Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Технологии консультирования в социальной работе
Таблица 43
Общие схемы консультирования в практике
помогающих профессий
7-фазовая модель
консультирования
(Липит, Уотсон,
Вестли)
– формирование
потребностей к
изменению
– установка
консультативных
отношений
– осознание
проблемы
– поиск альтернатив
и решений
– трансформация
– прекращение
отношений
8-шаговая модель
Бреммера
– вхождение в
проблему
– классификация
– структурирование
– построение
взаимоотношений
– исследование
– консолидация
– планирование
–ç авершение
завершение
9-шаговая модель
консультирования
Куприуса
– предрабочая
фаза
– введение в
проблему
– сбор
информации
– определение
проблемы
– выбор
альтернатив
– утверждение
целей и задач,
оценка
– подведение
итогов
3-шаговая
модель Эгана
– определение
проблемы
– формирование целей и
задач
– осуществление плана
действий
4-шаговая
модель
Алешиной
– начало
беседы
– расспрос
клиента
(формирование
(формировани
гипотезы)
å ãèïîòåçû)
– коррекционное воздейс-
ствие
òâèå
– завершение
беседы
Рассмотрим консультативную общую модель Куп
риуса, при этом мы будем расширять ее на каждой фазе
теми подходами, которые сложились в консультатив
ной практике.
Каждая фаза работы имеет свою специфику и под
чиняется целям и задачам консультативного контакта.
Куприус выделяет как особую фазу отношений пред$
рабочую стадию, где профессионал должен заняться
самооценкой своей профессиональной компетенции,
того уровня знаний и умений, ценностей, которыми он
обладает, чтобы быть адекватным при решение случа
ев, с которыми он может столкнуться на практике.
Такую позицию Куприуса разделяет другой иссле
дователь, Блохер, который выделяет те случаи, когда
консультативная помощь клиенту не может быть ока
зана, это:
§ существующие проблемы выше уровня компетен
ции профессионала;
§ когда существующие различия между консультан
том и клиентом не могут быть устранены; они
мешают консультированию;
§ когда клиент является родственником, другом, близ
ким человеком, где трудно быть объективным и
отстраненным от ситуации;
§ когда клиент не желает обсуждать с консультан
том ситуацию, по какимлибо причинам;
-
371
§ условия, при которых работа консультанта являет
ся неэффективной.
Таким образом, анализ тех случаев, когда действия
консультанта были неэффективны, а помощь не была
оказана в полной мере, должен быть объективно оце
нен и учтен при подготовке к консультативному взаи
модействию. Как мы видим, фаза преднастройки явля
ется важнейшим компонентом консультирования по
Куприусу, которая разделяется и другими исследова
телями.
Можно отметить, что профессиональное развитие
компетентности является неотъемлемым требованием
к профессионалу; так, Хопсон и Скалли считают, что
повышение профессионализма должно основываться
при учете следующих факторов:
§ повышении компетентности;
§ мониторинге собственного благосостояния;
§ использовании навыков для развития клиента;
§ взаимодействии путем изменения, учитывая, что
может сделать профессионал, а что система.
Р. Мей считал, что помимо профессиональной ком
петентности, знания особенностей невротической лич
ности консультант должен развить в себе определен
ные качества, среди которых он выделяет:
§ мужество несовершенства, умение мужественно
принимать неудачу;
§ научиться радоваться не только достигнутым це
лям, но и самому процессу жизни;
§ консультант должен быть убежден, что проявляет
интерес к людям ради них самих.
Вторая фаза работы предполагает первичный
контакт с клиентом, где определяется запрос клиента,
происходит описание ситуации и устанавливается
первоначальная причина/причины проблемы.
На этой фазе определяются исходные ролевые
позиции консультанта и клиента, оговариваются орга
низационные моменты и заключается письменный
контракт, где формулируются обязательства сторон.
Ролевые позиции консультанта важны при взаи
модействии с клиентом. При этом, как считает Робин
сон и Куприус, ролевые позиции консультанта отлича
ются от ролевых позиций терапевта и во многом зави
372
сят от стратегии консультативного контакта.
