- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
Контрольные вопросы
Что такое продукция в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001? Что здесь означают буквы и цифры? Виды продукции.
Классификация параметров продукции.
Классификация статистических параметров продукции с примерами.
Перечислить основные показатели надёжности. Что такое отказ?
Оцените долю дефектных изделий в партии объёмом N = 2000, если в выборке объёма n = 60 обнаружено d = 4 дефектных изделия.
Что такое вероятность безотказной работы в течение установленной наработки? Показать на графиках функции распределения и плотности распределения наработки до отказа.
Что такое гамма-процентный ресурс? Показать на графиках функции распределения и плотности распределения величины ресурса.
Что такое гамма-процентный срок сохраняемости? Показать на графиках функции распределения и плотности распределения срока сохраняемости.
Что такое среднее время восстановления? Показать на графиках функции распределения и плотности распределения времени восстановления.
Что означает «задать требования к присущим характеристикам продукции»? Виды требований.
Назовите методы выбора номенклатуры параметров.
Способы установления требований к значениям параметров продукции.
Чем отличается дефект от несоответствия. Виды дефектов.
Что такое «схема Исикава»? Для чего она применяется?
Что такое процедура? Способы установления требований к процедурам измерений, испытаний и контроля отдельных единиц продукции.
Способы установления требований к процедуре контроля партии про- дукции.
Классификация методов определения значений параметров продукции.
В чём состоит косвенный метод оценивания параметра?
Виды погрешностей измерений параметров.
Планы испытаний на надёжность.
Что такое контроль в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2001? Что здесь означают буквы и цифры?
Методы контроля. Общая характеристика.
Методы статистического приёмочного контроля партий продукции. Общая характеристика и классификация.
Процедуры одноступенчатого приёмочного контроля по альтернативному признаку и по среднему арифметическому значению.
Процедуры одноступенчатого приёмочного контроля по количественному признаку.
Процедура двухступенчатого приёмочного контроля по альтернативному признаку.
Что такое план контроля и оперативная характеристика плана контроля?
Что такое риск поставщика и риск потребителя? Дать графическую интерпретацию для случая статистического приёмочного контроля по альтернативному признаку.
Что такое риск поставщика и риск потребителя? Дать графическую интерпретацию для случая статистического приёмочного контроля по количественному признаку.
Основные методы определения плана контроля.
■
Литература
ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – М.: Изд-во стандартов, 2009.
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (ИСО 14001:2004). Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.
Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2001.
Колемаев В.А. Теория вероятностей и математическая статистика. – М.: Юнити, 1997. – 301 с.
Маслов В.Н. Теория вероятностей и математическая статистика. – Н. Новгород: ВВАГС, 1999.
Дружинин Г.В. Методы оценки и прогнозирования качества. – М.: Радио и связь, 1982. – 160 с.
ГОСТ 24026-80. Исследовательские испытания. Планирование эксперимента. Термины и определения.
Управление качеством: учеб. пособие / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 200 с.
Исикава К. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 1988. – 215 с.
«Семь инструментов качества» в японской экономике. – М.: Изд-во стандартов, 1990. –88 с.
Хэрри М. «Шесть сигм»: стратегия прорыва в рентабельности // Методы менеджмента качества. 2000. №5.
Конти Т. Качество: упущенная возможность? / Пер. с итал. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 216 с.
Контроль качества продукции в машиностроении / Под ред. А. Э. Артеса. – М.: Изд-во стандартов, 1980. – 271 с.
Шиндовский Э., Шюрц О., Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля / Пер. с нем. – М.: Мир, 1976. – 697 с.
Мхитарян В.С. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 1982.
Кумэ Х. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М., 1990.
Маслов В. Н. Оптимизация плана контроля надежности по критерию минимума средних экономических потерь изготовителя при ограничении на риск потребителя // Надежность и контроль качества. 1986. №2.
ГОСТ 16504-81. Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения.
ГОСТ 20911-89. Техническая диагностика. Термины и определения.
ГОСТ 18322-78. Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения.
ГОСТ 8.207-76. Государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ). Прямые измерения с многократными наблюдениями. Методы обработки результатов наблюдений. Основные положения.
ГОСТ Р 50779.26-2007. Статистические методы. Точечные оценки, доверительные, предикционные и толерантные интервалы для экспоненциального распределения.
Переверзев Е.С. Надежность и испытания технических систем. – Киев: Наукова думка, 1990. – 326 с.
РД 50-690-89. Методы оценивания показателей надежности по экспериментальным данным. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
Мозголевский А.В., Гаскаров Д.В. Техническая диагностика: непрерывные объекты. – М.: Высшая школа, 1975. – 206 с.
РД 50-491-84. Методические указания. Техническая диагностика. Определение параметров технического состояния объектов диагностирования по косвенным параметрам на основе регрессионных моделей. – М.: Изд-во стандартов, 1985.
Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике. – М.: Высшая школа, 2000; 2004. – 406 с.
Анализ надежности технических систем по цензурированным выборкам. – М.: Радио и связь, 1988. –183 с.
Лейфер Л.А., Гоноскова И.В. Оценивание параметров распределений на основе объединения неоднородных цензурированных выборок // Надежность и контроль качества. 1985. №3.
Гоноскова И.В. Обработка неоднородных цензурированных данных при вычислении оценок параметров нормального распределения // Надежность и контроль качества. 1986. №5.
Лейфер Л.А. Методы оценки надежности по результатам испытаний по сокращенным программам. – М.: Знание, 1971.
Савчук В.П. Байесовские методы статистического оценивания: Надежность технических объектов. – М.: Наука, 1989. – 322 с.
Технический контроль в машиностроении. Справочник проектировщика. – М.: Машиностроение, 1987. – 512 с.
Коуден Д. Статистические методы контроля качества. – М, 1975.
ГОСТ Р 50779.10-2000. Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения.
ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения.
ГОСТ 16493-70. Качество продукции. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Случай недопустимости дефектных изделий в выборке.
ГОСТ Р ИСО 21247-2007. Статистические методы. Комбинированные системы нуль-приёмки и процедуры управления процессом при выборочном контроле продукции.