- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
Эта концепция предполагает построение СМК одновременно на основе требований к СМК, заложенных в стандартах ИСО серии 9000, и требований, установленных в модели совершенства, о которой идёт речь в п. 12 основных положений СМК, приведённых выше. Модель совершенства называют также моделью премии по качеству. Она устанавливает требования к конкурентоспособности организаций, благодаря чему оценивается их качество. Модель совершенства, таким образом, задаёт концепцию построения системы менеджмента организации, а не только СМК. Из этих требований вытекают также требования к СМК в дополнение к требованиям, установленным в стандартах ИСО серии 9000. C моделями совершенства разных стран можно подробно познакомиться в учебнике Т.А. Салимовой [6]. Наиболее совершенной из этих моделей является модель Европейской премии по качеству (её называют также моделью делового совершенства). Она существенно отличается от модели премии Болдриджа.
Модель делового совершенства разработана Европейским фондом менеджмента качества (EFQM) [26]. На основе этой модели во многих европейских странах с 1992 г. проводятся конкурсы по качеству в организациях с различной численностью персонала, различных сфер деятельности и форм собственности. Эта модель базируется так же на 8 принципах менеджмента, как и концепция построения СМК по стандартам ИСО серии 9000. Однако это несколько другие принципы: 1) ориентация на конечный результат (удовлетворение сбалансированных интересов всех); 2) сосредоточенность на интересах потребителя; 3) лидерство руководства и постоянство целей; 4) развитие персонала и его вовлечение в дела предприятия; 5) непрерывные обучение, инновации и усовершенствования; 6) управление процессами на основе фактов; 7) развитие партнерства; 8) корпоративная социальная ответственность [6, 27].
Нетрудно убедиться, что стандарты ИСО серии 9000:2000 не содержат такого важного принципа, как социальная ответственность, в то же время, в них включены два новых, тоже важных, принципа: процессный и системный подход к менеджменту. Принцип системного подхода включает в себя стремление к удовлетворению сбалансированных интересов всех заинтересованных сторон.
В основе Европейской премии по качеству лежат 9 оценочных критериев (показателей). С помощью этих 9 критериев оценивается конкурентоспособность организации. Из них 4 критерия – это достигнутые результаты (результаты для персонала, потребителя, общества и основные результаты хозяйственной деятельности) и 5 критериев – потенциальные возможности предприятия (лидерство, политика и стратегия, персонал, партнерство и ресурсы, процессы). Критерии делятся на составляющие (подкритерии), которые также делятся на более мелкие показатели, пока не образуются показатели, подлежащие экспертной оценке.
В апреле 1996 г. в России была учреждена правительственная премия по качеству. Она содержит те же 9 оценочных критериев и отличается от европейской модели делового совершенства только методикой свёртывания экспертных оценок (в баллах) в единый балл, по которому устанавливается рейтинг организаций в различных номинациях.