85. Использование научной классификации в исследовании систем управления.

«Исследование систем управления» – дисциплина, предметом которой являются процессы управления, т. е. процессы, которые оказывают организационное воздействие на группу людей и на систему в целом.

Цель ИСУ – сформировать общее представление о роли и возможностях системного подхода в теоретическом познании и практике менеджмента, познакомится с основными положениями общей теории систем применительно к системе управления, изучить основные методы и особенности применения этих методов при ИСУ.

Классификация - система соподчиненных понятий в какой-либо отрасли знаний или деятельности. Классификация используется в качестве средства установления связей между понятиями и классами объектов.

Классифицировать - распределить какие-либо объекты, процессы, системы или их показатели по классам, разделам, разрядам в зависимости от наличия у них общих признаков.

Научная К позволяет делать обоснованные прогнозы относительно неизвестных фактов или закономерностей. Всемирнопризнанный образец научной К - периодическая система элементов Менделеева.

Например, К СУ по степени организованности: впервые предложена Налимовым, который выделил класс хорошо организованных систем (1) и плохоорганизованных систем (2), позднее к ним был добавлен класс самоорганизующихся систем (3).

Эти классы удобно использовать на начальном этапе моделирования любой задачи.

1.Имеют четкое структурное описание, известны все элементы системы и их взаимосвязи между собой и с целями системы. Цель представляется в виде критерия показателя эффективности или целевой функции.

2. Характеризуются некоторым набором макропараметров и закономерностями, которые выявляются на основе изучения не всего объекта, а некоторой выборки его элементов. На основе выборочного И получают статистические или экономич. закономерности и распределяют их на всю систему в целом. Такое распределение допустимо с некоторой вероятностью, например, определение пропускной способности СУ цеха.

3. Отличаются нестабильностью отдельных параметров, вероятностным характером поведения. Достоинства: способность адаптации к изменениям среды, способность изменения структуры, сохраняя свойство целостности, способность противостоять разрушительным тенденциям, способность формировать варианты поведения и выбирать лучший.

Например, К методов системного анализа. МСА подразделяются на 2 класса:

1. Методы формализованного представления системы (аналитические методы, статистические методы, теоретико-множественные, логические, лингвистические, графические представления).

2. Методы, направленные на активизацию, использование интуиции и опыта лиц, принимающих решение. (экспертные методы). Относятся: метод "мозгового штурма", метод сценариев, метод экспертных оценок, морфологические методы, метод Дельфи, метод "дерева целей".

18.Управление качеством

86. Процессный подход к управлению качеством.

Качество - это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н.э. Существует, например, философское определение качества данное Гегелем: "Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество". Есть аналогичные современные философские определения. Отметим, что категория качества отражает важную сторону объективной действительности объекта - определенность. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом, как целым, охватывая его полностью и неотделимо от него; поэтому понятие качества увязывается с бытием предмета.

В человеческой практике в связи с бесконечным разнообразием явлений и объектов окружающей действительности повседневные понятия качества неполны, многообразны, неточны, но в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общения.

Качество – это совокупность свойств данного конкретного объекта благодаря которой он отличается от других объектов или схожими с ними.

Управление качеством – целенаправленный процесс скоординированных воздействий на объекты управления для установления, обеспечения и поддержания необходимого его уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

Международный стандарт на системы менеджмента качества ISO 9000:2000 определяет процесс как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Там же дается пояснение, что «любая деятельность или совокупность видов деятельности, которая использует ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс».

Процессный подход рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определен. взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование, планирование, организация, координация, выполнение работ, активизация и стимулирование, учет, контроль, анализ, регулирование). В рамках этого подхода к управлению качеством как системой следует рассматривать как выполнение управленческих работ и общих управленческих функций по их реализации (управленческого цикла) в виде процесса как совокупность непрерывно взаимосвязанных действий, т.е как работу по достижению целей управления качеством.

Выполнение каждой работы и общих функций управления рассматривается как процесс, т.е. как совокупность взаимосвязанных, непрерывно-выполняемых действий, преобразующих некоторые входы ресурсов информации и т.д. в соответствующие выходы, результаты. Часто выход одного процесса является входом для другого. Весь процесс управления качеством определяется суммой всех связанно выполняемых функций.

Версия ИСО 2000 г. имеет свой взгляд на эту проблему, который предполагает алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов.

При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:

- входы и результаты процесса чётко определяются;

- определяются потребители каждого процесса, изучаются их требования к процессу;

- устанавливается взаимодействие процесса с остальными процессами организации;

- устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

- определяется ресурсное обеспечение каждого процесса.

В контексте стандартов ИСО 9000 версии 2000 процессы становятся частями системы менеджмента качества. Их состав устанавливается на основе организационной структуры.

Сформулированный перечень процессов документируется. При документировании устанавливаются владельцы процессов из числа специалистов высокой квалификации, досконально знающих свои процессы и пользующихся авторитетом у сотрудников.

Далее производится ранжирование процессов по степени их влияния на достижение целей организации. Из множества процессов выделяются те, которые могут принести прибыль или другую выгоду, то есть бизнес-процессы. Это позволяет обоснованно подойти к распределению ресурсов при управлении деятельностью организации.

Для эффективного управления каждый владелец процесса должен чётко определять его входы и выходы.

Вступая во взаимодействие с другими процессами, владелец процесса одновременно является поставщиком и потребителем материальной и информационной продукции. В информационном плане как потребитель он формирует свои требования к продукции, а как поставщик – оценивает требования своего потребителя и документирует свою деятельность так, чтобы эти требования были удовлетворены.

Задача состоит в том, чтобы в документации системы менеджмента качества риск проявления несоответствий в продукции был сведён минимуму.

Процессы организации можно разделить на 2 группы: основные и вспомогательные процессы.

Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.).

Кроме основных процессов в организации существуют еще и вспомогательные процессы. Эти процессы напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов.

К таким процессам относятся:

процесс подготовки, обучения и аттестации персонала;

процесс управления документацией (данный процесс устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организации и ее отдельных подразделений, который обеспечивает эффективную работу всех процессов);

процесс/процессы обеспечения.

Технологически процессный подход в системе управления качеством можно осуществлять последовательно, параллельно, последовательно-паралельно. Каждый из видов процессного подхода имеет право на использование, но наиболее жизнеспособным является последовательно-паралельных подход. Способом реализации процесса управления качеством является процедура, а результатом выполнения этого процесса является продукция. При этом процедуры должны быть документированными.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности взаимосвязанного проведения управленческих работ.

Это обеспечивает:

1)получение синергетического эффекта результата в области качества;

2)более полное выполнение требований в области качества;

3)постоянное улучшение процессов управления качеством

В реальном бизнесе процессный подход в чистом виде встречается очень редко. Фактически, он представляет собой матричный способ управления, когда процесс пронизывает несколько функциональных подразделений и имеет Хозяина (например, руководителя проекта), который не является начальником этих подразделений. Переход к матричному способу управления организацией занимает у передовых фирм мира около 10 лет. При этом, как правило, все основные бизнес-процессы функциональных подразделений уже определены и описаны, ответственность и ресурсы определены и дело остается за определением приоритетов работ по сквозным процессам.