- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
2.1.3. Статистические параметры продукции
Эти параметры делят на 4 группы (табл. 3). Для лучшего понимания данных табл. 3 необходимы знания из теории вероятностей и математической статистики, например из [6, 7].
Таблица 3
Группа параметров |
Наименование параметров |
Вероятностный термин, формулы |
Статистический аналог |
1. Параметры типа «вероятность» |
Доля (процент) объектов определенной категории качества в некоторой совокупности |
Вероятность того, что объект, случайно взятый из , принадлежит к определенной категории качества |
Доля (процент) объектов определенной категории качества в представительной выборке |
2. Показатели центра группирования |
1. Среднее значение в . 2. Медиана |
1. Математическое ожидание а. 2. Медиана m – корень уравнения F(x) = 0,5, где F(x) – функция распределения вероятностей |
1. Среднее арифметическое в выборке: где n – объем выборки. 2. Оценка медианы |
3. Параметры типа «квантиль» |
Гамма-процентный показатель (обычно = 90%) |
Квантиль – корень уравнения F(x) = p, где или |
Точечная оценка квантиля |
4. Показатели рассеяния |
1. Среднее квадратичное отклонение (СКО). 2. Ширина основного поля разброса (ШОПР). 3. Относительная ШОПР. 4. Квантильный коэффициент |
1. СКО 2. u = – , где обычно р = 0,95 или р = 0,99, либо u = 6 3. Отношение 4. Отношение квантилей при р = 0,9, р = 0,99 и др. |
1. Оценка СКО 2. Обычно = 6s. 3. Отношение . 4. Отношение оценок квантилей и при р = 0,9, р = 0,99 и др. |
Под категорией качества могут пониматься годные или дефектные единицы продукции, некондиционные, градации (изделия первого сорта и т.д.). Дефектной для краткости будем называть единицу продукции, имеющую хотя бы одно несоответствие (невыполнение требования). В качестве совокупности может быть либо совокупность единиц продукции, либо множество точек во времени или в пространстве, в которых могут осуществляться измерения или регистрация дефектов, либо и то и другое.
Статистические параметры могут быть групповыми и индивидуальными. Примеры групповых статистических параметров: доля дефектных изделий в партии продукции (от партии к партии она может меняться); среднее число дефектов, приходящихся на одно изделие одной партии; среднее значение и среднее квадратичное отклонение предела прочности изделий одной партии. Примеры индивидуальных статистических параметров: средняя твердость на поверхности одного изделия; средняя высота неровностей профиля поверхности изделия (характеристика шероховатости).
Все показатели надежности являются статистическими параметрами. Основные показатели надежности по ГОСТ 27.002–89 [4]:
1) Вероятность безотказной работы изделия в течение установленной наработки t0 (наработка может быть в часах, сутках, километрах пробега автомобиля, кубометрах выработки породы экскаватором и т.д.) – P(t0). Это показатель безотказности. Под отказом понимают событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния. Все отказы делятся на внезапные и параметрические (когда значение какого-либо параметра постепенно выходит за пределы поля допуска). Здесь P(t) = 1 – F(t), где F(t) – функция распределения наработки изделия с начала его эксплуатации до отказа (наработка до отказа является случайной величиной).
2) Средняя наработка до отказа – Тср. Это тоже показатель безотказности. Он представляет собой математическое ожидание случайной величины Т – наработки до отказа изделия с начала эксплуатации: Тср = где f(t) – плотность вероятности случайной величины Т. В частности, для экспоненциального распределения наработки до отказа, которое выражается формулами F(t) = 1 – e–t; f(t) = F(t) = e–t, легко получить: Тср = 1/.
3) Наработка на отказ (средняя наработка между отказами). Это показатель безотказности восстанавливаемых изделий. Определяется формулой, аналогичной предыдущей, где t и Т – наработка между отказами. Величина Т является случайной не только от изделия к изделию, но и в зависимости от наработки каждого изделия.
4) Средний (технический) ресурс изделия. Это показатель долговечности. Измеряется в тех же единицах, что и наработка. Определяется той же формулой, но величина t – наработка с начала эксплуатации до списания изделия.
5) Среднее время восстановления. Это показатель ремонтопригодности. Определяется той же формулой, но величина t – время восстановления изделия, т.е. приведения его в работоспособное состояние. Эта величина зависит от условий эксплуатации, вида отказа, квалификации персонала.
6) Средний срок сохраняемости. Это показатель сохраняемости изделий. Измеряется в единицах календарного времени, так как в процессе хранения изделие не эксплуатируется (не потребляется). Определяется той же формулой, но величина t – время хранения в определенных условиях до момента, когда хотя бы один из основных показателей качества изделия перестанет удовлетворять установленным требованиям.
7) Гамма-процентный (технический) ресурс – t. Это суммарная наработка, в течение которой объект не достигнет предельного состояния с вероятностью , выраженной в процентах (обычно = 90%). Является показателем долговечности. Иначе говоря, t – это ресурс который имеют или превышают процентов изделий (среди выпущенных, например, за год). Гамма-процентный ресурс является корнем уравнения: F(t) = 1 – /100. Аналогично определяются гамма-процентная наработка до отказа, гамма-процентный срок сохраняемости.
8) Коэффициент готовности – Кг. Он определяется формулой Кг = , где tг –время нахождения изделия в состоянии готовности, tр – суммарное среднее время, необходимое для технического обслуживания и ремонтов. Это – комплексный показатель надежности. Их устанавливают для военной и др. техники.
Все перечисленные показатели – групповые. Отнесение семи из них к той или иной группе табл. 3 не составляет труда. Коэффициент готовности можно отнести к первой группе. Используются и другие показатели. В частности, такой как интенсивность отказов – (t). Интенсивность отказов имеет смысл среднего числа отказов (на некотором периоде жизни t однотипных изделий) в единицу времени, приходящееся на одно изделие. Поэтому ее надо отнести ко второй группе. Обычно (t) несколько выше в начале эксплуатации (за счет дефектов сборки) и в конце эксплуатации (за счет процессов старения, износа, усталости материала). В ГОСТ 27.002-89 интенсивность отказов определяется как условная плотность вероятности возникновения отказа объекта, определяемая при условии, что до рассматриваемого момента времени отказ не возник: (t) = . Но это определение неверное. Нетрудно убедиться (хотя бы на примере экспоненциального распределения наработки до отказа), что (t) не обладает главным свойством плотности вероятности (площадь под кривой при t > 0 должна быть равна 1). В случае экспоненциального распределения (t) = = 1/Тср.
Кроме групповых, встречаются и индивидуальные показатели надежности. В частности – средняя наработка между отказами одного (восстанавливаемого) изделия. Такие показатели устанавливают для сложных изделий индивидуального производства.