- •Міністерство освіти і науки України
- •1. Характеристика та організація загального управління готелю „Рів’єра”
- •1.1 Характеристика і статус готелю „Рів’єра”
- •1.2 Місце розташування готелю „Рів’єра”
- •1.3 Охарактеризувати номерний фонд, інтер’єр приміщень, оснащеність
- •1.4 Визначити вищий середній і низовий рівень управління готелю „Рів’єра”
- •1.5 Визначити форми реалізацій спеціальних рішень, навести приклад
- •2. Характеристика управління операційною діяльністю готелю „Рів’єра”
- •2.1 Охарактеризувати служби готелю „Рів’єра”, їх функції і взаємозв’язки
- •2.2 Описати і оцінити роботу одного із підрозділів готелю „Рів’єра”, визначити як ставляться працівники даного підрозділу до своєї роботи
- •2.3 Охарактеризувати вплив фактору сезонності готелю „Рів’єра”
- •2.4 Оцінити якість послуг, що надаються одним з підрозділів готелю „Рів’єра”, виставивши найбільш адекватні оцінки
- •2.5 Оцінити рівень технологій і обладнання, що використовуються в операційних підрозділах готелю „Рів’єра”
- •2.6 Охарактеризувати систему управління якістю послуг в готелі „Рів’єра”
- •3. Характеристика фінансово – економічної діяльності готелю „Рів’єра”
- •3.1 Динаміка оперативних показників виробничо-експлатаційної програм готелю „Рів’єра”
- •3.2 Проаналізувати динаміку фінансових показників готелю „Рів’єра”
- •3.3 Проаналізувати динаміку прибутків готелю „Рів’єра”
- •3.4 Визначити рентабельність готелю „Рів’єра”
- •3.5 Проаналізувати структуру доходу готелю „Рів’єра” від надання послуг за звітний рік
- •3.6 Проаналізувати структуру операційної діяльності готелю „Рів’єра”
- •3.7 Визначити динаміку і структуру чистого прибутку готелю „Рів’єра”
- •3.8 Проаналізувати структуру і динаміку операційних витрат (собівартість) готелю „Рів’єра”
- •3.9 Визначити динаміку податкових платежів готелем „Рів’єра”
- •3.10 Визначити склад і динаміку необоротних активів
- •3.11 Проаналізувати динаміку руху основних засобів готелю „Рів’єра”
- •3.12 Визначити склад і динаміку оборотних активів
- •3.13 Визначити структуру і динаміку власного капіталу
- •3.14 Визначити поточну ліквідність готелю, фондоозброєність, фондомісткість, фондовіддачу і продуктивність праців в готелі „Рів’єра”
- •4. Характеристика маркетингової діяльності готелю „Рів’єра”
- •4.1 Визначити структуру і функції маркетингової служби готелю „Рів’єра”
- •4.2 Оцінити практику організації маркетингових досліджень в „Рів’єрі”
- •4.3 Проаналізувати систему маркетингової інформації, яка використовується керівництвоб в готелі „Рів’єра”
- •4.4 Оцінити товарну політику готелю „Рів’єра”, описати товарну пропозицію, використовуючи трьох і чотирьох рівневі концепції товару
- •4.5 Проаналізувати товарни1 асортимент готелю за основними ознаками і структуру додаткових послуг
- •4.6 Оцінити особливості маркетингових заходів готелю „Рів’єра”
- •4.7 Порівняти атрибути конкурентноспроможності послуг готелю „Рів’єра”
- •4.8 Порівняти ціни конкурентів і визначити переважаючий вид ціноутворення
- •4.9 Проаналізувати стратегії і методи ціноутворення в готелі „Рів’єра”
- •В готелі „Рів’єра” існують два сезони попиту: високий сезон – 01.03.-04.07, 06.09-30.11; низький сезон – 15.01-28.02, 05.07-05.09, 01.12-20.12.
