Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
X
- •Предисловие
- •РАЗДЕЛ 1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТЕХНОЛОГИИ / ПРАКТИКИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
- •Тема 1 Философия помощи
- •Тема 2 Технологии социальной работы в контексте модернизации российской государственности
- •Тема 3 Отечественные и зарубежные подходы к технологии / практике социальной работы
- •Тема 4 Технология социальной работы как целостный помогающий процесс
- •РАЗДЕЛ 2. ОБЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
- •Тема 5 Технология индивидуальной работы со случаем
- •Тема 6 Технология социальной работы с группой
- •Тема 7 Технология социальной работы в микросоциальной среде
- •Тема 8 Технологии социального администрирования и планирования социальной работы
- •РАЗДЕЛ 3. ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ ТЕРАПИИ / РЕАБИЛИТАЦИИ
- •Тема 9 Психодинамическая модель технологии социальной работы
- •Тема 10 Поведенческая модель технологии социальной работы
- •Тема 11 Экзистенциально-гуманистическая модель технологии социальной работы
- •РАЗДЕЛ 4. ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ АДАПТАЦИИ / СОЦИАЛИЗАЦИИ
- •Тема 13 Технологии социальной работы с детьми и подростками
- •Тема 14 Социальная работа с молодежью
- •Тема 15 Социальная работа с семьей
- •Тема 16 Технологии социальной работы с пожилыми и престарелыми людьми
- •РАЗДЕЛ 5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
- •Тема 17 Технологии консультирования в социальной работе
- •Тема 18 Кризисно-ориентированные технологии социальной работы
- •Тема 19 Супервизия в социальной работе
- •Литература
- •Содержание

Супервизия в социальной работе
ð
ровать и оценивать процедуры, процессы, деятель
ность.
Личностные навыки связаны с процессами само
сознания, отношений и общения.
Концептуальные — с умением супервизора видеть
организацию как единое целое, понимать функциони
рование всех его частей, разбираться во взаимодей
ствиях организации с другими системами, видеть влия
ние экономической, социальной, политической среды
на уровень развития организации.
Все эти навыки необходимы супервизору, чтобы
помочь организации эффективно интегрироваться в
помогающую систему социальных сетей поддержки.
Эти навыки используются как на уровне вертикаль
ных связей в организации, по иерархии полномочий,
так и на уровне горизонтальных связей «супервизор–
социальный работник». Эффективная супервизия в ад
министрировании осуществляется тогда, когда инфор
мация и процесс взаимодействия синхронно осуществ
ляются по этим двум каналам.
В таблице показана общая схема супервизии в
администрировании.
Схема 30
Общая технологическая модель супервизии в
администрировании
1 ñòàäèÿ
1-я стадия
2 стадия
2-я стадия
3 стадия
3-я стадия
4 ñòàäèÿ
4-я стадия
5 ñòàäèÿ Обратная связь
5-я стадия
Ïðîáëåìû
Проблемы
Оценка проблемы
Принятие решения на
основе выбо
Осуществление
вмешательства
à
411

3. ОБУЧАЮЩАЯ СУПЕРВИЗИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
Обучающая супервизия — важнейший компонент
профессионализации специалиста. Данный вид супер
визии применим как для студента, так и для специа
листа с целью дальнейшей его профессионализации.
Функции супервизируемого — функции ученика, су
первизор в этом случае выступает в качестве настав
ника.
Как считают Флеминг и Бенедек, в практике обучаю
щей супервизии можно выделить три стратегии:
§ имитационное обучение, в основе которого лежит
бессознательная идентификация с супервизором;
§ корректирующее обучение, рассматривающее раз
личные подходы к интерпретации и беседе с пациен
том в контексте теории и выбранных методов;
§ творческое обучение, в процессе которого источ
ником обучения являются терапевтические пере
живания и опыт супервизируемого, расширяющие
представления о терапии.
А. Кадушин считает, что в обучающей супервизии
на первый план выступают проблемы профессионали
зации, а не личностноориентированные проблемы, в
этом случае по этим установкам обучающая суперви
зия будет отличаться от терапии.
Обучающая супервизия выступает в качестве си
стематизированного процесса по развитию професси
ональной компетенции социального работника. В осно
ве процесса лежит серия процедур, направленных на
развитие профессионализации социального работни
ка, будущего или уже работающего в системе соци
альных служб. Данный процесс условно можно раз
бить на следующие технологические стадии: установле
ние потребностей супервизируемого, формулирование
целей, отбор содержания, планирование, обучение стра
тегиям и оценка результатов процесса обучения.
Содержание образовательной супервизии будет
зависеть от уровня компетентности социального работ
ника, однако, как считают зарубежные исследователи,
есть общие компоненты обучающей супервизии, при
менимые как к практику, так и к студенту.
412
Òåìà 19

