Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Системно-ориентированные технологии социальной работы
Таблица 23
Сравнительные характеристики теоретических
подходов
Функционализм Конструктивизм
§ Ранняя теория систем
§ Главный идеолог Т. Парсонс
§ Иерархия в единообразном обществе
§ Обратная связь служит для корректировки
отклонений
§ Гомеостаз, регулирование и контроль
§ Главная роль принадлежит вышестоящей
системе и структуре общества
§ Более статическое понимание испытаний
§ Более линейное понимание причинных
связей
§ Причины поступков человека
рассматриваются в контексте его жизни
§ Выживает сильнейший
§ Ориентация на достижение гармонии
§ Отношения определяются тем, какое место
человек занимает в системе
§ Индивид управляет отношениями при
помощи власти и иерархических поступков
§ Человек может давать указания другим
людям и влиять на их поступки
§ В рамках работы с семьей, структурная
семейная терапия
§ Системная категоризация Пинкуса и
Минахана
Ìинаха
§ Ориентация на цели и «агента изменения»
§ Модель развития отношений Комптона
§ Ориентация на управление
§ «Вещь» (например, болезнь)
рассматривается как нечто само по себе
негативное
§ Профессионально осуществляет работу с
вещью (лечение болезни)
§ Вещь имеет только одно истолкование
§ Изменениями в психике человека можно
управлять и предвидеть
Основные признаки
Ценностные ориентации
Ориентация отношений
Модель социальной работы
Социальный работник
§ Поздняя теория систем
§ Главный идеолог Н. Луман
§ Иерархия в плюралистическом обществе
§ Обратная связь служит для усиления
отклонений
§ Язык создает центральную систему
§ Более динамическое понимание вызовов
§ Более цикличное понимание связей
§ Человек несет ответственность за
создание условий жизни, в которых он
действует
§ Ценности относительны.
§ Человек нейтрален к ценностям
§ Ориентация на достижение гармонии
§ Ìû — это наши отношения
§ Мы не можем влиять на других людей, íî
можем подавать им различные идеи
§ Системная работа с семьей
§ Экологическая модель социальной
работы
§ Система коммуникаций и экология
§ Модель ориентированная на решения
§ «Вещь» (например, болезнь)
§ Профессионально работает над
§ Клиент сам создает представление о том,
§ Изменения психики клиента развиваются
,
Шапера
рассматривается как часть постоянно
изменяющегося контекста
восприятием вещи клиентом.
чем является вещь, понимая, что это
лишь одни из возможных интерпретаций.
спонтанно и «изнутри», и клиент никогда
не знает, что будет дальше, что
произойдет и каким образом
251
Òåìà 12
Подходы Н. Лумана к обществу, исходя из принци
пов конструктивизма, позволили рассматривать обще
ство с позиций коммуникаций.
Согласно его концепции социальная система со
стоит из коммуникаций1, которые являются ограничи
телями допустимых отношений. С точки зрения уче
ного, общество состоит из постоянно возрастающего
числа самореферирующих систем, таким образом,
можно говорить о многомерном сообществе. Иссле
дователь вносит ряд таких новых понятий, как функ
циональная дифференциация, сложность системы,
плюрализм ценностей и др. В таблице на основе ра
бот Т. Андерсена, Г. Хатчинсона, С. Олтедала даны
сравнительные характеристики подходов, которые
легли в основу системного и экологического подхода
в социальной работе.
2. СИСТЕМНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРАКТИКИ
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
Системный подход2к технологиям социальной ра
боты представлен практикой А. Пинкуса и А. Минаха
на. Они считают, что в процессе эволюции общества и
практики социальной работы возникли определенные
системы формальной, неформальной и социетальной
помощи. Практика социальной работы направлена, с
одной стороны, на решение проблем человека, с дру
гой — на системы клиентуры.
Система клиентуры развивает традиционные под
ходы к клиенту, когда проблемы личной жизни челове
ка во всех ее аспектах, обратившегося за помощью,
являются методологической основой методов поддерж
ки. Система клиентуры включает в себя широкий
спектр субъектов — от индивидуума до организации и
общины, где основанием к помощи является контракт
или соглашение.
1
Коммуникация — в широком смысле — обмен информацией
между индивидами через посредство общей системы символов.
2
Системный подход — направление методологии научного
исследования, в основе которого лежит рассмотрение сложного
объекта как целостного множества элементов в совокупности от
ношений и связей между ними.
252
Системно-ориентированные технологии социальной работы
Системный подход и традиционный подход. Тради
ционный подход связан с целями социальной работы, а
также с восприятием человека и человеческих проблем.
