Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Скачиваний:
0
Добавлен:
07.09.2026
Размер:
2 Мб
Скачать
Супервизия в социальной работе
ð
ровать и оценивать процедуры, процессы, деятель ность.
Личностные навыки связаны с процессами само
сознания, отношений и общения.
Концептуальные — с умением супервизора видеть организацию как единое целое, понимать функциони рование всех его частей, разбираться во взаимодей ствиях организации с другими системами, видеть влия ние экономической, социальной, политической среды на уровень развития организации.
Все эти навыки необходимы супервизору, чтобы помочь организации эффективно интегрироваться в помогающую систему социальных сетей поддержки.
Эти навыки используются как на уровне вертикаль ных связей в организации, по иерархии полномочий, так и на уровне горизонтальных связей «супервизор– социальный работник». Эффективная супервизия в ад министрировании осуществляется тогда, когда инфор мация и процесс взаимодействия синхронно осуществ ляются по этим двум каналам.
В таблице показана общая схема супервизии в администрировании.
Схема 30
Общая технологическая модель супервизии в
администрировании
1 ñòàäèÿ
1-я стадия
2 стадия
2-я стадия
3 стадия
3-я стадия
4 ñòàäèÿ
4-я стадия
5 ñòàäèÿ Обратная связь
5-я стадия
Ïðîáëåìû
Проблемы
Оценка проблемы
Принятие решения на основе выбо
Осуществление вмешательства
à
411
3. ОБУЧАЮЩАЯ СУПЕРВИЗИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
Обучающая супервизия — важнейший компонент профессионализации специалиста. Данный вид супер визии применим как для студента, так и для специа листа с целью дальнейшей его профессионализации. Функции супервизируемого — функции ученика, су первизор в этом случае выступает в качестве настав ника.
Как считают Флеминг и Бенедек, в практике обучаю щей супервизии можно выделить три стратегии:
§ имитационное обучение, в основе которого лежит бессознательная идентификация с супервизором;
§ корректирующее обучение, рассматривающее раз личные подходы к интерпретации и беседе с пациен том в контексте теории и выбранных методов;
§ творческое обучение, в процессе которого источ ником обучения являются терапевтические пере живания и опыт супервизируемого, расширяющие представления о терапии. А. Кадушин считает, что в обучающей супервизии
на первый план выступают проблемы профессионали зации, а не личностноориентированные проблемы, в этом случае по этим установкам обучающая суперви зия будет отличаться от терапии.
Обучающая супервизия выступает в качестве си
стематизированного процесса по развитию професси ональной компетенции социального работника. В осно ве процесса лежит серия процедур, направленных на развитие профессионализации социального работни ка, будущего или уже работающего в системе соци альных служб. Данный процесс условно можно раз бить на следующие технологические стадии: установле ние потребностей супервизируемого, формулирование целей, отбор содержания, планирование, обучение стра тегиям и оценка результатов процесса обучения.
Содержание образовательной супервизии будет
зависеть от уровня компетентности социального работ ника, однако, как считают зарубежные исследователи, есть общие компоненты обучающей супервизии, при менимые как к практику, так и к студенту.
412
Òåìà 19
Супервизия в социальной работе
Образовательная супервизия включает в себя пять
компонентов:
§ диагноз;
§ формулирование целей;
§ планирование содержания;
§ процесс;
§ оценка результатов процесса.
Диагноз направлен на изучение проблемных обла стей супервизируемого, основная цель его — помочь социальному работнику реализоваться как профессио налу в соответствии с требованиями профессии и орга низации. Как считает А. Кадушин, диагноз базируется вокруг следующих вопросов: «Что знает социальный работник?», «Что он должен познать?», «Что он хочет изучить?». Познание индивидуальных запросов и по нимание образцов профессионального поведения по зволит эффективно помочь супервизируемому в аспек тах роста профессиональной компетенции.
Расширенная схема диагноза была предложена Остином, который предлагает следующую схему:
§ индивидуальные профессиональные проблемы супервизируемого;
§ профессиональные достижения (включая преды дущую работу в других агентствах);
§ уровень мотивации супервизируемого;
§ способности к наблюдению;
§ способности к самостоятельной деятельности;
§ личные интересы;
§ профессиональные интересы;
§ адаптируемость;
§ интернализация знания, навыков и ценностей.
Формулирование образовательных целей — это те
установки, которым следуют в процессе обучающей супервизии. Они служат критериями эффективности супервизии. Поставленные цели помогают идентифи цировать через образовательный диагноз профессио нальные проблемные области, которые необходимо исправить в процессе супервизии. Достижение целей осуществляется за счет приобретения супервизируе мым новых знаний, навыков, развития отношений.
