3.2. Анализ конкурентов
В настоящее время в Санкт-Петербурге никто не оказывает полного спектра услуг, которые должен предоставлять реабилитационный центр, поэтому ниже рассматриваетя конкуренция по отдельным видам деятельности, заданным настоящим бизнес-планом. В Санкт-Петербурге существует порядка 80 гостиниц и большое число фирм, занимающихся сдачей квартир внаем на различные сроки.
Аренда квартир может служить альтернативой поселения в гостиничный комплекс.
В настоящее время минимальная арендная месячная плата составляет 100 дол. США за однокомнатную квартиру низкой комфортности («хрущевка», 1-й этаж, минимум или полное отсутствие мебели, отсутствие телефона, значительная удаленность от центра города). Средняя цена однокомнатных квартир в «спальных» районах Санкт-Петербурга составляет: в Купчино 100-150 дол. США; Дачное - 50; Северные районы (Озерки-Шувалове, Гражданский и Пискаревский) - 120-150 дол. США. Поэтому в основном проект центра ориентирован на сдачу квартир внаем пациентам.
3.3. Клиенто-ориентированная политика бизнеса
Создание клиенто-ориентированной структуры на принципах:
введения многоуровневого, в том числе внутреннего, маркетинга;
укрепления служб, работающих с клиентами;
активизации взаимодействия персонала с внешней средой;
перехода на стратегический уровень мышления и развития.
Клиенто-ориентированная политика создаваемого акционерного обществ предполагает многоуровневую сегментацию рынка. Согласно предварительным оценкам, потенциальными потребителями услуг реабилитационного центра традиционной медицины могут стать:
прибывшие на лечение в клинику (60 %);
родственники пациентов (20 %);
зарубежные туристы (10 %);
отечественные бизнесмены (10 %).
Сегментация по возрастным категориям дает следующие результаты:
Для продвижения услуг непосредственно к потребителю будут использоваться следующие каналы:
региональные консультационно-медицинские центры (гг. Мурманск, Архангельск, Вологда, Воркута, Сыктывкар, Ухта);
туристические фирмы;
страховые компании;
аэропорт «Пулково»;
железнодорожные станции;
агенты, непосредственно контактирующие с физическими лицами.
4. Стратегический рыночный план
4.1. Ценообразование
Политика ценообразования, будет базироваться на трех важнейших для реабилитационного центра традиционной медицины целях:
поддержания престижа;
получения максимальной прибыли;
завоевания лидерства в отношении качества медицинских услуг.
Исходя из этих целей, руководство центра намерено придерживаться стратегии: высокое качество — приемлемая для больного цепа.
Первоначально цены будут устанавливаться, исходя из существующих на сегодня цен на размещение больных на коммерческой основе.
В дальнейшем на основании маркетинговых исследований предполагается поддерживать цены на уровне не ниже среднерыночных, а возможно и повышать их с учетом эластичности (чувствительности) спроса на данные виды услуг к таким факторам, как:
присутствие на рынке конкурентов, предлагающих аналогичные услуги (в том числе услуги низкого качества);
возможная реакция потребителей на относительно небольшое либо большое изменение цен, связанное (либо не связанное) с изменением качества услуг.
Намечено также рассмотреть вопрос о предоставлении 5-15 %-ных скидок постоянным клиентам, находящимся на длительном излечении.