К традиционным целям социальной работы относят: по
мощь людям в формировании самостоятельности в ре
шении своих проблем, развитие источников поддержки,
совершенствование социальной политики государства и
т. д. Человек в практике социальной работы рассматри
вается в аспектах идентичностиразличия:
§ похож на всех других людей;
§ любит других людей;
§ похож на многих из них;
§ не похож ни на кого другого;
§ безразличен ко всем другим.
Люди, обратившиеся за помощью по вопросам
личной жизни, различных типов взаимоотношений,
считаются клиентами социальной работы, так как
пользуются услугами социальных учреждений.
Система клиентуры. Под системой клиентуры А. Пин
кус и А. Минахан понимают все многообразие обраще
ний различных людей за помощью. Эта система вклю
чает индивидов, группы, семьи, организации, общины,
обращающиеся за помощью и пользующиеся услуга
ми проводника перемен. Важнейшим системным при
знаком клиентуры является проводник перемен и со
глашение, контракт, установленный между проводни
ком перемен и системой клиентуры.
Проводник перемен — тот социальный работник, ко
торый работает с конкретным человеком и добивается
перемен, изменений в его сознании, психологии, поведе
нии и отношении к окружающему миру. Деятельность
проводника перемен не может иметь только индивидуаль
ную направленность, он может работать и с группой, и с
общиной, и с организацией. А также в «команде» с пред
ставителями других помогающих профессий.
Контракт — рабочее соглашение между сторона
ми относительно совместных усилий по обеспечению
перемен.
При динамическом подходе к проблемам клиента
главный акцент устанавливается на процессе измене
ния и взаимодействия.
Важным подходом к субъекту, имеющему особые
нужды, является тот факт, что авторы рассматривают
253
Òåìà 12
его как систему, идущую на контакт, и систему, оказы
вающую сопротивление. В первом случае это система
клиентуры, во втором — система мишеней.
Система клиентуры — это субъекты, которые об
ратились к социальному работнику с просьбой о помо
щи в решении их проблем и оформили контракт (уст
ное соглашение) о сотрудничестве. С точки зрения
авторов, социальный работник, заключивший контракт
с клиентами, не только уважает их гражданские пра
ва, но и организует процесс взаимодействия как про
цесс сотрудничества и партнерства.
Система мишеней — субъекты, на которых на
правлено воздействие. Система мишеней имеет более
сложную структуру организации, и она не связана
только с субъектами, изменений которых желают род
ственники и близкие люди. Субъектом, требующим
вмешательства, может выступать и организация, общи
на и отдельный институт, мешающие функционирова
нию других субъектов и групп.
«Система целей» и «система клиентов» составля
ют диалектическое единство, где одна система просит
изменения на основе контракта, а другой требуется
изменение на основе потребностей референтных
групп1. «Система целей» может становиться «системой
клиента» в том случае, если она стремится реализовы
вать свои потребности в изменении, прося о помощи и
поддержке.
Диалектика единства данных систем проявляется
и в том, что для них характерны силы сопротивления
и силы побуждения по обеспечению перемен.
Силы сопротивления, характерные для данных
систем: нежелание принимать чьюлибо помощь; страх
потери собственных позиций; неверие в то, что пере
мены возможны; нежелание тратить время; препят
ствие к сотрудничеству; неуверенность.
Силы побуждения: желание получить помощь; го
товность добиваться положения и ресурсов; вера в
достижимость перемен; преодоление дискомфорта;
реакция на угрозу ограничения статускво; альтруизм.
1
Референтная группа — реальная или условная социальная
общность, цели, мнения и ценности которой в большей или мень
шей мере разделяет индивид.
254
Системно-ориентированные технологии социальной работы
Таким образом, системный подход позволяет по
дойти к проблемам клиента на основе общности проблем,
а не способа его субъектной организации; вот почему
объединяются необъединимые объекты, отдельные
индивиды и группы, институты и территориальные
сообщества. Такой подход, по мнению авторов, позво
ляет эффективно внедрять ценности и знания социаль
ной работы, преодолевать этические неопределенности
и ценностные противоречия практики социальной
работы. М. Пейн выделил основные компоненты сис
темной модели социальной работы, на которых бази
руются подходы Пинкуса и Минахана.
