Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Технология социальной работы как целостный помогающий процесс
3. Структурная модель технологии социальной работы
Структурная модель технологии социальной рабо
ты может иметь свои элементы описания практик.
Технология социальной работы как целостный
процесс осуществляется при определенных условиях.
Технологический процесс не может существовать в
отсутствие субъектов и объектов помощи, а также дви
жущей силы «социальной проблемы». Характер соци
альной проблемы определяет направленность техноло
гического процесса социальной работы.
Социальные проблемы — это совокупность обще
ственных факторов, нарушающих жизнедеятельность
отдельных лиц, групп и сообщества в целом.
С точки зрения А. Кана, в научной литературе
сложилось несколько основных подходов к социальной
проблеме как общественному явлению:
§ позиция консенсуса1;
§ структурнофункциональный подход;
§ конфликтный подход;
§ символического интеракционизма.
Подход с позиций консенсуса. Исследователи дан
ного подхода считают, что социальная проблема суще
ствует тогда, когда «ее считает таковой большинство
населения». Эту точку зрения сообщества должны
разделять властные структуры, которые ответственны
за социальный порядок в обществе.
Структурно#функциональный подход. В основе
данного подхода лежит осмысление противоречий меж
ду социальными нормами и социальной действительно
стью. Нормы — это стандарты, регулирующие социаль
ное поведение, они определяют институциональные
установки, а общество реагирует определенным спосо
бом на несоответствие ожиданий и обязательств.
Подход с позиций конфликта2. С позиций данного
подхода социальные проблемы возникают в результа
1
Консенсус (лат. consensus — согласие) — метод принятия
управленческих решений на основе общего согласия и отсут
ствие принципиальных возражений у большинства заинтересо
ванных лиц.
2
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкнове
ние противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьез
ное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе.
81
Òåìà 4
те «противозаконного социального контроля и эксплуа
тации». Капиталистическое общество с его системой
распределения — основа социальной проблематики в
обществе, такова позиция представителей парадигмы
конфликта.
Подход с позиций символического интеракциониз#
ма1. Представители данного направления считают, что
у человека могут возникать проблемы в процессе со
циального взаимодействия. Проблемы возникают из
за индивидуального понимания норм поведения и не
умения управлять общением. Стигмы в обществе так
же являются установками для появления социальных
проблем.
Социальные проблемы могут носить общий и част#
ный характер, иметь различную этиологию оснований,
быть причиной либо следствием других общественных,
экономических и природных проявлений.
Социальные проблемы общего характера, в которые
вовлечены достаточно большие группы людей, могут
иметь различные основания от природных катаклизмов
до экономических ситуаций, они нарушают устоявшие
ся общественные связи, нормы и ценности групп и
сообществ. Социальные проблемы общего характера
могут иметь формы конфликта и дезорганизации.
Социальные проблемы, выражающиеся в форме
конфликта, столкновений противоположных интере
сов, отражают дисфункции в социальных системах.
Национальные, этнические, конфессиональные, обще
ственные конфликты возникают на основе антагониз
мов, предубеждений, отсутствия в обществе уверенно
сти в безопасности.
Социальные проблемы могут проявляться в различ
ных формах дезорганизации, явлениях отклонения от
существующих норм и ценностей, проявляющихся в
различных формах патологии, таких как наркомания,
проституция, преступность и др.
Дезорганизация может быть следствием различных
комплексов причин. Применительно к социальным пробле
мам их можно обозначить как:
1
Символический интеракционизм — теоретическое направ
ление в социологии, изучающее социальные взаимодействия
преимущественно в их символическом содержании.
82
Технология социальной работы как целостный помогающий процесс
§ стихийные бедствия;
§ кризисы в экономике и политической системе;
§ миграция;
§ нищета;
§ общественная дискриминация.
Социальные проблемы частного характера имеют
индивидуальную этиологию и такие проявления, как
болезни, инвалидность, личная неустроенность, ста
тус и т. д., т. е. они обусловлены комплексом причин,
вызванных индивидуальностью субъекта в аспектах
его социального функционирования в обществе.
Применительно к практике социальной работы
подходы к социальным проблемам данного уровня
были разработаны Х. Перлман, У. Ридом, К. Джермэ
ном и А. Гиттерманом.
Х. Перлман предложила следующую классифика
цию социальных проблем и потребностей клиента.
