- •Важнейшие функции менеджера
- •Менеджер-дипломат
- •Менеджер-инноватор
- •Менеджер-управляющий
- •Вопрос 2. Процесс управления. Общая характеристика
- •Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений
- •Методы принятия управленческих решений
- •Что называется способностью эффективно управлять
- •Как помочь совершенствованию менеджера
- •Вопрос 3. Принципы и методы управления.
- •Вопрос 4. Понятие личности. Ее качества. Виды направленности личности. Человеческий фактор в менеджменте. Лидерские качества менеджера
- •Лидерские качества менеджера
- •Как стать лидером
- •Вопрос 5. Способности и их виды. Типы мышления.
- •Вопрос 6. Типы поведения. Темперамент. Элементы характера.
- •Вопрос 7. Коллектив и его виды. Признаки и законы коллектива.
- •Вопрос 8. Понятие организации. Ее признаки и законы. Виды организационных структур и объединений.
- •Вопрос 9. Понятие, типы и функции культуры. Организационная культура.
- •Вопрос 10. Понятие организационной структуры. Ее виды. Структура и звенья управления
- •Руководителей делят на три категории:
- •Вопрос 11. Полномочия и принципы их распределения.
- •Вопрос 12. Управленческая информация. Классификация информации. Информационный обмен.
- •Вопрос 13. Управленческие проблемы. Их классификация. Виды управленческих решений.
- •Вопрос 14. Цели организации. Их классификация.
- •Вопрос 15. Управленческая стратегия. Ее элементы, виды, тактика.
- •Вопрос 16. План и его разновидности. Методы разработки планов.
- •Вопрос 17. Стратегия и оперативное управление организацией. Методы быстрого реагирования.
- •Вопрос 18. Виды и функции управленческого контроля. Этапы процесса контроля.
- •Вопрос 19. Уровни руководства. Функции руководителей. Профессиональные, личные и деловые качества руководителя. Типы руководителей. Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Типы руководителей
- •Профессиональные качества и навыки руководителя (менеджера)
- •Квалификационная модель руководителя (менеджера) “Трижды семь”
- •1. Функциональные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •2. Сервисные основные требования к квалификации руководителя (менеджера):
- •3. Сервисные дополнительные требования:
- •Качества успешного руководителя организации (цитаты)
- •Здоровая амбициозность
- •Преданность своему делу
- •Прагматичное отношение к ошибкам и неудачам
- •Сбалансированное отношение к риску
- •Правильное понимание роли человеческого фактора
- •Понимание важности мотивации персонала
- •Упорство и настойчивость
- •Способность ставить под сомнение прошлый опыт
- •Нацеленность на использование возможностей
- •Способность к самосовершенствованию
- •Способность к восприятию нового опыта
- •Способность к восприятию чужих мыслей и идей
- •Вопрос 20. Личностные качества и профессиональные навыки лидера
- •1. Лидеры знают, чего хотят.
- •2. Лидеры мотивируют себя к действию.
- •3. Лидеры готовы к большему риску.
- •4. Лидеры совершают больше ошибок.
- •1. Лидеры предвидят проблемы
- •2. Лидеры принимают правду такой, какой она есть
- •3. Лидеры видят полную картину
- •4. Лидеры все делают по порядку
- •5. Лидеры не отступают от главной цели, когда оказываются на спаде.
- •1. Нужно обладать головой лидера — понимать людей
- •2. Нужно обладать сердцем лидера — любить людей.
- •3. Нужно протягивать людям руку лидера — помогать им.
- •1. Они не дают другим ощущения уверенности и безопасности
- •2. Они берут от людей больше, чем дают
- •3. Они постоянно ограничивают возможности лучших из своих людей
- •4. Они постоянно ограничивают возможности своей организации
- •Качества лидера: мужество Мужество начинается со сражения внутри вас
- •Мужество означает умение поступать правильно, а не просто ловко
- •Мужество, присущее лидеру, вдохновляет его последователей быть преданными делу
- •Ваша жизнь разворачивается вширь и вглубь пропорционально вашему мужеству
- •Качества лидера: характер Характер — это больше чем просто слова.
- •Талант — это дар, зато характер — это ваш собственный выбор.
- •Характер приносит успех в отношениях с людьми.
- •Лидеры, не могут подняться выше ограничений, налагаемых их характером.
- •Качества лидера: харизма
- •Качества лидера: страсть, энтузиазм
- •Страсть — это первый шаг к достижениям
- •Страсть наращивает вашу силу воли
- •Страсть изменит вас
- •Страсть делает невозможное возможным
- •Качества лидера: компетентность
- •Качества лидера: перспективное видение
- •1. Перспективное видение исходит изнутри.
