4. Коммуникации в управлении. Организационные и межличностные коммуникации и пути их совершенствования.

Коммуникация - процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.

Коммуникации включают: •внешние - это коммуникация между организацией и её окружением; •внутренние - это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями, выделяют: вертикальные (информация передается по нисходящей - с высших уровней на низшие, выполняя роль прямой связи, и по восходящей, выполняя функцию обратной связи), горизонтальные (от одного подразделения данного уровня к другому, обеспечивая координацию их деятельности).

Вертикальные и горизонтальные коммуникации действуют в рамках официальной структуры организации. Коммуникации между отдельными людьми являются межличностными. Межличностные коммуникации требует преодоления преград общения обусловленных: восприятием; семантикой; использованием невербальной информации; неэффективной обратной связью и плохим умением слушать.

Преграды, обусловленные восприятием: люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Фактором возникновения таких преград являются, например, несовпадение сфер компетенции отправителя и получателя.

Преграды обусловленные семантикой: поскольку слова могут иметь разные значения для разных людей, то и интерпретация сообщения будет зависеть от этих различий.

Невербальные преграды: люди используют для передачи сообщений и невербальные символы, которые способны повлиять на поведение гораздо больше, чем слова.

Неэффективная обратная связь, которая не позволяет установить, действительно ли переданное сообщение правильно истолковано получателем.

Неумение слушать: эффективный обмен информацией возможен лишь тогда, когда как отправитель, так и получатель информации одинаково нацелены на коммуникацию.

Организационные коммуникации, как средство обмена информацией между подразделениями выделяются в связи с тем, что существуют специфические преграды, связанные с проблемами организации как целостностной системы (искажения сообщений, информационных перегрузок и неудовлетворительной структуры организации).

Искажение сообщений может быть непреднамеренным (в силу затруднений межличностных контактов), сознательным (когда он модифицирует его так, чтобы изменение смысла происходило в его интересах), и происходит в результате фильтрации информации (утраты части смысла сообщений в связи с неизбежными потерями).

Информационные перегрузки: перегрузка получателя другими поступающими сообщениями или ненастроенность его на тематику сообщения.

Неудовлетворительная структура организации: собственные цели подразделений могут вступать в противоречия с общими целями организации и, в частности, блокировать каналы коммуникаций.

5.Полномочия в управлении, их виды, организация делегирования полномочий, полномочия и ответственность.

Полномочия — право распоряжаться ресурсами организации и принимать управленческие решения для достижения целей работы организации.

Виды полномочий: •линейные полномочия - полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным; •аппаратные (штабные) полномочия - полномочия, которые передаются руководителем при подготовки управленческих решений лицам, которые непосредственно не управляют.

Различают полномочия штабов: •рекомендательные полномочия (коллегиальный орган может рекомендовать то или иное решение управленческой задачи); •обязательные согласования; •параллельные полномочия (аппарат имеет право отклонять решения линейного руководства); •функциональные полномочия (аппарат, обладающий функциональными полномочиями, может как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции); •линейные полномочия внутри аппарата (аппарат представляет собой подразделение с более чем одним уровнем управления).

Делегирование полномочий — передача прав, обязанностей и ответственности вышестоящим руководителем нижестоящим или иным лицам или передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Делегирование полномочий является основным процессом, посредством которого руководители устанавливают формальные взаимоотношения людей в организации.

Делегирование представляет собой средство, при помощи которого руководство распределяет среди сотрудников задачи, которые должны быть выполнены для достижения целей всей организации.

Ответственность - обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение. Делегирование реализуется только в случае принятия полномочий, и собственно ответственность не может быть делегирована.

Любые полномочия должны иметь свой предел прав и ответственности, а также четко обозначенные выполняемые функции. Полномочия делегируются должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. Полномочия определяются как делегированное, ограниченное, присущее данной должности право использовать ресурсы организации.