Билет 27

1. Маркетинговые коммуникации в сксит

Турфирме недостаточно иметь хороший продукт, установить на него правильную цену и довести его до потребителей посредством систе­мы сбыта. Для увеличения объемов продаж необходимо довести до сознания потребителей те выгоды, которые они получат от использо­вания товаров и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые ком­муникации, которые представляют товары и услуги турфирм более привлекательными для целевой аудитории.

Коммуникации — это процесс обмена информацией, ее смысло­вым значением между 2 и более людьми.

В деятельности турпредприятия коммуникации выпол­няют следующие основные функции:

• являются источником и носителем информации;

• являются средством осознанного воздействия на рынок;

• являются инструментом повышения эффективности маркетинго­вой деятельности.

Для того чтобы лучше понять сущность маркетинговых коммуни­каций, необходимо знать структуру процесса коммуникации, кото­рая отражена на рис. 10.1.

Таким образом, коммуникация может быть определена как сис­тема, включающая следующие основные компоненты:

1. отправителя (коммуникатора), посылающего информацию;

2. кодирование — процесс преобразования идеи сообщения в симво­лическую форму;

3. обращение — набор символов, которые передает отправитель;

4. канал коммуникации — средства распространения информации;

5. получателя (адресата), принимающего информацию;

6. декодирование — расшифровку получателем значения символов в сообщении;

7. обратную связь — реакцию адресата на сообщение коммуникатора;

8. помехи — искажения в процессе коммуникации;

9. фильтры — ограничения в прохождении сообщения от отправите­ля к получателю.

В наиболее общем виде,комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддер­жание определенных взаимоотношений туристского предприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить реше­нию задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в це­лях увеличения объемов продаж, повышения эффективности и при­быльности деятельности на рынке.

Планирование и осуществление на туристском предприятии комп­лекса коммуникаций предполагает:

1. разработку коммуникационной стратегии;

2. подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.

• Коммуникационная стратегия, этапы формирования

Коммуникационная стратегия — программа мероприятий по дости­жению коммуникационных целей, разработанная на основе приня­той туристским предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.

Процесс разработки коммуникационной стратегии в общем виде представляет собой последовательность этапов, изображенных на рис. 10.2.

1. Определение адресата (целевых аудиторий) — получателя коммуникационных обращений.

Характер целевой аудитории влияет на решения компании о том, когда, где, как и на кого будет направлена коммуникация и в чем бу­дет заключено сообщение.

Среди адресатов туристского предприятия выделяются:

♦ сотрудники самой фирмы.

8. действительные и потенциальные потребители (целевой рынок).

9. маркетинговые посредники.

10. контактные аудитории.

11. производители туристских услуг.

12. органы государственной власти и управления (как законодатель­ные, так и исполнительные).