Когда клиент сводит вас с ума

Одно странное повторяющееся переживание во время консультаций долго не давало мне покоя. Через некоторое время после начала раз­говора с клиентом я начинал ощущать свою полную беспомощность. Слушаю человека, говорящего о своей проблеме, и абсолютно не по­нимаю, в чем ее суть. И это повторяется на каждой консультации. Че­рез 15-20 минут после начала консультации у меня возникают одни и те же мысли: «На этот раз я с этим не справлюсь. Ничем не смогу ему помочь. Будет честно с моей стороны, если я перестану делать умное лицо, извинюсь перед человеком и верну обратно его деньги». Но по­том что-то происходило, наступало озарение и консультация заканчи­валась успешно.

Сейчас я понимаю, что это совершенно нормально — испытывать на начальном этапе консультирования полную беспомощность, или, говоря психологическим языком, состояние фрустрации. Это даже необходимо для работы. Дело в том, что чувство фрустрации, пережи­ваемое психологом во время консультации, является зеркальным от­ражением внутренней беспомощности клиента. То есть клиент «ин­фицирует» мне проблему, которая находится внутри него. Проще го­воря, в начале консультации клиент неосознанно старается свести с ума психолога, передавая ему свое состояние тупика.

При консультации внешний конфликт психолога и клиента явля­ется отражением внутриличностного конфликта клиента. При психо­логической работе не надо смотреть на клиента, более важно смотреть на себя. Поэтому, наблюдая за собой, я начинаю лучше понимать то, что происходит с другим человеком. Когда начинает возникать фрустрация, главное — не испугаться ее. Ошибкой будет паниковать и су­етиться от мысли, что я не понимаю, а должен срочно понять. К этой ситуации надо подходить так, как будто вы попали в абсолютно тем­ную комнату. Если вы начнете метаться, то можете что-нибудь уро­нить, испортить или пораниться. Начинайте вместе с клиентом схо­дить с ума, позвольте увлечь себя в пучину его безумия, погружаясь на самое ее дно. Другими словами, начинайте привыкать к темноте в этой комнате. Постепенно ваши глаза адаптируются, и вы сможете разли­чать свое окружение. Что-то начнет сначала смутно вырисовываться, затем еще больше проясняться и так далее. А через некоторое время наступит для вас полная ясность.

Кстати, когда я познакомился с литературой по творчеству, то там тоже отмечается похожий феномен. Любому творческому открытию всегда предшествует стадия беспомощности. Чем сильнее фрустрация, тем глубже озарение. Это подтверждает то, что консультация — это всегда творческий процесс, и, как следствие, психолог на консульта­ции проходит все необходимые во время творчества психологические состояния.

Однажды я услышал высказывание одного очень известного амери­канского психотерапевта К.Витгакера: «Чтобы помочь сумасшедшему, надо стать более сумасшедшим, чем он». Так вот, когда вы сходите с ума (ничего не понимаете, чувствуете угнетенность, беспомощность и тому подобное) от клиента, значит, вы движетесь в правильном направлении. Иногда чтобы всплыть, надо сначала полностью погрузиться и потом оттолкнуться от дна.