73. Организация работы по профессиональному обучению персонала.

Система обучения и повышения квалификации работников компании будет эффективной лишь в том случае, если она тесно связана с важнейшими направлениями работы по управлению персоналом системой стимулирования труда (оплата труда, премии, льготы, моральные стимулы и др.), работой с резервом на руководящие должности, программами развития персонала и др.

Обучение персонала обеспечивает соответствие профессиональных знаний и умений работника современному уровню производства и управления.

В работе по обучению персонала могут быть выделены следующие семь основных этапов:

1. Постановка целей обучения

2. Определение потребности в обучении

3. Определение содержания, форм и методов обучения и необходимых ресурсов

4. Выбор или подготовка преподавателей, инструкторов, тренеров, наставников, методистов

5. Проведение комплекса подготовительных мероприятий, в том числе подготовка положений и инструкций, регламентирующих процесс обучения или повышения квалификации разных категорий персонала, и назначение ответственных, формирование учебных групп

6. Проведение обучения.

Текущий контроль за посещаемостью, обеспечение бесперебойной реализации учебной программы и обеспечение обучающихся всем необходимым

7. Оценка эффективности обучения

Все многообразие используемых методов обучения можно разделить на 3 группы:

Традиционные методы обучения являются преобладающими при передаче и закреплении знаний. К ним относят лекции, семинары и учебные видеофильмы.

При использовании лекционного метода информация передается устно. При этом могут применяться наглядные средства обучения. Лекционный метод имеет ряд недостатков: коммуникация во время лекции, в большинстве случаев, является односторонней, поэтому обучающиеся практически не имеют никаких возможностей обратной связи, практики или контроля правильности понимания изложенного материала. Усвоение материала в значительной степени зависит от характеристик изучаемого материала (содержание, сложность, структурированность) и от того, насколько широко во время лекции используются наглядные материалы.

Основная цель семинаров как методов обучения – закрепление материала, который был ранее получен на лекции. Главное в семинаре – диалог между обучающимися и преподавателем, который помогает понять материал с разных сторон, соотнести его с опытом и знаниями, имеющимися у слушателей, что повышает эффективность усвоения. В семинарах, в отличие от лекций, важнейшее место отводится дискуссиям и выступлениям обучающихся.

Преимущество видеофильмов перед лекциями в том, что они могут показать объекты и процессы в деталях и в движении, тем более, зрительные образы запоминаются легче, чем устное предъявление информации в ходе лекции. Недостатки видеофильмов: просмотр оставляет участников пассивными, не давая им возможности для вопросов и обсуждения.

Преимуществом активных методов обучения является то, что большая часть внимания в этих методах направлена на практическую отработку полученных знаний, навыков и умений. Виды активных методов обучения: тренинг, деловые игры, разбор практических ситуаций, программированное обучение и т.д.

- в ходе тренингов обучающиеся усваивают материал через процедуры активной проработки: упражнения, имитационные игры, групповые дискуссии и тому подобное.

- деловые игры – это уникальный метод обучения тому, как работать с информацией, как правильно принимать решения и проектировать практическую реализацию этих решений, потому что позволяет моделировать различные ситуации, максимально приближая их к реальной практической (профессиональной) деятельности обучающихся.

- метод разбора практических ситуаций. Цель данного метода – научить анализировать информацию, выделять из нее главное, генерировать пути решения, выдвигать возможные альтернативы (пути) решения возникших проблем и оценивать их.

- программированное обучение. Суть состоит в высокой степени структурированности предъявляемого материала и пошаговой оценке степени его усвоения]. При программированном обучении информация предъявляется небольшими блоками. После изучения каждого блока материала обучающийся должен ответить на вопросы по нему. После каждого ответа дается обратная связь в виде правильного ответа. Преимущество программированного обучения состоит в том, что оно позволяет обучающемуся двигаться в удобном для него темпе, так как переход к следующему блоку информации происходит только тогда, когда усвоен предыдущий.

Метод обучения на рабочем месте используется для обучения новых работников необходимыми навыками и моделям рабочего поведения и ознакомления их с тем, как пользоваться имеющимся оборудованием и инструментами непосредственно в процессе выполнения профессиональной деятельности. Обучение на рабочем месте призвано не только передать работнику необходимые для работы знания, но и сформировать у него более точные представления о содержании его профессиональной роли.

Наставничество – один из методов обучения, при котором реализуется индивидуальный подход к обучаемому. Наставник не только обучает профессиональному мастерству, но и выполняет функции воспитателя, помогая новому сотруднику осваивать основные требования профессиональной роли, формируя необходимые деловые качества, соответствующее отношение к работе и образцы организационного поведения, требующиеся для успешного выполнения работы.

Стажировки используются организациями для обучения специалистов и руководителей навыкам и знаниям, необходимым для выполнения новой для них сферы деятельности. Обучающийся наблюдает, как работают опытные специалисты, выполняет определенные задания под их руководством и таким образом осваивает навыки решения все более широкого круга проф. задач.

Рабочая ротация заключается в перемещении рядового работника, специалиста или руководителя с одного участка работы на другой внутри организации. Цель ротации – ознакомление сотрудников с разными участками работы и с разными подразделениями организации. Время пребывания в каждом подразделении может составлять от трех до двенадцати месяцев. Такая практика способствует налаживанию более прочных деловых и личных связей. Особенно полезен метод ротации для кандидатов на должности в высшем руководстве, потому что при обучении складывается общая картина работы организации.