- •2. Перспективное видение тянется из вашего прошлого.
- •3. Перспективное видение лидера удовлетворяет потребности других людей.
- •4. Перспективное видение помогает вам сконцентрировать все ресурсы.
- •Компетентность
- •Расчётливый риск
- •Выделение приоритетов
- •Своевременность принятия решений
- •Инициативность
- •Командный стиль управления
- •Способность доносить идеи, убеждать
- •Планирование
- •Стратегическое мышление
- •Ориентация на рыночные возможности
- •Ориентация на качество
- •Новаторство
- •Накопленный опыт
- •Личностные качества Ярко выраженные лидерские качества
- •Высокое чувство ответственности
- •Высокая самодисциплина
- •Трезвая и объективная самооценка
- •Целеустремлённость
- •Упорство и настойчивость
- •Волевое преодоление страха перед ошибками
- •Развитая интуиция и логика
- •Дальновидность
- •Реалистичность
- •Последовательность
- •Надёжность
- •Творческое мышление
- •Масштабное мышление
- •Высокие этические нормы
- •Жизненная стойкость
- •Вопрос 21. Стили руководства.
- •Автократический стиль управления
- •Демократический стиль управления
- •Либеральный стиль управления
- •Сочетание стилей руководства
- •Основные разновидности стилей управления
- •Вопрос 22. Понятие, причины, виды и формы конфликтов.
- •Вопрос 23. Персонал и его структура.
- •Вопрос 24. Этапы деловой карьеры. Планирование карьеры.
- •Тема «подготовка к публичным выступлениям»
- •Вопрос 1 Повседневная подготовка к выступлениям
- •Овладение техникой речи.
- •Повышение культуры устной и письменной речи.
- •Вопрос 2 Подготовка к конкретному выступлению
- •Этапы ораторской деятельности
- •Определение темы.
- •Название темы.
- •Формулировка цели.
- •4. Подбор материала.
- •5. Изучение отобранной литературы.
- •Осмысление прочитанного.
- •Записи прочитанного.
- •8. Чтение.
- •9. Выработка собственной позиции.
- •Вопрос 3 Виды подготовки к публичным выступлениям
- •Вопрос 4 Манера изложения материала
- •Тема «композиция речи»
- •Вопрос 1 Определение понятия «композиция речи». План – основа композиции
- •Вопрос 2
- •Вопрос 3 Заключение - стратегически наиболее важный раздел речи
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 (самостоятельное изучение) Требования логики, предъявляемые к публичным выступлениям (речевой коммуникации)
- •Вопрос 6 Недостатки композиции речи
- •Тема «совершенствование навыков устной речи»
- •Вопрос 1 Монолог
- •Основные советы начинающим ораторам
- •Вопрос 2 Диалог
- •Основные условия диалогового общения
- •Должен быть предмет разговора, тема для обсуждения.
- •Вопрос 3 Слушание как необходимое условие диалога
- •Условия эффективного слушания
- •Установки эффективного слушания
- •Типы (виды) слушания
- •Вопрос 4 Деловая беседа как разновидность диалогической коммуникации
- •Этапы подготовки и проведения деловой беседы:
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •1. Изложение своей позиции и ее обоснование, информирование.
- •2. Аргументация
- •3. Выяснение позиции собеседника, ответы на вопросы, нейтрализация возражений.
- •Заключительная часть - совместный анализ проблемы, достижение договоренности, принятие решений, подписание документов.
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 5 Пресс-конференция, интервью, деловое совещание, консультирование, презентация как разновидности делового общения
- •Пресс-конференция
- •Интервью
- •Деловое совещание (собрание)
- •Докоммуникативный этап
- •Коммуникативный этап
- •Посткоммуникативный этап
- •Этапы консультирования
- •Презентация
- •Вопрос 6 Переговоры как разновидность диалогового общения
- •Докоммуникативный этап
- •Целесообразность переговоров, их тема и основная цель.
- •Коммуникативный этап
- •Но если все же в общении с партнером сложилось множество личностных барьеров, сложилось негативное отношение к партнеру, как его преодолеть? Для этого надо соблюдать следующие заповеди:
- •Прием «ухода» («уклонение от борьбы»).
- •Прием «затягивания» («салями»).
