Вопрос 19.Конфликт, его сущность и виды. Структура конфликта. Специфика педагогических конфликтов. Методика работы соц.Педагога по профилактике и коррекции педагог-х конфликтов в образов-м учрежд-и.

Педагогическое общение - сложная для изучения проблема. Наибольшую остроту приобретает тема конфликтов между преподавателями и подростками, а также изучение правил поведения в конфликтных ситуациях и эффективных стратегий их разрешения.

Научной разработкой проблемы конфликтов занимались отечественные психологи и педагоги: Л. С. Выготский, Н. Е. Щуркова, В. М. Афонькова, В. И. Журавлев, Г. М. Андреева, и др..

Конфликт — форма социального взаимодействия между двумя или более субъектами (субъекты могут быть представлены индивидом/группой/самим собой — в случае внутреннего конфликта), возникающий по причине несовпадения желаний, интересов, ценностей или восприятия.

Понятийная схема, характеризующая сущность конфликта должна охватывать 4 основные характеристики: структуру, динамику, функции и управление конфликтом.

В структуре конфликта выделяют: объект (предмет спора), субъекты (индивиды, группы, организации), условия протекания конфликта, масштаб К. (межличностный, локальный, региональный, глобальный), стратегии и тактики поведения сторон и исходы конфликтной ситуации.

Конфликт, независимо от его природы выполняет ряд функций:

• Диалектическая – служит для выявления причин конфликта;

• Конструктивная – вызываемое конфликтом напряжение может быть направлено на достижение цели;

• Деструктивная – появляется личностная, эмоциональная окраскавзаимоотношений, которая мешает решению проблемы.

Управление конфликтом – целенаправленное обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения системы конфликта.

Управление конфликтом можно рассматривать в двух аспектах:

• Внутренний – управление собственным поведением в конфликте;

• Внешний – субъектом управления может выступать руководитель.

Мы рассматриваем педагогический конфликт, то есть конфликт, субъектами которого являются участники педагогического процесса.

Типологическое подразделение конфликтов:

• "подлинный" — когда столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-л. фактора;

• "случайный или условный" — когда конфликтные отношения возникают в силу случайных обстоятельств, что не осознается их участниками. Такие отношения могут быть прекращены в случае осознания реально имеющихся альтернатив;

• "смещенный" — когда воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связанны с объективными причинами, лежащими в его основе.

• "неверно приписанный" — когда конфликтные отношения приписываются не тем сторонам, между которыми разыгрывается действительный конфликт. Это делается либо преднамеренно с целью спровоцировать столкновение в группе противника, "затушевывая" тем самым конфликт между его истинными участниками, либо непреднамеренно, в силу отсутствия истинной информации о существующем конфликте;

• "скрытый" — когда конфликтные отношения в силу объективных причин должны иметь место, но не актуализируются;

• "ложный" — конфликт, не имеющий объективных оснований и возникающий в результате ложных представлений или недоразумений.

Следует различать понятия "конфликт" и "конфликтная ситуация", разница между ними очень существенна.

Конфликтная ситуация — такое совмещение человеческих интересов, которое создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Главная черта — возникновение предмета конфликта, но пока отсутствие открытой активной борьбы. То есть в процессе развития столкновения конфликтная ситуация всегда предшествует конфликту, является его основой.

Выделяют четыре вида конфликтов:

• внутриличностный, отражающий борьбу примерно равных по силе мотивов, влечений, интересов личности;

• межличностный, характеризуется тем, что действующие лица стремятся реализовать в своей жизнедеятельности взаимоисключающие цели;

• межгрупповой, отличающийся тем, что конфликтующими сторонами выступают социальные группировки, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления;

• личностно-групповой – возникает в случае несоответствия поведения личности групповым нормам и ожиданиям.

В педагогической практике основными видами межличностных конфликтов являются конфликты:

• ученик – ученик - большая часть конфликтов среди учеников возникает из-за претензий на лидерство; случайные конфликты встречаются между девочками и мальчиками из-за демонстрации личного превосходства, цинизма, отсутствия сочувствия к другим и др.

• ученик – учитель – чаще возникают в старших классах, т.к. младших классах учитель для ученика - такой же непререкаемый авторитет, как и родители; В старших классах школьники стремятся к автономии, открыто отстаивают право быть самим собой, самостоятельно решают вопросы и т.д.

• учитель – учитель - возникают не только из-за своеобразия темперамента и характера, но и в случаях невысокого уровня развития личности.