Òåìà 17
Технологии консультирования в социальной работе
Так, в зависимости от стратегии консультативно
го контакта основными ролями консультанта будут яв
ляться:
§ тренер/учитель — когда в процессе консультиро
вания обучают какимлибо навыкам;
§ эксперт — когда консультация выступает как сис
тема диагностики и предписаний в решении су
ществующих проблем;
§ посредник — когда консультант решает проблемы
и конфликты между сторонами, дает рекомендации
по блокированию конфликта;
§ фасилитатор — осуществление стратегий, при ко
торых профессионал способствует клиенту в ре
шении проблем.
Как считает Л. Кристиани — и эта точка зрения
поддерживается многими исследователями, — первич
ный контакт имеет большое значение для дальнейшего
продвижения отношений между клиентом и консуль
тантом.
При этом на данном этапе консультант должен
решить следующие задачи:
§ стимулировать честность и открытость, добивать
ся взаимопонимания относительно проблем, кото
§ последовательно углублять уровень понимания от
ношений между клиентом и консультантом;
§ сформировать у клиента уверенность, что пробле
ма разрешима и результат зависит от совместных
усилий;
§ определить первичное видение проблемы и задач,
необходимых для ее решения;
§ определить место, время и характер встреч клиен
та и консультанта;
§ наметить пути решения проблемы.
Как считает отечественный психолог Ю. Алешина,
начало и эффективность первичного контакта зависят
от простых, но важных факторов: от того, как встретят
клиента, от демонстрации консультанта своей заин
тересованности и доброжелательности, от представле
ния консультанта и его знакомства с клиентом.
Третья фаза работы связана со сбором инфор
мации. Сбор информации в каждом случае достаточно
373
специфичен. Однако есть ряд общих схем, которых
придерживается консультант, сюда включается актив
ное слушание, наблюдение, постановка вопросов, ве
дение записей, интервьюирование, организация груп
повых встреч.
Большое значение на фазе сбора информации
имеет наблюдение за невербальным поведением кли
ента, его проксемикой. Как считает Мирабин, этот вид
каналов коммуникаций не искажается клиентом, он
достаточно объективно характеризует его, в отличие
от вербальных каналов коммуникаций, где возможны
искажения информации.
Четвертая фаза работы с клиентом — происходит
определение проблем клиента. Проблема определяет
ся в согласовании с целями, которые установлены в
контракте. При этом, как считает Ю. Алешина, консуль
тант должен осуществлять несколько действий:
§ поддерживать контакт с клиентом;
§ стимулировать его на дальнейший рассказ;
§ способствовать целенаправленному развитию беседы;
§ осмыслять то, что говорит клиент.
В практике социального консультирования, по мне
нию Б. ЛеннерАксельсон и И. Тюлефорс, на этой фазе
необходимо осуществлять поддержку клиента. Она мо
жет осуществляться при таких случаях, когда клиент
испытывает чувство страха, чувство вины. В этом слу
чае, как считают исследователи, социальному работ
нику ответственность за ход беседы необходимо брать
на себя, самостоятельно направлять ее ход в необходи
мое русло.
Пятая фаза — определение альтернативных реше
ний на основе вырабатывания приоритетов, в основе —
анализ предложенных схем и моделей решения проб
лемы.
На этой фазе работы важно понять, что предло
женные альтернативы либо более эффективны, либо
они не вносят существенных изменений в процесс
консультации. Необходимо убедиться в том, что пред
ложенные и сформулированные цели и задачи адек
ватны решаемой проблеме, либо изменить их в соот
ветствии уточненных данных или потребностей клиен
та. Эту часть консультационного контакта можно
374
Òåìà 17
Технологии консультирования в социальной работе
обозначить еще как фазу проверки консультационной
гипотезы.
Формулирование целей и задач, шестая фаза.
Поставленные цели и задачи должны быть реалистич
ными, они должны быть достигнуты в определенное
время с учетом необходимых факторов, которые долж
ны быть четко сформулированы.
Внедрение, седьмая фаза работы. Результаты
предшествующих стадий осуществляются в подходах,
которых придерживается консультант. При этом осу
ществляется корректирующее воздействие. На этой
фазе, как считает Ю. Алешина, в у клиента должно быть
сформировано целостное представление о событиях,
«цепочке событий», они не должны быть представле
ны в виде отдельных разрозненных элементов. Коррек
тирующее воздействие оказывается как на фазе при
нятия, так и на фазе осмысления, т. е. можно говорить
о динамическом процессе коррекционного взаимодей
ствия социального работника и клиента.