Планирование содержания обучения. Планирова
ние содержания обучения зависит от многих факторов, где немалую роль играют индивидуальные мотивы супервизируемого. А. Кадушин, привлекая работы
413
Х. Перлман, считал, что в социальной работе различ ные стратегии обучающей супервизии фокусируются вокруг следующих проблем: знания о клиенте, пробле ме, месте (агентстве), процессе, к этому он добавляет пятый элемент — знание о социальном работнике, вы полняющем функции помощи.
Как считают Г. Роджерс, М. Пейн и другие иссле дователи, необходимость в корректировке содержания обучения на стадии супервизии связана с теми проти воречиями, которые сложились в результате практики работы агентств и образовательной практики учебных заведений. Можно отметить, что данные противоречия характерны и для отечественной подготовки специа листов, когда целевые и законодательные установки в поддержке нуждающихся официальных институтов, практика развития социальной работы не соответству ют обучающим стратегиям образовательных учрежде ний. Все эти факторы требуют корректировки содер жания профессиональной компетенции социального работника в современных условиях.
Как считает М. Пейн, для западных специалистов разрыв между теорией и практикой обусловлен конт ролем над профессией, где доминируют три подхода:
§ прагматические традиции, ассоциирующиеся с ра ботой в официальных агентствах;
§ социалистические традиции, сосредоточенные на аспектах реформ;
§ терапевтические традиции, ориентированные на потребности отдельных индивидов. Применительно к стратегиям обучающей супервизии
в современной практике социальной работы существует достаточно большое количество подходов. А. Кадушин предлагает следующую схему проблемных зон практики социального работника, позволяющую осуществить пла нирование содержания обучающей супервизии.
Место:
§ агентство и его организационная структура;
§ цель и политика социального обслуживания;
§ специализированные области социального обслу
живания;
§ профессиональная компетенция, необходимая для
414
практических областей в агентстве.
Òåìà 19
Супервизия в социальной работе
Клиент и проблема:
§ индивид, группа, семья, сообщество — знание о патронаже и помощи;
§ знание о процессах развития человека и его пове дении;
§ знание о причинах психосоциальных дисфункций и их воздействиях;
§ знание о различных группах потребителей услуг.
Процесс:
§ знание о процессе помощи в агентстве;
§ знание технологий помощи в различных случаях;
§ знание стадий развития технологического процесса.
Профессионал:
§ понимание функционирования специалиста на практике;
§ знания, умения, ценности, необходимые в работе профессионала. Как считают исследователи, выяснив запрос супер
визируемого, особенности его профессионального функционирования, можно выстраивать индивидуаль ную образовательную программу, исходя из проблем ных областей практики социальной работы.
Осуществление образовательного процесса
Обучающая супервизия по своей направленности близ
ка к практическому обучению. Исследования, проведенные С. Бе, выявили пять необходимых факторов для успешного осуществления процесса обучения на практике:
1) демократическое взаимодействие педагоганастав ника, обучение должно носить диалогический ха рактер;
2) профессиональная компетентность педагогана ставника;
3) педагогнаставник должен выступать в качестве образца для подражания;
4) учет контекста обучения;
5) уделение внимания формированию ценностных установок и ориентаций будущего профессионала. В основу обучающей супервизии должны быть по
ложены принципы андрогогики, обучения взрослых. Вопросы мотивации деятельности, активного вовлече ния супервизируемого в процесс обучения, включение его в отношения «супервизор–супервизируемый» — важнейшие компоненты процесса супервизии. В зави
415
симости от парадигмы обучения содержание подготов ки будет различным. В таблице предложены основные подходы к практическому обучению супервизируемых.
Таблица 50
Теоретические парадигмы практического обучения
Подготовка с позиций
теории научения
- поведение человека
результат внешних воздействий и познавательных процессов;
- образцы социального
поведения усваиваются в процессе общения;
- подражание и рефлексия в процессе наблюдения лежат в процессе практического обучения
Подготовка с позиций
конструктивистской теории
- обучающийся конструиру-
ет свою действительность, адаптируясь и изменяя социальную среду;
- три формы взаимодействия
а) взаимной выгоды; б) отношения власти – зависимости; в) корпоративные отношения.