В основе проблем клиента лежат его личностные роли,
умение / неумение взаимодействовать с окружающей
средой, жизненный опыт:
§ дефицит материальных средств, личностные недо
статки, отсутствие знаний и опыта;
§ деформация личности или психическое заболева
ние;
§ расхождения между ожиданиями клиента и дру
гими людьми, между личностными запросами и со
циальной ролью, противоречивостью статусной
роли.
У. Рид в основу классификации социальных проблем
клиента положил модели поведения индивидуума с груп
пами и социальными институтами. С точки зрения
исследователя, основными проблемами клиента будут
являться:
§ межличностный конфликт;
§ неудовлетворенность социальными отношениями;
§ проблемы с официальными организациями;
§ эмоциональное истощение и проблемы, связанные
с принятием решения;
§ неадекватные ресурсы.
К. Джермэн и А. Гиттерман разработали систему
проблем клиента исходя из концепции осложненной
социализации, в ее основу были положены следующие
подходы. Проблемы клиента возникают в результате:
83
§ переломных моментов, обусловленных изменени
ем образа жизни;
§ отсутствия обратной связи с социальным и ближай
шим окружением;
§ трудностей в общении с семьей и ближайшим ок
ружением.
Когда мы говорим о помогающем субъекте, то
выделяем два уровня систем: формальную систему и
неформальную систему.
Когда мы говорим о формальной системе, то име
ем в виду структуры, существующие в государственной
системе управления и отвечающие за оказание помо
щи и поддержки. Это государственные институты,
призванные осуществлять функции контроля, защи
ты и поддержки в целях регулирования обществен
ных отношений.
В разных государствах функции и задачи таких
институтов различны, однако у них есть одно общее —
предоставление помощи нуждающимся гражданам в
трудной жизненной ситуации.
Неформальная система помощи и поддержки мо
жет быть представлена семьей, соседями, кругом дру
зей, в таком случае помощь носит спонтанный, времен
ный и неалгоритмизированный характер. В этом случае
помощь выступает как акт проявления солидарности
одной группы по отношению к другой в ситуации соци
ального и индивидуального кризиса.
Однако неформальная система может выступать в
качестве помогающего института, когда мы говорим о
таких системах, как институты гражданского общества,
НКО и конфессиональные институты.
Институты гражданского общества осуществляют
добровольную поддержку, их действия не санкциони
рованы властью, они оказывают поддержку нуждаю
щимся группам и лицам, исходя из моральных прин
ципов, нравственных ориентиров и ценностей, разде
ляемых данным организационным сообществом, и того
правового пространства, которое определяет их авто
номную деятельность.
Однако их деятельность, если она осуществляется
на постоянной основе, на определенном этапе органи
зационного развития «технологизируется», поскольку
84
помощь на постоянной основе требует определенных
Òåìà 4
Технология социальной работы как целостный помогающий процесс
алгоритмов взаимодействия с потребителями услуг.
Удовлетворение потребностей нуждающихся возмож
но только на основе знания этих нужд, при этом необ
ходимо обладать определенными умениями и ресурса
ми. В той же логике работают неформальные конфес
сиональные системы помощи.
Когда мы говорим об объекте помощи, здесь име
ются в виду различные субъекты, которые в техноло
гическом процессе могут занимать различные пропо
зиции. Это и субъектобъектные отношения, и субъект
субъектные отношения, особенно когда это касается
направленности помощи на самопомощь и активиза
цию собственных ресурсов субъекта.
Объектом помощи в структуре целостного техно
логического процесса социальной работы могут быть
отдельный человек, группа, семья, организация и на
селение в целом. Подвижность объекта помощи будет
зависеть от характера социальной проблемы.
Процесс технологии социальной работы с точки
зрения его структуры имеет определенную логику и
иерархию последовательностей. С этой позиции про
цесс технологии социальной работы рассматривается
не с позиций масштаба системы: процессов меж
субъектных, субъектногрупповых, процессов, возни
кающих между субъектами, группой и организацией, а
с позиций организации последовательных интерактив
ных процедур, которые разворачиваются при опреде
ленной ситуации.
Ситуация «помогающая система–интеракции–
субъект / объект помощи–социальная проблема» ак
тивизирует систему технологического процесса соци
альной работы, разворачивает систему интеракций в
определенной последовательной логике.
Процесс помощи состоит из следующей серии
последовательных процедур.
