Глава 6

К примеру, нередко учреждению достается некий «про­блемный клиент», с которым никто не в состоянии найти общий язык — кроме одного сотрудника, которому удается установить с клиентом взаимопонимание. Между этими дву­мя людьми возникают некие отношения, к изумлению (и, как правило, облегчению) всех остальных сотрудников орга­низации. Обычно у этих людей совпадает несколько пред­почтений — по крайней мере достаточно для того, чтобы сход­ства между ними было больше, чем различий. Чем больше разных типов личности представлено в штаге организации, тем больше гибкости она будет проявлять в контактах с кли­ентами любого типа.

Разнообразие типов в организации — это фактор, важность которого нельзя переоценить. Хотя и трудно удержаться от со­блазна собрать вокруг себя коллектив единомышленников, со временем становится понятно, что вреда от этого больше, чем пользы.

Типоведение и разрешение конфликтов

Ценность типоведения наиболее ярко проявляется в разреше­нии споров и конфликтов. Несмотря на количество конфлик­тов, бушующих во многих организациях — предположительно возникающих из-за того самого разнообразия, которое мы пропагандировали выше, — большинство организаций не слишком успешно справляется с погашением этих ежеднев­ных ссор. Только не надо думать, что конфликты — это плохо. Учреждение, избегающее конфликтов, тем самым избегает прогресса. Но важно приложить все усилия, чтобы конфликт привел к развитию, а не к разрушению организации.

Известно: что для одного милая беседа, то для другого пря­мо-таки сражение. И это во многом отражает наши типы и предпочтения. Кроме того, мы с уверенностью заявляем, что ни один тип не умеет хорошо, эффективно и легко разрешать конфликты.

Наш опыт подтверждает, что конфликты вызывают стресс у всех типов, поэтому типоведческии подход к разрешению кон-

130

Типоведение с 9 до 5

фликтов — это, быть может, один из важнейших уроков, кото­рый вы извлечете из этой книги.

Экстраверты и интроверты

Для экстравертов конфликт — лишний повод для открытой дискуссии. Они говорят больше, чем слушают, причем обра­щаться могут вовсе не к тому, с кем поспорили. («Ты представ­ляешь, что этот негодяй мне сделал?!») В конфликтной ситуа­ции экстраверты могут вести себя довольно агрессивно. И чем больше они говорят, тем громче и возмущеннее звучит их речь. Таким образом, относительно слабое раздражение может очень быстро перерасти в крупную ссору.

Интроверты предпочитают хранить свое несогласие внут­ри себя и размышлять о причинах конфликта. Они репетиру­ют и прорабатывают диалог у себя в голове, переносясь в прошлое и воображая будущее. («Надо было сказать ей, что­бы она прислушалась к моим словам. Может быть, в следую­щий раз мне удастся объяснить ей, что я на самом деле ду­маю».) Очевидно, есть опасность, что подобные размышле­ния могут создать для интроверта иллюзию решения пробле­мы, но лишь внутреннего, а внешне ничего не произойдет. Другая опасность состоит в том, что интроверт может созна­тельно или бессознательно «сохранить» этот опыт на буду­щее. И когда кто-нибудь другой вступит в спор с интровер­том, на него могут вылиться последствия старого конфликта, о которых он и не подозревает.

Сенсорики и интуиты

Как мы уже сказали, споры часто возникают из-за разницы восприятия. Сенсорик слышит буквально то, что было сказано, а интуит фигурально воспринимает то, что имелось в виду (или ему кажется, что имелось в виду) — и взаимопонимание тут же начинает катиться под откос. «Не надо мне объяснять, что я услышал или что я сказал», — говорит сенсорик столь резко и

131