Супервизия в социальной работе
Образовательная супервизия включает в себя пять
компонентов:
§ диагноз;
§ формулирование целей;
§ планирование содержания;
§ процесс;
§ оценка результатов процесса.
Диагноз направлен на изучение проблемных обла
стей супервизируемого, основная цель его — помочь
социальному работнику реализоваться как профессио
налу в соответствии с требованиями профессии и орга
низации. Как считает А. Кадушин, диагноз базируется
вокруг следующих вопросов: «Что знает социальный
работник?», «Что он должен познать?», «Что он хочет
изучить?». Познание индивидуальных запросов и по
нимание образцов профессионального поведения по
зволит эффективно помочь супервизируемому в аспек
тах роста профессиональной компетенции.
Расширенная схема диагноза была предложена
Остином, который предлагает следующую схему:
§ индивидуальные профессиональные проблемы
супервизируемого;
§ профессиональные достижения (включая преды
дущую работу в других агентствах);
§ уровень мотивации супервизируемого;
§ способности к наблюдению;
§ способности к самостоятельной деятельности;
§ личные интересы;
§ профессиональные интересы;
§ адаптируемость;
§ интернализация знания, навыков и ценностей.
Формулирование образовательных целей — это те
установки, которым следуют в процессе обучающей
супервизии. Они служат критериями эффективности
супервизии. Поставленные цели помогают идентифи
цировать через образовательный диагноз профессио
нальные проблемные области, которые необходимо
исправить в процессе супервизии. Достижение целей
осуществляется за счет приобретения супервизируе
мым новых знаний, навыков, развития отношений.
Планирование содержания обучения. Планирова
ние содержания обучения зависит от многих факторов,
где немалую роль играют индивидуальные мотивы
супервизируемого. А. Кадушин, привлекая работы
413

Х. Перлман, считал, что в социальной работе различ
ные стратегии обучающей супервизии фокусируются
вокруг следующих проблем: знания о клиенте, пробле
ме, месте (агентстве), процессе, к этому он добавляет
пятый элемент — знание о социальном работнике, вы
полняющем функции помощи.
Как считают Г. Роджерс, М. Пейн и другие иссле
дователи, необходимость в корректировке содержания
обучения на стадии супервизии связана с теми проти
воречиями, которые сложились в результате практики
работы агентств и образовательной практики учебных
заведений. Можно отметить, что данные противоречия
характерны и для отечественной подготовки специа
листов, когда целевые и законодательные установки в
поддержке нуждающихся официальных институтов,
практика развития социальной работы не соответству
ют обучающим стратегиям образовательных учрежде
ний. Все эти факторы требуют корректировки содер
жания профессиональной компетенции социального
работника в современных условиях.
Как считает М. Пейн, для западных специалистов
разрыв между теорией и практикой обусловлен конт
ролем над профессией, где доминируют три подхода:
§ прагматические традиции, ассоциирующиеся с ра
ботой в официальных агентствах;
§ социалистические традиции, сосредоточенные на
аспектах реформ;
§ терапевтические традиции, ориентированные на
потребности отдельных индивидов.
Применительно к стратегиям обучающей супервизии
в современной практике социальной работы существует
достаточно большое количество подходов. А. Кадушин
предлагает следующую схему проблемных зон практики
социального работника, позволяющую осуществить пла
нирование содержания обучающей супервизии.
Место:
§ агентство и его организационная структура;
§ цель и политика социального обслуживания;
§ специализированные области социального обслу
живания;
§ профессиональная компетенция, необходимая для
414
практических областей в агентстве.
Òåìà 19

