Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технология социальной работы. Учебное пособие для вузов.pdf
Технологии социального администрирования и планирования...
Как и в других сферах управления, руководитель
менеджер в социальной работе согласно исследовани
ям зарубежных ученых должен обладать рядом лично
стных и управленческих качеств, необходимых и доста
точных для руководства коллективом и организации
сферы социальных услуг. Учеными выделяются следую
щие качества:
§ адекватное знание процесса социальной работы;
§ адекватное знание процесса управления;
§ инициативность, креативность, использование не
стандартной логики;
§ эмпатическое отношение к человеческим нуждам;
§ умение использовать потенциал другого человека;
§ аналитические способности;
§ умение определять правильные решения;
§ адаптивность, умение находить гибкие подходы к
различным точкам зрения;
§ коммуникативные навыки;
§ умение эффективно управлять временем и задачами;
§ решительность — умение принимать решения, как
бы трудно это ни было;
§ непоколебимость, умение оставаться верным сво
им решениям и избранному пути.
Однако в процессе руководства не меньшая часть
искусства управления принадлежит умению руководи
теля мотивировать сотрудников на эффективную дея
тельность.
Классические теории мотивации, которые приме
няются в подходах к управлению, — это теория потреб
ностей А. Маслоу, двухфакторная теория Герцберга,
теория МакКелланда.
Теория А. Маслоу, известная как теория потребно
стей, систематизирует потребности человека от «низ
ших» к «высшим».
Теория МакКелланда также исходит из потребно
стей, однако исследователь рассматривает иные по
требности, которые определяют мотивацию:
§ потребности во власти, желание контролировать и
управлять людьми;
§ потребности в причастности, потребность в друж
бе, личных отношениях;
§ потребность в достижениях, потребность в дости
жении значимых целей.
171
Òåìà 8
Двухфакторная теория Герцберга исходит из того,
что на мотивацию сотрудников влияют факторы гигие
ны, условия труда, и факторы собственно мотивации,
содержание работы и удовлетворенность от нее. Со
отнесенность этих факторов можно представить в сле
дующей таблице.
Таблица 14
Факторы мотивации сотрудников по Герцбергу
Факторы мотивации Факторы гигиены
§ Профессиональные
достижения
§
Признание
§ Работа
§ Ответственность
§ Продвижение по службе
§ Рост и личное развитие
§ Политика компании
§ Надзор и контроль
§
Условия труда
§ Зарплата
§ Статус
§ Гарантия занятости
Мотивация рассматривается исследователями не
только как объективный процесс, но и как процесс
управления в системе административных отноше
ний, в этой связи ряд исследователей рассматри
вает управляемые условия, которые способствуют
заинтересованности сотрудников в результатах сво
его труда.
Стоннер и Ванкель сформулировали некоторые
подходы к мотивированию сотрудников со стороны
руководителяменеджера.
1. Менеджер мотивирует подчиненных.
2. Менеджер понимает «силы» и ограничения моти
вации.
3. Менеджер должен понимать, что у сотрудников
есть поводы, причины и возможности.
4. Работа должна быть построена таким образом, что
бы подчиненные четко знали, что от них ждут.
5. Менеджер воспитывает в подчиненных организа
ционную культуру, ориентируя подчиненных на ис
172
6. Менеджеры должны быть настроены позитивно на
решение проблем.
7. Активное взаимодействие сотрудников должно
быть направлено на результат и поставленные цели
организации.
Технологии социального администрирования и планирования...
5. Контроллинг в социальном администрировании
Контроллинг — это оценка любых действий груп
пы, которые должны контролироваться с целью опре
деления степени соответствия ее действий намеченным
целям и задачам. Контроллинг — это процесс, кото
рый коррелируется с планом.
Кроу и Одеван выделяют основные принципы
контроллинга, среди них:
§ определение активности организации на основе
принятых корпоративных стандартов;
§ деление информации о деятельности по зонам
ответственности сотрудников;
§ фокусирование внимания на отступлениях от при
нятого плана, больше чем на ошибках сотрудников;
§ фокусирование внимания на критических элемен
тах исполнения.
Контроллинг осуществляется постоянно в соответ
ствии с планом стандартных действий. Это постоян
ный процесс, который в социальном администрирова
нии направлен на оценку того, что делается, и как эта
работа соответствует плану.
На представленной схеме даются основные эле
менты контроллинга в процессе выполнения постав
ленных задач.
Контроллинг является одним из методов управле
ния. Принято различать стратегический контроллинг
и оперативный контроллинг.
Стратегический контроллинг направлен на обес
печение и подготовку информации на макроуровне в
контексте глобальных целей и задач. Основными зада
чами являются:
§ координация программ;
§ обеспечение информации;
§ оценка и анализ результатов оперативного контрол
линга;
§ определение потребностей в информации и т. д.
Оперативному контроллингу подвергается инфор
мация внутри целостной системы и к основным зада
чам можно отнести:
§ контроллинг результатов;
§ контроллинг исполнения бюджета;
173
Òåìà 8
§ особые задачи агентства;
§ содействие в расширении сети обслуживания;
§ финансовый контроллинг;
§ контроллинг персонала;
§ отчетность агентства.
Схема 12
Динамическая модель контроллинга в организации
Соответствует ли заданным
стандартам
174
РЕЗЮМЕ
§ Администрирование /менеджмент в социальной
работе – это методы, которые используют руко
водители организаций в деле оказания социальных
услуг нуждающимся.
§ Система административного управления в орга
низациях социальной поддержки населения ис
пользует технологии и принципы научного ме
неджмента, отличие от других организационных
структур в том, что «спрос и продукция» таких
организаций – это люди, которых они обслужи
вают.