- •4.10 Визначити тип та конфігурацію каналів розповсюдження послуг готелю „Рів’єра” (Проаналізувати логістику розподілу і збуту послуг готелю „Рів’єра”)
- •4.11 Оцінити тип маркетингової стратегії розповсюдження готелю „Рів’єра”
- •4.12 Організація рекламної діяльності в готелі „Рів’єра”, проаналізувати структуру маркетингових комунікацій в готелі
- •4.13 Описати використання реклами в готелі „Рів’єра”
- •4.14 Охарактеризувати рівень і форми використання Internet в рекламних цілях в готелі „Рів’єра”
- •4.15 Охарактеризувати зміст діяльності готелю „Рів’єра” по зв’язкам з громадськістю
- •4.16 Охарактеризувати форми і методи стимулювання продажу послуг готелю „Рів’єра”
- •4.17 Оцінити хаходи спрямовані на удосконалення персонального продажу послуг готелю „Рів’єра” , оцінити роботу з корпоративними клієнтами
- •4.18 Описати метод розрахунку бюджету на комунікаційні потреби
- •4.19 Визначити характеристики основних адресатів комплексу маркетингових комунікацій готелю „Рів’єра”
- •5. Характеристика логістичної системи готелю „Рів’єра”
- •5.1 Визначити основні елементи логістичної системи готелю „Рів’єра” і їх функції, охарактеризувати виробничу логістику, організацію взаємодії різних потоків в системі готелю „Рів’єра”
- •5.2 Охарактеризувати механізм функціонування закупівельної логістики в готелі „Рів’єра”
- •5.3 Охарактеризувати організацію складської логістики
- •5.4 Розкрити зміст функціонування інформаційної логістичної системи готелю „Рів’єра”
- •6. Характеристика системи управління персоналом в готелі „Рів’єра”
- •6.1 Охарактеризувати зміст, повноваження і функції кадрової служби готелю „Рів’єра”
- •6.2 Проаналізувати штатний розклад готелю „Рів’єра”, структуру і динаміку штатного персоналу
- •6.3 Визначити структуру персоналу за критеріями: вік, віень освіти, стать
- •6.4 Проаналізувати показники руху персоналу, k плинності, змінності, стабільності і оновлення персоналу
- •Проаналізувати динаміку і структуру фоп
- •6.5 Визначити тип кадрової політики готелю „Рів’єра”
- •6.6 Охарактеризувати організацію кадрового планування в готелі „Рів’єра”
- •6.7 Оцінити систему підбору персоналу в готелі „Рів’єра”
- •6.8 Охарактеризувати технології розвитку персоналу
- •6.9 Описати систему атестації працівників
- •6.10 Охарактеризувати систему мотивації і стимулювання персоналу
- •6.11 Ознайомитись з організацією кадрового діловодства в готелі „Рів’єра”
- •Склад основної кадрової документації готелю „Рів’єра”:
- •6.12 На основі опитувань з’ясувати рівень згуртованості колективу, рівень конфліктності в колективі, його причини і види
- •6.13 Дати комплексну характеристику управлінської праці одного із менеджерів готелю „Рів’єра”
- •7. Оцінка системи автоматизації та застосування сучасних інформаційних технологій на підприємстві
- •7.1 Оцінити рівень автоматизації праці управлінського персоналу в готелі „Рів’єра”, охарактеризувати програмний продукт, який використовується в готелі „Рів’єра”
- •7.2 Визначити основні засоби зв’язку, види оргтехніки, які використовує менеджер готелю „Рів’єра” у своїй роботі, оцінити ефективність використання даної техніки
- •7.3 Визначитирівень автоматизації діловодства в готелі, описати програмування процесу документообороту
- •8. Характеристика інноваційної діяльності готелю „Рів’єра”
- •8.1 Охарактеризувати зміст управління інноваційними процесами в готелі „Рів’єра”, визначити основні напрями впровадження інновацій в готелі „Рів’єра”
- •8.2 Визначити основні етапи створення і реалізації інноваційного процесу, описати інвестування інноваційного проекту
6.3 Визначити структуру персоналу за критеріями: вік, віень освіти, стать
В готелі „Рів’єра” „чоловічий” персонал переважає над жіночим, чоловіки у 2007 = 68, 2008 = 86, у 2009 = 68, жінки у 2007 = 62, 2008 = 73, 2009 = 51 працівників
Динаміка чисельності працюючих за віком, статтю і освітою готелю „Рів’єра”
Питома вага працівників
чоловіків: 2007 р. = 52 %, 2008 р. = 54 %, 2009 р. = 57 %.
