Вопрос 4
Эго-состояние и речевое общение
Каждый человек в различных ситуациях ведет себя по-разному, как бы исполняет различные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенка), которые соответствуют его разным внутренним Я (или эго-состояниям).
В 1960-х годах 20-го века американский психолог Э. Берн разработал модель эго-состояний (я-состояний). Согласно этой модели в каждый момент времени человек обнаруживает одно из состояний Я - Родителя, Взрослого или Ребенка.
Состояние Родителя. Человек начинает думать, говорить, действовать, чувствовать так, как это делали его родители или другие люди, пользовавшиеся у него авторитетом в детстве.
Состояние родителя проявляется двояким образом:
1. Критическое состояние Родителя (в общении реализуется через выражение заповедей, запретов, норм, правил). Например:
Руководитель говорит своему референту: «Когда Вы, наконец, начнете готовить нормальные справки?»
Менеджер турфирмы своему коллеге (раздраженно): «Я не могу все время делать за тебя твою работу».
2. Кормяще-заботливое состояние Родителя (в общении проявляется через выражение одобрения, готовности оказать помощь, навязчивой заботливости):
Преподаватель говорит студенту на экзамене: «Не волнуйтесь. Вы сегодня обязательно вспомните».
Опытная делопроизводитель обращается к молодой сотруднице (заботливо): «Давайте я это сделаю за вас».
Состояние Взрослого – человек трезво и по-деловому взвешивает факты, учитывает реальное положение вещей, использует накопленный опыт.
Состояние Взрослого полезно при решении различных проблем, выражении деловых отношений и др.:
Консультант фирмы клиенту: «Вас устраивает такое решение вопроса?»
Администратор гостиницы директору: «Я готова предоставить вам сведения по оборудованию номеров к четвергу».
Состояние Ребенка – человек действует, говорит и чувствует, как он это делал в детстве.
Состояние Ребенка проявляется двумя способами:
Приспосабливающийся Ребенок (проявляется в повиновении, чувстве вины, замкнутости, «уходе в себя»). Такое поведение ориентировано на то, чтобы поступить так, как будто бы ожидают другие:
Референт руководителю (робко): «А как я должен был составить справку?»
Администратор гостиницы директору (подчеркнуто покорно): «Я полностью согласна с вами».
Естественный Ребенок (проявление чувств радости, обиды, грусти человека, которые не зависят от того, что хотят от него другие):
Коллега коллеге: «Ну, старик, ты гений!»
Менеджер турфирмы клиенту: «Это будет прекраснейшая поездка!»
Для распознания эго-состояний большое значение имеет знание интонаций, невербальных элементов (выражение лица, жесты, поза).
В каждое из этих состояний мы входим обычно не по своему желанию, а под воздействием ситуации, той социальной роли, которую исполняем. Например, молодая учительница с первоклассниками находится в психологическом состоянии Родителя, в магазине – Взрослого, дома с родителями – Ребенка.
В деловом общении очень важно распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит наиболее плодотворное решение вопроса.
Эго-состояния проявляются через трансакты.
Трансакт – любое вербальное и невербальное общение как минимум двух людей.
Различают три формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый.
Параллельный трансакт. Собеседники находятся в одном эго-состоянии (Ребенок разговаривает с Ребенком, Родитель с Родителем, Взрослый со Взрослым).
Родитель
Родитель
Взрослый Взрослый
Ребенок Ребенок
Перекрестный трансакт. Участники речевой коммуникации находятся в разных эго-состояниях.
Родитель Родитель
Взрослый Взрослый
Ребенок Ребенок
Наибольшую сложность представляют скрытые трансакты.
Скрытый трансакт. На социальном уровне собеседники находятся в одном эго-состоянии, на психологическом уровне – в другом.
Родитель Родитель
социальный уровень
Взрослый Взрослый
психологический
уровень
Ребенок Ребенок
Эта схема реализуется в микродиалоге:
Продавец: «Эта модель получше, но она вам не по карману».
Покупательница: «Вот ее-то я и возьму».
Продавец в состоянии Взрослого констатирует, что «Эта модель лучше» и «Она вам не по карману». На социальном уровне эти слова кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: «Вы, безусловно, правы и в том, и в другом». Однако на психологическом уровне продавец стремится пробудить в ней Ребенка и добивается этого. Покупательница начинает думать: «Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей». Вместе с тем продавец как бы принимает ответ покупательницы за ответ Взрослого, решившего сделать покупку.
Скрытый трансакт – это коммуникация с подтекстом, который распознать все же можно. Он чувствуется в интонации, взгляде и т.п.
Речевая коммуникация будет особенно эффективной, если она ведется в рамках параллельного трансакта. В других вариантах возможны сложности и непонимание. Например, если чиновник говорит на языке родителя, а посетитель – на языке Взрослого, то вполне вероятно, что возникает непонимание. Оно может быть разрешено двумя способами: либо Родитель поймет, что язык стереотипов устарел, и попытается приблизить свое мышление и высказывания к реальности, либо Взрослый во избежание конфликта сумеет найти в себе Родителя и постарается на родительском языке закончить беседу для того, чтобы благополучно выйти из этой ситуации. Однако в жизни людей часто бывают столкновения Ребенка и Взрослого, Ребенка и Родителя. Поэтому перекрестные трансакты, если они используются сознательно и конструктивно, могут быть полезны.
Не бывает ни плохих, ни хороших эго-состояний. Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Для успешной коммуникации необходимо стремиться свободно владеть не только всеми состояниями, но и знать все возможные коммуникативные типы собеседников.