- •Важнейшие функции менеджера
- •Менеджер-дипломат
- •Менеджер-инноватор
- •Менеджер-управляющий
- •Вопрос 2. Процесс управления. Общая характеристика
- •Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Что называется способностью эффективно управлять
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Вопрос 3. Принципы и методы управления.
- •Вопрос 4. Понятие личности. Ее качества. Виды направленности личности. Человеческий фактор в менеджменте. Лидерские качества менеджера
- •Лидерские качества менеджера
- •Как стать лидером
- •Вопрос 5. Способности и их виды. Типы мышления.
- •Вопрос 6. Типы поведения. Темперамент. Элементы характера.
- •Вопрос 7. Коллектив и его виды. Признаки и законы коллектива.
- •Вопрос 8. Понятие организации. Ее признаки и законы. Виды организационных структур и объединений.
- •Вопрос 9. Понятие, типы и функции культуры. Организационная культура.
- •Вопрос 10. Понятие организационной структуры. Ее виды. Структура и звенья управления
- •Руководителей делят на три категории:
- •Вопрос 11. Полномочия и принципы их распределения.
- •Вопрос 12. Управленческая информация. Классификация информации. Информационный обмен.
- •Вопрос 13. Управленческие проблемы. Их классификация. Виды управленческих решений.
- •Вопрос 14. Цели организации. Их классификация.
- •Вопрос 15. Управленческая стратегия. Ее элементы, виды, тактика.
- •Вопрос 16. План и его разновидности. Методы разработки планов.
- •Вопрос 17. Стратегия и оперативное управление организацией. Методы быстрого реагирования.
- •Вопрос 18. Виды и функции управленческого контроля. Этапы процесса контроля.
- •Вопрос 19. Уровни руководства. Функции руководителей. Профессиональные, личные и деловые качества руководителя. Типы руководителей. Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Типы руководителей
- •Профессиональные качества и навыки руководителя (менеджера)
- •Квалификационная модель руководителя (менеджера) “Трижды семь”
- •1. Функциональные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •2. Сервисные основные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •3. Сервисные дополнительные требования:
- •Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Здоровая амбициозность
- •Преданность своему делу
- •Прагматичное отношение к ошибкам и неудачам
- •Сбалансированное отношение к риску
- •Правильное понимание роли человеческого фактора
- •Понимание важности мотивации персонала
- •Упорство и настойчивость
- •Способность ставить под сомнение прошлый опыт
- •Нацеленность на использование возможностей
- •Способность к самосовершенствованию
- •Способность к восприятию нового опыта
- •Способность к восприятию чужих мыслей и идей
- •Вопрос 20. Личностные качества и профессиональные навыки лидера
- •1. Лидеры знают, чего хотят.
- •2. Лидеры мотивируют себя к действию.
- •3. Лидеры готовы к большему риску.
- •4. Лидеры совершают больше ошибок.
- •1. Лидеры предвидят проблемы
- •2. Лидеры принимают правду такой, какой она есть
- •3. Лидеры видят полную картину
- •4. Лидеры все делают по порядку
- •5. Лидеры не отступают от главной цели, когда оказываются на спаде.
- •1. Нужно обладать головой лидера — понимать людей
- •2. Нужно обладать сердцем лидера — любить людей.
- •3. Нужно протягивать людям руку лидера — помогать им.
- •1. Они не дают другим ощущения уверенности и безопасности
- •2. Они берут от людей больше, чем дают
- •3. Они постоянно ограничивают возможности лучших из своих людей
- •4. Они постоянно ограничивают возможности своей организации
- •Качества лидера: мужество Мужество начинается со сражения внутри вас
- •Мужество означает умение поступать правильно, а не просто ловко
- •Мужество, присущее лидеру, вдохновляет его последователей быть преданными делу
- •Ваша жизнь разворачивается вширь и вглубь пропорционально вашему мужеству
- •Качества лидера: характер Характер — это больше чем просто слова.
