54. Особенности принятия управленческих решений в ситуации неопределенности и риска.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, определенного варианта действия для достижения цели, включающее в себя представление о проблеме (задачи), формулировку альтернатив, их оценку, выбор и контроль за принятым УР.

Решения часто принимаются в условиях неопределенности, которая понимается как не вполне отчетливый, неясный ответ. Она присутствует в процессе разработки, измеряется качественно и является основной причиной риска. Неопределенность сопровождает решение большинства задач в социально-экономических системах. Сущность неопределенности проявляется в том, что при наличии неограниченного количества состояний оценка вероятности наступления каждого из них невозможна.

Существует четыре уровня неопределенности:

1.низкий, практически не влияющий на характер принятия решений;

2.средний, требующий пересмотра основных процедур разработки решений;

3.высокий, требующий разработки новых процедур;

4.сверхвысокий, находящийся вне понимания ЛПР.

Риск – обязательный элемент деятельности при разработке управленческих решений и его реализации. Последствия риска определяются профессионализмом и интуицией работников, а также стечением обстоятельств по цепочке: разработка – выбор – организация – исполнение. Управление рисками – это система стратегий, методов и приемов для уменьшения возможных отрицательных последствий по результатам деятельности организаций при принятии ошибочных решений.

Главная особенность решений, принимаемых в условиях неопределенности и риска, заключается в том, что результат решения спрогнозировать заранее не возможно, можно лишь выделить наиболее важные критерии решения, по которым можно оценить принятое решение.

Критерии:

1) запрограммированность решений;

2) степень сложности;

3) повторяемость проблемы;

4) значимость цели;

5) сфера воздействия;

6) длительность реализации;

7) прогнозирумость последствий;

8) характер использованной информации;

9) метод разработки решения;

10) способ фиксации.

Особенности УР, принимаемых в условиях неопределенности и риска:

1. принимаются в основном осторожные решения, которые характеризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласований;

2. решения д. б. хорошо подстраиваемы под малейшие изменения внешней и внутренней среды;

3. решения с минимальным уровнем негативных последствий.

Неопределенности разделяются на две группы:

1) объективные (не зависят от руководителя, разрабатывающего или реализующего УР, при этом источник неопределенностей находятся вне организации)

2) субъективные (возникают из-за проф. ошибок, упущений, несогласованности, источник неопределенности находится внутри организации). субъективные неопределенности в принятии УР необходимо сводить к минимуму.

Алгоритм принятия решения в условиях неопределенности

1) подготовка решения - идентификация проблемы, определение критериев выбора, разработка альтернатив. Проблемы: сбор и обработка информации(кто ответственен за сбор инф, источники информации, возможно ли на базе этой информации составить прогноз); четкая формулировка проблемы(описание ситуации, кот. предстоит решать –что, где, с какой целью, кто при каких условиях, почему); создание представления о сущности проблем. Ситуации, об основных факторах и условиях ее развития, актуальности и срочности ее решения.

2)выдвижение альтернатив все элементы взаимосвязаны решение одной проблемы в одной сфере может повлечь возникновение в одной сфере м. повлечь возникновение новых проблем в др. значит при решении проблемы следует стремиться к мин. числу проблем, д.б. обоснованно с точки зрения наличия необходимых ресурсов: материальных, трудовых, природных.

3) выбор решения: прежде чем определить показатели по которым будет проводиться сравнение альтернатив и выбор лучшей. В процессе выбора критерии д.б. однозначны, принимаемыми ЛПР, если их много то свести 6-7. Лицо, принимающее решение, должно учитывать фактор риска, т.е. надо выбрать вариант с наиболее высокой степенью вероятности.

4) реализация выбранного решения: необходим процесс согласования со всеми звеньями, учитывать сроки исполнения, исполнителей работ вплоть до составления программы реализации решения. Причины невыполнения: нечеткая формулировка цели, неправильное ее истолкование, неправильный выбор исполнителя, установление нереальных сроков исполнения

5) оценка, контроль, обратная связь.