41. Методы и стили принятия управленческих решений: достоинства и недостатки. Эффективность управления. Критерии эффективности управления.

Методы: 1.Эвристические методы принятия решений - методики выбора оптимальных решений руководителем путём теоретического сравнения альтернатив с учётом накопленного опыта. В большей части эвристические методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток – эвристические методы не гарантируют защиты от выбора ошибочных решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2.Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: 1- линейное моделирование - используется линейные зависимости; 2- вероятностные и статистические модели – используются и накопленные в результате наблюдения исходные статистические данные и теоретико-вероятностные модельные соображения.; 3- теорию игр- суть состоит в моделировании воздействия при­нятого решения на конкурентов; 4- имитационные модели- представляют собой запись алгоритма поиска решения методом численного анализа в виде записи математического уравнения, словесного описания операций над числами; модели дают алгоритм, то есть последовательность действий, операций, осуществление которых приводит к искомому результату (конкретному решению).

3. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализаций управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. К коллективным методам принятия решений относят:

Метод “мозгового штурма” – сущность метода заключается в том, что участники предоставляют своим мыслям полную свободу и не пытаются направить их в опреде­ленном русле. Сотрудники говорят все, что приходит им в голову, каким бы абсурдным это не казалось.

Метод Дельфы - это групповой метод, при котором проводится индивидуальный опрос группы экспертов относительно того или иного управленческого решения. Опрос проводится с помощью специальных анкет анонимно, т.е. личные контакты экспертов и коллективные обсуждения исключаются. Полученные ответы сопоставляются специальными работниками, и обобщенные результаты снова направляются членам группы. На основе такой информации члены группы, по-прежнему сохраняя анонимность, делают дальнейшие предположения, причем этот процесс может повторяться несколько раз. После того как начинает появляться совпадение мнений, результаты используются в качестве управленческого решения.

Японская, так называемая, кольцевая система принятия решений “кингисё”, суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он предаётся для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чьё мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают своё решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов: 1. Принципа большинства голосов –выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников; 2.Принципа диктатора –за основу берётся мнение одного лица группы. 3.Принципа Курно –используется в том случае, когда нет коалиций, т.е. когда предлагается число решений, равное числу экспертов. 4.Принципа Парето –используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. 5.Принцип Эджворта –используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых не выгодно изменять своё решение.

К недостаткам коллективных методов принятия управленческих решений относятся: - длительность решения проблемы (относительно принятия решения без обсуждения); - большие затраты совокупного времени участников совещаний; - возможность ухода от персональной ответственности и связанный с этим определенный элемент безответственности.

Стили принятия управленческих решений (в зависимости от соотношения стадии генерации идей и разработки альтернатив (А) и стадии их критического анализа и контроля (К): 1)инертный стиль А<<К (характеризуются тем, что процесс поиска и генерации новых вариантов решения протекает очень вяло, неуверенно и крайне осторожно. Каждая альтернатива ставится под сомнение и оценивается предвзято и сверхкритично. Любая новая идея сразу же подвергается тщательному анализу, жесткой критике и бесконечным уточнениям, а сами идеи малоинтересны и неоригинальны. Этот стиль характерен для людей, крайне неуверенных в себе); 2)осторожный А<К (также характеризуется большими усилиями по сбору необходимой информации, тщательно и критично оценивается все альтернативы, вместе с тем для этого стиля характерна несколько более высокая творческая активность и, как следствие, продуктивность процесса генерации новых идей); 3)уравновешенный стиль А=К (характерна достаточно высокая активность по генерации альтернатив, их большое число и хорошее качество, а также серьезное внимание уделяется критике альтернатив, их анализу и коррекции. Считается, что подобный стиль позволяет вырабатывать наиболее удачные и обоснованные решения); 4)рискованный стиль А>К (руководитель быстрее и легче придумывает, предлагает различные варианты, идеи, чем обдумывает их); 5)импульсивный стиль А>>К (руководитель очень легко и быстро придумывает новые идеи, генерирует всевозможные варианты решения, однако не утруждает себя необходимым анализом альтернатив, который может вообще отсутствовать).

Эффективность управления — это один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение.

Критерии эффективности управления : 1.Действенность - степень достижения целей организации 2.Экономичность - соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов. 3.Качество - соответствие характеристик продукции стандартам и требованиям потребителей. 4.Прибыльность - соотношение между доходами и суммарными издержками. 5.Продуктивность - соотношение объема продукции за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателей и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции. 6.Качество трудовой жизни - условия труда работников. 7.Инновационная активность - внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.