Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Кризисно-ориентированные технологии социальной работы
вой установки, урегулирование проблемы. Определе
ние состояния проблемы и точного выполнения задач
являются главными составляющими успешного разре
шения проблемы клиента. Данный метод был предло
жен в 1970 г. Рейд и Эпштейн и проверен в результате
широкой эмпирической практики в социальных агент
ствах.
В условиях социальных агентств, согласно иссле
дованиям А. Харам и Х. Амудсена, данный метод при
меним в следующих ситуациях.
1. В очень острой и сложной ситуации.
2. Когда возникшая проблема связана с потерей или
снижением социальных способностей индивида.
3. Когда неудовлетворенность человека своей слож
ной жизненной ситуацией так велика, что он стре
мится ее изменить.
4. Когда проблема возникла в строго ограниченной
сфере.
5. Когда проблема не имеет глубоких корней в лич
ности клиента.
Сама автор метода Рейд рассматривает его возмож
ности в более широком контексте, она определяет семь
категорий проблем, работа с которыми в рамках зада
чеориентированной модели является эффективной.
§ Межличностный конфликт.
§ Неудовлетворенность социальными взаимоотноше
ниями.
§ Трудности взаимодействия с официальными ин
станциями.
§ Проблемы в ролевом поведении.
§ Проблемы в принятии решений.
§ Стрессовое реактивное состояние.
§ Недостаток ресурсов.
Метод задачеориентированной индивидуальной
работы со случаем, как показывают исследования, ба
зируется на психологических теориях, социологических
концепциях и теории систем.
Из психологических концепций — в основе лежат
теории социального научения, а также принципы по
вторения из поведенческой теории. При этом большое
значение играют общие теории коммуникаций, а так
же когнитивные модели, которые раскрывают особен
391
ности мышления и принятия решений в условиях кри
зиса. В этом же аспекте просматривается, как счита
ют специалисты, близость концептуальных построе
ний с психодинамической теорией социальных ин
тервенций.
Исходя из вышесказанного, на основе данных тео
ретических подходов выстраиваются стратегии интер
венций, которые направлены на достижение двух ос
новных задач:
§ помощь клиентам в решении их проблем;
§ формирование индивидуального опыта решения
проблем в настоящем и будущем.
Как и многие индивидуальные методы работы со
случаем, задачеориентированный метод имеет свои
этапы и логику развития отношений социального ра
ботника и клиента. Специфика заключена в процессе
оценки случая, учете социального контекста, особен
ностях взаимодействия на рабочем этапе.
Этап оценки в отличие от психодинамической мо
дели индивидуальной работы, которая направлена на
изучение истории жизни клиента, в данной модели
обращен на неструктурированные формы рефлексии,
учитывая психологическое состояние клиента в ситуа
ции кризиса. Поэтому оценка будет сфокусирована
вокруг:
§ условий реализации действий;
§ барьеров, препятствующих действиям;
§ обстоятельств, которые нельзя изменить.
Этап оценки имеет общие схемы анализа, без де
тализаций, при этом основное внимание обращают на
контекст. Так, согласно подходам Рейд, этот процесс
осуществляется с помощью следующих действий:
§ определяется потенциальная проблема, при этом
социальный работник помогает клиентам ее опи
сать своими словами и убеждается в адекватном
понимании проблемы;
§ достигается предварительное соглашение по пони
манию главных проблем и обсуждаются сопутству
ющие проблемы;
§ при необходимости подключаются к участию в об
суждении проблем других лиц, при этом собирает
ся информация о времени и условиях возникнове
392
ния проблемы;
Òåìà 18
Кризисно-ориентированные технологии социальной работы
§ договариваются о желательных изменениях, фор
мулируют все это в письменной форме.
Рейд, в отличие от других исследователей, придер
живается того мнения, что контракт должен носить
устную форму, учитывая психологическое состояние
клиента, особенно в тех случаях, когда привлекается
достаточное количество людей.
