживающ разв-е тур-ма на Сахалине
- •Недостаточное развитие туристской инфраструктуры
- •Администрат прогр-мы
- •Билет 24
- •1.Политика цен на предприятиях скСиТ
- •2. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в рф.
- •Билет 25
- •Процесс сегментации включает следующие основные этапы:
- •2 Вопрос
- •Билет 26
- •1. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма
- •2 Вопрос.
- •Билет 27
- •1. Маркетинговые коммуникации в сксит
- •1. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений.
- •2. Установление целей коммуникаций.
- •Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта
- •4. Разработка бюджета.
- •5. Анализ результатов.
- •2 Вопрос
- •Билет 28
- •1.Маркетинговая стратегия предприятия сит
- •Довоенный советский период
- •Период послевоенной оттепели
- •Билет 29
- •1. Система маркетингового контроля предприятия сферы сксит
- •1000000 Р. Финансовое обеспеч-е Билет 30
- •1.Система маркетинговой информации предприятия
- •2 Вопрос.
- •Билет 31
- •1. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •2. Туристский потенциал сахалинской области
- •Билет 32
- •1. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
- •2. Туристские ресурсы сахалинской области
- •Информация.
- •1. Гора Шпамберг
- •2. Мыс Великан
- •3. Мыс Свободный
- •4. Остров Монерон
- •5. Останец Лягушка
- •6. Вулкан Эбеко
- •7. Вулкан Креницына
- •Билет 33
- •1. Виды рекламы.
- •2.Формирование туриндустрии сахалинской области
- •Билет 34
- •1. Реклама на выставках и ярмарках
- •2.Международные и российские туристские организации
- •Билет 35
- •1. Современные pr-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
- •Организация и проведения культурно массовых мероприятий
- •Реализация долгосрочных социальных программ
- •Организация и поддержка коммерческих проектов (спонсорство)
- •2.Специфика паспортных формальностей
- •Билет 36
- •1. Подготовка и проведение pr-кампании.
- •Этапы планирования:
- •Организационный план
- •2. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездка
- •Билет 37
- •1. Основные направления pr-деятельности в управлении персоналом
- •2.Визовые формальности в международных путешествиях.
- •Билет 38
- •1. Формирование благоприятного имиджа организации
- •2. Шенгенское соглашение.
- •Билет 39
- •1. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования
- •2. Таможенные формальности
- •Форма и порядок декларирования определяются Государственным Таможенным Комитетом (гтк)
- •Перемещение денег
- •Билет 40
- •1. Базовые документы по pr
- •2.Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
2.Специфика паспортных формальностей
Впервые подобие паспорта появилось в 15 в. Первенство принадлежит Германии.
Паспорт – от франц. – разрешение на проход через порт.
С 17 в. паспорт рассматривают, как «средство легчайшего нахождения лиц, опасных для государства». Эти паспорта так и называли «чумные».
Паспорт в 18 в. во Франции («в полицейском государстве») выполняет две основные функции: полицейская и фискальная (деньги в пользу государства за выдачу паспорта)
Легитимация – совокупность документов, которые могут удостоверить личность человека кроме паспорта.
Ограничение свободы передвижения человека является одним из тормозов экономического прогресса: неравномерное распределение рабочей силы делает невозможным поступательное развитие промышленности. В результате с середины 19 – начала 20 века упрощаются паспортные формальности в европейских странах, а в Англии и Швейцарии отменяются вовсе.
В США и странах ЕС в последнее время решено ввести новую форму удостоверения личности — электронный паспорт. На вид электронный паспорт будет похож на кредитную карточку, на которую наносятся установочные данные владельца: гражданство, фотография в виде цветной голограммы, место проживания, отпечатки пальцев, радужная оболочка глаз, теплометрия лица и пр.
В России попытки установления контроля над передвижением коренного населения и иностранцев с помощью их регистрации путем выдачи паспортов и иных документов, идентифицирующих личность, отмечаются с 13 в. Тогда в Новгородских летописях впервые стали упоминаться проезжие грамоты.
Основные принципы паспортной системы в Российской Империи были установлены еще в начале 18 в. В 1724 г. императорским указом для контроля над передвижением крестьян были введены прокормежные и пропускные письма. Первые выдавались крестьянам, уходившим из сел на заработки в пределах своих уездов, помещикам и приказчикам. Вторые — лицам, отправляющимся в другие уезды.
