Питання для самоконтролю

1. Поясніть сутність функцій і ролей, які виконує керівник. Як співвідносяться поняття «посадовий статус» і «авторитет» керівника?

2. Які риси характеризують діяльність ефективного менеджера?

3. Які фактори зумовлюють трудову поведінку персоналу?

4. Що таке ціннісні орієнтації і чим зумовлюються їхні відмінності в різних працівників?

5. Що таке комунікація і спілкування?

6. Які існують компоненти структури спілкування?

7. Які функції виконує спілкування в управлінні персоналом та за допомогою яких жанрів воно реалізується?

8. Яка структура комунікацій в організації?

9. Що таке конфліктна ситуація та конфлікт?

10. Які бувають конфлікти та які причини їх зумовлюють?

11. Які існують методи розв'язання конфліктів та умови їх використання?

12. Що таке соціально-психологічний клімат і чим зумовлюється його значення в життєдіяльності організації?

13. Які ознаки та критерії характеризують сприятливий соціально-психологічний клімат в організації?

14. У чому проявляється вплив соціально-психологічного клімату на ефективність трудової діяльності?

15. Назвіть основні механізми регуляції соціально-психологічного клімату у колективі.

Тести поточного контролю знань за темою 3

1. До основних причин виникнення трудових конфліктів у організації належать:

• обмеженість ресурсів, які належить поділити між підрозділами

• інтегрованість у вирішенні проблем

• взаємозалежність завдань

• взаємоузгодження дій

• відмінності в цілях підлеглих або підрозділів

• відмінності в уявленнях, цінностях, манері поведінки, рівні освіти, досвіді

• незадовільні комунікації

• різка зміна подій і ситуації.

2. Конфлікти в організаціях проходять декілька стадій:

• розквіту

• запобігання

• зародження

• розгортання

• мінімізації

• затухання.

3. Існує п’ять стилів (за Томасом - Кілменом) розв’язання міжособистісних конфліктів:

• ухилення

• попередження

• компромісу

• пристосування

• координації

• інтеграції

• конкуренції

• співробітництва.

4. Стиль конкуренції щодо розв’язання міжособистісних конфліктів полягає у тому, що:

• обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення

• кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші

• одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші

• одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль

• одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.

5. Стиль ухилення щодо розв’язання міжособистісних конфліктів використовується тоді, коли:

• одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші

• обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення

• одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом

• кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші

• одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль.

6. Стиль пристосування щодо розв’язання міжособистісних конфліктів означає, що:

• кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші

• одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль

• одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші

• обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення

• одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.

7. Стиль компромісу щодо розв’язання міжособистісних конфліктів передбачає, що:

• обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення

• кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші

• одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші

• одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль

• одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.

8. Стиль співробітництва щодо розв’язання міжособистісних конфліктів полягає у тому, що:

• кожна зі сторін відстоює власні інтереси і намагається врахувати інші

• одна зі сторін намагається задовольнити свої інтереси і не враховує інші

• обидві сторони трохи поступаються своїми інтересами, щоб дійти спільного рішення

• одна зі сторін вважає проблему неважливою, а вирішення її потребує багато зусиль

• одна зі сторін не намагається відстоювати свої інтереси і взаємодіє з опонентом.