В практике социального педагога больше интересует не столько устранение инцидента, сколько анализ конфликтной ситуации. Ведь инцидент можно заглушить путем “нажима”, тогда как конфликтная ситуация сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.

На конфликт смотрят сегодня, как на весьма значимое явление в педагогике, которое нельзя игнорировать. Ни коллектив, ни личность не могут развиваться бесконфликтно, наличие конфликтов есть показатель нормального развития .

Считая конфликт эффективным средством воспитательного воздействия личность, ученые указывают, что преодоление конфликтных ситуаций возможно только на основе специальных психолого-педагогических знаний и соответствующих им умений. Между тем многие учителя отрицательно оценивают всякий конфликт как явление, в их сознании это понятие ассоциируется с ухудшением взаимоотношений, нарушением дисциплины.

Установлено, что противоречия, возникающие среди подростков, не всегда приводит к конфликту. От умелого и чуткого педагогического руководства зависит, вырастет ли противоречие в конфликт или найдет свое разрешение в дискуссиях и спорах.

Успешное разрешение конфликта часто зависит от той позиции, которую занимает педагог по отношению к ней (В.М.Афонькова).

Таких позиций может быть, как минимум, четыре:

• позиция авторитарного вмешательства в конфликт – педагог не будучи убежден, что конфликт – это всегда плохо и что с ним надо бороться, старается подавить его;

• позиция нейтралитета – педагог старается не замечать и не вмешиваться в столкновения, возникающие среди воспитанников;

• позиция избежания конфликта – педагог убежден, что конфликт – показатель его неудач в воспитательной работе с детьми и возникает из-за незнания, как выйти из создавшейся ситуации;

• позиция целесообразного вмешательства в конфликт – педагог, опираясь на хорошее знание коллектива воспитанников, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение либо подавить его, либо дать возможность развиться до определенного предела.

Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать и управлять конфликтом.

Конфликт в своём развитии проходит следующие основные стадии (динамика К.):

1. Предконфликтная ситуация – рост напряженности между субъектами, который не всегда перерастает в конфликт, но сохраняется долго (латентный – скрытый). Чтобы К. стал реальным, нужен инциндент – формальный повод для начала столкновения сторон.

2. Начало открытого противоборства – действия, направленные на противника с целью удержания спорного обюъекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей. Здесь выделяется 3 фазы: 1-из латентного к открытому противоборству, но всё ещё млжно решить мирным путём, 2-дальнейшая эскалация противоборства – К. становится неуправляемым; 3-начало тотальной войны с примененеием всех средств и возможностей.

3. Кульминация К. – наступает тогда, когда эскалация приводит одну из сторон к действиям, наносящим серьёзный ущерб делу, который их связывает. Стороны понимают, что необходимо искать выход из К. эскалация не обязательно заканчивается кульминацией, здесь имеет место «предел терпимости».

4. Разрешение конфликта – длительность и интенсивность зависит от целей и установок сторон К., средств и методов ведения борьбы и т.д. здесь может наступить момент переоценки ценностей, тогда сторонники ищут пути примирения.

5. Переговоры – поиск компромисса.

6. Послеконфликтная ситуация – завершении е непосредственного единоборства, но это не означает, что конфликт исчерпан. Возможно, это новая расстановка сил, новые отношения оппонентов друг к другу и т.д.

Неразрешенный своевременно конфликт, так же как и вовремя не излеченная болезнь, через определенный период времени может дать серьезные осложнения. Инициатива в урегулировании конфликта должна принадлежать педагогу, как более профессионально подготовленному.

Особенно велика роль учителя в тех случаях, когда в ходе педагогического процесса образуется конфликтный треугольник «учитель — ученик — родитель». Задача педагога состоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие, деструктивный конфликт — в конструктивный.

Для этого необходимо проделать ряд последовательных операций.

1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Контролируя свои эмоции, педагогу необходимо снизить эмоциональное напряжение в отношениях с учеником, родителем, студентом, коллегой. Для этого можно использовать следующие приемы:

• не отвечайте на агрессию агрессией;

• не оскорбляйте и не унижайте оппонента;

• дайте возможность оппоненту высказаться;

• старайтесь выразить свое понимание и соучастие;

• не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов;

• предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Пауза также будет способствовать снятию эмоционального напряжения.

Если в результате перечисленных действий вам удалось убедить оппонента, что вы ему не враг и готовы к равноправному сотрудничеству, то можно переходить к следующему этапу урегулирования конфликта.