- •Посткоммуникативный этап
- •Вопрос 7 «Ведение деловых переговоров с представителями иностранных фирм»
- •Великобритания
- •Вопрос 8 Деловой телефонный разговор
- •Тема: «речевые приемы, применяемые в процессе коммуникации»
- •Вопрос 1 Речевые тактики
- •Вопрос 2 Полемические приемы
- •Вопрос 3 Методы убеждения собеседника
- •Вопрос 4 Доводы. Их классификация
- •2. Довод «к логосу» (установка «на рассуждение»).
- •2.1 Рассуждение с дефиницией.
- •2.3 Недедуктивные (вероятностные) умозаключения.
- •2. «К угрозе»:
- •4. Доводы «к этосу» (установка на действие).
- •4/ Довод «доверие к обещанию» («к угрозе»).
- •Довод «недоверие к очевидному».
- •2. Довод «недоверие к логосу».
- •3. Довод «недоверие к сопереживанию» («отвержению»).
- •Вопрос 5 Уловки
- •3.11 «Чтение в сердцах», оскорбления, «обструкция».
- •4. Организационно-процедурные уловки.
- •Логические уловки.
- •Вопрос 6 Приемы позитивного воздействия на людей
- •Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
- •Тема «психология речевой коммуникации»
- •Вопрос 1 Психологическая настройка оратора перед выступлением. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории
- •Вопрос 2 Контакт с аудиторией
- •Вопрос 3 Использование индивидуальных особенностей и возможностей говорящего
- •Вопрос 4
- •Вопрос 5 Основные типы коммуникабельности людей
- •Рационально-логический тип.
- •Вопрос 6 Барьеры в общении и их преодоление
- •Язык жестов и поз
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Наиболее часто встречающиеся жесты, их содержание
- •Жесты, мимика, свидетельствующие о лжи
- •Рукопожатие, походка, стойка человека, кофейные предпочтения
- •Отношения «клиент – специалист – профессионал»
- •Жесты и позы, способствующие повышению делового статуса
- •Часть 3. Выдающиеся менеджеры современности. Особенности профессионального мастерства каждого из них
- •Акио морита - известный японский предприниматель, основатель корпорации «Sony»
- •Бизнес и личное выживание
- •Xapaктеристикa поведения
- •Склонность к риску и особенности культуры
- •Успех убедительности
- •Байрон марсель бич – известный предприниматель, основатель торговых марок «Bic», «Cricket», родоначальник рынка одноразовых ручек, станков для бритья, зажигалок.
- •Изобретатель Культуры предметов одноразового использования
- •Личная история
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Успех "одноразовости"
- •Генри форд - известный американский инженер-изобретатель, предприниматель, один из основателей автомобильной промышленности, создатель транснациональной корпорации «Форд мотор компани».
- •Первые шаги Генри Форда
- •Расширение производства
- •Переход на конвейерные линии
- •Новые горизонты
- •Реконструкция предприятия
- •Наследники династии
- •Соломон прайс – известный американский предприниматель, дальновидный инноватор, основатель торговых сетей «Фед-Март» и «Прайс Клаб», признан отцом оптовой системы торговли.
- •Создатель Индустрии Оптовой Торговли
- •Модель Сола Прайса
- •Личная история
- •Бизнес и личное выливание
- •Прайс - Король
- •Склонность к риску
- •Успех нетерпеливости
- •Стивен пол джобс (Стив Джобс) - известный американский предприниматель, инженер, сооснователь и руководитель компании «Apple»
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Новое изобретение и индивидуальность
- •Автократический успех
- •Сэм уолтон - известный американский предприниматель, бизнесмен, основатель сетей магазинов «Wal-Mart» и «Sam's Club»
- •Провинциальный торговец, который смог
- •Бизнес и личное выживание - "Отважный капитан"
- •Победа "Отважного Капитана"
- •Характеристика поведения
- •Склонность к риску
- •Образ мышления: "Смертельное Желание", "Ставь все"
- •Том монаген — известный американский предприниматель, основатель Domino's Pizza
- •Бизнес и личное выживание
- •Индивидуальные черты характера
- •Склонность к риску
- •Успех в конкурентной борьбе
- •Том Питерс "в поисках превосходства"
- •Фред смит – известный предприниматель, основатель и руководитель компании «FedEx» («Федерал экспресс»), первой в истории бизнеса службы экспресс-доставки
- •Бизнес и личное выживание
- •Характеристика личного поведения
- •Склонность к риску
- •Xapизмaтичecкuй успех
Вопрос 4
Главная часть публичного выступления. Методы изложения материала
Хорошо продуманное вступление и необычное заключение не обеспечивают успеха выступления. Бывает, что оратор оригинально начал свое выступление, заинтересовал слушателей. Но постепенно их внимание ослабевает, а затем - пропадает.
