13. Сущность, виды и процесс, контроля в управлении

Контроль — это часть управленческой деятельности, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок.

По времени осуществления выделяют: •предварительный контроль (осуществляется до начала работ по всем видам ресурсов; •текущий контроль (непосредственно в ходе проведения работ); •заключительный контроль (после выполнения работы).

По степени охвата наблюдаемых явлений и процессов выделяют: •общий контроль (сплошное изучение производственно-хозяйственной деятельности); •выборочный контроль (проверке подвергаются особым образом отобранные объекты).

По установлению рациональных сроков проведения выделяют: •систематический контроль (проводится в заранее установленном режиме); •периодический контроль (регулярная проверка в заранее установленные сроки); •разовый контроль (в сроки, устанавливаеме специально).

Процесс контроля состоит из четырех взаимосвязанных этапов: •установление целей контроля (установление требований, стандартов, степень приближения к которым поддаётся измерению); •проведение наблюдений и измерений (обычно используют следующие источники информации: личное наблюдение; статистические отчёты; устные отчёты; письменные отчёты); •сравнение со стандартами (определяется отклонение фактических показателей работы от стандартов и норм); •коррекция (регулирование, где возможны три ситуации: •результаты контроля соответствуют стандартам •в ходе контроля были замечены какие-либо отклонения от заданных стандартов; •в ходе выполнения проверки обнаруживается, что произошли радикальные изменения во внешней или внутренней среде, которые делают установленные задания невыполнимыми).

13. Конфликты в управлении: природа и виды конфликтов, управление конфликтами.

Кон­фликт состоит в том, что сознательное поведение одной из сто­рон вступает в противо­речие с интересами другой стороны. Можно выделить три вида конфликтов в зависимости от причины конфликтной ситуации: •конфликт целей (стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем); •конфликт во взглядах (стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме); •чувственный конфликт (у участ­ников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их).

Способы управления конфликтами определяются его уровнем:

1. внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или конфликтом взгля­дов. Способы разрешения внутриличностного конфликта лежат в области психологии;

2. межличностный конфликт вовлекает двух или более индиви­дов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения. Способы разрешения межличностного конфликта: •уход из конфликта, связан с отсутст­вием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению; •разрешение конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении кон­фликта, однако без учета позиций другой стороны; •сотрудничество отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединять свои уси­лия с другими для разрешения межличностного конфликта; •понимание положения другой стороны представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса; компромисс заключается в таком поведении в ходе разре­шения межличностного конфликта, которое умеренно учитывает ин­тересы каждой из сторон.

Структурные методы управления конфликтом связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов. В группу этих методов входят: •методы, связанные с использованием руководителем своего по­ложения в организации; •методы, связанные с «разведением» частей организации — участников конфликта или снижением их взаимозависимости; •методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений; •методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений; •методы, связанные со слиянием разных подразделений и наде­лением их общей задачей.