2. Диалог можно рассматривать и как цель и как средство. На первой стадии диалог — способ налаживания коммуникации между оппонентами. На второй — средство для обсуждения спорных вопросов и поиска взаимоприемлемых способов урегулирования конфликта.

Во время диалога желательно придерживаться правил:

• соблюдайте такт, корректность по отношению к оппоненту.

• не перебивайте без надобности, сначала слушайте, а потом говорите;

• не навязывайте свою точку зрения, ищите истину вместе;

• отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе;

• в своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения;

• старайтесь правильно задавать вопросы, они являются основным ключом в поисках истины;

• не давайте готовых «рецептов» решения проблем, постарайтесь так построить логику рассуждений, чтобы оппонент сам находил нужные решения.

В ходе диалога оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, цели друг друга. Они становятся более информированными и лучше представляют сложившуюся конфликтную ситуацию. И если удалось выявить и обозначить конкретные источники и причины спора, то можно переходить к завершающему этапу урегулирования конфликта.

3. Взаимодействие — завершающий этап в урегулировании конфликта. Здесь понимается совместная деятельность всех оппонентов, направленная на разрешение конфликта. В ходе взаимодействия оппоненты уточняют круг проблем и варианты их решения; распределяют виды работ; назначают сроки их выполнения и определяют систему контроля. Взаимодействие предполагает также дополнительные встречи, консультации, обмен мнениями и т. д.

Итак, адекватность восприятия конфликта, готовность к всестороннему обсуждению проблем, создание атмосферы взаимного доверия и совместная деятельность по разрешению существовавших проблем способствуют превращению деструктивного конфликта в конструктивный, а вчерашних оппонентов в сотрудников и даже друзей. Кроме того, успешно разрешенный конфликт способствует улучшению психологического климата в коллективе, росту взаимопонимания. Опыт, приобретенный в ходе разрешения конфликта, может быть успешно использован в других конфликтных ситуациях.

Педагогика имеет на вооружении ряд алгоритмов повеления, необходимых для успешной работы учителя:

- в школе должно быть только рабочее настроение, отрицательные эмоции, связанные с личными проблемами, остаются за порогом школы:

-не избегать конфликтов, направлять процесс их разрешения в конструктивное русло, не затягивать их разрешения;

- одинаковое, справедливое отношениеко всем ученикам:

- вся деятельность учителя сосредоточивается на процессе обучения и воспитания:

- не унижать учеников, а поднимать их до своего уровня:

- учить школьников умению учиться:

- в отношениях с коллегами демонстрировать только ассертивную форму поведения.

В. 20.Основы соц-пед. делопроизводства: анализ, проектирование, планирование, работа с документацией.

Делопроизводством называется система документирования. Процесс ведения документации важен для всех и особенно для начинающих специалистов службы.

Ведение документации – одна из основных форм организации СПД. Система документирования включает в себя: - создание документов; - работу с ними; - хранение. Задачи, решаемые делопроизводством в СПД: - накопление информации; - фиксация процесса оказания помощи; - укрепление и координация сотрудничества с другими специалистами, ведомствами; - передача информации на все уровни исполнения; - обобщение результатов; - систематизация информации.

Говоря о делопроизводстве как системе документирования, нельзя не отметить, чтодокументирование– это и есть систематизированный сбор, хранение, каталогизация и использование материалов с целью создания единого, структурированного банка данных для обеспечения быстрого и надежного доступа к каждой из информационных единиц.

Информационными единицами и являются любые материалы, документы, зафиксированные на материальном носителе, имеющие официальный характер и подлежащие использованию или передаче адресату.

Документацию часто классифицируют в соответствии с её задачами , поэтому для одной и той же системы могут создаваться разные документы.

В связи с этим, уместно рассматривать следующие составляющие делопроизводства социального педагога:

• нормативные правовые акты, регулирующие деятельность социального педагога в данном учреждении образования;

• документация по планированию деятельности социального педагога;

• отчётная документация о проделанной работе за тот или иной период;

• протоколы различных советов (заседаний, совещаний, встреч и т.д.);

• документы из переписки с учреждениями;

• акты обследования, различные договоры и т.д.;

• записи в книгах регистрации (звонков по телефону доверия, обращений за помощью, консультаций и т.д.) и учёта работы социального педагога;

• результаты социально-педагогических исследований района (микрорайона), учреждения образования, семьи воспитанников;

• личных дел воспитанников, находящихся в социально-опасном положении и состоящих на учёте; характеристик подопечных и т.д.

