- •Міністерство освіти і науки України
- •1. Характеристика та організація загального управління готелю „Рів’єра”
- •1.1 Характеристика і статус готелю „Рів’єра”
- •1.2 Місце розташування готелю „Рів’єра”
- •1.3 Охарактеризувати номерний фонд, інтер’єр приміщень, оснащеність
- •1.4 Визначити вищий середній і низовий рівень управління готелю „Рів’єра”
- •1.5 Визначити форми реалізацій спеціальних рішень, навести приклад
- •2. Характеристика управління операційною діяльністю готелю „Рів’єра”
- •2.1 Охарактеризувати служби готелю „Рів’єра”, їх функції і взаємозв’язки
- •2.2 Описати і оцінити роботу одного із підрозділів готелю „Рів’єра”, визначити як ставляться працівники даного підрозділу до своєї роботи
- •2.3 Охарактеризувати вплив фактору сезонності готелю „Рів’єра”
- •2.4 Оцінити якість послуг, що надаються одним з підрозділів готелю „Рів’єра”, виставивши найбільш адекватні оцінки
- •2.5 Оцінити рівень технологій і обладнання, що використовуються в операційних підрозділах готелю „Рів’єра”
- •2.6 Охарактеризувати систему управління якістю послуг в готелі „Рів’єра”
- •3. Характеристика фінансово – економічної діяльності готелю „Рів’єра”
- •3.1 Динаміка оперативних показників виробничо-експлатаційної програм готелю „Рів’єра”
- •3.2 Проаналізувати динаміку фінансових показників готелю „Рів’єра”
- •3.3 Проаналізувати динаміку прибутків готелю „Рів’єра”
- •3.4 Визначити рентабельність готелю „Рів’єра”
- •3.5 Проаналізувати структуру доходу готелю „Рів’єра” від надання послуг за звітний рік
- •3.6 Проаналізувати структуру операційної діяльності готелю „Рів’єра”
- •3.7 Визначити динаміку і структуру чистого прибутку готелю „Рів’єра”
- •3.8 Проаналізувати структуру і динаміку операційних витрат (собівартість) готелю „Рів’єра”
- •3.9 Визначити динаміку податкових платежів готелем „Рів’єра”
- •3.10 Визначити склад і динаміку необоротних активів
- •3.11 Проаналізувати динаміку руху основних засобів готелю „Рів’єра”
- •3.12 Визначити склад і динаміку оборотних активів
- •3.13 Визначити структуру і динаміку власного капіталу
- •3.14 Визначити поточну ліквідність готелю, фондоозброєність, фондомісткість, фондовіддачу і продуктивність праців в готелі „Рів’єра”
- •4. Характеристика маркетингової діяльності готелю „Рів’єра”
- •4.1 Визначити структуру і функції маркетингової служби готелю „Рів’єра”
- •4.2 Оцінити практику організації маркетингових досліджень в „Рів’єрі”
- •4.3 Проаналізувати систему маркетингової інформації, яка використовується керівництвоб в готелі „Рів’єра”
- •4.4 Оцінити товарну політику готелю „Рів’єра”, описати товарну пропозицію, використовуючи трьох і чотирьох рівневі концепції товару
- •4.5 Проаналізувати товарни1 асортимент готелю за основними ознаками і структуру додаткових послуг
- •4.6 Оцінити особливості маркетингових заходів готелю „Рів’єра”
- •4.7 Порівняти атрибути конкурентноспроможності послуг готелю „Рів’єра”
- •4.8 Порівняти ціни конкурентів і визначити переважаючий вид ціноутворення
- •4.9 Проаналізувати стратегії і методи ціноутворення в готелі „Рів’єра”
- •В готелі „Рів’єра” існують два сезони попиту: високий сезон – 01.03.-04.07, 06.09-30.11; низький сезон – 15.01-28.02, 05.07-05.09, 01.12-20.12.