- •Талант — это дар, зато характер — это ваш собственный выбор.
- •Характер приносит успех в отношениях с людьми.
- •Лидеры, не могут подняться выше ограничений, налагаемых их характером.
- •Качества лидера: харизма
- •Качества лидера: страсть, энтузиазм
- •Страсть — это первый шаг к достижениям
- •Страсть наращивает вашу силу воли
- •Страсть изменит вас
- •Страсть делает невозможное возможным
- •Качества лидера: компетентность
- •Качества лидера: перспективное видение
- •1. Перспективное видение исходит изнутри.
- •2. Перспективное видение тянется из вашего прошлого.
- •3. Перспективное видение лидера удовлетворяет потребности других людей.
- •4. Перспективное видение помогает вам сконцентрировать все ресурсы.
- •Компетентность
- •Расчётливый риск
- •Выделение приоритетов
- •Своевременность принятия решений
- •Инициативность
- •Командный стиль управления
- •Способность доносить идеи, убеждать
- •Планирование
- •Стратегическое мышление
- •Ориентация на рыночные возможности
- •Ориентация на качество
- •Новаторство
- •Накопленный опыт
- •Личностные качества Ярко выраженные лидерские качества
- •Высокое чувство ответственности
- •Высокая самодисциплина
- •Трезвая и объективная самооценка
- •Целеустремлённость
- •Упорство и настойчивость
- •Волевое преодоление страха перед ошибками
- •Развитая интуиция и логика
- •Дальновидность
- •Реалистичность
- •Последовательность
- •Надёжность
- •Творческое мышление
- •Масштабное мышление
- •Высокие этические нормы
- •Жизненная стойкость
- •Вопрос 21. Стили руководства.
- •Автократический стиль управления
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •Сочетание стилей руководства
- •Основные разновидности стилей управления
- •Вопрос 22. Понятие, причины, виды и формы конфликтов.
- •Вопрос 23. Персонал и его структура.
- •Вопрос 24. Этапы деловой карьеры. Планирование карьеры.
- •Тема «подготовка к публичным выступлениям»
- •Вопрос 1 Повседневная подготовка к выступлениям
- •Овладение техникой речи.
- •Повышение культуры устной и письменной речи.
- •Вопрос 2 Подготовка к конкретному выступлению
- •Этапы ораторской деятельности
- •Определение темы.
- •Название темы.
- •Формулировка цели.
- •4. Подбор материала.
- •5. Изучение отобранной литературы.
- •Осмысление прочитанного.
- •Записи прочитанного.
- •8. Чтение.
- •9. Выработка собственной позиции.
- •Вопрос 3 Виды подготовки к публичным выступлениям
- •Вопрос 4 Манера изложения материала
- •Тема «композиция речи»
- •Вопрос 1 Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3 Заключение - стратегически наиболее важный раздел речи
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 (самостоятельное изучение) Требования логики, предъявляемые к публичным выступлениям (речевой коммуникации)
- •Вопрос 6 Недостатки композиции речи
- •Тема «совершенствование навыков устной речи»
- •Вопрос 1 Монолог
- •Основные советы начинающим ораторам
- •Вопрос 2 Диалог
- •Основные условия диалогового общения
- •Должен быть предмет разговора, тема для обсуждения.
- •Вопрос 3 Слушание как необходимое условие диалога
- •Условия эффективного слушания
- •Установки эффективного слушания
- •Типы (виды) слушания
- •Вопрос 4 Деловая беседа как разновидность диалогической коммуникации
- •Этапы подготовки и проведения деловой беседы:
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •1. Изложение своей позиции и ее обоснование, информирование.
- •2. Аргументация
- •3. Выяснение позиции собеседника, ответы на вопросы, нейтрализация возражений.
- •Заключительная часть - совместный анализ проблемы, достижение договоренности, принятие решений, подписание документов.
