4.1. Організатори туризму

До організаторів туризму, як зазначає відомий російський на­уковець М. Біржаков, належать два види підприємств сфери ту­ризму: туроператор і туристичне агентство, які, по суті, не нада­ють туристичних послуг, а лише здійснюють посередницькі функції між споживачем і безпосередньо виробником послуг. їх­ня діяльність — це також послуга. У туристичному законодавстві

66

67

деяких країн світу ці підприємства так і називають, відповідно до їхнього призначення і характеру функцій, — організаторами ту­ризму.

Туристичний оператор— суб'єкт туристичної діяльності, який здійснює виробництво, просування та реалізацію власного туристичного продукту.

Під формуванням туру розуміють складання упорядкованих та взаємопов'язаних за термінами, метою, узгоджені за вартістю, якістю, послідовністю послуг та робіт й укладення договорів на їх надання.

Туристичний оператор, за класичною схемою діяльності, здій­снює тільки гуртовий продаж туристичного продукту туристич­ним агентам-гуртовикам, які розподіляють продукт по районах та регіонах, і продають через місцеві туристичні агентства.

Роздрібний продаж турів безпосередньо споживачеві-туристу здійснює туристичне агентство. Фактично серед підприємств сфери туризму кількість туроператорів становить 5 відсотків, а турагентств— 95. Туроператор також відповідає за виконання туристичного продукту перед споживачем (туристом).

Туристичне агентство (туристичний агент) — суб'єкт турис­тичної діяльності, який здійснює функції роздрібного продажу туристичних послуг і турів споживачу — туристу або корпорати­вним клієнтам. З туроператором або туристичним агентством-гуртовиком його пов'язує агентський договір, за яким можуть бути передбачені різні форми взаємодії і взаєморозрахунків у сфері фінансів і навіть певний перерозподіл відповідальності. Як продавець (якщо тільки його функції за агентським договором полягають власне у цій посередницькій функції) турагент несе обмежену відповідальність за туристичний продукт.

У сфері агентування розрізняють декілька видів діяльності:

• продаж турів від особи і за дорученням підприємства. У туристичній путівці завжди повністю вказують усі реквізити ту­роператора та агента, який здійснив продаж;

• продаж турів від своєї особи, але із зазначенням належнос­ті туристичного продукту до певного туроператора;

• продаж туристичного продукту від власної особи (без за­значення належності цього продукту до конкретного туроперато­ра), наприклад, якщо утворюється сукупний туристичний про­дукт. У такому разі агентство само виступає туроператором з усіма наслідками і ступенем відповідальності.

Залежно від прийнятої схеми взаємодії виникають чітко ви­значені рівні відповідальності й схеми фінансових розрахунків.

68

Туристичний агент — найважливіша ланка в ланцюзі учасни­ків процесу продажу туристичного продукту, що з огляду на свої властивості й характер споживача мусить бути донесений до по­тенційного споживача (клієнта). Саме тому туристичних агентств дуже багато, але вони не дуже великі.

Туристичне агентство пов'язане з туроператором або іншим оператором послуг телекомунікаційними комп'ютерними мере­жами, наприклад глобальними міжнародними і національними мережами автоматизованого бронювання, що надають агенту до­ступ до потужних інформаційних баз даних і систем бронювання туристичних послуг. Сьогодні формується прямий продаж турів споживачеві через мережу Інтернет, але автоматизації піддають­ся тільки етапи інформації споживача і пропозиції продукту, йо­го резервування за заявкою клієнта, в окремих випадках передба­чається й оплата, наприклад, якщо подано рахунок у банк або ж номер кредитної картки.