- •4.10 Визначити тип та конфігурацію каналів розповсюдження послуг готелю „Рів’єра” (Проаналізувати логістику розподілу і збуту послуг готелю „Рів’єра”)
- •4.11 Оцінити тип маркетингової стратегії розповсюдження готелю „Рів’єра”
- •4.12 Організація рекламної діяльності в готелі „Рів’єра”, проаналізувати структуру маркетингових комунікацій в готелі
- •4.13 Описати використання реклами в готелі „Рів’єра”
- •4.14 Охарактеризувати рівень і форми використання Internet в рекламних цілях в готелі „Рів’єра”
- •4.15 Охарактеризувати зміст діяльності готелю „Рів’єра” по зв’язкам з громадськістю
- •4.16 Охарактеризувати форми і методи стимулювання продажу послуг готелю „Рів’єра”
- •4.17 Оцінити хаходи спрямовані на удосконалення персонального продажу послуг готелю „Рів’єра” , оцінити роботу з корпоративними клієнтами
- •4.18 Описати метод розрахунку бюджету на комунікаційні потреби
- •4.19 Визначити характеристики основних адресатів комплексу маркетингових комунікацій готелю „Рів’єра”
- •5. Характеристика логістичної системи готелю „Рів’єра”
- •5.1 Визначити основні елементи логістичної системи готелю „Рів’єра” і їх функції, охарактеризувати виробничу логістику, організацію взаємодії різних потоків в системі готелю „Рів’єра”
- •5.2 Охарактеризувати механізм функціонування закупівельної логістики в готелі „Рів’єра”
- •5.3 Охарактеризувати організацію складської логістики
- •5.4 Розкрити зміст функціонування інформаційної логістичної системи готелю „Рів’єра”
- •6. Характеристика системи управління персоналом в готелі „Рів’єра”
- •6.1 Охарактеризувати зміст, повноваження і функції кадрової служби готелю „Рів’єра”
- •6.2 Проаналізувати штатний розклад готелю „Рів’єра”, структуру і динаміку штатного персоналу
- •6.3 Визначити структуру персоналу за критеріями: вік, віень освіти, стать
- •6.4 Проаналізувати показники руху персоналу, k плинності, змінності, стабільності і оновлення персоналу
- •Проаналізувати динаміку і структуру фоп
- •6.5 Визначити тип кадрової політики готелю „Рів’єра”
- •6.6 Охарактеризувати організацію кадрового планування в готелі „Рів’єра”
- •6.7 Оцінити систему підбору персоналу в готелі „Рів’єра”
- •6.8 Охарактеризувати технології розвитку персоналу
- •6.9 Описати систему атестації працівників
- •6.10 Охарактеризувати систему мотивації і стимулювання персоналу
- •6.11 Ознайомитись з організацією кадрового діловодства в готелі „Рів’єра”
- •Склад основної кадрової документації готелю „Рів’єра”:
- •6.12 На основі опитувань з’ясувати рівень згуртованості колективу, рівень конфліктності в колективі, його причини і види
- •6.13 Дати комплексну характеристику управлінської праці одного із менеджерів готелю „Рів’єра”
- •7. Оцінка системи автоматизації та застосування сучасних інформаційних технологій на підприємстві
- •7.1 Оцінити рівень автоматизації праці управлінського персоналу в готелі „Рів’єра”, охарактеризувати програмний продукт, який використовується в готелі „Рів’єра”
- •7.2 Визначити основні засоби зв’язку, види оргтехніки, які використовує менеджер готелю „Рів’єра” у своїй роботі, оцінити ефективність використання даної техніки
- •7.3 Визначитирівень автоматизації діловодства в готелі, описати програмування процесу документообороту
- •8. Характеристика інноваційної діяльності готелю „Рів’єра”
- •8.1 Охарактеризувати зміст управління інноваційними процесами в готелі „Рів’єра”, визначити основні напрями впровадження інновацій в готелі „Рів’єра”
- •8.2 Визначити основні етапи створення і реалізації інноваційного процесу, описати інвестування інноваційного проекту
6.2 Проаналізувати штатний розклад готелю „Рів’єра”, структуру і динаміку штатного персоналу
Для обчислення структури персоналу і не тільки (обчислення ФОП) я побудува таблицю, яка містить усі дані про штатних працівників готелю „Рів’єра”, їх ві, стать, рівень освіти, також в таблиці є дані про рух персоналу (прийнятий, звільнений), також наявна структура ФОП.
Штатний розклад готелю „Рів’єра” за 2009 рік (Додаток 2)
Таблиця 2.6 Структура і зміна штатного персоналу готелю „Рів’єра” за 2007–2009 рр.