Технологии социального администрирования и планирования...
§ Управление организацией осуществляется на
основе различных технологий, где проблемам
научной организации труда и мотивации персо
нала уделяется большое внимание.
§ Контроллинг как метод управления играет боль
шую роль в оптимизации управленческих реше
ний внутри организации, влияет на стратегии
развития услуг населению.
§ Микроуправление в организации имеет не только
позитивное начало, оптимизирует средства, ресур
сы и кадровый потенциал, но и негативное — из
лишне детализирует правила и законы, что приво
дит к ограничению инициативы сотрудников и
инноваций.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Контроллинг, менеджмент, микроуправление, орга
низация, оценка потребностей, программа, ресурсы,
социальная поддержка, социальное агентство, социаль
ное администрирование, теория организации, управ
ление.
ВОПРОСЫ ДЛЯ РАЗМЫШЛЕНИЯ
§ Покажите, как менялось понимание в соци
альной работе менеджмента и администриро
вания.
§ На каких принципах строит свою систему управ
ления А. Файоль?
§ Какое место занимает планирование в системе
управления?
§ Какие виды планирования вы знаете?
§ Какими качествами должен обладать руководи
тель организации с точки зрения научной орга
низации труда? Согласны ли вы с этими утвержде
ниями?
§ Существуют ли проблемы мотивации сотрудников
в социальных организациях?
§ Как вы думаете, контроллинг как система управ
ления организацией оптимизирует процессы в
организации?
175
Òåìà 8
ЛИТЕРАТУРА
Павленок, П.Д. Технология социальной работы в
различных сферах жизнедеятельности / П.Д. Павле
нок. — М., 2006.
Технология социальной работы / под ред. проф.
И.Г. Зайнышева. — М., 2000.
Технология социальной работы / под ред. проф.
Е.И. Холостовой. — М., 2004.
Чернецкая, А.Л. Технология социальной работы /
А.Л. Чернецкая. — Ростов н/Д, 2006.
176
РАЗДЕЛ 3
ОСНОВНЫЕ МОДЕЛИ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ ТЕРАПИИ / РЕАБИЛИТАЦИИ
177
178
Òåìà 9
ПСИХОДИНАМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ТЕХНОЛОГИИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
Место темы в учебном курсе
В данной теме показаны основные подходы к пси
ходинамической модели практики социальной работы,
раскрыты теоретические концепции в подходах к клиен
ту, терапевтических отношений, обозначены сущност
ные характеристики метода помощи.
Основные рассматриваемые вопросы
1. Психодинамическая концепция личности.
2. Психодинамическая теория в практике социальной
работы.
3. Психодинамическая теория отношений.
4. Психодинамическая практика работы с клиентом.
5. Психодинамические технологии социальной работы.
1. Психодинамическая концепция личности
Психоаналитические теории традиционно рассмат
ривают человека как уникальное явление, анализируя
его индивидуальность исходя из интрапсихических
процессов. Индивидуальные потребности определены
как неосознанные двигающие процессы через дей
ствие защитных механизмов, механизмов вознаграж
дения или механизмов сублимации1. Большое значение
уделяется детству как источнику формирования раз
личных травм и неврозов.
Психоаналитические теории оценивают социальное
функционирование2 человека исходя из функциониро
1
Сублимация — в психоаналитической теории — направле
ние сексуальной энергии (либидо) на несексуальные сферы че
ловеческой деятельности.
2
Социальное функционирование — выполнение одной из ро
лей в обществе в целом, для ближайшего окружения и для себя
самого.
179
Òåìà 9
вания его Эго, эмоциональности, умения / неумения
контролировать свои импульсы, исходя из неосознан
ных мотивов и конфликтов. Большое внимание уделя
ется факторам окружающей среды, поскольку они
вносят коррективы в функционирование Эго.
Мы рассмотрим подходы к структуре психики в
психоаналитической теории и те понятия, которые ис
пользуются в психодинамическом подходе при опи
сании проблем функционирования клиента, остано
вившись только на двух подходах — З. Фрейда и Э. Эрик
сона.
В основе концепции личности З. Фрейда лежит
предположение о конфликтах как движущей силе раз
вития. Это конфликты между сексуальными инстинк
тами и инстинктами голода и боли, позднее он расши
рил эти конфликты, выделив в развитии индивидуаль
ности такие важные конфликты, как конфликт между
инстинктом жизни и разрушением, или смерти.
Концепция базируется на следующих положениях.
Поведение имеет психологическую обусловлен
ность (психический детерминизм).
Неосознанные ментальные процессы определяют
мысли и поведение человека больше, чем сознатель
ные процессы, поэтому большинство истинных причин
нашего поведения нам неизвестно.
Отсюда делается вывод: люди действуют таким
образом, чтобы избежать боли и неприятности, что
приводит к подавлению чувств и эмоций.
При достаточно долгом подавлении чувств и эмоций
происходит либо их выплеск, либо они оказываются за
маскированы определенным символическим образом.
З. Фрейд вводит специальное понятие — либидо1,
изначально оно означало лежащую в основе всех сек
суальных проявлений специфическую сексуальную
энергию, которая количественно может быть измере
на, но на данный момент она неизмерима. З. Фрейд
считал, что человеческая индивидуальность могла бы
1
Либидо — в широком смысле — форма энергии, которой
заряжаются все психические процессы и структуры. В психо
аналитической теории — инстинктивная сексуальная энергия
человека. По Фрейду, либидо является главной движущей си
лой, заставляющей человека заниматься всеми видами актив
ной деятельности.
180