Если объединить некоторые составляющие по принципу отражения отдельных аспектов работы социального педагога (например, документы, регулирующие деятельность; документы, отражающие деятельность и т.д.), то условно можно выделить:

• нормативную правовую документацию в работе социального педагога (совокупность инструктивных материалов, устанавливающих какие-либо правила, нормы, нормативы);

• рабочую документацию социального педагога (материалы, отражающие прежде всего учёт его работы по тому или иному направлению, а также планирование и отчётность);

• методическую копилку.

Аналитическая функция- одна из наиболее трудоемких в СПД, так как анализ - это вы­деление в изучаемом объекте частей, оценка роли и места каждой части, сведение в единое, установление причинно-след­ственных связей и системообразующих факторов. Ка­чественный анализ требует интеллектуального напряжения, аналитического мышления (умения обобщать, сравнивать, систематизировать). При анализе результатов учитывается началь­ный уровень состояния проблемы, ранее достигнутые результаты, особенности организации воспитат-го, соц-пед. процесса в учреждении и микросоциуме, специфика объектов дея­т-ти. Результаты работы соц.п-га оценивают с помощью изучения его документации, бесед с детьми, родителями, работниками соц.служб, анкетирования по итогам его работы, анализа динамики соц.-пед. процессов (как осуществляется защита прав и интересов детей; уменьшилось ли число не посещающих школу).

Аналитический отчет социального педагога(в зависимости от места работы) может включать информацию:

- о выполненной работе по охране детства за истекший период;

- об организации профилактической работы с определен­ным контингентом воспитанников;

-о формах и содержании взаимодей­ствия с разл.службами;

- об успеваемости и здоровье подопечных детей;

- об устройстве детей, оставшихся без попечения родите­лей, на дальнейшее воспитание;

- об оздоровлении и летнем отдыхе учащихся, состоящих на различных видах контроля;

-об оказании материальной помощи разл. катего­риям семей (многодетным, безработных, малообеспеченных и др.);

- о продолжении обучения, переводе в др.ОУ выпускников из замещающих семей, детях, нуждающихся в контроле.

Планированиеопределяет структуру и содержание СПД на определённый период. Сущность его - определение приоритетных направлений деятельности, мероприятий с учетом конкретных исполнителей и сроков.Основные принципы планирования:

- целенаправленность(целевая установка на конкретный период с учетом прошло­го опыта, анализа потенциала);

- перспективность;

- объективность(учет условий: ма­териальных, экономических, географических, социальных и др.);

- комплексность(использование разнообразных средств, форм, методов, видов, на­правлений деят-ти в единстве);

- оптимальность(выбор содержания, форм, технологий работы, наиболее подходящих для конкретных условий);

- скоординированность, согласованностьработы отдельных структур, подразделений друг с другом;

- коллегиальность(коллективное пла­нирование, учет мнения заинтересованных лиц и структур, оценка экспертов);

- конкретность(четкость формулировок, сроков, указа­ние непосредственных исполнителей).

Эффективность планир-я зависит от четких представлений об уровне, на ко­тором находится ее предмет к началу планирования, и результа­тах работы к концу планируемого периода; от выбора эффективных путей и средств достижения целей.

Различают перспективное, ка­лендарное и текущее планирование.

Перспективный планотражает цели и движение к ним на бли­жайшее будущее (1-3года). Имеет разделы: аналитическая записка, цели и задачи деят-ти на предстоящий период, содержание по направлениям работы.

Календарное планированиеуточняет определенные перспективным планом и оперативной обстановкой мероприятия и события. Календарный план в форме циклограммы составляется в случае, если четко установлена временная последовательность основных элементов социально-педагогической деятельности. План-график позволяет упорядочить предстоящую деятельность. План-сетка наглядно (с помощью матрицы, введения наглядных символов и обозначений) представляет весь объем запланированной работы на определенный период.

Для совершенствования социально-педагогической деятельности важное значение имеет систематический учет ее результатов. Документация и учет работы социального педагога не подлежат строгой регламентации, ведутся в произвольной форме.

Обязательными для социального педагога являются следующие документы:

• социально-педагогическая характеристика школьного микросоциума (СП паспорт классов, школы; микрорайона)

• медико-психолого-педагогические характеристики подопечных (они относятся к числу документов для внутреннего пользования и не подлежат широкой огласке);

• перспективный план работы на год, утвержденный руководителем учреждения.