4.6.21. Письмо-соболезнование

Письмо-соболезнование — письмо, направляемое в трагических или печальных жизненных ситуациях (смерть, несчастный случай, стихийное бедствие и др.) для выражения участия.

В письмах-соболезнованиях обычно используются следующие фразы:

«Выражаем Вам наши искренние соболезнования по поводу...»;

«Выражаем Вам нашу глубокую скорбь по поводу...»;

«Для нас было глубоким потрясением известие о...»;

«Примите наше искреннее сочувствие по поводу смерти...»;

«Примите, пожалуйста, от имени (название организации) глубокие соболезнования в связи с...».

Примеры писем-соболезнований

Письмо-соболезнова­ние в связи со смер­тью

Уважаемые господа!

Мы глубоко скорбим о смерти (имя) и выражаем всему Вашему коллективу свое сочувствие. (Имя) всегда был нашим надежным партнером, и мы все­гда будем помнить его добрые дела по отношению к нашей компании в прошлом и понимаем, как его будет не хватать всем, кто его знал.

Примите наши искренние соболезнования.

Письмо-соболезнова­ние в связи со сти­хийным бедствием

Примите наши искренние соболезнования в свя­зи с обрушившимся на вашу область стихийным бедствием — землетрясением, повлекшим за собой многочисленные человеческие жертвы и причи­нившим большой материальный ущерб.

Выражаем глубокое сочувствие родным и близ­ким погибших и пострадавшим в результате этой природной катастрофы.

4.6.22. Письмо-извинение

Письмо-извинение — деловое письмо, автор которого приносит извинения адресату за причиненные неудобства.

Письма-извинения, как правило, начинаются следующими фразами:

«Мы искренне сожалеем, что...»;

«Пожалуйста, примите наши искренние извинения за...»; «Позвольте принести (вам) свои извинения за...»; «Приносим свои извинения за то, что...».

В соответствии с требованиями этикета делового общения в письме требуется объяснить причину, приведшую к возникнове­нию проблемной для адресата ситуации, а в конце письма повто­рить фразу с извинениями, но не буквально, а в иной формулиров­ке. Например:

«Еще раз приносим Вам свои извинения»;

«Еще раз просим извинить нас»;

«Из-за непредвиденных обстоятельств...»;

«Из-за неожиданной ситуации, вызванной...» и т.п.

Примеры писем-извинений

Письмо-извинение в связи с задержкой оплаты счета

Уважаемые господа!

Пожалуйста, примите наши искренние извине­ния за задержку оплаты счета на поставку партии

комплектующих по договору от № ,

которая произошла по вине нашей бухгалтерии.

В настоящее время оплата произведена, и мы надеемся, что это досадное недоразумение впредь не повторится.

Еще раз просим извинить нас.

Письмо-извинение в связи с ошибочными действиями

Уважаемые господа!

Приношу Вам свои извинения за недостоверные сведения о некоторых действиях Вашей компании, изложенные в моем выступлении на семинаре в Информационном центре 27.03.2008.

Эта информация попала в текст выступления из-за ошибки моего референта, который уже получил взыскание.

Для исключения возможных негативных послед­ствий произошедшего мною всем участникам се­минара направлены письменные сообщения с отказом от той части выступления, в которой со­держались недостоверные сведения.

Еще раз прошу извинить меня.