Условия эффективного слушания

1. Зрительный контакт между собеседниками. Нормы русского этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга внимательно и заинтересованно. Если у собеседника «бегают глаза», создается впечатление, что он говорит неправду; если отводит глаза, кажется, что он неискренен и т.п. В японском этикете правила слушания несколько иные. Например, при официальных отношениях нижестоящему не разрешается смотреть в глаза вышестоящему. Это рассматривается как вызов, дерзость, непочтение. Японцы, чтобы подтвердить свое внимание во время разговора, выработали специальный прием – они все время кивают головой и говорят «хай» (да).

2. Расстояние, на котором собеседники должны находиться друг к другу:

- межличностное расстояние (для разговора друзей) – 0,5 – 1,2 м.;

- расстояние для неформальных социальных и деловых отношений – 1,2 – 3,7 м.;

- публичное расстояние – 3,7 м. и более.

3. Поза участников общения, мимика, жесты, интонация.

Установки эффективного слушания

1. Установка одобрения - заранее настроиться на то, что разговор с собеседником будет полезен и приятен. Данная установка необходима, чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства. Доброжелательное отношение со стороны слушающего способствует созданию доброжелательной атмосферы, приводит любого человека в спокойное состояние, говорящему легче выражать свои мысли, быть более откровенным.

2. Сосредоточиться на теме разговора – забыть о своих проблемах, следить за ходом мысли собеседника. Это бывает не всегда легко, так как скорость мышления в 3-4 раза опережает скорость речи. К тому же многие люди говорят сравнительно медленно или любят «растекаться мыслью по древу». Поэтому в данных ситуациях возникает желание перебить собеседника или думать о своем, как только становится ясно, о чем собеседник хотел сказать. Следует попытаться понять, искренен ли с вами партнер, что кроется за его информацией, можно ли ей доверять и т.п. Можно понаблюдать за его жестами, мимикой, выражением лица партнера. Они дополняют, а нередко и проясняют смысл сказанного.

3. Выделять главное – самое существенное, отсеивать не относящееся к делу (особенно в деловой информации).

4. Использовать различные типы и приемы слушания – в зависимости от цели говорящего и ситуации общения.

Процесс слушания имеет два этапа:

1. первый этап - происходит собственно слушание собеседника;

2. второй этап - после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышанному.

В соответствии с данными этапами процесса слушания выделяют определенные типы (виды) слушания.

Для того чтобы процесс слушания был наиболее эффективен, излагаемая информация должна быть наиболее полно воспринята, а для этого важно четко представлять себе следующее:

• цель речевого общения, о которой мы судим не только по тому, что говорит собеседник, но и по тому – как он это делает;

• тип слушания, который зависит от ситуации общения, цели, темы и содержания обсуждаемого (излагаемого, воспринимаемого) материала.