3. Разрешение социального конфликта и социальная работа.

Функция социального работника в разрешении конфликта зависит от стадии конфликта.

Стадии конфликта

Первая – предконфликтная включает две фазы: начальная – накопление и обострение противоречий. Вторая – какое либо внешнее событие, проводящее в движение конфликтующие стороны.

Вторая – конфликтное поведение – действия направленные на противодействие противоположной стороне. Присоединяется агрессивность, эмоциональность. Активные действия направлены на усугубление противоречий. Наступает переоценка ценностей.

Третья фаза – разрешение конфликта. Разрешение может быть не полным, когда стороны изменяют внешнее проявления, при сохранении внутренних установок на противоборство, сдерживаемое волей, разумными аргументами или санкциями.

Полное разрешение – прекращение конфликта на объективном и субъективном уровне, перестройка всего образа конфликтной ситуации.

Для социального работника важен такой результат: максимальный выигрыш – минимальный проигрыш, взаимный выигрыш, сочетание проигрыша и выигрыша.

Процесс разрешения конфликта складывается из трех этапов.

Подготовительный – диагностика конфликта

Разработка стратегии разрешения и технологий. Выделяют пять основных стратегий поведения в конфликте:

Приспособление – не проявляет активности.

Уход – субъект не нацелен на разрешение конфликта.

Компромисс – субъект ищет точки соприкосновения.

Противоборство – субъект стремиться к командному положению, проявляя напористость, ущемляет интересы другой стороны.

Сотрудничество – субъект нацелен на достижение успеха в деятельности, не ущемляя интересы другой стороны.

ПОИР – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.

Эта стратегия призвана разорвать спираль конфликта, вызывая обоюдную деэскалацию. Стратегия ПОИР примирительная. Одна из сторон предпринимает несколько мелких акций по разрядке отношений. Заявляя о мирном настрое. В случае если другая сторона совершает агрессивный выпад, первая отвечает тем же, давая понять, что подобного она не допустит. Цель – показать противной стороне свой мирный настрой.

Заключительная – послеконфликтная стадия. Должны быть устранены остатки противоречий, ликвидирована социально-психологическая напряженность.

Литература

Ромм М.В. Ромм Т.А. Теория социальной работы. Уч. пособие Н 1999.

Теория социальной работы. П\р Ромма М.В. Н 2000.

Фирсов М.В. Теория социальной работы М., 2000.

Холостова Е.И. Социальная работа: теория и практика. ИНФРА-М., 2001.

Социальная работа. П\р Курбатова. Р-н-Д 2000.

Григорьев С.И. Гуслякова Л.Г. Ельчанинов В.А. Теория и методология социальной работы. Уч. пособие. М. Наука, 1994

Бурая Н.П. Соцiальна робота. Харьков, 1996 г.

Павленок В.Д. Основы социальной работы. Учеб. Пос. М., 2000.

Теорії і методи соціальної роботи. Підручник за ред. Т.В. Семигіної. Київ., 2005

Социальный работник как профессионал

1. Профессиональное призвание социального работника.

2. Профессиональное мастерство социального работника.

3. Профессионально - этические качества социального работника.

Основные понятия: профессиональное призвание, профессиональное мастерство, фасилитация, этический кодекс социальных работников.