Таблица 24
Основные системы практики социальной работы
Система Описание Дополнительная
Агенты изменений
Клиентская
Целевая
Воздействующая
Социальные работники и
организации, в которых
они работают
Люди, группы, семьи,
микросоциальные
группы, которые
обращаются за помощью
и вступают во
взаимодействие с
агентами изменений
Люди, которых
стараются изменить
агенты изменений для
достижения
поставленных целей
Люди, с которыми
взаимодействуют агенты
изменений для
достижения
поставленных целей
информация
Действительные
клиенты — те, кто
выразил готовность
получить помощь и
включился в процесс
Потенциальные
клиенты — òå, êîãî
стремится вовлечь в
работу (например,
правонарушители,
получившие
условное наказание,
или родители,
обвиненные в
жестоком
обращении с
детьми)
Клиентская и
целевая системы не
обязательно
совпадают
Клиентская, целевая
и воздействующая
системы не
обязательно
совпадают
255
Схема 19
Модель процесса социальной работы
Начало действий
Öåëü Конечные цели Целевые методы
Задача
Òåìà 12
Оценка:
задачи?
Íåò
Конец
Есть ли
другие цели?
Почему нет?
Íàäî
изменить
öåëü
Íåò
Достигнута ли цель решением
ä
Задачу надо
переформул
переформу-
èðîâàòü
лировать
Процесс социальной работы в системном подходе
авторами определяется как последовательная серия
действий, направленных на достижение поставленных
целей и задач. При этом каждый этап действий опре
деляется целевыми установками. Определять цели на
каждом этапе позволяют конечные цели всей системы
и целевые методы социального работника.
Конечная цель — это такое состояние, при котором
происходит изменение ситуации в направлении запла
нированных перемен. Целевые методы — система дей
ствий, необходимых для решения проблемы.
Процесс социальной работы состоит из ряда фаз,
основными из которых являются:
1. Возникновение необходимости перемен.
2. Установление отношений, необходимых для пере
256
мен.
Äà
Äà
1
Системно-ориентированные технологии социальной работы
3. Выяснение и диагноз проблемы клиента.
4. Исследование альтернативных путей и целей ре
шения задач.
5. Превращение намерений в реальные действия.
6. Обобщение и стабилизация необходимых перемен.
7. Достижение конечных намеченных отношений.
Развитие процесса социальной работы в систем
ном подходе тесно взаимосвязано с целями и задача
ми, каждое действие является частью общих усилий,
осуществляемых социальным работником. На схеме
показана системная модель технологии социальной
работы, осуществляемая в данном подходе.
3. ЭКОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ
РАБОТЫ
Экологическая модель социальной работы начина
ет оформляться в конце 60–начале 70х гг. XX в. Как
считают исследователи, это была своеобразная реак
ция на медицинскую модель социальной работы, где
доминировали концепции диагноза и лечения. Можно
отметить, что в методологической триаде «личность–
среда–ситуация» преимущество начинает отдаваться
среде. Среда становилась производной жизненного
опыта человека, источником его жизненных сил и энер
гии.
Как считают К. Джермэн, А. Гиттерман, три основ
ные концепции жизненного стресса, противостояния,
ниши и ареала, которые рассматривают окружающую
среду как средство изменения ситуации клиента, лег
ли в основу моделей экологического подхода в соци
альной работе.
Концепция жизненного стресса. Ситуация «чело
век–окружающая среда» может быть либо положи
тельной, либо отрицательной. Положительной ситуация
становится, когда ее воздействие вызывает положитель
ные чувства, повышает самооценку. Отрицательной
ситуация становится тогда, когда она несет в себе угро
зу, потери, конфликты, при этом происходит снижение
самооценки, появляется чувство беспокойства, отчая
ния.
Концепция противостояния. В основе — процес
сы социальной адаптации. Две независимые функции
257
противостояния: решение проблемы и управление
отрицательными эмоциями, которые требуют экологи
ческих ресурсов. При этом если усилия успешны, то
возможно избежать стресса, если активность противо
стояния недостаточна и стресс нарастает, то это может
приводить к эмоциональному, физическому расстрой
ству, что, в свою очередь, может привести процессы к
хроническому состоянию.
Концепция ниши и ареала. В соответствии с этой
концепцией организмы для выживания должны зани
мать видовую и индивидуальную нишу. Благоприятная
ниша для человека бывает индивидуальной в различ
ных сообществах. Для людей ареалом являются опре
деленные физические, культурные и социальные ус
ловия. Ареалы, не поддерживающие здоровье и
социальную деятельность индивидов, способствуют
возникновению чувства изоляции, дезориентации и от
чаяния.
Среди различных типов экологических моделей
социальной работы мы остановимся на модели жизнен
ного цикла Джемейна и Гиттермана.
