2.1.2. Параметры продукции. Классификация

Как уже отмечалось (п. 1.1), в ГОСТ Р ИСО 9000 установлен термин «характеристика качества» и определено, что это «присущая характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования». Но если в этом термине слово «качество» заменить его определением, то получим совсем не равносильные выражения. Поэтому вместо термина «характеристика качества» предложено использовать короткое выражение «присущая характеристика». Это же замечание относится и к термину «характеристика качества продукции», который получил широкое распространение в отечественной литературе, государственных стандартах, другой нормативной документации. Такое же широкое распространение получил термин «показатель качества продукции», под которым понимают параметр или признак продукции, используемый при формулировании требования к присущей характеристике продукции. Вместо термина «показатель качества продукции» можно использовать термин «присущий параметр продукции», под которым следует понимать показатель отличительного свойства продукции, в отношении которого установлены требования. Для краткости будем говорить просто «параметр продукции», «показатель...». После того как на международном уровне в 2000 г. было решено под качеством понимать степень соответствия присущих характеристик требованиям, появилась необходимость замены многих терминов. Тем не менее, не ощущается, чтобы российские стандартизаторы приступили к этой работе.

Присущая характеристика продукции может охватывать несколько параметров продукции с конкретными численными значениями, характеризующими объект (векторная характеристика). Но характеристика продукции может иметь и качественный характер, например, описание конфигурации изделия.

Ограничимся рассмотрением только материальной продукции. Ее параметры (впрочем, как и характеристики) могут быть проклассифицированы, как это чаще всего принято в литературе, в соответствии с табл. 2.

По аналогии с группировкой параметров по признаку «свойства продукции» можно образовать классы характеристик продукции. Перечисленные в п. 1.1 классы характеристик (любых объектов, а не только продукции) существенно отличаются от принятых в отечественной практике. Поясним содержание табл. 2 и приведем некоторые важные параметры.

Таблица 2

Признак классификации	Параметры продукции (показатели)
1. Использование процедур сравнения с базовыми показателями	1) Абсолютные 2) Относительные (например, технический уровень продукции)
2. Количество единиц продукции	1) Индивидуальные 2) Групповые
3. Шкала измерения	1) Количественные 2) Качественные (наличие дефекта определенного вида, принадлежность к определенному сорту, категории качества и т.д.), в том числе – альтернативные
4. Учет случайных факторов	1) Детерминированные (обычные) 2) Статистические
5. Свойства продукции	1) Назначения 2) Надежности 3) Безопасности 4) Эргономические 5) Эстетические 6) Экологические 7) Транспортабельности 8) Технологичности 9) Унификации 10) Патентно-правовые
6. Количество свойств продукции, охватываемых параметром	1) Единичные 2) Комплексные 3) Интегральный

Абсолютным параметром называется такой параметр, метод оценивания которого не требует знаний о каком-либо другом объекте (исключая измерительный прибор). Относительным параметром называется такой параметр, значение которого определяется по формулам, в основе которых лежит сопоставление значений некоторой совокупности абсолютных параметров (эта совокупность может состоять и из одного параметра) с базовыми значениями параметров единицы продукции, принимаемой за эталон.

Относительными параметрами продукции являются уровень качества продукции и технический уровень продукции, определения которых даны в ГОСТ 15467-79 [3]. Уровень качества продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Технический уровень продукции – относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с базовыми значениями соответствующих показателей. Уровень качества и технический уровень продукции отражаются в так называемой карте технического уровня и качества продукции, разработка которой (на стадии проектирования) регламентирована государственным стандартом ГОСТ 2.116-84.

Индивидуальным параметром называется такой параметр, значения которого для различных единиц продукции одного наименования (типа) могут сильно различаться, т.е. могут выходить за пределы поля допуска. Групповым параметром будем называть параметр, не являющийся индивидуальным.

Групповые параметры могут быть использованы для характеристики выпускаемой продукции определенного наименования (типа), партии продукции определенного объема, партии продукции, выпускаемой за определенный период времени (неделю, месяц, квартал, год, период производства без внесения существенных изменений в техническую документацию и т.д.). Технический уровень продукции является групповым показателем. Групповой показатель разнородной продукции называют индексом качества.

