Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Технология социальной работы êàê целостный помогающий процесс
РАЗДЕЛ 2
ОБЩИЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
101
Òåìà 4
102
Технология социальной работы êàê целостный помогающий процесс
Òåìà 5
ТЕХНОЛОГИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ СО СЛУЧАЕМ
Место темы в учебном курсе
В данной теме рассмотрены основные подходы к
работе со случаем, показана общая модель, представ
лена технология работы с клиентом.
Основные рассматриваемые вопросы
1. Общие принципы и подходы к индивидуальной
работе со случаем.
2. Контракт как составная часть индивидуальной
социальной работы.
3. Общая модель индивидуальной модели со случаем.
1. Общие принципы и подходы к индивидуальной работе
со случаем
Индивидуальная работа со случаем является од
ной из моделей помощи клиенту в трудной жизнен
ной ситуации. Модели индивидуальной работы со
случаем претерпевали в ХХ в. различные изменения
и зависели от развития практики и теории социаль
ной работы. Личностноориентированная практика
социальной работы базируется на различных теори
ях — это психоаналитическая теория, бихевиоризм,
радикальный структурализм, теория социального
научения, функционализм и ряд других теорий, ко
торые постоянно находятся в развитии, что влияет на
расширение метода индивидуальной работы со слу
чаем.
Тем не менее с развитием практики индивидуаль
ной работы постепенно сложились системные черты
103
этого подхода, что позволило исследователям дать сле
дующее определение: «Индивидуальная социальная
работа — это деятельность профессиональных соци
альных работников, основанная на психосоциальных,
поведенческих, системных концепциях и имеющая цен
ности; помогающая индивидам и семьям справиться с
интрапсихическими, межличностными, социоэкономи
ческими проблемами и проблемами развития; она
реализуется при непосредственном взаимодействии
с клиентом в ситуации “лицом к лицу”, “один на
один”».
Европейские исследователи Пейн и Доминелли
предлагают различные модели практики социальной
работы объединить вокруг трех теоретических подхо
дов, которые характерны и для индивидуальной рабо
ты со случаем.
Рефлективно#терапевтический подход — ему
присуще содействие личностному развитию индивида,
помощь в самореализации поставленных целей и за
дач. Процесс взаимодействия между социальным ра
ботником и клиентом направлен на обретение клиен
том способности изменять свою трудную жизненную
ситуацию, преодолевать трудности, модифицировать
социальные условия.
Социалистически#коллективистский подход —
модель практики социальной работы, при которой обес
печивается сотрудничество с незащищенными группа
ми населения с целью обретения ими самостоятельно
сти, индивидуального благополучия. Идеологемы деятель
ности связаны с концептами социальной справедливости,
равенства, равноправных отношений между всеми чле
нами общества.
Индивидуально#реформистский подход. Согласно
данному подходу социальная работа направлена на
поддержание стабильности в обществе, социального
порядка, где личности гарантированы ее права и сво
боды в условиях рыночной экономики.
Используя анализ подходов к теориям социаль
ной работы, предпринятый М. Пейном, можно вы
делить основные теории и модели, которые сложи
лись в теории и практике социальной работы со
104
случаем.
Òåìà 5
Технология индивидуальной работы со случаем
Таблица 8
Основные теории и модели социальной работы со
случаем
Категории
теории
Психодинамическая
Когнитивноповеденческая
Кризисные
теории
Решения
задач
Системная
теория
Социальнопсихологическая/
конструктивизм
Гуманистическая /
экзистенциальная
Робертс
и Ни (1970)
Психосоциальная
Функциональная
Проблемноориентированная
Поведенческие
модификации
Кризисная
интервенция
[совпадает
Экологиче-
Социализация Теория
Клиент-
Õàó
(1987)
Психоаналитическая
Поведенческая
Социальная работа
Кризисная
с поведенческими]
центрированная
Лишман
(1991)
Психодинамическая
Концепция
Эриксона
о стадиях
развития
Психодинамическое
консультирование
Поведенческая
Социальная работа
Êîãíèòèâ-
Когнитивно-
íî-ïîâåäå-
поведенческая
í÷åñêàÿ
интервенция
Практика,
ориентированная на
решение задач
идентификации
Экзистен-
Степни
и Форд (2000)
Психодинамическая
Когнитивноповеденческая
Кризисная
интервенция
Решения задач
ñêàÿ
Нарративная,
циальная
Консультирование
Купер и
Лессер (2002)
Психодинамическая
Психология Я
Поведенческая терапия
Когнитивная
ориентированная на
результат
Метод индивидуальной социальной работы, соци
альная работа с индивидуальным случаем, осуществ
ляется в ситуации «один на один», когда социальный
работник решает личностные и социальные проблемы
клиента. Типичными индивидуальными проблемами в
практике социальной работы являются: эмоциональ
ные проблемы, семейные и личностные кризисы, се
105
Òåìà 5
мейные конфликты, проблемы на производстве и в
школе, потеря работы и т. п.