Супервизия в социальной работе
Клиент и проблема:
§ индивид, группа, семья, сообщество — знание о
патронаже и помощи;
§ знание о процессах развития человека и его пове
дении;
§ знание о причинах психосоциальных дисфункций
и их воздействиях;
§ знание о различных группах потребителей услуг.
Процесс:
§ знание о процессе помощи в агентстве;
§ знание технологий помощи в различных случаях;
§ знание стадий развития технологического процесса.
Профессионал:
§ понимание функционирования специалиста на
практике;
§ знания, умения, ценности, необходимые в работе
профессионала.
Как считают исследователи, выяснив запрос супер
визируемого, особенности его профессионального
функционирования, можно выстраивать индивидуаль
ную образовательную программу, исходя из проблем
ных областей практики социальной работы.
Осуществление образовательного процесса
Обучающая супервизия по своей направленности близ
ка к практическому обучению. Исследования, проведенные
С. Бе, выявили пять необходимых факторов для успешного
осуществления процесса обучения на практике:
1) демократическое взаимодействие педагоганастав
ника, обучение должно носить диалогический ха
рактер;
2) профессиональная компетентность педагогана
ставника;
3) педагогнаставник должен выступать в качестве
образца для подражания;
4) учет контекста обучения;
5) уделение внимания формированию ценностных
установок и ориентаций будущего профессионала.
В основу обучающей супервизии должны быть по
ложены принципы андрогогики, обучения взрослых.
Вопросы мотивации деятельности, активного вовлече
ния супервизируемого в процесс обучения, включение
его в отношения «супервизор–супервизируемый» —
важнейшие компоненты процесса супервизии. В зави
415

симости от парадигмы обучения содержание подготов
ки будет различным. В таблице предложены основные
подходы к практическому обучению супервизируемых.
Таблица 50
Теоретические парадигмы практического обучения
Подготовка с позиций
теории научения
- поведение человека
–
результат внешних
воздействий и
познавательных процессов;
- образцы социального
–
поведения усваиваются в
процессе общения;
–
- подражание и рефлексия в
процессе наблюдения лежат
в процессе практического
обучения
Подготовка с позиций
конструктивистской теории
- обучающийся конструиру-
–
ет свою действительность,
адаптируясь и изменяя
социальную среду;
- три формы взаимодействия
–
а) взаимной выгоды;
б) отношения власти –
зависимости;
в) корпоративные
отношения.
Подготовка с позиций
критической теории
- каждый гражданин
–
демократического общества
должен задумываться над
проблемами социального
:
развития;
- данный тип мышления
–
лежит в основе практики,
коммуникативных и
аналитических умений
специалиста
Как и в других технологиях социальной работы,
отношения между супервизором и супервизируемым
имеют большое значение в осуществлении образователь
ных стратегий. Супервизор не только работает над
мотивацией обучающегося, но и становится для него
своеобразным образцом для подражания в деятельнос
ти, общении с клиентом. Он копирует на начальной
стадии профессионализации паттерны профессиональ
ного взаимодействия. При этом контролирующие отно
шения со стороны супервизора являются примером
выстраивания отношений, которыми может руковод
ствоваться социальный работник при работе с клиен
том. Таким образом, система отношений является свое
образной формой социального обучения, особенно это
важно, когда супервизируемый сталкивается с прояв
лениями аффектов со стороны клиента. Здесь могут
быть реализованы как объясняющие технологии, рас
крывающие природу аффектов клиентов в различных
ситуациях, так и технологии саморефлексии, когда су
первизируемый выясняет природу своих раздражений
на аффективные проявления клиентов.
Другой технологической особенностью обучающей
супервизии являются наблюдения. Методы наблюдения
могут быть прямыми или косвенными, в зависимости
от образовательных целей, которые будут достигнуты.
416
Они могут также использоваться в комбинации.
Òåìà 19