1$я фаза — начальная стадия
В зависимости от субъекта помощи, отношений
между помогающей системой и системой потребите
лей услуг, клиента данная фаза будет иметь различ
ные формы интеракций. Спектр ее широк — от «раз
мораживания» системы до диагностики проблем, от
установления первичных контрактов до сбора инфор
мации, от совместного убеждения понимания пробле
85
мы до формулирования соглашения о намерениях. Тем
не менее начальная фаза в технологическом процессе
имеет свои целевые установки и существует также во
временном отрезке, что ее и определяет как началь
ную фазу.
2$я фаза — оценка
В социальной работе — способ осознания про
блемы, причин ее возникновения и способов сведе
ния к минимуму или ее разрешения. С точки зрения
А. Пинкуса и А. Минахана, оценка в технологичес
ком процессе имеет общее содержание независимо
от уровня социальной проблемы. Оценка включает в
себя:
§ выявление и фиксирование наличия проблемы;
§ анализ динамики социальной ситуации;
§ определение целей;
§ разработку задач и стратегий;
§ стабилизирование усилий по достижению перемен.
3$я фаза — планирование
Планирование в технологическом процессе имеет
стандартные процедуры и включает в себя такие эле
менты действий, которые имеют определенный поря
док и последовательность. Планирование включает
такие факторы, как временные параметры, необходи
мые для решения проблемы, периодичность — харак
тер временных отношений, повторяемых в договорен
ной последовательности.
Планирование включает целеполагание, разработ
ку содержания интеракций, их объем, необходимый и
достаточный для решения проблемы. Важную роль в
планировании играют методы, которыми будет дости
гаться решение проблемы, роль и место в этом взаи
модействии пользователя услуг. Планирование вклю
чает в себя последовательность взаимодействия меж
ду субъектами и объектами, т. е. договоренные фазы
интеракций в их объеме, периодичности и содержании.
И наконец, планирование определяет сроки выполне
ния поставленных целей и задач.
4$я фаза — интервенция
Данная фаза связана с действием помогающей
системы, направленным на достижение поставленных
целей и задач. Формы и методы интервенций будут
86
зависеть от субъекта и их проблемы.
Òåìà 4
Технология социальной работы как целостный помогающий процесс
5$я фаза — оценка
На данной фазе технологического процесса про
исходит взаимное убеждение помогающего субъекта и
получателя услуг, что достигнуты либо не достигнуты
намеченные цели и задачи. Принимается решение
продолжать либо прекращать взаимодействие.
6$я фаза — завершение процесса
Последняя фаза завершения отношений, где под
водятся итоги в соответствии с принятым контрак
том.
На данной схеме приводится структурная модель
технологии социальной работы.
Схема 3
Структурная модель технологии социальной работы
4. Функциональная модель технологии социальной работы
Функциональная модель раскрывает новую грань
целостного помогающего процесса, в котором техно
логии социальной работы выполняют определенные
функции в общественном взаимодействии. В этой свя
87
Òåìà 4
зи можно говорить о процессе технологии социаль
ной работы как мультифункциональном феномене.
Согласно концепции Т. Парсонса, существует че
тыре системных процесса, которые позволяют субъек
ту выжить в обществе; это такие процессы, как адап
тация, интеграция, поддержка, достижение целей.
Практика социальной работы усиливает, воссоздает
или помогает актуализировать данные системные от
ношения пользователю социальных услуг. Исходя из
интервенций и задач — ролей социального работника,
учитывающего особенности клиента, дается классифи
кация практики социальной работы
Таблица 6
Классификация технологий на основе методологии
Парсонса
Функции системы
(по Парсонсу)
Адаптивная
функция
Интегративная
функция
Поддерживающая
функция
Функция
достижения целей
Качество системы Практика
Жизнеспособность,
«взрослость»,
компетенция
Интегрируемость,
социальность,
зависимость
Автономность,
стабильность,
идентификация
Самореализация,
креативность,
продуктивность
социальной работы
Образование,
социализация,
построение
структуры
Взаимная помощь,
взаимоподдержка
Реабилитация,
коррекция, терапия.