Другие исследователи, такие как Доэл, Марш, на
стаивают на письменной форме контракта, при этом в
контракте договариваются о проблеме/проблемах, ко
торые необходимо решить, причем их ранжируют по
степени важности, уточняют желаемый результат, до
стигаемый в результате работы.
Эпштейн считает, что в контракт необходимо вклю
чить первую группу задач, а также периодичность
встреч и временные рамки работы.
Этап планирования задач осуществляется во
время регулярных встреч социального работника и
клиента.
По своим функциям задачи могут быть стратеги#
ческими, когда определяются стратегии процесса по
мощи и поддержки клиента, и инструментальными,
когда определяются методы работы с клиентом.
Задачи подразделяются по видам действий, они
могут быть единичными, когда подразумевается толь
ко одно действие, и комплексными, включающими не
сколько действий.
Задачи могут подразделяться по способам решения:
индивидуальные, выполняющиеся самим клиентом, и
совместные, осуществляемые совместно с кемлибо.
Процесс планирования задач заключается в следую
щем:
§ определяются на альтернативной основе различ
ные варианты задач для решения проблемы/проблем
клиента;
§ достигается договоренность о принятии искомых
вариантов задач, которая подтверждается клиен
том;
§ планируется реализация;
§ подводится итог.
Следующий этап — этап реализации постав$
ленных задач. Этот этап включает следующие после
довательные действия:
393
§ утверждается система регистрации результатов;
§ определяется стратегия действий;
§ проверяется понимание клиентом смысла задач и
их назначение для достижения поставленных це
лей;
§ через систему имитаций и вспомогательных
упражнений практикуются необходимые навыки;
§ вместе с отработкой навыков и конкретных дей
ствий социальный работник осуществляет деятель
ность по планированию, работает с эмоциями и
тревожными проявлениями клиента;
§ социальный работник осуществляет работу над
мотивацией клиента, устраняет барьеры и препят
ствия.
При осуществлении стратегических задач социальный
работник осуществляет решение задач данного этапа,
которые направлены на развитие эффективного взаи
модействия клиента со средой, продумывает систему
поощрений и стимулов для клиента, находит средства
для закрепления достигнутых успехов. В отдельных
случаях социальный работник должен отработать опре
деленные навыки вместе с клиентом, в тех случаях,
когда эти навыки у него не развиты. Каждое задание
и его выполнение анализируются совместно соци
альным работником и клиентом.
Не случайно, что С. Олтедал считал, что в данном
методе, как ни в каком другом, социальному работнику
отводится роль педагога, где инструкции социального
работника и его руководство играют значительную
роль при отработке необходимых навыков и умений.
Последняя стадия работы направлена на следую
щую группу целевых задач:
§ происходит описание целевой проблемы, анализи
руется ее динамика, процесс изменения;
§ анализируются все изменения и достижения, ко
торых добился клиент, анализ осуществляет как
клиент, так и социальный работник;
§ планируются последующие встречи, осмысляются
различные стратегии помощи в преодолении воз
можных проблем;
§ четко обозначают окончание решения поставлен
ных задач, при необходимости планируют необхо
394
димый контакт на будущее.
Òåìà 18
Кризисно-ориентированные технологии социальной работы
В представленной схеме показан алгоритм работы
с клиентом в данном методе.
Схема 27
Расширенная схема технологии индивидуальной
работы в кризисной ситуации клиента
Клиент обращается в агентство
Начало
Øàã 1
(или клиент решает проблемы
самостоятельно):
– определяют цели и задачи
– предварительный контракт (цели,
источники, ресурсы)
Определение проблемы клиента
•
Проблемы клиента
•
Приоритеты клиента
•
Источники приоритетов клиента
•
Первичная оценка проблемы
Øàã 2
•
•
•
•
•
•
•
Øàã 3
Определение и специфицирование проблемы.
Переформулирование и определение
состояния проблемы, изменение поведения
клиента.
I.