Подготовка с позиций
критической теории
- каждый гражданин
демократического общества должен задумываться над проблемами социального
:
развития;
- данный тип мышления
лежит в основе практики, коммуникативных и аналитических умений специалиста
Как и в других технологиях социальной работы, отношения между супервизором и супервизируемым имеют большое значение в осуществлении образователь ных стратегий. Супервизор не только работает над мотивацией обучающегося, но и становится для него своеобразным образцом для подражания в деятельнос ти, общении с клиентом. Он копирует на начальной стадии профессионализации паттерны профессиональ ного взаимодействия. При этом контролирующие отно шения со стороны супервизора являются примером выстраивания отношений, которыми может руковод ствоваться социальный работник при работе с клиен том. Таким образом, система отношений является свое образной формой социального обучения, особенно это важно, когда супервизируемый сталкивается с прояв лениями аффектов со стороны клиента. Здесь могут быть реализованы как объясняющие технологии, рас крывающие природу аффектов клиентов в различных ситуациях, так и технологии саморефлексии, когда су первизируемый выясняет природу своих раздражений на аффективные проявления клиентов.
Другой технологической особенностью обучающей супервизии являются наблюдения. Методы наблюдения могут быть прямыми или косвенными, в зависимости от образовательных целей, которые будут достигнуты.
416
Они могут также использоваться в комбинации.
Òåìà 19
Супервизия в социальной работе
Косвенные методы включают изучение письмен ных отчетов взаимодействия социального работника и клиента и любой другой документации.
Прямое наблюдение осуществляется при непосред ственном взаимодействии социального работника и клиента. Для анализа может служить также видеоза пись работы профессионала и клиента.
Непосредственный метод наблюдения — наиболее традиционная форма технологии супервизии. Наблюде ние осуществляется как индивидуальное, так и в составе группы, возможно использование комбинированных ме тодов наблюдения. Здесь важно научить супервизируемого не только наблюдать за вербальным и невербальным по ведением клиента, за способами выражений его аффек тов, но одновременно акцентировать внимание суперви зируемого на умении слушать своего подопечного.
Однако, как считают исследователи, переход профес сионала в обучающей парадигме супервизии от роли супервизора к педагогунаставнику привел к резкому расширению методов обучения в социальной работе.
К. Соудон на основе анализа методов обучения в социальной работе дала следующую классификацию обучающих методов (см. табл. 51).
Сессии в процессе супервизии должны иметь струк турированный характер, со своей периодичностью, временем и местом проведения. Обе стороны должны готовиться к ней, повестка дня совместно заранее об суждается. Большое внимание уделяется обратной связи, дидактические объяснения со стороны супервизора долж ны быть конкретными, применительно к разбираемому
Таблица 51
Практические методы
Аппаратурные Письменные Опытные Графические Печатныеаудиовидеомагнитныеслайдыêèíîкомпьютерзеркало ГезеллаИнтернет
дневникиописание случаеванализ случаевконтрактыписьмаотчетыпротоколырезюмеопросникирезультаты наблюдений
упраж ненияимитациядраматизациямоделированиеролевая иградискуссиисобранияпосещение больницыñóäûразработка программ
рисункисхемыграфикидиаграммыфотографиикодоскоп
раздаточный материалтекстыкнигижурналыстатьитексты докладовофициальные документыстатисти­ческие данныеинструкции
417
случаю. Совместно обсуждаются возможные альтерна тивные решения и подходы в создавшейся ситуации. Сессии завершаются в соответствии с планом, кото рый обсуждают в начале встречи.
Оценка результатов обучающего процесса — это конечный пункт обучающей супервизии. В процессе реализации программы обучения супервизируемый расширяет границы своей профессиональной компе тенции на основе саморефлексии своих профессиональ ных действий, отношений, которые складывались у него в ситуации обучающего консультационного контакта с супервизором. Все усилия в процессе должны быть направлены на формирование профессиональной ком петенции, важнейшим признаком которой в соответ ствии с подходами профессора В. Сластенина выступа ет «умение соотнести имеющиеся знания с целями, условиями и способами практической деятельности».
4. ПОДДЕРЖИВАЮЩАЯ СУПЕРВИЗИЯ
Поддерживающая супервизия может выступать не только как часть административной или образователь ной супервизии, где поддержка выступает как необхо димый элемент процесса. Здесь целесообразно говорить о супервизии как о системе поддержки профессионала, как той системе помощи, которая осуществляется в ре зультате выстраивания отношений индивидуальных и групповых.
В этой связи Остин, Кадушин, Мансон рассматри вают супервизию как определенный ресурс помощи профессионалу в ситуации эмоциональной напряжен ности, стресса, позволяющей мобилизовать энергию для эффективного выполнения работы. Источники напряженности в профессиональной деятельности социальных работников существуют как в самой орга низации, так и за ее пределами.
