37. Сущность, свойства, принципы и виды контроля. Этапы процесса контроля. Требования к эффективному контролю.

Контроль — это важнейшая функция менеджмента, позволяющая организации действительно достичь запланированных целей.  Его цель — выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить их и не допускать повторения.

Свойства контроля: всеобщность, эффективность, гибкость, простота, экономичность и т.д.

Принципы контроля:

-централизованность (руководитель должен первым знать обо всех серьезных отклонениях, сбоях от установленного плана, а если это невозможно, то контролировать самые важные участки работы);

-адекватность содержанию системы контроля (система контроля должна быть приспособлена к характеру деятельности конкретной организации);

-объективность (недопустимость использования личных симпатий и антипатий руководителя в отношении кого-либо из подчиненных и, более того, использования контроля как «карательного» средства в работе с персоналом);

-гибкость (приспособление к происходящим изменениям);

-нацеленность на решение проблемы (а не на ее выявление и констатацию);

-простота (обеспечивает лучшее понимание целей и инструментов контроля персоналом организации);

-постоянство (чем меньше промежуток времени между операциями контроля, тем более действенные меры можно принять);

-экономичность (преимущества системы контроля должны перевешивать затраты на ее функционирование);

-ориентация на человеческий фактор и т. д..

Виды контроля:

По времени осуществления контрольных действий выделяют: 1.Предварительный контроль. Этот вид контроля осуществляется до фактического начала активной деятельности органинизации. Задача такого контроля состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе. Управленческая система проверяется на соответствие существующей структуре организации, качество уже принятых решений, подготовленных документов, их адекватность имеющимся требованиям, правильность оформления, степень ознакомления с ними исполнителей, усвоения ими стоящих задач, что во многом предопределяет успех будущей работы. 2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. 3.Заключительный контроль. Используется после того, как работа выполнена, либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени, фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

По форме выделяют: 1.Финансовый контроль (осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам; в центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношение к чистым продажам, эффективность капиталовложений, обеспеченность собственными средствами, финансовое состояние (платежеспособность и ликвидность) и др. ). 2.Административный контроль (ведется на всех уровнях управления организацией и призван оценивать деятельность сотрудников (контроль исполнения)). 

По области контроля выделяют: контроль чкловеческих ресурсов, материальных ресурсов, финансовых русурсов.

По характеру контрольных мероприятий: плановый и внеплановый контроль.

По степени полноты охвата: сплошной и несплошной.

Этапы контроля: Первый этап процесса контроля - установление стандартов. Стандарты - это конкретные показатели, движение к которым поддается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, выбираются исходя из целей организации.

Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении реально достигнутых результатов с установленными стандартами. При этом необходимо учитывать, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов, то есть требуется установить масштабы отклонений.

Третий этап процесса контроля - заключительный контроль. Он состоит в выборе одной из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонения или пересмотреть стандарты.

Система контроля организации, для того чтобы быть эффективной, должна соответствовать ряду требований:

1.Стратегическая направленность контроля, означающая, что контроль должен служить достижению целей организации, отражать и поддерживать ее общие приоритеты. Деятельность во второстепенных областях, не имеющих стратегического значения, не должна измеряться слишком часто, если отклонения в них не стали слишком большими.

2.Ориентация на результаты означает, что конечная цель контроля заключается в решении задач, стоящих перед организацией, а не в сборе информации и установлении стандартов.

3.Соответствие делу, то есть контролируемому виду деятельности. Контроль должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно для деятельности организации и достижения ее целей.

4.Своевременность контроля заключается не в частоте и высокой скорости контроля, а во временном интервале между проведением измерений функционирования тех или иных составляющих деятельности организации.

5.Гибкость контроля означает его способность приспосабливаться к происходящим изменениям во внутренней и внешней средах организации.

6.Простота контроля заключается в том, что он должен быть наименее сложным с точки зрения тех целей, для которых он предназначен, и требовать наименьших усилий для проведения, разумеется не за счет снижения его качества.

7.Экономичность контроля предполагает, что суммарные затраты на систему контроля не должны превышать выгоды от его проведения. В противном случае лучше от него отказаться или провести менее тщательный контроль.