- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
Глоссарий
Высшее руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.
Градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.
Интеллект (ум) – способность мышления, рациональность познания.
Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
Качество жизни – степень удовлетворения обществом всех здоровых потребностей населения соответствующей территории.
Качество менеджмента организации – степень соответствия требованиям всей совокупности характеристик, присущих менеджменту, к которым установлены требования.
Качество населения – степень соответствия совокупности присущих ему характеристик установленным законом требованиям, необходимым для обеспечения устойчивого роста качества жизни на соответствующей территории.
Качество организации – степень соответствия совокупности присущих ей характеристик требованиям, устанавливаемым к ней или к такого рода организациям в целях принятия решений в отношении данной организации.
Качество персонала – степень соответствия совокупности присущих ему характеристик требованиям, предъявляемым к нему высшим руководством организации исходя из целей организации.
Качество процесса – степень соответствия требованиям совокупности характеристик, присущих как конечному результату, так и ходу процесса.
Качество системы менеджмента общества (страны, региона, местного сообщества) – степень соответствия совокупности характеристик, присущих этой системе, требованиям международного права или законов государства, устанавливаемым для обеспечения устойчивого роста качества жизни в обществе и качества населения.
Конкурентоспособность организации – её способность удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон в сравнении с другими организациями, представленными на определённой территории, и быстро адаптироваться к изменениям внешних факторов.
Конкурентоспособность продукции – способность продукции быть проданной (реализованной) на определенном рынке.
Контроль (inspection) – процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или применением калибров (эталонов).
Менеджмент – скоординированная деятельность по руководству (direct) и управлению (control) организацией.
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Менталитет – образ мыслей, совокупность умственных навыков и духовных установок, присущих отдельному человеку или общественной группе.
Мировоззрение (миросозерцание) – система взглядов на мир и место человека в нём, на отношение людей к окружающей их действительности и самим себе, а также обусловленные этими взглядами их убеждения, идеалы, принципы познания и деятельности.
Обеспечение качества (в узком смысле) – часть менеджмента качества, сфокусированная на создании уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Оперативная характеристика плана контроля – функциональная зависимость между статистическим параметром и вероятностью приёмки партии продукции.
Организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Петля качества – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
Поставщик – организация или лицо, предоставляющие продукцию.
Потребитель – организация или лицо, получающие продукцию.
Продукция (в широком смысле) – результат процесса.
Продукция (в узком смысле) – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме.
Процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процесс (в широком смысле) – последовательная смена событий.
Процесс (в узком смысле) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Риск поставщика – вероятность забракования партии продукции с приёмочным уровнем дефектности.
Риск потребителя – вероятность приёмки партии продукции с браковочным уровнем дефектности.
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
Система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения этих целей.
Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Система обеспечения качества – то же, что и система менеджмента качества.
Система управления качеством – то же, что и система менеджмента качества.
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Улучшение качества – часть менеджмента качества, сфокусированная на увеличении способности выполнить требования к качеству.
Управление качеством (в широком смысле) – то же, что и менеджмент качества.
Управление качеством (quality control, в узком смысле) – часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнении требований к качеству.
Характеристика – отличительное свойство.
Характеристика качества – присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования.
Эрудиция – глубокие всесторонние познания, широкая осведомлённость.
Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.