23.2. Выработка стратегических целей предприятия
Дерево целей представляет собой многоуровневый граф типа «дерево». Каждому уровню соответствует та или иная конкретизация целей. Верхний уровень занимает самая общая цель фирмы – ее миссия. Миссия – это основная общая цель компании – четко выраженная причина ее существования. Выработанные на ее основе цели служат в качестве критериев для всего последующего процесса принятия управленческих решений.
Следующий – первый уровень – генеральная цель. Она определяется на относительно более короткий промежуток времени и является более конкретной. На второй уровень дерева целей помещаются более конкретные цели, касающиеся работы отдельных служб фирмы. Цели третьего уровня – это конкретные цели, касающиеся конкретных процессов. Количество уровней дерева целей не ограничивается, но обычно оно состоит не более чем из 5 -7 уровней. Дерево целей еще называют «Дерево цели-средства» потому что, глядя с нижнего уровня на более высокий, видишь цели, а с более высокого на следующий нижний – средства для достижения этих целей. Самый нижний уровень дерева целей – конкретные мероприятия, которые необходимо реализовать в тот или иной промежуток времени, чтобы добиться достижения поставленных целей.
Рис.23.3. Дерево целей
Вообще-то перечень конкретных мероприятий стратегического характера с указанием дат реализации, ответственных исполнителей, выделенных бюджетов – это и есть стратегический план компании на определенный промежуток времени, как правило, год.
Примеры формулирования миссии разными фирмами1.
Otis Elevator: Наша миссия – обеспечить заказчиков более надежными чем у наших конкурентов средствами перемещения людей и предметов.
Avis Rent-a-Car: Мы занимаемся сдачей в аренду автомобилей. Наше предназначение – полностью удовлетворить запросы наших клиентов.
American Red Cross: Наша миссия – улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними.
Public Service Company of New Mexico: Наша миссия – работать во благо людям. Мы оказываем нашим заказчикам услуги в области электроэнергии и информации по энергетике с целью наилучшего удовлетворения их нужд.
Примеры формулировок генеральной цели.
The Saturn Division of general Motors: Поставлять на рынок автомобили, разработанные и произведенные компаниями в США, которые являются мировым лидером в качестве, издержках и степени удовлетворения клиентов.
Eastman Kodak: Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении.
Compaq Computer: Стать ведущим поставщиком персональных компьютеров и серверов к ним на всех сегментах рыка.
McCormick and Company: Первоочередной задачей компании является расширение наших позиций мирового лидера в производстве специй и приправ.
1/ Источник: Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии /пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. Стр. 16, 17.
Направления, в которых компания формирует свои стратегические цели, следующие:
1. Рынки;
2. Продукция;
3. Производительность;
4. Финансовые ресурсы;
5. Производственные мощности, основные фонды;
6. Внедрение новшеств;
7. Организация;
8. Человеческие ресурсы;
9. Социальная ответственность;
10. Прибыльность.