Решение проблем,
разрешение
кризисов и
конфликтов
Помогающие
ðîëè
социального
работника
«социальный
«Ñ
родитель»,
социализатор,
учитель,
исследователь,
защитник
«социальный
«Ñ
родитель»,
«большой брат»,
адвокат,
инспектор,
защитник
Реабилитатор,
терапевт,
социальный
контролер,
регулятор
отношений
Эксперт,
советник,
арбитр,
экспериментатор
Технология социальной работы как помогающий
процесс имеет свое предназначение в общественных
связях и отношениях. В функциональном процессе тех
нология социальной работы представляет собой опре
деленный вид социальной активности помогающих
88
формальных и неформальных институтов.
Технология социальной работы как целостный помогающий процесс
В государственном управлении в системе разде
ления общественного труда формальные и неформаль
ные институты помощи имеют свою роль, круг деятель
ности, назначение, которые определяет государство и
гражданское общество.
Государство несет определенную степень ответ
ственности за благосостояние населения, т. е. оно име
ет законодательные обязанности в отношении соблю
дения прав, интересов народонаселения, в этой связи
оно санкционирует определенную формальную струк
туру, назначение которой — защита интересов граж
дан. Таким образом, формальные институты помощи,
деятельность которых регламентирована государством,
несут в себе функции солидарности, т. е. функции
интеграции, объединения различных слоев населения
в единое целое. В целостном технологическом процес
се социальной работы в этой связи мы говорим об
интегративных технологиях социальной работы.
Интеграция, через институты помощи, осуществ
ляется с такими группами населения, которые не мо
гут принимать активного участия в экономической
деятельности. Здесь можно говорить об инвалидах, о
детях, пенсионерах, а также о тех слоях населения, тру
довая активность которых в прошлом. В этой связи
государство осуществляет такие виды интегративной
практики, как материальная помощь, социальное стра#
хование, социальное обеспечение.
Интегративная функция технологии социальной
работы проявляется в антидискриминаторной практи
ке. Стигматизация общественных отношений, крайние
проявления расизма1, этноцентризма, сексизма ведут
к дезинтеграции общественных отношений, в отдель
ных случаях приводят к фактам гражданского непови
новения, провоцируют массовые беспорядки. В этой
связи сущность интегративных функций помогающе
го процесса — формирование единения, независимо
сти, снятие барьеров и предубеждений между различ
ными слоями населения.
Адаптивная функция — следующая функциональ
ная особенность целостного помогающего процесса.
1
Расизм — совокупность учений, в основе которых лежат по
ложения о физической и психической неравноценности челове
ческих рас и решающем влиянии расовых различий на историю и
культуру общества.
89
Адаптивные технологии социальной работы предназна
чены для приспособления субъектов и групп к окру
жающим их условиям социума. Здесь можно говорить
о технологиях социализации — образования субъектов.
В ситуации, когда существует общественное не
равенство, не только имущественное, но и образова
тельное, ролевое, трудовое и т. д., в обществе существу
ют различные социокультурные сообщества, каждое из
которых имеет свою систему социализации.
Социокультурные стереотипы определяют содер
жание взаимодействия в обществе представителей
различных социокультурных групп.
В западной классификации различают три основ
ных социокультурных стереотипа:
§ «социокультура богатых» (в развитых странах она
представляет до15% населения, в РФ — до5%);
§ «социокультура среднего класса» (в развитых стра
нах большинство населения, в РФ до 35% населения);
§ «социокультура бедных» (в РФ 45–55%).
Процессы адаптации данных слоев населения в об
ществе будут иметь различные формы, что не может не
отражаться на технологиях помощи. Процесс социали
зации различных групп, относящихся к различной соци
альноклассовой принадлежности, имеет свои грани и
свои социальные проблемы. В этой связи мы говорим о
многополярности технологий социальной работы.
В своем массовом проявлении технологии социализа#
ции — образования направлены на поддержку менее адап
тированных слоев населения, в РФ это слои, принадлежа
щие к культуре бедных и низших слоев среднего класса.
Технологии данного уровня направлены на предот
вращение деструктивного поведения, нераспростране
ние таких явлений, принимающих системный харак
тер в РФ, как безнадзорность, социальное сиротство,
беспризорность, подростковое материнство.
Эти технологии направлены на поддержку насе
ления в ситуации безработицы, когда помощь оказыва
ется в виде обучающих технологий, приобретения новой
профессии, а также в виде социальной помощи, кото
рая поддерживает человека в удовлетворении его ми
нимальных потребностей.
Реабилитационно#терапевтические техноло#
гии — следующий уровень технологий целостного по
90
могающего процесса.
Òåìà 4