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 5 Пресс-конференция, интервью, деловое совещание, консультирование, презентация как разновидности делового общения
- •Пресс-конференция
- •Интервью
- •Деловое совещание (собрание)
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •Посткоммуникативный этап
- •Этапы консультирования
- •Презентация
- •Вопрос 6 Переговоры как разновидность диалогового общения
- •Докоммуникативный этап
- •Целесообразность переговоров, их тема и основная цель.
- •Коммуникативный этап
- •Но если все же в общении с партнером сложилось множество личностных барьеров, сложилось негативное отношение к партнеру, как его преодолеть? Для этого надо соблюдать следующие заповеди:
- •Прием «ухода» («уклонение от борьбы»).
- •Прием «затягивания» («салями»).
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 7 «Ведение деловых переговоров с представителями иностранных фирм»
- •Великобритания
- •Вопрос 8 Деловой телефонный разговор
- •Тема: «речевые приемы, применяемые в процессе коммуникации»
- •Вопрос 1 Речевые тактики
- •Вопрос 2 Полемические приемы
- •Вопрос 3 Методы убеждения собеседника
- •Вопрос 4 Доводы. Их классификация
- •2. Довод «к логосу» (установка «на рассуждение»).
- •2.1 Рассуждение с дефиницией.
- •2.3 Недедуктивные (вероятностные) умозаключения.
- •2. «К угрозе»:
- •4. Доводы «к этосу» (установка на действие).
- •4/ Довод «доверие к обещанию» («к угрозе»).
- •Довод «недоверие к очевидному».
- •2. Довод «недоверие к логосу».
- •3. Довод «недоверие к сопереживанию» («отвержению»).
- •Вопрос 5 Уловки
- •3.11 «Чтение в сердцах», оскорбления, «обструкция».
- •4. Организационно-процедурные уловки.
- •Логические уловки.
- •Вопрос 6 Приемы позитивного воздействия на людей
- •Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
- •Тема «психология речевой коммуникации»
- •Вопрос 1 Психологическая настройка оратора перед выступлением. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории
- •Вопрос 2 Контакт с аудиторией
- •Вопрос 3 Использование индивидуальных особенностей и возможностей говорящего
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 Основные типы коммуникабельности людей
- •Рационально-логический тип.
- •Вопрос 6 Барьеры в общении и их преодоление
- •Язык жестов и поз
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Наиболее часто встречающиеся жесты, их содержание
- •Жесты, мимика, свидетельствующие о лжи
- •Рукопожатие, походка, стойка человека, кофейные предпочтения
- •Отношения «клиент – специалист – профессионал»
- •Жесты и позы, способствующие повышению делового статуса
- •Часть 3. Выдающиеся менеджеры современности. Особенности профессионального мастерства каждого из них
- •Акио морита - известный японский предприниматель, основатель корпорации «Sony»
- •Бизнес и личное выживание
- •Xapaктеристикa поведения
- •Склонность к риску и особенности культуры
- •Успех убедительности
- •Байрон марсель бич – известный предприниматель, основатель торговых марок «Bic», «Cricket», родоначальник рынка одноразовых ручек, станков для бритья, зажигалок.
- •Изобретатель Культуры предметов одноразового использования
- •Личная история
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Успех "одноразовости"
- •Генри форд - известный американский инженер-изобретатель, предприниматель, один из основателей автомобильной промышленности, создатель транснациональной корпорации «Форд мотор компани».
- •Первые шаги Генри Форда
- •Расширение производства
- •Переход на конвейерные линии
- •Новые горизонты
- •Реконструкция предприятия
- •Наследники династии
- •Соломон прайс – известный американский предприниматель, дальновидный инноватор, основатель торговых сетей «Фед-Март» и «Прайс Клаб», признан отцом оптовой системы торговли.