Индивидуальная социальная работа имеет общие
и специфические черты, к которым можно отнести
особенности работы с клиентом в процессе изменения,
интервьюирование, установление контракта, планиро
вание, оценку и другие элементы индивидуального
взаимодействия.
Российский исследователь Б. Шапиро на основе
сравнительного изучения подходов к работе со случа
ем предлагает следующую общую модель, которая сло
жилась в практике социальной работы.
Схема 6
Общая модель индивидуальной работы со случаем
Социальная работа со
случаем
Открытие случая
Определение
потребностей
клиента
106
Планирование и
контрактирование
Воздействие и
оказание услуг,
мониторинг
Оценка
Закрытие случая
Технология индивидуальной работы со случаем
В индивидуальной работе со случаем ситуация
«один на один» предполагает определенные специфи
ческие отношения между социальным работником и
клиентом.
В помогающем индивидуальном процессе не
только планируется определенная процедура взаи
модействий, но и выдвигаются требования к ролям
социального работника, определенным знаниям о
клиенте.
В теории и практике индивидуальной работы со
случаем сложились различные подходы к пониманию
индивида, который берет на себя роль клиента. В этой
связи существуют как статические схемы описания
клиента, так и динамические.
Статические схемы описания позволяют социаль
ному работнику собрать как можно больше информа
ции о личности клиента, его социальном окружении,
жизненной истории.
Схема описания индивидуальной социальной исF
тории клиента
1. Идентификация клиента:
§ имя, адрес, возраст, дата рождения, место прожи
вания, религия; семейное положение: сведения о
муже, жене, детях, близких родственниках; обра
зование, место работы.
2. Социальная проблема:
§ трудности в социальной жизни, социальных свя
зях, лица и группы, ослабляющие социальное функ
ционирование, корректирующие деятельность клиен
та; характер трудностей, отличие характера
трудностей группы и клиента;
§ характер современных жалоб, определение ситуа
ционного контекста, ситуационное поведение, слу
чайности и закономерности социального поведе
ния клиента;
§ описание проблемы клиента относительно време
ни и лиц, групп (дата начала конфликта, его про
должение, длительность, периодичность), причины,
объяснения, обвинения сторон;
§ описание поведения, отражение проблем на кли
енте, его ролях, статусе, группах, описание функ
107
циональных трудностей, отклонение от нормы (не
адекватной, нежелательной, неприемлемой);
§ наличие других проблем у клиента: экономических,
юридических, медицинских.
3. Индивидуальность клиента
В контексте психосоциальных проблем клиента
определение индивидуальности, данное Г. Олпортом,
будет более оптимальным, поскольку оно отражает
взаимосвязь «личность–среда», на основе которой
строится социальная история клиента.
Под индивидуальностью он понимал динамическую
организацию психофизиологических систем индивида,
определяющих его поведение и взаимодействие с со
циальным окружением. В контексте проблем практики
социальной работы индивидуальность включает в себя
различные аспекты функционирования клиента, оно
служит матрицей поиска осознаваемых и неосознавае
мых проблем клиента. Принято выделять физическое,
интеллектуальное, эмоциональноэкспрессивное и со
циальное функционирование.
Физическое функционирование — в основе анали
за — внешние личностные проекции, речь, память, вни
мание, мышление, поведение как базисные доминанты
для осмысления личности клиента в аспектах нормы
патологии.
