Часть II 135

выразить свои собственные желания. Так про­исходит потому, что люди хотят добиться при­знания своей ценности, они стремятся к сотруд­ничеству — а это значит, что они пытаются убе­дить собеседника или, по крайней мере, вызвать у него желаемую реакцию. Многие люди смуще­ны тем, что им приходится искать признания у окружающих.

а) Как я уже говорила, коммуникация — это принципиально незавершимый процесс. Но теперь мы можем понять, как этот процесс становится неопределенным в еще большей степени, чем мы можем предполагать, учи­тывая лишь законы логики и многозначность тех или иных слов.

б) Незавершенная (ненаправленная) коммуника­ция может выполнять ряд функций в меж­личностном взаимодействии; эти функции не всегда носят дисфункциональный характер.

♦ Они могут скрывать существование просьбы.

♦ Они могут редуцировать смущение в том случае, если чья-то просьба (какого угодно характера) не будет выполнена.

20. До настоящего момента я описывала те пробле­мы получения информации, которые вызваны многоплановостью и принципиальной незавер-шимостью человеческой коммуникации.

а) Поскольку коммуникация многопланова и не-завершима, всем ее получателям приходится дополнять адресованные им сообщения, по­лагаясь на собственные догадки.

б) Иногда это удается, что удивительно, учиты­вая объем и сложность рассуждений, кото­рые предшествуют пониманию ситуации.

в) Но иногда даже самые изощренные догадки не имеют ничего общего с действительное-

136

Психотерапия семьи

тью. Когда такое случается, следующее сооб­щение этого же отправителя обнаруживает случившуюся ошибку.

21. Все сообщения, которые я перечислила в этой главе, были относительно конгруэнтны тому кон­тексту, в котором они звучали; они должны быть согласованы друг с другом.

а) Конгруэнтной коммуникация может считать­ся в том случае, когда два или более сообще­ния различного уровня принципиально не противоречат друг другу. Например, муж раз­драженным тоном говорит: «Собака на дива­не», и вся ситуация общения дает жене по­нять, что он не в духе и что именно явилось причиной его недовольства.

б) Неконгруэнтная коммуникация имеет место тогда, когда два или более сообщения раз­личного уровня серьезно противоречат друг другу. Одним из уровней коммуникации мож­но считать сам по себе контекст. Например, муж нежно говорит, что собака на диване, но при этом жена знает, что он ненавидит собак, сидят ли они на диванах или в каком-то другом месте.

22. О простой противоречивой коммуникации мы можем говорить в том случае, когда два или бо­лее сообщения последовательно передаются на одном и том же уровне и их смысл противопо­ложен.

а) Например, А говорит так:

«Иди сюда... Нет, уходи».

«Я тебя люблю... Нет, я тебя ненавижу».

«Я счастлива... Нет, мне очень грустно».

Часть II -______________________________________137

«Моя жена высокая... Нет, моя жена низко­го роста ».

б) Например, А поступает так:

♦ Отталкивает В. Привлекает его к себе.

♦ Покупает билет в кино и не идет туда.

♦ Надевает пальто, потом снимает его.

23. Но подобные простые противоречия не могут осуществляться без сопутствующей метакомму-никации, поскольку человек не может без нее обходиться.

а) Хотя внутренние противоречия, описанные выше, относительно очевидны, они все равно сопровождаются улыбкой или хмурым выра­жением лица, соответствующим тоном, и име­ют место в определенной ситуации общения.

б) Когда имеет место противоречие между со­общениями разных уровней, они являются неконгруэнтными. *

24. Сообщения различаются по степени неконгруэнт­ности. Относительно простая неконгруэнтная ком­муникация звучит и выглядит приблизительно так:

а) А говорит: «Здесь холодно» и снимает пальто.

б) А говорит: «Я тебя ненавижу» и улыбается.

в) А надевает вечернее платье на похороны.

г) А надевает кроссовки, собираясь на совет

директоров.

д) А говорит: «Подойди поближе, дорогой», а потом не проявляет никаких признаков ин­тереса.

*«Incongruent» refers to a discrepancy between the report and the command aspects of a messagt; dor the system, for analyzing this devised by Bateson, Jackson, Haley and Weakland.

138

Психотерапия семьи

25. Неконгруэнтность коммуникации усиливается, когда имеет место рассогласование вербальной и невербальной метакоммуникации отправителя сообщения.

а) Так, отправитель может сказать: «Подойди поближе, дорогой», затем не проявить к нему абсолютно никакого интереса, а затем ска­зать: «Я хочу показать, как я тебя люблю».

♦ В этом случае, должен ли адресат реагировать на денотативное сообщение («Подойди ближе, дорогой»)?

♦ Или ему следует принимать в расчет невербальную часть сообщения (холодность)?

♦ Или же ему стоит полагаться на объяснение наме­рения («Я хочу показать, как я тебя люблю»)?

♦ Подобная коммуникация называется сообщением с двойным дном.

б) Как правило, в своих догадках получатель ори­ентируется главным образом на контекст и на невербальные сигналы. В этом случае не­вербальные сигналы и контекст противоре­чат друг другу. Но если получатель сообще­ния достаточно смел и доверяет своему парт­неру, он может сказать самому себе:

«Так, подумаем. Она и я, мы нравимся друг дру­гу. Однако вокруг люди.

Из прошлого опыта я знаю, что она стесняется выражать свои чувства на людях. Но это вовсе не значит, что она ко мне ничего не испытывает.

Пожалуй, сейчас мне стоит проигнорировать ее невербальную метакоммуникацию. Я приму в расчет ситуацию саму по себе и буду реагировать на вер-бально декларируемое намерение.

Иными словами, ее вербальное заявление „Я хочу показать, как я тебя люблю" имеет для меня больше значения. Все, что я могу сделать — это догадаться