- •Создатель Индустрии Оптовой Торговли
- •Модель Сола Прайса
- •Личная история
- •Бизнес и личное выливание
- •Прайс - Король
- •Склонность к риску
- •Успех нетерпеливости
- •Стивен пол джобс (Стив Джобс) - известный американский предприниматель, инженер, сооснователь и руководитель компании «Apple»
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Новое изобретение и индивидуальность
- •Автократический успех
- •Сэм уолтон - известный американский предприниматель, бизнесмен, основатель сетей магазинов «Wal-Mart» и «Sam's Club»
- •Провинциальный торговец, который смог
- •Бизнес и личное выживание - "Отважный капитан"
- •Победа "Отважного Капитана"
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Образ мышления: "Смертельное Желание", "Ставь все"
- •Том монаген — известный американский предприниматель, основатель Domino's Pizza
- •Бизнес и личное выживание
- •Индивидуальные черты характера
- •Склонность к риску
- •Успех в конкурентной борьбе
- •Том Питерс "в поисках превосходства"
- •Фред смит – известный предприниматель, основатель и руководитель компании «FedEx» («Федерал экспресс»), первой в истории бизнеса службы экспресс-доставки
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Xapизмaтичecкuй успех
Тема «композиция речи»
Вопросы:
Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции.
Вступление как составной элемент композиции речи.
Заключение – стратегически наиболее важный раздел речи.
Главная часть публичного выступления. Методы изложения материала.
Требования логики, предъявляемые к публичным выступлениям (речевой коммуникации).
Недостатки композиции речи.
«Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее».
Вильям Шекспир
«Если кажется, - говорил Наполеон, - что я всегда ко всему подготовлен, то это объясняется тем, что раньше, чем что-либо предпринимать, я долго размышлял уже прежде; я предвидел то, что может произойти. Вовсе не гений внезапно и таинственно открывает меня, что именно мне должно говорить и делать при обстоятельствах, кажущихся неожиданными для других, - но мне открывает это мое размышление. Я работаю всегда, работаю во время обеда, работаю, когда я в театре; я просыпаюсь ночью, чтобы работать».
Вопрос 1 Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции
Наполеон говорил, что «искусство войны – это наука, в которой не удается ничего, кроме того, что было рассчитано и продумано». Это относится к публичным выступлениям в не меньшей мере, чем к военным действиям. Выступление – это путешествие, маршрут которого должен быть нанесен на карту. Оратор, который не знает, куда идет, обычно приходит неизвестно куда.
Старайтесь точно сказать то, что вы имеете в виду, и выразить наиболее тонкие нюансы ваших мыслей. Это не всегда легко, даже для опытных писателей. Иногда приходится переписывать предложения от пятидесяти до ста раз. Иногда затрачиваешь целый день на сокращение на одно или два предложения коротенькой статьи.
Выступающий должен четко представлять себе, что необходимо сказать во вступлении, что – в главной части, а что – в заключение выступления.
Для успешного публичного выступления недостаточно изучить литературу по выбранной теме, найти интересные сведения, собрать убедительные факты, цифры, примеры. Если необходимый материал и соответствующая информация собраны, систематизированы, то на отдельном листе следует разработать схему выступления и наметить в ней главные пункты: вступление, главная часть и заключение. Нужно подумать, как расположить собранный материал, в какой последовательности его излагать, какими словами начать выступление, как продолжить разговор, чем закончить речь, как завоевать внимание слушателей и удержать его до конца. Поэтому важно уделять серьезное внимание работе над композицией речи.
Композиция речи – построение выступления, соотношение его отдельных частей и отношение каждой части ко всему выступлению как единому целому.
Для наименования этого понятия наряду со словом композиция употребляются близкие по смыслу слова построение, структура. Важно учитывать, как соотносятся между собой части выступления, какое место занимает отдельная часть по отношению ко всему выступлению. Если соотношение частей выступления нарушается, то эффективность речи снижается, а иногда сводится к нулю.
Приступая к работе над композицией речи, необходимо, прежде всего, определить порядок, в котором будет излагаться материал, то есть составить план.