Оценка
Проблема
•
•
Контракт
Приоритетные проблемы
(минимум 3)
Определение целей клиента
Приоритетные задачи клиента
Главные задачи социального
работника
Продолжительность интервенций
Расписание интервью
Расписание интервенций
Решение проблем
Как часто она возникает
(периодичность)
Где она возникает
395
Схема 27 (продолжение)
Òåìà 18
• С кем она возникает (участники)
• Какие факторы предшествовали этому
• Какие последствия (эффект)
• Какое имеет значение (степень важности)
Социальный контекст
• Социальные условия
• Экономический статус
•
Семейный статус
• Социальная роль
• Культурно-этническая принадлежность
Когнитивно-аффективные обстоятельства
• Характеристика клиента
• Способы социального функционирования
• Персональные источники
Другие оценки
Øàã 3
II. Идентифицировать альтернативы
• Определить, идентифицировать
возможности клиента
• Идентифицировать действия для
решения проблемы
III. Обсуждение с другими агентствами
действий по поддержке и взаимной работе
IV. Принятие решений
• Утвердить контракт и цели
• Определить основные интервенции
• Определить время
• Выбрать участников
• Убедиться в правильном понимании
проблемы клиентом
• Получить согласие клиента и
вовлекаемых в процесс решения проблем
на участие в интервенциях
V. Внедрение (реализация стратегий)
Разработка задач
• Сформулировать задачи
• Убедиться в правильном понимании
клиентом поставленных задач
• Суммирование задач
• Предусмотреть возможные трудности
396
Кризисно-ориентированные технологии социальной работы
Схема 27 (окончание)
Øàã 3
Øàã 4
Поддержка в реализации задач
• Предусмотреть сессии
• Получение и использование источников
• Инструкции
• Обеспечить управление
• Моделировать
• Моделировать «ролевые игры»
• Определить барьеры, чтобы
переструктурировать свои действия
(барьерами могут выступать:
препятствия, социальная среда,
дискриминация, структурные проблемы,
межличностное общение, конфликт,
недостаточное сотрудничество, страхи)
• План действий, чтобы избежать барьеров
Мониторинг
описание)
Ревизия контракта
Процесс неудовлетворительный
•
• Процесс превосходит ожидания
• Возникновение новой проблемы
• Проблемы принимают другой характер
• Задачи выполнены плохо
• Поддержка и источники не эффективны
•
Задачи не выполнены
Завершение
Окончание
Анализ приобретенного опыта клиентом
Мониторинг
(ведение письменных наблюдений,
РЕЗЮМЕ
§ Кризис – это форма выражения проблемы клиен
та, в основе которой лежит социальнопсихологи
ческая недостаточность.
§ В социальной работе принято понимать, что кризис —
составная и естественная часть человеческой жизни.
§ Как один из важнейших факторов, определяющих
кризис, исследователи выделяют ситуативное
стрессовое событие.
§ Под стрессовым событием понимают такое явле
ние, которое приводит к дезинтеграции существую
щих связей индивида.
§ Кризисноориентированная индивидуальная соци
альная работа направлена на разрешение личност
397
Òåìà 18
ных кризисов и восстановление социального функ
ционирования индивида.
§ Ориентированная на задачи социальная работа —
одна из моделей кризисноориентированной со
циальной работы.
§ Одной из важнейших установок в этом методе яв
ляется понимание того, что необходимо изменить в
процессе взаимодействия с клиентом.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Активный кризис, когнитивная модель, контракт,
кризис, кризисноориентированная социальная рабо
та, модель равновесия, обработка информации, оцен
ка, реакция, реинтеграция, стресс, суицидальное по
ведение, тревожность, шок.
ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ
§ Чем подходы к кризису в социальной работе отли
чаются от подходов других научных дисциплин?
§ Какие фазы развития кризиса определяют иссле
дователи? Сравните эти подходы.
§ В чем специфика кризисноориентированных тех
нологий социальной работы? Каковы особенности
проблемного поля клиента?
