- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
Это международная организация, призванная содействовать развитию международного сотрудничества для улучшения и рационального использования всех видов электросвязи (телеграфной, телефонной, компьютерной связи, радиосвязи), радио- и телевещания. Основана в 1865 г. (до 1932 г. называлась «международный телеграфный союз»), когда была подписана первая Международная телеграфная конвенция. Россия – один из учредителей этого союза. С 1947 г. МСЭ является специализированным учреждением ООН. Местопребывание – г. Женева.
МСЭ разрабатывает стандарты, содействующие эффективной увязке национальных коммуникационных инфраструктур в глобальные сети, которые позволяют осуществлять бесперебойный обмен информацией, данными, факсами или просто вести телефонные разговоры со всеми странами мира. Количество стандартов МСЭ составляет 1500 единиц. Стандарты МСЭ не обязательны, но широко используются, так как облегчают взаимодействие между сетями связи и позволяют провайдерам предоставлять услуги по всему миру.
МСЭ управляет процессом совместного использования спектра радиочастот и позиционирования орбитальных спутников, рационального использования ограниченных природных ресурсов для производства широкого ассортимента оборудования, включая мобильные телефоны, теле- и радиоаппаратуру, спутниковые системы коммуникации, системы безопасности и навигации воздушных и морских судов, беспроводные компьютерные системы.
МСЭ содействует интеграции новых технологий в уже существующую глобальную телекоммуникационную сеть, что позволяет развивать такие новые виды прикладных технологий, как Интернет, электронная почта и мультимедиа. МСЭ также содействует улучшению доступа к услугам в области телекоммуникации в развивающихся странах, оказывая им методическую и техническую помощь в вопросах профессиональной подготовки и пр.
Членами МСЭ является более 190 государств и более 450 представителей частного сектора, которые совместными усилиями улучшают качество и снижают стоимость телекоммуникационных систем, открывая к ним доступ для как можно более широкого круга пользователей.
Руководящим органом МСЭ является Полномочная конференция, которая созывается раз в четыре года и избирает Совет МСЭ, который проводит свои заседания ежегодно. Представители всех стран-членов МСЭ на конференции по стандартизации в области телекоммуникаций определяют основные направления деятельности каждого сектора, формируют новые рабочие группы и утверждают план работ на следующие четыре года. В состав Совета входит не более 25% общего числа государств-членов, которые избираются конференцией с учетом необходимости равноправного распределения мест в Совете между пятью регионами мира (Северная и Южная Америка, Западная Европа, Восточная Европа, Африка, Азия и Австралия). Существующий Совет состоит из 46 членов. Совет принимает все меры по выполнению положений Устава МСЭ, Конвенции МСЭ, Административного регламента (Регламента международной электросвязи и Регламента радиосвязи), решений полномочных конференций и, когда это целесообразно, решений других конференций и собраний Союза.
Постоянная работа ведётся в секторах МСЭ: секторе стандартизации электросвязи, секторе радиосвязи, секторе развития электросвязи. Все секторы имеют исследовательские комиссии. Сектор стандартизации электросвязи (МСЭ-Т) в наибольшей степени связан с волоконно-оптическими сетями. Сектор образован организациями пяти классов: класс A: национальные министерства и ведомства связи; класс B: крупные частные корпорации, занимающиеся связью; класс C: научные организации и предприятия, производящие оборудование связи; класс D: международные организации, в том числе международная организация по стандартизации (ISO); класс E: организации из других областей, но заинтересованные в деятельности сектора.
МСЭ сыграл ключевую роль в области внедрения и развития новой сети мобильной связи путем управления распределением спектра радиочастот и разработки стандартов. Большим достижением МСЭ является принятие в 1999 г. рекомендаций по системе телевидения высокой четкости. В ней зафиксированы базовые параметры (число строк разложения, формат кадра, система развертки) телевидения XXI в. В настоящее время МСЭ координирует деятельность по созданию системы мобильной связи третьего поколения (АйЭмТи — 2000), тем самым прокладывая путь будущим разработкам в сфере спутниковой мобильной связи, которая соединит все уголки земного шара.