Понятия количественного и качественного параметров (или признаков, как их часто называют) различаются так же, как понятия количественной и качественной характеристики. Под численным значением качественного параметра можно понимать номер градации (класса, сорта, категории качества и т.д.).

Детерминированным параметром будем называть такой, погрешность экспериментального оценивания которого не зависит ни от количества единиц продукции (для групповых параметров), ни от количества измерений во времени (в процессе функционирования изделия) или в пространстве (для индивидуальных параметров). В противном случае параметр будем называть статистическим.

Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения. К показателям назначения, например, в машиностроении относятся технические параметры (производительность, мощность, скорость и т.д.), прочностные, геометрические, экономические (отражающие затраты в эксплуатации), совместимости, взаимозаменяемости и пр.

Показатели надежности, в соответствии с ГОСТ 27.002-89 [4], делятся (по подсвойствам) на пять групп: показатели безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости, комплексные (коэффициент готовности и др.). Однако МС ИСО 9000 не относит к надежности долговечность и сохраняемость. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000, надёжность (dependability) – собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта. Опять имеем несоответствие понятий.

Показатели безопасности подразделяются на показатели безопасности излучений, биологической безопасности, взрывобезопасности, механической, пожарной, промышленной, термической, химической, электрической, ядерной и радиационной безопасности.

Эргономические показатели делятся на 4 группы: гигиенические; антропометрические; физиологические и психофизиологические; психологические.

Единичным показателем называют такой, который относится к одному свойству продукции. Если показатель охватывает несколько свойств, то его называют комплексным. Комплексный показатель является показателем качества. Комплексные показатели обычно конструируют с помощью методов квалиметрии. Комплексные показатели обычно представляют собой аддитивные или мультипликативные функции от единичных показателей. Если показатель охватывает все свойства, привлекательные для потребителя, то его называют интегральным. Он может быть определён аналогично комплексному и даже называться комплексным. Но в качестве интегрального показателя часто берут также отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание (приобретение) и эксплуатацию или потребление. Однако далеко не всегда можно договориться о том, что же это такое – суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции.

Пример. Вольтметр имеет следующие абсолютные параметры и их значения (отражаются в паспорте на изделие) [5]: класс точности (относительная погрешность измерения) К = 1,5%; нижний предел измерений N = 1 мВ; масса M = 0,3 кг; минимальная температура окружающей среды Т₁ = –30⁰С; максимальная температура Т₂ = +50⁰С; степень переносимости механических воздействий S определена отнесением вольтметра к классу вибропрочных и ударопрочных (существует еще класс виброустойчивых и удароустойчивых). Эти параметры – групповые и используются для характеристики всех вольтметров данного типа. Последний параметр – качественный, остальные – количественные. Все параметры – детерминированные, единичные и являются показателями назначения (последний может быть отнесен также к показателям транспортабельности).

Чтобы перейти к относительным параметрам, сначала вместо двух параметров Т₁ и Т₂ введем один – разность температур: t = Т₂ – Т₁ (у нас t = 80⁰С), затем необходимо задать базовые значения. Пусть они следующие: К_б = 1%, N_б = 1 мВ, M_б = 0,15 кг, t_б = 100⁰С, S_б = 1 (базовое значение последнего параметра условно принимаем за единицу и считаем его соответствующим классу виброустойчивых и удароустойчивых вольтметров). Относительные параметры можно выбрать как отношение базового значения абсолютного параметра к значению абсолютного параметра вольтметра или, наоборот, в зависимости от того, соответствует ли улучшение качества уменьшению значения абсолютного параметра или его увеличению. Таким способом мы получим значения единичных относительных параметров: класс точности Q₁ = 0,67; нижний предел измерений Q₂ = 1; масса Q₃ = 0,5; разность температур Q₄ = 0,8; Q₅ = 0,75 (значение последнего параметра задается экспертами).

На основе единичных относительных параметров можно сконструировать интегральный (комплексный) параметр Q с помощью, например, следующей формулы: где – весовые коэффициенты, задаваемые экспертами таким образом, чтобы выполнялось условие:

Пусть весовые коэффициенты соответственно равны: 0,3; 0,15; 0,1; 0,2; 0,25. Тогда значение комплексного параметра для нашего вольтметра:

Q = 0,75.

Заметим, что максимально возможное значение для Q равно 1.