§ Задачеориентированная социальная работа: ос
новные фазы и принципы работы.
§ Какие фундаментальные теории лежат в основе
данного подхода?
§ При каких трудных жизненных ситуациях клиен
та эффективен метод кризисноориентированной
социальной работы?
ЛИТЕРАТУРА
Бернлер, Г. Теория социальнопсихологической
работы / Г. Бернлер, Л. Юнссон. — М., 1992.
Технология социальной работы / под ред. проф.
И.Г. Зайнышева. — М., 2000.
Фирсов, М.В. Психология социальной работы /
М.В. Фирсов, Б.Ю. Шапиро. — М., 2005.
Чернецкая, А.Л. Технология социальной работы /
А.Л. Чернецкая. — Ростов н/Д, 2006.
398
Òåìà 19
СУПЕРВИЗИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
Место темы в учебном курсе
Данная тема раскрывает основные подходы к супер
визии в социальной работе. Рассмотрены подходы к
административной, обучающей супервизии. Обозначе
ны основные проблемы, связанные с классификацией
и определением супервизии.
Основные рассматриваемые вопросы
1. Основные подходы к классификации и моделям
супервизии.
2. Административная супервизия.
3. Обучающая супервизия в социальной работе.
4. Поддерживающая супервизия в практике социаль
ной работы.
1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К КЛАССИФИКАЦИИ
И МОДЕЛЯМ СУПЕРВИЗИИ
Среди многочисленных определений супервизии
можно привести следующее, данное исследователем
Хессом: супервизия — «это процесс интеракций, глав
ная цель которого заключается в том, чтобы один чело
век (супервизор) общался с другим человеком (супер
визируемым), чтобы помочь ему более эффективно
оказывать помощь другим людям».
Одной из первых, кто стал заниматься проблемами
обучения социальных работников основам супервизии,
стала В. Робинсон, которая заметила, что стажеры пере
носят свой личный опыт на установление контактов с
клиентами. Изучение технологии установки первичных
контактов становится целью исследователя, другая за
дача — «предотвратить использование приемов, при
годных только для предыдущих ситуаций».
Описывая процесс обучения супервизии стажера,
В. Робинсон отмечала, что он находится в позиции
399
ученика, в этой связи «ему предстоит многое сделать,
чтобы по своим подходам определить свое отличие от
ученика… Ему придется деспотично отстаивать это свое
отличие, соблюдая все формальности. Необходимо со
блюдать время, отведенное на консультацию, содержа
ние которой по каждому конкретному случаю необхо
димо заранее определять».
Потребность в супервизии возникает в результате
развития практики профессиональной помощи. Мож
но выделить несколько основных мотивов супервизии,
оформившихся в процессе развития практики социаль
ной работы.
Административный мотив супервизии связан с
оптимальным развитием социальных служб как орга
низаций, призванных эффективно функционировать в
системе оказания социальных услуг.
Другим важнейшим компонентом супервизии яв
ляется защита потребителей, в связи с чем требуется
периодическое наблюдение за деятельностью социальных
работников, контроль выполнения ими технологических
процедур оказания помощи клиентам.
Наконец, потребность в супервизии необходима
самим как социальным работникам на этапе профес
сионального становления, так и опытным специалистам
в работе со сложными случаями.
Однако есть и другие классификации супервизии
в социальной работе. В качестве примера можно выде
лить подходы А. Кадушина и А. Похьола.
А. Кадушин выделяет три главные функции супер
визии в социальной работе:
§ образовательную;
§ поддерживающую;
§ направляющую, административную.
При этом образовательная функция выражается в
том, что супервизор в процессе анализа исследует
работу супервизируемого с целью оказания профес
сиональной помощи.
Поддерживающая функция супервизии направле
на на противодействие стрессам, боли, потерянности,
т. е. негативного фона, которые воздействуют со сто
роны клиента на социального работника. В этой связи
от супервизора требуется необходимая поддержка в
400
целях эффективного функционирования социального
Òåìà 19