Супервизия в социальной работе
Косвенные методы включают изучение письмен
ных отчетов взаимодействия социального работника и
клиента и любой другой документации.
Прямое наблюдение осуществляется при непосред
ственном взаимодействии социального работника и
клиента. Для анализа может служить также видеоза
пись работы профессионала и клиента.
Непосредственный метод наблюдения — наиболее
традиционная форма технологии супервизии. Наблюде
ние осуществляется как индивидуальное, так и в составе
группы, возможно использование комбинированных ме
тодов наблюдения. Здесь важно научить супервизируемого
не только наблюдать за вербальным и невербальным по
ведением клиента, за способами выражений его аффек
тов, но одновременно акцентировать внимание суперви
зируемого на умении слушать своего подопечного.
Однако, как считают исследователи, переход профес
сионала в обучающей парадигме супервизии от роли
супервизора к педагогунаставнику привел к резкому
расширению методов обучения в социальной работе.
К. Соудон на основе анализа методов обучения в
социальной работе дала следующую классификацию
обучающих методов (см. табл. 51).
Сессии в процессе супервизии должны иметь струк
турированный характер, со своей периодичностью,
временем и местом проведения. Обе стороны должны
готовиться к ней, повестка дня совместно заранее об
суждается. Большое внимание уделяется обратной связи,
дидактические объяснения со стороны супервизора долж
ны быть конкретными, применительно к разбираемому
Таблица 51
Практические методы
Аппаратурные Письменные Опытные Графические Печатные
– аудио
– видео
– магнитные
– слайды
– êèíî
– компьютер
– зеркало
Гезелла
– Интернет
– дневники
– описание
случаев
– анализ случаев
– контракты
– письма
– отчеты
– протоколы
– резюме
– опросники
– результаты
наблюдений
– упраж нения
– имитация
– драматизация
– моделирование
– ролевая игра
– дискуссии
– собрания
– посещение
больницы
– ñóäû
– разработка
программ
– рисунки
– схемы
– графики
– диаграммы
– фотографии
– кодоскоп
– раздаточный
материал
– тексты
– книги
– журналы
– статьи
– тексты
докладов
– официальные
документы
– статистические данные
– инструкции
417

случаю. Совместно обсуждаются возможные альтерна
тивные решения и подходы в создавшейся ситуации.
Сессии завершаются в соответствии с планом, кото
рый обсуждают в начале встречи.
Оценка результатов обучающего процесса — это
конечный пункт обучающей супервизии. В процессе
реализации программы обучения супервизируемый
расширяет границы своей профессиональной компе
тенции на основе саморефлексии своих профессиональ
ных действий, отношений, которые складывались у него
в ситуации обучающего консультационного контакта с
супервизором. Все усилия в процессе должны быть
направлены на формирование профессиональной ком
петенции, важнейшим признаком которой в соответ
ствии с подходами профессора В. Сластенина выступа
ет «умение соотнести имеющиеся знания с целями,
условиями и способами практической деятельности».
4. ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ СУПЕРВИЗИЯ
Поддерживающая супервизия может выступать не
только как часть административной или образователь
ной супервизии, где поддержка выступает как необхо
димый элемент процесса. Здесь целесообразно говорить
о супервизии как о системе поддержки профессионала,
как той системе помощи, которая осуществляется в ре
зультате выстраивания отношений индивидуальных и
групповых.
В этой связи Остин, Кадушин, Мансон рассматри
вают супервизию как определенный ресурс помощи
профессионалу в ситуации эмоциональной напряжен
ности, стресса, позволяющей мобилизовать энергию
для эффективного выполнения работы. Источники
напряженности в профессиональной деятельности
социальных работников существуют как в самой орга
низации, так и за ее пределами.
К важнейшим стрессогенным факторам можно от
нести роли и официальные отношения, которые реали
зуются на рабочем месте социального работника. Не
малую роль в осложнениях профессиональной деятель
ности играют внешние организации, а также клиенты,
которые несут в себе определенные негативные эмо
ции и аффекты, с которыми приходится сталкиваться
социальному работнику в процессе взаимодействия.
418
Òåìà 19