Отечественный ученый С.А. Будасси в основу ин
терпретации физического функционирования предла
гает следующий подход, определив нижеперечислен
ные области проявлений данных феноменов.
§ Общий контакт: поведение, двигательный стиль,
направленность общения, особенности речи.
§ Гностическая область: память, внимание, мышле
ние.
§ Эмоциональные проявления (тимосфера): общий
эмоциональный настрой, наблюдаемые эмоцио
нальные реакции.
§ Мотивационное управление: общая направлен
ность, возможности целеполагания.
Интеллектуальное функционирование — интел
лектуальный уровень развития, информативность,
познавательный стиль, креативность, характеристики
и отзывы окружающих, ориентации в познании.
108
Òåìà 5
Технология индивидуальной работы со случаем
Эмоционально#экспрессивное функционирование —
темперамент (меланхолик, сангвиник, холерик, флег
матик); характерные черты: сензитивность, стеснитель
ность, завистливость, самолюбие, пунктуальность, ри
гидность, наличие–отсутствие чувства юмора, ши
зоидность, интровертность–экстравертность; совесть,
эмоциональная агрессия–стабильность, эмпатия; ди
рективность, спонтанность, автономность, инициа
тивность; доминирующие эмоциональные реакции,
оптимизм, пессимизм, депрессия, ярость, тревожность,
страх.
Социальное функционирование:
§ интерперсональные образные реакции: присоеди
нение, доверие–недоверие, воспитанность–невос
питанность, приятие–неприятие, симпатии–анти
патии, нарциссизм, отчуждение, доминирование,
контроль, активность–пассивность, зависи
мость–независимость;
§ социальный статус, ролевые концепты, паттерны
поведения: ребенок, муж–жена, родственник,
бабушка–дедушка; социоэкономический статус;
кризисные индивидуальные жизненные циклы;
социальные роли: норма–социальная девиа
ция; компетентность в решении проблем, роли
в решении проблем: активный лидер, «гармо
низатор», «слуга», «жертва», индивидуаль
ные проблемные ситуации; индивидуальная Я
концепция: самоидентификация, самоприятие,
самоуважение, самосознание, социальная и лич
ностная конгруэнтность, самоидентификация
нормы, конформизма, девиации, заблуждений,
отчуждений и т. д.
Динамическое описание клиента предполагает его
взаимодействие с социальным работником. При этом
берутся те объективные доминанты, которые объек
тивно присутствуют в индивидуальном взаимодей
ствии как со стороны социального работника, так и
клиента. В этой связи принято говорить о помогающем
контексте.
Американский исследователь Л. Джонсон пред
лагает следующую динамическую схему описания
взаимоотношений социального работника с клиен
том.
109
Схема 7
Система взаимоотношений в индивидуальном
помогающем процессе
Òåìà 5
социальный работник
знания, умения,
ценности
эмоциональная
сфера
профессиональный
и жизненный опыт
гендер
культурная
идентификация
должность
в агентстве
Однако в процессе индивидуальной работы исхо
дят из того, что клиент имеет не только свои проблемы,
но и права. Взяв за основу профессиональные ценно
сти социальной работы, в процессе взаимодействия
профессионалы руководствуются следующими прин
ципами:
1) клиент индивидуален;
2) он имеет право на выражение своих чувств;
3) управляемое эмоциональное участие;
4) принятие;
5) не быть оцененным;
6) он имеет право делать самостоятельный выбор и
принимать самостоятельные решения;
7) клиент имеет право на конфиденциальность.
Можно отметить, что помимо того, каких правил
необходимо придерживаться, в практике индивидуаль
ной работы формируются определенные принципы,
запрещающие социальному работнику в определенных
случаях следовать за клиентом, поскольку это будет
110
→→
→
→→
→→
→
→→
→→
→
→→
активная
система
→→
→
→→
→→
→
→→
→→
→
→→
↓↓
↓
↓↓
изменения в окружающей
среде
клиент
знание
←←
←
←←
о ситуации
жизненный опыт
←←
←
←←
самовосприятие
←←
←
←←
гендер
←←
←
←←
культурная
←←
←
←←
идентификация
ожидания
←←
←
←←
членство в семье
и микросоци
←←
←
←←
альной
среде