Философия метода. В основе — представления о
реципрокных отношениях человека и среды, между ко
торыми формируется определенная зависимость. Че
ловек на своем жизненном пути сталкивается со стрес
согенными факторами, которые нарушают его отноше
ния с окружающей средой, что приводит к снижению
адаптации с окружающими событиями.
Клиенты проходят две стадии развития в этой си
туации: стадию оценки и стадию переживания стрес
са. Сначала оценивается ситуация и тот ущерб, кото
рый она принесла и может иметь отдаленные послед
ствия. Затем оцениваются способы преодоления и
имеющиеся ресурсы.
Цель метода. Целью метода является улучшение
взаимной адаптации людей и окружающей среды пу
тем смягчения жизненных стрессов.
Технология работы. Практическая работа состоит
из трех фаз, где проявляются специфические умения
и навыки социального работника при решении проблем
клиента.
Первая фаза. Начальная фаза направлена на уста
258
новление контактов с клиентом, при этом социальный
Òåìà 12
Системно-ориентированные технологии социальной работы
работник проявляет эмпатию по отношению к клиенту,
формирует у него представление о возможностях агент
ства и вариантах помощи.
Диагностика проводится с учетом системных свя
зей личности и среды, при этом определяются особен
ности среды, стрессогенные факторы среды, иденти
фицируются ожидания клиента. При этом социальный
работник на диагностическом этапе работы выбирает
виды помощи: эпизодический, экстренный, краткосроч
ный, без временных границ.
На данной фазе согласовывают план действий.
Вторая фаза. На данной фазе помощь оказывается
в направлении средовых факторов и групп, с которы
ми взаимодействует клиент. Помощь направлена на
преодоление стрессогенных событий, стрессогенных
факторов окружающей среды, на развитие семейных
и групповых отношений, снижение стресса между
отношениями социального работника и клиента.
Помощь в преодолении стрессогенных событий.
Оказывать поддержку клиенту, исследуя ситуацию с
помощью выдвижения гипотез, активизации рефлек
сии и обратной связи. Социальный работник руково
дит процессом, определяет задачи, обсуждает с клиен
том полученную информацию. Совместно с клиентом
осмысляет модели избегания, обсуждает неадекватные
и непоследовательные действия.
Помощь в преодолении стрессогенных факторов
окружающей среды. Данный вид поддержки связан с
функциями агентства и других сетей социальной под
держки. Социальный работник изучает индивидуаль
ное пространство клиента, в качестве ресурсов под
ключает возможности сетей поддержки, защищает
интересы клиента перед различными организациями.
Помощь в развитии семейных отношений. Со
циальный работник, изучив семейную ситуацию кли
ента, создает семейный терапевтический контекст, спо
собствующий решению проблем клиента. В качестве
диагностики здесь могут выступать семейные мифы,
1
Ритуал — форма символического действия, выражающая
связь субъекта с системой социальных отношений и ценностей,
проявляющаяся в регламентированной последовательности дей
ствий.
259
Òåìà 12
ритуалы1, поведенческие модели.
Помощь в развитии групповых отношений. Соци
альный работник определяет направленность группы,
выявляя внутренние стрессогенные факторы, органи
зует межгрупповое взаимодействие, выбрав форму
участия клиента.
Снижение личного стресса между социальным ра#
ботником и клиентом. Социальный работник опреде
ляет источник стресса, открыто обсуждает межлично
стные барьеры и возникшее напряжение.
Завершающая фаза. На данной фазе определяют
ся факторы завершения работы, изучаются взаимоот
ношения социального работника и клиента, обсужда
ются негативные чувства в связи с прекращением
работы и намечаются стратегии, позволяющие обра
титься за поддержкой в случае необходимости.
Основные фазы работы с клиентом можно пред
ставить в виде данной схемы.
Схема 20
Модель жизненного цикла
Начальная
ôàçà
§ Информирование клиента о возможностях
агентства
§
Диагностика случая
§
Определение форм работы
§
Согласование плана действий
260
Рабочая
ôàçà
Завершающая
ôàçà
§ Помощь в преодоление стресса, связанного
с травматическими событиями
§ Помощь в преодолении стрессогенных
факторов окружающей среды
§
Помощь в развитии семейных отношений
§
Помощь в развитии групповых отношений
§ Помощь в снижении межличностного
стресса.
§ Определение факторов прекращения
взаимодействия
§
Обсуждение негативных чувств
§ Планирование отношений на будущее, если
возникнет потребность у клиента.
è