Главную роль в осуществлении надзора за передвижением населения играли местные административные органы и полиция. Во второй половине 18 в. контроль над соблюдением паспортного режима всецело переходит к полиции. С 1803 г. вместо прокор-межных и пропускных писем для купцов, мещан и крестьян вводятся печатные паспорта.
С 1809 г. в Санкт-Петербурге в составе городской полиции учреждаются адресные конторы. Все лица, работающие по найму в столице, обязаны были зарегистрироваться в адресной конторе п получить там адресный билет.
Начиная с 1830-х годов и до конца XIXв. для крестьян и мещан было установлено три категории паспортов, выдаваемых в зависимости от удаления лица от основного места жительства и от срока их действия (максимально до 3 лет).
В 1884 г. было принято «Положение о видах на жительство», в котором паспорт признавался как документ необязательный. Отныне жителям Российской империи он был нужен только в случае поездки за границу, а также для выезда человека далее чем за 50 верст и дольше чем на 6 мес. Загранпаспорта выдавались исключительно важным персонам и представляли собой подобие рекомендательных писем одного государства другому.
С 1 января 1895 г.бессрочные паспорта были установлены лишь для лиц привилегированных сословий, мещане и крестьяне пользовались паспортами, срок действия которых не превышал 3 лет.
Поскольку для персонального учета населения требовался единый, удостоверяющий личность, документ, ВЦИК и СНК РСФСР издали декрет «Об удостоверении личности» от 20 июня 1923 г., которым все прежние документы объявлялись недействительными. Граждане, прибывающие из-за границы, в том числе и туристы, могли получить разрешение на въезд в РСФСР на основании паспорта, полученного ими от полномочного представительства РСФСР в соответствующей стране.
Паспортная система – совокупность урегулированных правом общественных отношений, возникающих преимущественно между органами внутренних дел и гражданами в связи с выдачей гражданам паспортов (видов на жительство) и регистрационным учетом граждан по месту жительства и месту пребывания.
Субъекты правоотношений:
Граждане
Органы внутренних дел
Военкоматы, органы ЗАГСа, медицинские учреждения и иные организации, занимающиеся регистрационным учетом граждан (вносят в паспорт записи, имеющие юридическую силу)
Виды паспортов
В соответствии с Федеральным Законом «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» (№ 114 – ФЗ от 15.08.1996)ОСНОВНЫМИ ДОКУМЕНТАМИдля пересечения государственной границы являются:
Д ипломатический
Служебный специальные
Паспорт моряка
Заграничный паспорт
Дипломатический паспорт гражданина РФ (зеленый) – для ограниченного круга людей, высшего эшелона власти. Обладатели этого паспорта никогда не проходят таможню.
Дипломатический паспорт – это собственность РФ и после завершения срока служебной командировки за пределы территории РФ подлежит возврату в организацию, направившую гражданина РФ в служебную командировку за пределы территории РФ.
Категории граждан, которым осуществляется выдача дипломатического паспорта:
- гражданам РФ, которые в соответствие с Венской конвенцией 1961 года о дипломатических отношениях и другими международными договорами РФ при выезде за пределы территории РФ для исполнения возложенных на них служебных обязанностей обладают дипломатическим иммунитетом
- Президенту РФ
- членам Совета Федерации и депутатам Государственной Думы Федерального Собрания РФ (на срок их полномочий)
- членам Правительства РФ
- судьям Конституционного Суда РФ
- судьям Верховного Суда РФ
- судьям Высшего Арбитражного Суда РФ
- генеральному прокурору РФ
- Председателю ЦБ РФ
- лицам, занимающим государственные должности РФ или государственные должности субъектов РФ
- лицам, являющимся единоличными исполнительными органами государственных корпораций
- дипломатическим сотрудникам и дипломатическим курьерам федерального органа исполнительной власти, ведающими
- семьям всех вышеперечисленных
Дипломатических орган выдается федеральным органом исполнительной власти – МИД.
Служебный паспорт (синий) – для представителей власти, эшелоном ниже (государственным служащим, замещающим государственные должности РФ или государственные должности субъектов РФ).
Кому выдается:
- должностным лицам и сопровождающим их в служебных командировке работникам административно-технических служб и сотрудникам специальных служб администрации президента РФ, аппарата Света Федерации и Госдумы, аппарата Правительства РФ
- военнослужащие, проходящие службу за пределами территории РФ
- административно-технические сотрудники диппредставительств за рубежом
- членам их семей
Паспорт моряка РФ – документ, удостоверяющий личность его владельца, как за пределами РФ, так и в пределах РФ, действительный для выезда из РФ и въезда в РФ на судне.Оформляется Министерством транспорта РФ, морскими администрациями портов и др.