жінок: 2007 р. = 48 %, 2008 р. = 46 %, 2009 р. = 43 %.
Як видно із даних, кількість працюючих чоловіків у готельному підприємстві завжди переважала жіночий колектив, але кількість чоловіків так само зменшується як і жіноча під час кризи.
Чоловіки у звітному році зменшились на 17 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було чоловіків більше на 17 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 80 %, а темп росту –20 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 125 %, а темп росту 25).
Жінки у звітному році зменшились на 22 особи у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було жінок більше на 11 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 69 %, а темп росту –31 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 117 %, а темп росту 17).
Вікова структура: 18-30 років 2007 = 65, 2008 = 82, 2009 = 67
31-45 2007 = 49, 2008 = 55, 2009 = 42
46-60 2007 = 16, 2008 = 21, 2009 = 10
Питома вага працівників
від 18-30: 2007 р. = 50 %, 2008 р. = 52 %, 2009 р. = 56 %.
від 31-45: 2007 р. = 38 %, 2008 р. = 35 %, 2009 р. = 35 %.
від 46-60: 2007 р. = 12 %, 2008 р. = 13 %, 2009 р. = 9 %.
Як видно із даних, наведених у діаграмі, переважна кількість працюючих у готельному підприємстві віком від 18 до 30 років, також серйозне місце займаються і працівники віком від 31 до 45 років, зовсім мало працівників 46-60 (і перед пенсійного віку).
Працівники віком від 18-30 р. зменшились на 15 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 17 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 81 %, а темп росту –19 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 126 %, а темп росту 26).
Працівники віком від 31-45 р. зменшились на 13 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 6 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 76 %, а темп росту –24 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 112 %, а темп росту 12).
Працівники віком від 46-60 р. зменшились на 11 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 5 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 47 %, а темп росту –53 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 131 %, а темп росту 31).
Працівники, які мають повну вищу освіту: у 2007 = 41, 2008 = 50, 2009 = 40
вища освіта у 2007 = 74, 2008 = 89, 2009 = 67
середня у 2007 = 15, 2008 = 19 2009 = 12
Питома вага працівників
з вищою повною освітою: 2007 р. = 32 %, 2008 р. = 32 %, 2009 р. = 34 %.
з вищою освітою: 2007 р. = 57 %, 2008 р. = 56 %, 2009 р. = 56 %.
з середньою освітою: 2007 р. = 11 %, 2008 р. = 12 %, 2009 р. = 11 %.
Як видно із даних, переважна кількість працюючих у готельному підприємстві мають вищу освіту, третина усіх працівників вищу (повну), половина працюючих повну і лише мізерна частина працівників готелю мають середню освіту.
Працівники з повною вищою освітою зменшились на 10 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 9 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 80 %, а темп росту –20 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 121 %, а темп росту 21).
Працівники з повною освітою зменшились на 22 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 15 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 75 %, а темп росту –25 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 120 %, а темп росту 20).
Працівники віком від 46-60 р. зменшились на 7 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 4 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 63 %, а темп росту –27 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 126 %, а темп росту 26).
Працівники АУП: у 2007 році склали 15 осіб, у 2008 = 20, 2009 = 11
Звичайні працівники: у 2007 = 115, 2008 = 138, 2009 = 108
Питома вага працівників
АУП: 2007 р. = 12 %, 2008 р. = 13 %, 2009 р. = 9 %.
працівники: 2007 р. = 82 %, 2008 р. = 87 %, 2009 р. = 91 %.
Як видно з діаграми працівники готелю складають близько 90 %, хоча у 2007 році їх було 82 %, а АУП складає біля 10 %, хоча в останній рік зменшились і стали нижче цього числа.
Працівники АУП зменшились на 9 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 5 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 55 %, а темп росту –45 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 133 %, а темп росту 33).
Працівники зменшились на 30 осіб у порівняні із 2008, при тому, що 2007-2008 рр. року було збільшення на 23 осіб, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 78 %, а темп росту –22 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 120 %, а темп росту 20).