- •В.Н. Маслов менеджмент качества
- •Введение
- •1. Качество и развитие общества
- •1.1. Понятие качества
- •1.2. Социальный кругооборот качества
- •1.2.1. Качество жизни
- •1.2.2. Качество персонала. Качество населения
- •1.2.3. Качество организаций
- •1.2.4. Качество систем менеджмента общества
- •1.2.5. Качество процессов трудовой деятельности
- •1.3. Качество процесса развития планетарного общества. Модели развития общества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •2. Качество продукции
- •2.1. Виды и параметры продукции
- •2.1.1. Виды продукции
- •2.1.2. Параметры продукции. Классификация
- •2.1.3. Статистические параметры продукции
- •2.2. Требования к присущим характеристикам продукции
- •2.2.1. Выбор номенклатуры параметров продукции
- •2.2.2. Требования к значениям параметров продукции
- •2.2.3. Требования к процедурам измерений, испытаний, контроля
- •2.3. Определение значений параметров продукции
- •2.3.1. Общая характеристика методов
- •2.3.2. Экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.3.3. Расчетно-экспериментальные методы оценивания параметров
- •2.4. Контроль характеристик продукции
- •2.4.1. Общие представления
- •2.4.2. Методы статистического приемочного контроля партий продукции
- •2.4.3. Методы определения планов контроля
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •3. Качество процессов
- •3.1. Процессы и менеджмент
- •3.1.1. Понятия процесса и менеджмента
- •3.1.2. Виды процессов
- •3.1.3. Понятие менеджмента качества
- •3.1.4. Принципы менеджмента качества
- •3.1.5. Функции высшего руководства в области менеджмента качества
- •3.2 Модели процессов
- •3.2.1. Общая характеристика
- •3.2.2. Модели случайных процессов в случае контроля по альтернативному признаку
- •3.2.3. Модели случайных процессов в случае контроля потока продукции по количественному признаку
- •3.2.4. Модели случайных процессов в случае контроля последовательности партий продукции по количественному признаку
- •3.3. Характеристики процессов. Требования к процессам
- •3.3.1. Общие положения. Цепная реакция Деминга
- •3.3.2. Показатели точности и стабильности технологических процессов
- •3.4. Менеджмент качества процессов
- •3.5. Статистические методы менеджмента качества
- •3.5.1. Статистические методы анализа технологических процессов
- •3.5.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •3.5.3. Статистические методы приемочного контроля продукции
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •4. Системы менеджмента качества
- •4.1. История возникновения и развития
- •4.2. Концепции построения систем менеджмента качества
- •4.2.1. Концепции построения смк на основе мс исо серии 9000
- •4.2.2. Концепция построения смк на основе модели совершенства
- •4.3. Цели организации и критерии оптимальности решений
- •4.4. Требования мс исо серии 9000 к системе менеджмента качества
- •4.5. Разработка и внедрение систем менеджмента качества
- •4.5.1. Пути и способы разработки и внедрения
- •4.5.2. Проблемы внедрения систем менеджмента качества
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •5. Государственное и международное регулирование в области качества
- •5.1. Государственное регулирование в области качества
- •5.1.1. Предпосылки
- •5.1.2. Методы государственного регулирования в области качества
- •5.1.3. Принципы технического регулирования
- •5.1.4. Технические регламенты
- •5.1.5. Стандартизация
- •5.1.6. Подтверждение соответствия
- •5.1.7. Схемы подтверждения соответствия
- •5.1.8. Сертификация. Системы сертификации
- •5.1.9. Процедура сертификации
- •5.2. Международное регулирование в области качества
- •5.2.1. Международная организация по стандартизации – исо (iso)
- •5.2.2. Международная электротехническая комиссия – мэк (iec)
- •5.2.3. Международный союз электросвязи – мсэ (itu)
- •5.2.4. Продовольственная и сельскохозяйственная организация оон (фао оон)
- •5.2.5. Комиссия «Кодекс Алиментариус» (Codex Alimentarius)
- •5.2.6. Европейская организация по качеству еок (eoq)
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глоссарий