Общегражданский заграничный паспорт – понятие, применяемое для обозначения паспорта гражданина РФ, удостоверяющего его личность, по которому граждане РФ осуществляют выезд и въезд в РФ.
Заграничный паспорт выдается гражданину РФ по его письменному заявлению, поданному лично или через его законного представителя, органом внутренних дел, МИД РФ на территории РФ, а также дипломатическим представительством или консульским учреждением РФ за пределами ее территории.
Отличия паспорта нового образца:
- надпись на двух языках на обложке
- значок биометрики внизу на обложке
- обозначение «RUS»
- Фото не наклеивается, а наносится лазером
- отсутствие круглой голограммы на фотографии
- нет орнамента по левому полю
- эмблема в правом углу, дублирует фотографию
- больше страниц
- выдается на 10 лет, больше кол-во стр.
- № начинаются с 70, пластиковая страница
Общие правила оформления и выдачи заграничного паспорта определяются ст. 8-11 Федерального закона «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», инструкцией о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам РФ для выезда из РФ и въезда в РФ утверждена приказом МВД РФ от 26.05.1997 г. № 310.
Стандартный пакет документов:
1. Фото – 4 шт. (цветные, матовые 3.5 на 4.5) в однотонной одежде с закрытыми плечами, без ювелирных украшений на шее.
2. Паспорт РФ (ксерокопия 1-й стр., с пропиской и 18-19 стр.)
3. Ксерокопии:
- трудовой книжки или оригинал (если гражданин не работает), заверенная на каждой странице синей печатью, обязательно указать должность, ФИО заверяющего
- если ЧП, то свидетельство о частном предпринимательстве (желательно принести оригинал)
4. Для военнобязанных (18-27 лет) – справку из военкомата (32 форма), для военнослужащих – справку из Министерства обороны
5. Для учащихся справку с места учебы.
6. Для пенсионеров оригинал или ксерокопия пенсионного удостоверения; для работающих - ксерокопия или оригинал трудовой книжки
7. Старый загранпаспорт (если выдавался раньше)
Оформление загранпаспорта на ребенка до 14 лет или вписание его в паспорт родителей:
1. Оригинал и ксерокопия свидетельства о рождении.(печать гражданства до июля 2002)
2. Если родители в разводе – свидетельство о заключении и расторжении брака.
3. Фотографии – 4шт. (цветные, матовые 3.5 на 4.5)
4. Ксерокопия РФ паспорта матери или отца.
5. Справка из паспортного стола. Справка со школы.
Экзотические паспорта
Паспорт гражданина Израиля
Дает возможность въезда практически в любую страну без визы (кроме Канады, Мексики, Белоруссии).
Паспорт ООН
Проездной документ, выдаваемый организацией их владельцам. Безвизовый въезд в Кению, Соединенное Королевство, Ирландия, Германия, Люксембург, Ливан и другие
Паспорт гражданина мира
Документ, выдаваемый организацией WorldServiceAuthority (WSA), основанной в 1953 г. в США. Официальным признают этот паспорт 6 стран мира: Буркина Фасо, Эквадор, Танзания, Мавритания, Того и Замбия.
Паспорт Мальтийского ордена
По статусу выше дипломатического, получить его очень не просто. Орден поддерживает дипломатические отношения с 97 странами, являясь постоянным наблюдением в крупнейших международных организациях. Подразделяется на несколько рангов: паспорт Графа, Герцога, Принца и прочее. Считается, что Мальтийский орден был создан рыцарями в начале XI века в Иерусалиме. Сейчас Орден (с правами суверенного государства) владеет несколькими особняками в Италии. Орден имеет свое гражданство и выдает паспорта. Обладателями паспортов Мальтийского ордена являются около 10 тыс. человек. Официальные языки Ордена – латинский и итальянский. Дает право на безвизовый въезд в 32 страны мира. Виза требуется для въезда в США, Канаду, Австралию и Таиланд.
Паспорт Ватикана
Самый внушительный и дорогой на вид. На его коричневой кожаной обложке вытиснены золотом скрещенные ключи. Ватиканский паспорт приравнивается по статусу к дипломатическому.
Паспорт церкви всеобщей жизни (Universal Life Church)
Особенная структура, считается в США вполне легальной, может возвести в духовный сан, дает скидку на билеты и визу.