40. Стресс на рабочем месте. Теория развития стресса.

Стресс - неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а также соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом).

В 1946 году Ганс Селье начал систематически использовать термин «стресс» для общего адаптационного напряжения. Введение в обиход понятие стресса заставило ученых пересмотреть общепризнанные взгляды на взаимодействие человека с окружающей средой.

Ганс Селье сформулировал четыре стадии развития стресса в организме человека:

Тревога - реакция организма на повреждающие агенты. Она может быть выражена повышенной раздражительностью, постоянной усталостью, головными болями, потерей аппетита.

Привыкание - длительное действие вредных агентов, при котором происходит перестройка организма, его приспособление к измененным условиям. Ярким примером могут служить особенности в состоянии здоровья, такие как "анемия спортсменов", "спортивная тахикардия".

Истощение - при продолжающемся воздействии вредных факторов организм утратил все резервы для поддержания существования.

Болезнь - развитие хронических заболеваний.

Если стресс протекает в рамках первых двух стадий тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма.

Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни.

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс – это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

- Рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

- Профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

- Организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Притом, как бы это странно ни звучало, депрессивное, подавленное состояние духа под конец рабочего дня - это нормально. Человеку в таком состоянии совершенно ничего не хочется делать, и по приходу домой он физически отдыхает и ни о чем не думает. Организм же в это время восстанавливает потраченные за день силы, подготавливая человека к новым трудовым подвигам с утра, когда тот будет снова бодр и полон энтузиазма.

Причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: психологическими, физиологическими, профессиональными. Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

К негативным последствиям стресса можно отнести:

- Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);

- Снижение адаптационных возможностей организма;

- Деформации личности: переживания одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и выгорания.

- Физиологические проблемы и болезни, т.к. стресс является главным фактором, влияющим на появление или обострение многих заболеваний.

Одним из последствий стресса является синдром профессионального выгорания.

Впервые термин выгорание, сгорание был введен американским психиатром Фреденбергом в 1974г. Под выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением собственной бесполезности, ненужности.

В соответствии со взглядами некоторых ученых синдром выгорания рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая в себя:

- эмоциональное истощение; ощущается как эмоциональное перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмоциональные срывы.

- деперсонализация; тенденция развития негативного, бездушного, циничного отношения к раздражителям. Возрастает обезличенность и формальность контактов. Негативные установки, имеющие скрытый характер, могут начать проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое входит со временем наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.

- редукция персональных достижений. снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе.

Жертвой синдрома выгорания может пасть любой сотрудник любой фирмы. Начавшись с одного человека, синдром выгорания может, как заразная болезнь, охватить целый отдел, всю организацию. Это связано с тем, что работники, подверженные этому процессу, становятся пессимистами, циниками, у них сильны негативное восприятие и оценка ситуации. Находясь в процессе рабочей деятельности в постоянном взаимодействии с людьми, находящимися под влиянием тех же стрессоров, они способствуют развитию у них тех же симптомов выгорания. В этом заключается основная проблема и опасность синдрома.

Так же можно выделить симптомы профессионального выгорания организаций: неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год); сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени); профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая проявляется в повышенном и неадекватном критическом отношении к управлению или в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны руководства; слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании; развитие критического отношения к сотрудникам; рост чувства неудовлетворенности от работы. Как для отдельного работника, так и для организации состояние профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны. В этом состоит главная трудность в своевременном распознавании процесса выгорания и принятия необходимых мер по его преодолению.