2.3. План проведения практических занятий( по отдельному плану)

2.4. Задания для самостоятельной работы студентов.

1. Пользуясь справочными и учебными пособиями, выпишите в рабочий конспект определение понятий: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, порог ущемления интересов, лидер конфликта, инициатор конфликта, регрессивный инцидент, прекращенный инцидент.

2. Разобрать и заучить инструкции по медиации в конфликте.

3. Разработать алгоритм проведения беседы с лидерами конфликта.

4. Составьте перечень вопросов, появившихся у вас в процессе самостоятельной работы.

2.5. Вопросы для самоконтроля.

1. Дать определение конфликта и конфликтной ситуации.

2. Назвать признаки и закономерности конфликта.

3. Дать характеристику типов конфликта.

4. Охарактеризовать качество предмета конфликта и пороги ущемления интересов.

5. Дать характеристику технологии медиации в групповом конфликте (по Вересову).

6. Раскрыть способы выявления лидеров конфликта и работы с ними.

7. Охарактеризовать способы работы с инцидентом.

2.6. Словарь основных терминов.

Конфликт – острое столкновение противоположных позиций в процессе взаимодействия людей.

Конфликтной ситуацией является такая, в которой имеются противоположные позиции и возможность их столкновения.

Основная закономерность конфликта: он начинается со скрытой фазы и переходит в открытую (инцидент).

Предмет конфликта - это событие или решение, последствием которого является ущемление интересов членов коллектива, превышающее критический порог.

Медиация – технология овладения конфликтом, основанная на осуществлении посреднических функций при организации переговоров между лидерами конфликта.

Инцидент (вторая стадия конфликта) – это острое и открытое столкновение противоположных позиций в процессе непосредственного коммуникационного взаимодействия лидеров конфликта.

Регрессивный инцидент - угасший сам по себе через некоторое время, ведущий к обострению столкновения позиций и потере участниками предмета конфликта.

Прекращенный инцидент – искусственно остановленный в начале или в процессе открытого столкновения лидеров конфликта.

Тема 8. Психотехнология современного кризисного консультирования организации. Лекция 8. Психотехнология современного кризисного консультирования организации.

Время проведения: 2 учебных часа

Цели:

- изучить теоретические основы организационного кризиса;

- освоить техники психологического сопровождения организации в кризисе;

- получить навыки применения технологии кризисного консультирования организации.

Учебные вопросы лекции:

1. Теоретические основы и типология организационного кризиса.

2. Современные коммуникационные технологии работы с организационным кризисом.

Вопрос 1.

В жизненном цикле любой организации следует прогнозировать возникновение кризисных ситуаций и планировать схему коммуникаций в кризисный период.

Типология организационных кризисов:

1. Типология Д.Ньюса, А.Скотта и Дж.Турка (Калифорния, 1993 г.)

Типы кризисов	Разрушительные (жертвы, разрушения)	Неразрушительные (угроза потерь)
Природные	Землетрясения, лесные пожары, ураганы и пр.	Засухи, эпидемии и др.
Преднамеренные	Акты терроризма	Угрозы актов, слухи и др.действия
Непреднамеренные	Взрывы, пожары, отравления и др.аварии	Аварии на производстве с отсроченными проблемами, банкротства

2. Типология С.Катлипа, А.Сентер и Г.Брумма:

• Неожиданные кризисы (транспортные катастрофы, землетрясения, гибель руководства и пр.);

• Назревающие кризисы (конфликтные ситуации в коллективе, изменения гос.политики, социальной ситуации и пр.);

• Непрерывные кризисы (сплетни, интриги, искажения информации в прессе, конкурентная борьба).

3. Типология С.Блэка:

• Известное неизвестное (известно, что это может случиться, но неизвестно когда: изменение конъюнктуры, рекламации, опасность аварий и пр.);

• Неизвестное известное (неизвестно, какое точно событие произойдет и в какие сроки: непредвиденные катастрофы, порча продукции, нарушение технологии и пр.).

Таким образом, кризисная ситуация возникает в результате внезапного и влекущего за собой разрушительные последствия чрезвычайного происшествия природного или социального происхождения. При этом КС в любом случае поддаются прогнозированию и требуют планирования коммуникаций, смягчающих последствия кризиса для организации.

Факторы кризисной ситуации, влияющие на процесс коммуникации:

1. Внезапность – общая, одновременная для организации и общественности; частичная, когда общественность раньше узнает об опасности.

2. Недостаточность информации – многофакторность кризисной ситуации и одновременность различных событий порождают сложность адекватного анализа ситуации и своевременного информирования общественности.

3. Разрастание кризисных явлений – большая скорость динамики кризисной ситуации, инерция реагирования.

4. Потеря контроля над каналами коммуникаций – разноречивая информация в СМИ, часто несоответствующая действительности; слухи, как компенсация промедления в информировании.

5. Рост влияния внешних факторов – СМИ, общественности, клиентов (распространение слухов, ожидание реакции формы, ожидание информации и гарантий стабильности).

6. Позиция «загнанного в угол» – желание замолчать проблему, переждать; дефицит времени на принятие решений.

7. Паника (как внутри организации, так и вне ее) – при недостатке информации и решительных действий организации по преодолению кризиса.

Следствием воздействия данных факторов могут быть:

• Колебания и нерешительность в выборе стратегии выхода из кризиса;

• Затуманивание информации, отговорки;

• Все усилия и время тратятся на месть конкурентам, повинным в кризисе;

• Неискренность или уклонение от информирования общественности;

• Демагогия вместо конкретики;

• Конфронтация с внешней средой;

• Попытка судебных разбирательств и громких скандалов.