План – взаимное расположение частей, краткая программа какого-нибудь изложения.
Выступление без плана можно сравнить с путешествием без карты – неизвестно, куда можно прийти.
План последовательно раскрывает тему, позволяет слушателям без труда понять логику изложения, облегчает изложение материала. Если оратор не продумал план выступления, то он нередко «уходит» от основной темы, не укладывается в отведенное для выступления время.
План выступления, содержащего анализ проблемы, будет включать:
описание самой проблемы или явления;
причину возникновения проблемы или явления;
связь этого явления с другими, закономерно оно или случайно;
взаимосвязь и взаимодействие различных сторон этого явления;
перспективу развития явления или разрешения проблемы;
практический вывод или предложение.
На деловых совещаниях приходится выступать с предложениями. В этом случае схема выступления (план) будет следующей:
Существующее положение дел требует определенных перемен.
Суть моего предложения по улучшению работы предприятия состоит в следующем.
Мое предложение приведет к таким-то положительным изменениям.
Возможные отрицательные последствия моего предложения и как их можно избежать.
Насколько выполнимо мое предложение.
Что нужно сделать, чтобы его реализовать.
На разных этапах подготовки речи составляются различные по цели и назначению планы.
План может быть предварительный, рабочий, основной, простой и сложный.
Предварительный план. Составляется после выбора темы выступления. Каждая тема требует решения многих вопросов. Например, в выступлении на тему об охране окружающей среды можно говорить о загрязнении воздуха, рек, морей, об уничтожении лесов и т.д. С данной темой связано много вопросов. Поэтому после выбора темы выступления определяются основные направления выступления, конкретизируются вопросы /из перечня которых и состоит предварительный план/, подбирается литература, отбирается фактический материал для выступления.
Рабочий план. Составляется после изучения литературы, обдумывания темы и сбора фактического материала.
Выделяются вопросы выбранной темы, отбираются из них самые существенные, определяется последовательность изложения вопросов, выделяются в каждом вопросе подвопросы, а также вступление и заключение.
Вносятся формулировки отдельных положений, указываются примеры, перечисляются факты, приводятся цифры, которые будут использованы в речи. То есть весь подобранный материал (как теоретический, так и эмпирический) распределяется по выделенным вопросам и подвопросам. Первоначально подобное распределение происходит в полном объеме.
Затем производится редактирование (перераспределение, сокращение, дополнение) материала в соответствии с тремя разновидностями пропорциональности – теоретической, эмпирической, временной.
Продумывается структура выступления, определяется, какие разделы оказались перегруженными теоретическим, фактическим материалом, какие не имеют примеров, какие вопросы следует опустить /так как они менее существенны для раскрытия данной темы/, какие включить и т.д.
Следует помнить и о распределении времени на отдельные части речи. Психологи рекомендуют 10-12 процентов общего времени посвящать вступлению, 4-5 процентов - заключению, остальное время – главной части.
Характерной особенностью рабочего плана, как и предварительного, является то, что он представляет ценность для самого оратора, поэтому его пунктами бывают не только законченные предложения, но и незаконченные, а также словосочетания и отдельные слова.
Основной план – составляется на основе рабочего плана. Называются вопросы, которые будут освещаться в выступлении. Пишется для слушателей, чтобы облегчить им процесс восприятия речи. Формулировки пунктов должны быть четкими и ясными. Сообщается слушателям после объявления темы выступления или во введении при раскрытии цели речи. План речи не всегда оглашается оратором. Это зависит от вида речи, от состава аудитории и ее настроя, от намерений оратора. Чаще всего план сообщается в лекциях, докладах и т.п. Во время таких выступлений слушатели обычно ведут записи, и план помогает им следить за ходом изложения материала.
По структуре план бывает простым и сложным.
Простой план состоит из нескольких пунктов, относящихся к основной части изложения темы.
В сложном плане выделяют вступление, главную часть и заключение, в главной части пункты разбиваются на подпункты.
