Вопрос 4 Деловая беседа как разновидность диалогической коммуникации

Деловые или чисто протокольные встречи (визит вежливости, знакомство) сопровождаются беседой. Визит вежливости или протокольный визит не должен быть продолжительным - не более 20-30 минут. При такой встрече можно предложить визитеру чай или кофе.

Эффективность профессиональной деятельности во многом зависит от успешного проведения деловых бесед, консультаций, совещаний, переговоров, телефонных разговоров, которые занимают значительную часть рабочего времени. В процессе делового общения приходится вести различные деловые разговоры.

Деловой разговор - вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное решение той или иной проблемы.

По структуре, продолжительности, функциям различают следующие виды деловых разговоров:

1. Собственно деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

2. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.

3. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.

4. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

В зависимости от наличия средств, опосредующих общение, выделяют:

1. Контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог.

2. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Наиболее распространенной формой делового общения является деловая беседа.

Деловая беседа - межличностное речевое общение в официально-деловой сфере, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы, осуществляемое посредством слов и невербальных средств /мимики, жестов, манеры поведения/.

По характеру обстановки деловые беседы бывают официальные и неофициальные. Деловые беседы могут проводиться в кабинете, ресторане, во время прогулки и т.д.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед: кадровые, дисциплинарные, организационные, творческие.

Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения.

Но всегда ли они принимаются? Как показывает практика, из 10 бесед, подготовленных заранее, 7 проходят успешно, а из 10 неподготовленных бесед – только 3. Но не следует забывать, что после неудачного делового разговора сложно вернуться к нему еще раз. Получив отказ, труднее добиться положительного решения, чем при первой встрече.

Как же правильно готовиться к деловой беседе и проводить ее?

Деловая беседа включает в себя несколько этапов: подготовительный этап, начало беседы, обсуждение проблемы (ознакомление с проблемой и ее изложение; уточнение фактов, влияющих на выбор решения), принятие решения (выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника), завершение беседы.

Рассмотрим каждый из этапов более подробно.

Этапы подготовки и проведения деловой беседы:

Докоммуникативный	Коммуникативный	Посткоммуникативный
1.Планирование, оценка собеседников и обстановки	1.Установление контакта	Анализ и письменная запись основных положений беседы
2.Сбор материала	2.Изложение и обоснование позиции
3.Анализ и редактирование материала, подготовка тезисов	3.Выяснение позиции собеседника
	4.Совместный анализ проблемы
	5.Принятие решений

Каждый из данных этапов рассмотрим отдельно.