К важнейшим стрессогенным факторам можно от нести роли и официальные отношения, которые реали зуются на рабочем месте социального работника. Не малую роль в осложнениях профессиональной деятель ности играют внешние организации, а также клиенты, которые несут в себе определенные негативные эмо ции и аффекты, с которыми приходится сталкиваться социальному работнику в процессе взаимодействия.
418
Òåìà 19
Супервизия в социальной работе
Таблица 52
Сравнительная таблица основных показателей в
сфере социального развития
Средне-
месяч-
íàÿ
номинальн-
номиналь-
àÿ
íàÿ
начисленная
заработная
плата
(ñîö. îáåñ-
печение)
3754,9 6439,1
4736,2 7864,8
5857,2 9830,4
Ãîä
2003
2004
2005
íîñòü
íèêîâ
Вакансий п о
отношению
численности работающих
социальных
Числен
Численность
социальных
ñîöèàëü-
работников
íûõ ðàáîò-
118 200 8,8 %
129000
129 000
139 000 4,5 %
к общей
â
службах
9, 6%
Численно-
Числен-
ñòü
ность
учреждений социального
обслужива-
ния семьи и
детей
3229
3371
3444
3 444
Оказанных
услуг
â (ìëí.)
(ìëí)
93,7
112,3
71,4
Численно-
Числен-
ñòü
ность
обслужен-
íûõ
клиентов
ëí.)
(ìëí)
9,415
10, 4
11,9
Как считают отечественные исследователи Н. По луэктова и В. Самойлова, проблемы выгорания специа листов социальной работы в Российской Федерации имеют глубокие причины и корни. Среди важнейших факторов они выделяют:
§ несоответствие между ожиданиями клиентов и теми ресурсами, которыми обладают социальные службы;
§ «трудные» клиенты, которые требуют к себе повы шенного внимания;
§ «размытость» границ профессиональной компе тенции социальных работников;
§ сильные патерналистские установки клиентов, ослож няющие продуктивные отношения между клиентом и социальным работником. К этим причинам можно добавить и социально
экономический контекст, на фоне которого осуществ ляется профессиональное взаимодействие между со циальным работником и клиентом. Немалую роль иг рает престижность профессии, заработная плата спе циалистов, а также возможность удовлетворять свои базовые потребности. Как показывают исследования, заработная плата специалистов в социальной сфере в среднем в 1,5 раза ниже работающих в промышленно сти. Эта зарплата не коррелируется с ростом услуг, которые оказываются населению, потребительской корзиной и прожиточным уровнем на территории. Можно отметить, что в последние годы наметилась тенденция, что рост оказываемых услуг населению
Средне
месячная
номиналь-
íàÿ
начисленная
заработная
плата
(промышлен
ность)
-
-
419
осуществляется в ситуации неукомплектованности штатов. Все эти факторы не могут не сказываться на профессиональной деформации специалистов, влиять на снижение рабочей продуктивности, приводить к физическому и эмоциональному истощению. В табли це показаны обозначенные параметры за последние три года. В основе таблицы официальные данные Мини стерства здравоохранения и социального развития и данные РОССТАТА.
Как показывают исследования европейских спе циалистов, в конце ХХ в. синдром выгорания в помогаю щих профессиях обусловлен различными факторами.
Среди наиболее ярких характеристик профессио нального сгорания в помогающих профессиях являются:
§ дегуманизация;
§ эмоциональный хронический стресс;
§ физическое и эмоциональное истощение;
§ исчерпанность личных ресурсов;
§ потеря интереса к клиентам;
§ гнев или цинизм, демонстрируемый клиентам;
§ раздражительность.
Среди способов, позволяющих снимать негативные последствия профессиональных рисков, являются ме тоды индивидуальной работы и различные виды кон сультирования, включая методы супервизии. Причем здесь имеются как свои специфические методы рабо ты, на основе групповой супервизии, так и помогаю щие методы в процессе работы с клиентом в обучаю щей или административной супервизии. В таблице по казаны основные причины выгорания специалиста социальной сферы и способы решения данной про блемы.
Индивидуальные технологии в супервизии на ос нове поддерживающего подхода реализуются в том, что супервизор в процессе работы с супервизируемым осуществляет дополнительные функции, помимо конт роля и администрирования. Эти функции поддержки направлены на снятие напряжения, уменьшение воз действия стрессов. При этом супервизор, как считают зарубежные исследователи, должен обладать навыка ми проявления сочувствия и доброжелательности, сре ди которых:
420
Òåìà 19
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]