16.3 Управленческие технологии

Управленческие технологии — это набор управленческих средств и методов достижения поставленных целей организации, включаю­щий: методы и средства сбора и обработки информации; приемы эффективного воздействия на работников; принципы, законы и за­кономерности организации и управления; системы контроля.

Различают следующие типы управленческих технологий:

• управление по целям;

• управление по результатам;

• управление на базе потребностей и интересов;

• управление путем постоянных проверок и указаний;

• управление в исключительных случаях;

• управление на базе активизации деятельности персонала;

♦ управление на базе «искусственного интеллекта» и др. Управление по целям применимо для средних и малых предприя­тий с сильным аналитическим подразделением. Оно бывает простым целевым, программно-целевым и регламентным.

При простом целевом управлении руководитель организации опре­деляет только сроки и конечную цель, но не механизм ее достижения. Цель может быть достигнута в любой срок или не достигнута вовсе. Такой способ управления применяется в основном обществом с огра­ниченной ответственностью численностью 3—5 человек.

Программно-целевое управление предусматривает определение целей, механизмов и сроков для каждого этапа достижения целей. Общая цель достигается в .предусмотренные сроки. Такой способ управления применяется, как правило, обществами с ограниченной ответственностью, акционерными обществами всех типов.

Регламентное управление используется на уровне всей экономи­ки. При этом определяются конечная цель и ограничения по параметрам и ресурсам. При этом цель достигается обязательно, но сро­ки ее достижения установить трудно.

Управление по результатам базируется на усилении координации и интеграции деятельности всех подразделений. Эта технология хо­рошо реализуется в средних и малых организациях, где невелико вре­мя между принятием решения и его результатом.

Для реализации технологии необходимо создание в отделах ана­литических групп (2—3 человека) с включением специалистов в об­ласти психологии, социологии, маркетинга, экономики, работающих в рамках матричной структуры управления. Задачи группы: анализ текущей информации, проведение опросов, определение проблем и подготовка предложений по корректировке тактических и стратеги­ческих решений.

Управление на базе потребностей и интересов основано на стиму­лировании деятельности человека через его потребности и интересы, к которым относятся основные потребности в пище, жилье, отдыхе, здоровье, социальные потребности в творческом труде, семье, поряд­ке и стабильности, интересы материальные, социальные, эстетичес­кие. Данную технологию управления рекомендуется использовать в небольших регионах (малых городах, поселках и т.д.), где деятель­ность организации непосредственно влияет на муниципальную ин­фраструктуру.

Управление путем постоянных проверок и указаний основано на жестком планировании деятельности подчиненных и постоянном контроле руководителя за всей текущей деятельностью. Предусмат­ривает линейную структуру управления. Данная технология эффек­тивна для небольших организаций, в которых высок авторитет и профессионализм руководителя; обычно это временная технология.

Управление в исключительных случаях заключается в четком рас­пределении всех управленческих и производственных функций; ос­новной формальный руководитель осуществляет лишь связи с внешней средой. Данная технология рекомендуется для организаций с жестко регламентированной технологией или с доверительной (функциональной) структурой управления.

Управление на базе активизации деятельности персонала реализуется путем стимулирования (морального и материального) персонала и мобилизации его интеллектуального потенциала. Основная задача такого рода управления состоит во влиянии на эмоциональное состо­яние человека. Применяется в организациях самых разнообразных форм.

Управленце на базе «искусственного интеллекта» реализуется на базе информационных систем с применением современных техни­ческих средств.

Эти и ряд других типов управления должны реализовываться на базе современных информационных технологий. Главное требование к управлению предприятием в условиях рынка — обеспечение адап­тивности (приспособляемости и гибкости) экономики предприятия к изменяющимся условиям хозяйствования.

Информационные технологии в управлении предприятием

Важнейшим фактором прогресса является совершенствование форм и методов управления фирмой на основе вычислительной техники и средств связи, которые представляют собой материаль­но-техническую базу автоматизированной информационной системы (АИС) фирмы. Под АИС фирмы понимается комплекс технических и программных средств, выполняющих автоматизи­рованную обработку данных в процессе управления фирмой. Она служит для связи между объектами и субъектами управления.

На фирме создается автоматизированная информационная система из взаимосвязанных функциональных подсистем, обеспечивающих управленческий аппарат необходимой информаци­ей. Основные функциональные системы обеспечивают решение задач технической подготовки производства, перспективного планирования и прогнозирования развития производства, марке­тинговых исследований, оперативного управления материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами, бухгалтерского учета и анализа хозяйственной деятельности фирмы. Автоматизации поддаются только отдельные работы, а не выработка сложных управленческих решений. Это связано с тем, что большинство сложных управленческих, стратегических и тактических реше­ний является результатом многочисленных обменов мнениями, встреч, переговоров, выяснения позиций и т.д., в ходе которых управленческое решение представляется как некоторое соглаше­ние достаточно сложного коммуникативного процесса. Более того, считается, что отношения, порождаемые знанием общих условий функционирования, организации, невозможно автоматизировать. Причина этого заключается в сложности структуризации инфор­мации и формализации процессов ее обработки.

Вследствие этого в последние годы разрабатываются и вне­дряются автоматизированные рабочие места (АРМы) управлен­ческого персонала.

Под АРМ понимается совокупность инструментальных средств конечного пользователя, включающая техническое и организационно-методическое обеспечение задач его профессиональной деятельности на основе персональной ЭВМ, установлен­ной на его рабочем месте, работающей как автономно, так и в составе вычислительной сети.

В зависимости от реализуемых функций выделяют три класса АРМ: а) руководителя; б) специалиста; в) технического и вспомо­гательного персонала.

К АРМ руководителя предъявляются следующие требования:

- наличие распределенных баз данных и знаний, постоянно пополняемых оперативной и достоверной информацией;

- к отдельным базам данных и знаний или их фрагментам может иметь доступ только ограниченный круг лиц, а к отдельным элементам - только руководитель;

• наглядность представления информации в форме, адаптированной к психологическим характеристикам руководителя;

• обеспечение оперативного поиска информации;

• наличие программных средств обеспечения принятия управленческого решения;

• простота работы;

• обеспечение возможности накопления опыта в выработке управленческих решений;

• обеспечение оперативной связи с другими источниками ин­формации в пределах организационной структуры фирмы или ее подразделения.

В АРМах этого типа часто используется возможность рече­вого и тактильного (путем касания пиктограмм на экране) ввода информации.

АРМ специалиста (плановика, финансиста, нормировщика. технолога, маркетолога, бухгалтера и т д.) обеспечивает решение задач профессиональной деятельности как на основе локальных баз данных и знаний, так и распределенных баз данных и при­кладного программного обеспечения.

Например, АРМы могут быть организованы по функциональ­ным участкам бухгалтерского учета, каждый из которых связан или с первичным учетом, или с определенным объектом бухгал­терского учета, где осуществляется непрерывная регистрация и обработка данных по хозяйственным операциям, а также со свободным учетом и составлением отчетности.