В зависимости от техник, школ консультирования
процесс работы будет иметь свои технологические
особенности и структуру анализа и интерпретации
взаимодействий консультанта и клиента.
Как считают Г. Бернлер и Л. Юнссон, применяя
системный подход к анализу стратегий действий, их
условно можно подразделить на три группы:
§ первая группа — стратегии, направленные на не
посредственное осуществление изменения базово
го уровня клиента;
§ вторая группа — стратегии, направленные на по
буждения изменить клиента базовые действия;
§ третья группа — стратегии, направленные на внут
ренние изменения системы.
Оценка, восьмая фаза работы. Эта фаза работы с
клиентом направлена на осуществление мониторинга,
где оцениваются все предшествующие действия с кли
ентом. При этом объективно оценивают консультант и
клиент, насколько поставленные цели соответствуют
достигнутым результатам.
С точки зрения К. Урпонена, «цель оценки — совме
стное формирование принимаемого обеими сторона
ми решения о дальнейшем развитии событий и о ситуа
ции на настоящий момент».
375
Òåìà 17
Заключение. На этой стадии происходит приня
тие решения о прекращении контакта, когда цели до
стигнуты. Обсуждаются действия о возможных кон
сультациях в будущем, если консультативный контакт
будет необходим.
На представленной схеме даются общие блоки и
действия консультанта в процессе консультативного
контакта.
Схема 24
Общая модель консультирования
Ïðåä ðàáî÷àÿ
Предрабочая
стадия
консультирования
Первичный
контакт
Ñáîð
информации о
ситуации клиента
Определение
проблем клиента
Поиск
альтернативных
решений
Формулирова-
Ôîðìóëèðîâ
íèå
àíèå öåëåé
è çàäà÷
целей и задач
Коррекционное
воздействие
§ Самооценка профессиональной
компетенции;
§ Анализ проблемных случаев;
§ Анализ индивидуальных
неэффективных моделей помощи
§ Демонстрация доброжелательности и
заинтересованности, представление
§ Работа с сопротивлением
§ Заключение контракта
§ Помощь клиенту в изложении его проблемы
§ Диагностика и определение проблемы
§ Фокусировка на способах коммуникации
§ Изучение проблем клиента
§ Фокусировка проблемы
§ Выстраивание приоритетов
§ Поиск возможных решений проблемы
§ Поиск других ресурсов решения проблемы
§ Рассмотрения возможности помощи др. агентств
§ Определение приоритетных целей и задач
§ Оценка целей
§ Выбор конкретных действий
§ Выбор действий
§ Реализация стратегий действий
§ Оценка взаимодействий
других агентств
376
Эволюция
§ Мониторинг ситуации/встречи
§ Планирование встреч/возможных
обращений
§ Завершение
Технологии консультирования в социальной работе
РЕЗЮМЕ
§ Консультирование в социальной работе – это
один из видов помощи клиенту при разрешении его
трудной жизненной ситуации.
§ В практике консультирования социальной работы
используют в основном четыре основных подхода:
психодинамический подход, гуманистический под
ход, когнитивнобихевиористский подход; эклекти
ческий подход.
§ В практике социальной работы используют инди
видуальное, групповое, семейное, дистанционное
консультирование.
§ В различных школах консультирования организа
ция консультативного контакта зависит от теорети
ческих установок на сущность и причины проблем
ной ситуации клиента, что во многом определяет
как способы отбора информации, так и принципы
анализа, и технику интеракций.
§ Консультативные модели в социальной работе име
ют многофазную структуру, каждая фаза работы
подчиняется локальным целям и задачам консуль
тативного контакта.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Групповое консультирование, гуманистическая
модель консультирования, дистанционное консультиро
вание, индивидуальное консультирование, консультиро
вание, психодинамическая модель консультирования,
семейное консультирование, социальнопедагогическая
консультация, социальное консультирование, эклекти
ческая модель консультирования.
ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ
§ Какие определения консультирования вы знаете?
Как вы считаете, с чем связано такое большое
количество определений?