Показники |
Роки |
Темп зміни |
Темп росту |
Абсол відхил |
Темп зміни |
Темп росту |
Абсол відхил |
|||||
Середньо облікова чисельність працівників готелю |
2007 130 |
2008 158 |
2009 119 |
121 |
21 |
28 |
75 |
-25 |
-39 |
|||
Працюють повний день |
119 |
140 |
113 |
117 |
17 |
39 |
80 |
-20 |
-27 |
|||
Неводний день (за сумісництвом) |
11 |
18 |
6 |
163 |
63 |
7 |
33 |
-67 |
-12 |
|||
Чоловіки |
68 |
85 |
68 |
125 |
25 |
17 |
80 |
-20 |
-17 |
|||
Жінки |
62 |
73 |
51 |
117 |
17 |
11 |
69 |
-31 |
-22 |
|||
Вік |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
18 – 30 |
65 |
82 |
67 |
126 |
26 |
17 |
81 |
-19 |
-15 |
|||
31 – 45 |
49 |
55 |
42 |
112 |
12 |
6 |
76 |
-24 |
-13 |
|||
46 – 60 |
16 |
21 |
10 |
131 |
31 |
5 |
47 |
-53 |
-11 |
|||
Рівень освіти |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
вищий (повний) |
41 |
50 |
40 |
121 |
21 |
9 |
80 |
-20 |
-10 |
|||
вищий |
74 |
89 |
67 |
120 |
20 |
15 |
75 |
-25 |
-22 |
|||
середній |
15 |
19 |
12 |
126 |
26 |
4 |
63 |
-37 |
-7 |
|||
ФОП штатних працівників, всього, т. грн. |
2637,7 |
4629,6 |
3842,5 |
175 |
75 |
1991,9 |
82 |
-18 |
-787,1 |
|||
фонд основної зарплати |
1893,9 |
3646,6 |
3040,3 |
192 |
92 |
1752,7 |
83 |
-17 |
-606,3 |
|||
фонд додаткової зарплати |
433,1 |
564,5 |
464,2 |
130 |
30 |
131,4 |
82 |
-18 |
-100,3 |
|||
надбавки та доплати |
189,3 |
265,2 |
210,6 |
140 |
40 |
75,9 |
79 |
-21 |
-54,6 |
|||
оплата за невідпрацьований час |
121,4 |
153,3 |
127,4 |
126 |
26 |
31,9 |
83 |
-17 |
-25,9 |
|||
Прийнято |
148 |
40 |
7 |
27 |
-72 |
-108 |
17 |
-83 |
-33 |
|||
Звільнено |
13 |
9 |
39 |
69 |
-31 |
-4 |
433 |
333 |
30 |
|||
Звільнено за власним бажанням |
5 |
3 |
7 |
60 |
-40 |
-2 |
233 |
133 |
4 |
|||
Керівний персонал |
15 |
20 |
11 |
133 |
33 |
5 |
55 |
-45 |
-9 |
|||
Працівники (виконавці) |
115 |
138 |
108 |
120 |
20 |
23 |
78 |
-22 |
-30 |
У 2007 році штатний персонал становив 130 працівників, у 2008 = 158, а у 2009 році, після масового звяльнення всього лише 119 працівників
Як видно із даних, кількість працюючих у готельному підприємстві зменшилась у звітному році на 39 чол. у порівняні із 2008, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни 2009-2008 рр. склав 75 %, а темп росту –25 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 121 %, а темп росту 21).
Працівники, які працюють повний робочий день: у 2007 = 119, 2008 = 140, 2009 = 113, працівники, які працюють неповний робочий день: у 2007 = 11, у 2008 = 18, у 2009 = 6 осіб.
Питома вага працівників
повного робочого дня: 2007 р. = 92 %, 2008 р. = 87 %, 2009 р. = 95 %.
неповного робочого дня: 2007 р. = 8 %, 2008 р. = 13 %, 2009 р. = 5 %.
Як видно із даних, кількість працюючих у готельному підприємстві повного робочого дня зменшилась у звітному році на 27 чол. (у минулому було +21 чол.) у порівняні із 2008, це пов’язано з тим, що готель обрав стратегію скорочення кадрів, для оптимізації і збільшення прибутку (криза), темп зміни повного робочого дня 2009-2008 рр. склав 80 %, а темп росту –20 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 117 %, а темп росту 17), а кількість працівників неповного робочого дня 2009 року зменшилась на 12 чол. (у 2008 -7 чол.) темп зміни неповного робочого дня 2009-2008 рр. склав 33 %, а темп росту –67 (а у періоді 2008-2007 рр. темп зміни був 163 %, а темп росту 63).