Супервизия в социальной работе
Таблица 52
Сравнительная таблица основных показателей в
сфере социального развития
Средне-
месяч-
íàÿ
номинальн-
номиналь-
àÿ
íàÿ
начисленная
заработная
плата
(ñîö. îáåñ-
печение)
3754,9 6439,1
4736,2 7864,8
5857,2 9830,4
Ãîä
2003
2004
2005
íîñòü
íèêîâ
Вакансий п о
отношению
численности
работающих
социальных
Числен
Численность
социальных
ñîöèàëü-
работников
íûõ ðàáîò-
118 200 8,8 %
129000
129 000
139 000 4,5 %
к общей
â
службах
9, 6%
Численно-
Числен-
ñòü
ность
учреждений
социального
обслужива-
ния семьи и
детей
3229
3371
3444
3 444
Оказанных
услуг
â (ìëí.)
(ìëí)
93,7
112,3
71,4
Численно-
Числен-
ñòü
ность
обслужен-
íûõ
клиентов
(ìëí.)
(ìëí)
9,415
10, 4
11,9
Как считают отечественные исследователи Н. По
луэктова и В. Самойлова, проблемы выгорания специа
листов социальной работы в Российской Федерации
имеют глубокие причины и корни. Среди важнейших
факторов они выделяют:
§ несоответствие между ожиданиями клиентов и
теми ресурсами, которыми обладают социальные
службы;
§ «трудные» клиенты, которые требуют к себе повы
шенного внимания;
§ «размытость» границ профессиональной компе
тенции социальных работников;
§ сильные патерналистские установки клиентов, ослож
няющие продуктивные отношения между клиентом
и социальным работником.
К этим причинам можно добавить и социально
экономический контекст, на фоне которого осуществ
ляется профессиональное взаимодействие между со
циальным работником и клиентом. Немалую роль иг
рает престижность профессии, заработная плата спе
циалистов, а также возможность удовлетворять свои
базовые потребности. Как показывают исследования,
заработная плата специалистов в социальной сфере в
среднем в 1,5 раза ниже работающих в промышленно
сти. Эта зарплата не коррелируется с ростом услуг,
которые оказываются населению, потребительской
корзиной и прожиточным уровнем на территории.
Можно отметить, что в последние годы наметилась
тенденция, что рост оказываемых услуг населению
Средне
месячная
номиналь-
íàÿ
начисленная
заработная
плата
(промышлен
ность)
-
-
419

осуществляется в ситуации неукомплектованности
штатов. Все эти факторы не могут не сказываться на
профессиональной деформации специалистов, влиять
на снижение рабочей продуктивности, приводить к
физическому и эмоциональному истощению. В табли
це показаны обозначенные параметры за последние три
года. В основе таблицы официальные данные Мини
стерства здравоохранения и социального развития и
данные РОССТАТА.
Как показывают исследования европейских спе
циалистов, в конце ХХ в. синдром выгорания в помогаю
щих профессиях обусловлен различными факторами.
Среди наиболее ярких характеристик профессио
нального сгорания в помогающих профессиях являются:
§ дегуманизация;
§ эмоциональный хронический стресс;
§ физическое и эмоциональное истощение;
§ исчерпанность личных ресурсов;
§ потеря интереса к клиентам;
§ гнев или цинизм, демонстрируемый клиентам;
§ раздражительность.
Среди способов, позволяющих снимать негативные
последствия профессиональных рисков, являются ме
тоды индивидуальной работы и различные виды кон
сультирования, включая методы супервизии. Причем
здесь имеются как свои специфические методы рабо
ты, на основе групповой супервизии, так и помогаю
щие методы в процессе работы с клиентом в обучаю
щей или административной супервизии. В таблице по
казаны основные причины выгорания специалиста
социальной сферы и способы решения данной про
блемы.
Индивидуальные технологии в супервизии на ос
нове поддерживающего подхода реализуются в том, что
супервизор в процессе работы с супервизируемым
осуществляет дополнительные функции, помимо конт
роля и администрирования. Эти функции поддержки
направлены на снятие напряжения, уменьшение воз
действия стрессов. При этом супервизор, как считают
зарубежные исследователи, должен обладать навыка
ми проявления сочувствия и доброжелательности, сре
ди которых:
420
Òåìà 19
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