§ Чем отличается социальное консультирование от
социальнопедагогической консультации и психо
логического консультирования?
§ Какие модели консультирования, используемые в
практике социальной работы, вы знаете?
377
Òåìà 17
§ Сравните групповые методы консультирования в
социальной работе, раскройте особенности каждо
го вида консультирования.
§ Рассмотрите общую модель консультирования со
циальной работы. Какие модели консультирования
вы знаете?
ЛИТЕРАТУРА
Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное кон
сультирование / Ю.Е. Алешина. — М., 1994.
Кочюнас, Р. Основы психологического консульти
рования / Р. Кочюнас. — М., 1999.
Психология семейных отношений с основами се
мейного консультирования / под ред. Е.Г. Силяевой. —
М., 2002.
Шапиро, Б.Ю. Консультирование в психосоциальной
практике : психология социальной работы / Б.Ю. Шапи
ро. — М., 2005.
378
Òåìà 18
КРИЗИСНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
Место темы в учебном курсе
Данная тема позволяет рассмотреть кризисноори
ентированные технологии социальной работы. Дано
представление о кризисе, фазах протекания кризиса.
Отдельно рассмотрены кризисно — ориентированные
технологии социальной работы со случаем.
Основные рассматриваемые вопросы
1. Понятие кризиса в практике социальной работы.
2. Теоретические модели кризисноориентированной
индивидуальной работы.
3. Задачеориентировнная индивидуальная соци
альная работа.
1. ПОНЯТИЕ КРИЗИСА В ПРАКТИКЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
Проблема или трудная жизненная ситуация име
ет не только причины возникновения, содержание, но
и форму выражения. Кризис — это форма выраже
ния проблемы клиента, в основе которой лежит со#
циально#психологическая недостаточность. Рас
сматривая клиента в системе «личность в ситуа
ции», Г. Бернлер и Л. Юнссон считают, что основные
формы поведенческого и эмоционального проявления
клиента в проблемной ситуации имеют следующие
выражения:
§ временное отклонение;
§ хроническое отклонение;
§ кризис;
§ слом.
В этой связи с позиций системного подхода кри
зис — это преходящая функциональная недостаточ
ность, вызванная радикальными изменяющимися тре
бованиями к системе.
379
Р. Баркер в американской практике социальной
работы выделяет два значения в понимании кризиса
применительно к личности и среде:
§ личностные ориентации — переживания, страда
ния, эмоциональные сдвиги;
§ средовые ориентации — обозначение социальных
событий, приводящих к нарушению функциониро
вания социальных институтов.
В процессе развития кризисных технологий социаль
ной работы оформляется отдельный вид практик —
кризисные краткосрочные интервенции. Такие техно
логии помощи направлены на «вхождение в жизнен
ную ситуацию индивида, семьи или группы с целью
оказания помощи в мобилизации ресурсов, необходи
мых для адекватного решения проблемы».
Достаточно дискуссионным в практике социальной
работы является вопрос о тождественности понимания
таких процессов, как «кризис» и «стресс». В практике
социальной работы грань между пониманием данных
процессов довольно хрупка. Тем не менее в социальной
работе принято различать «стресс» и «кризис».
Как известно, понятие «стресс» и теорию стресса
обосновывает Г. Селье. Физиологическая теория стрес
са им была разработана в 1936 г. и до сегодняшнего
дня является исходным пунктом исследований стрес
сов в различных дисциплинах. Стресс понимается как
относительно стереотипная адаптационная реакция
организма на воздействие стрессопорождающих влия
ний, как то: жара, холод, инфекции, инъекции адрена
лина и противотуберкулезные прививки, травмы, рас
стройство нервной системы, аффективные возбужде
ния и т. д. Все эти процессы в организме в стрессовой
ситуации Г. Селье называет «всеобщим синдромом адап
тации». Если организму не удается преодолеть воздей
ствия стресса посредством активации физиологиче
ских процессов и удержаться в состоянии повышен
ной мобилизации сил, происходит резкое сокращение
действия мобилизирующих адаптивных механизмов и
организм оказывается в стадии истощения.
В современной теории стресса различают два ос
новных вида стресса: физиологический и психологи
ческий стресс.
380
Òåìà 18