- •Оглавление
- •Маслов Владимир Николаевич,
- •Менеджмент качества
3.1.2. Виды процессов
Большое число различных видов процессов требует их классификации по различным признакам. Такая работа ведется, но достаточно приемлемой классификации пока нет. В ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 9004 процессы подразделяются, прежде всего, на процессы жизненного цикла продукции (они приводят к созданию продукции, прямо добавляющей ценность организации), вспомогательные процессы (они добавляют ценность организации косвенно), а также связанную с ними сеть процессов (их можно назвать связующими). Среди процессов жизненного цикла продукции (основных) выделены следующие: 1) процессы, связанные с потребителями (или вообще с заинтересованными сторонами), 2) проектирование и разработка, 3) закупки (в ГОСТ Р ИСО 9004 сюда включен еще и процесс управления поставщиками), 4) операции по производству и обслуживанию (в ГОСТ Р ИСО 9004 сюда включен также процесс идентификации и прослеживания), 5) управление устройствами для мониторинга и измерений (этот процесс следовало бы отнести к вспомогательным). При этом подчеркнуто, что термины «проектирование» и «разработка» часто используются как синонимы.
Процессы, связанные с потребителями, должны быть направлены на оценку удовлетворенности потребителя. При создании этих процессов следует руководствоваться международными стандартами [18–20].
Процессы проектирования и разработки стандартизованы на государственном уровне. Они регламентируются такими системами государственных стандартов, как ЕСКД (единая система конструкторской документации), ЕСТД (единая система технологической документации), ЕСПД (единая система программной документации), система стандартов по разработке и постановке продукции на производство [21] и др. Имеется международный стандарт по менеджменту качества при проектировании [22]. Стандартизованы и процессы управления устройствами для мониторинга и измерений. Эти процессы регламентируются стандартами государственной системы обеспечения единства измерений (сокращенно – ГСИ). Об управлении (менеджменте) качеством процессов проектирования и разработки, процессов, связанных с потребителями, и процессов закупок достаточно полно написано в учебнике Т.А. Салимовой [23].
В качестве примеров вспомогательных процессов в ГОСТ Р ИСО 9004 приведены: менеджмент информации (измерение, мониторинг, анализ), подготовка работников, финансовая деятельность, поддержание инфраструктуры и обслуживание, применение промышленного оборудования, обеспечивающего безопасность, маркетинг. Но к вспомогательным процессам относятся ещё менеджмент ресурсов, управление несоответствиями (в том числе несоответствующей продукцией), улучшение. Среди процессов менеджмента информации выделены процессы измерения и мониторинга работы системы, процессов, продукции, удовлетворенности заинтересованных сторон.
В качестве примеров связующих процессов можно выделить процессы приемочного контроля (приемки-сдачи) продукции. К ним можно отнести и некоторые процессы обеспечения ресурсами. Здесь связь осуществляется по горизонтали. Связующими являются и процессы управленческой деятельности высшего руководства, где связь осуществляется по вертикали.
Многие процессы можно классифицировать в зависимости от того, на каком уровне этой системы они в основном функционируют: высшем (или первом) уровне, на следующем уровне (например, для средних предприятий, – на уровне цеха) и т.д. вплоть до уровня рабочего места. Повторяющийся процесс на уровне рабочего места называют операцией. Но есть процессы (как правило, ветвящиеся), которые охватывают два или несколько уровней. Это процессы менеджмента. К ним относятся такие процессы управленческой деятельности высшего руководства, выделенные в ГОСТ Р ИСО 9004, как процесс внутреннего обмена информацией, процесс анализа со стороны высшего руководства.
Более подробно о видах процессов, способах их описания и идентификации, схемах их взаимодействия в бизнес-процессе можно прочесть в [23–25].