Главная часть - наиболее ответственная часть ораторского выступления. Выступающий должен не только привлечь внимание слушателей, но и сохранить его до конца речи.
Не существует универсальных правил построения публичного выступления. Способ изложения тем, композиция будут меняться в зависимости от темы, содержания выступления, цели и задач, стоящих перед оратором, состава слушателей, специфики аудитории и других факторов. Работа над планом, композицией речи – творческий процесс.
Однако есть общие принципы построения выступления, которые необходимо знать оратору и учитывать в процессе создания своей речи. Рассмотрим основные из правил композиции.
Принцип последовательности – каждая высказанная мысль должна вытекать из предшествующей и быть с ней связанной.
Принцип усиления воздействия – значимость, вес, убедительность аргументов и доказательств должны постепенно нарастать, самые сильные доводы, как правило, приводятся в конце рассуждения. Материал должен располагаться так, чтобы интерес слушателей постепенно нарастал. Это также помогает держать все время слушателей в напряжении. Готовность слушателей согласиться с выводами при этом постепенно возрастает. Если оратор считает, что слушатели мало склонны принимать выдвигаемые доводы, то самые убедительные и интересные для них аргументы он переносит в начало основной части.
Принцип органического единства – распределение материала и организация его в речи должны вытекать из самого материала и намерений оратора.
Принцип экономии средств – умение достигать поставленной цели выступления наиболее простым, рациональным способом, с минимальной затратой усилий, времени, речевых средств, привлекая лишь самый необходимый материал. Минимальными средствами донести до слушателей идею выступления.
Все мысли должны быть подчинены одной главной. Очень важно расположить материал таким образом, чтобы он работал на главную идею речи. Предмет речи должен оставаться неизменным, на него должны «нанизываться» все аргументы, подчеркивая и укрепляя те или иные его аспекты.
В главной части выступления излагается основной материал, последовательно разъясняются выдвинутые положения, доказывается их правильность, слушатели подводятся к необходимым выводам. С помощью аргументов раскрывается суть темы.
Важно не только убедить аудиторию в чем-то, но и повлиять на нее, вызвать ответную реакцию. При работе над композицией следует продумать также систему логических и психологических доводов, используемых для подтверждения выдвинутых положений (логические доводы) и воздействия на аудиторию (психологические доводы). Логические доводы обращены к разуму слушателей, психологические – к их чувствам. Аргументация и доказательство – стержень основной части.
В выступлении следует освещать, как правило, только одну тему. Слушателям необходимо дать возможность сосредоточиться. Главный вопрос, лежащий в основе выступления, не должен включать более 10-12 пунктов, которые помогут развить и доказать основной тезис. Критики делают выступающему разные замечания (заумный, много говорит, выражается сверх научным языком и пр.), но почти никогда не делают ему укор за краткость речи. Поэтому следует стремиться к краткости изложения при максимальной передаче смысловой нагрузки информации.
Нельзя забывать и о наглядности как одном из средств доказательства. В качестве наглядных средств могут использоваться графики, таблицы, схемы, диаграммы, географические карты, фотоматериалы, реальные предметы, экспонаты, наглядные и технические средства, диафильмы, фонозаписи, диапозитивы, средства массовой информации (кинофильмы, радио- телепередачи).
Таким образом, можно выделить следующие задачи каждой композиционной части выступления и основные приемы привлечения внимания:
Композиционное построение речи |
|
Части выступления |
Приемы привлечения внимания |
1. Вступление Задачи:
2. Главная часть Задачи:
3. Заключение Задачи:
|
|
Продумывая структуру главной части речи, выступающий должен определить, каким методом он будет излагать материал, какие доводы возьмет для доказательства выдвинутого положения, какие ораторские приемы будет использовать с целью привлечения внимания слушателей.
Структура выступления зависит от метода преподнесения материала. Выделяют следующие методы изложения материала:
Индуктивный метод – изложение материала от частного к общему. Выступающий начинает свою речь с частного случая, а затем подводит слушателей к обобщениям и выводам.
Дедуктивный метод – изложение материала от общего к частному. Оратор в начале речи выдвигает какие-то положения, а затем разъяснят их смысл на конкретных примерах, фактах (переходит от общих положений к конкретной ситуации и делает на основе этого вывод).
Если у слушателей нет достаточных теоретических знаний по тематике выступления и навыков абстрактного мышления, то лучше использовать метод индукции – от изложения типичных, конкретных, известных явлений переходить к выявлению закономерностей и обобщений. При дедуктивном методе, наоборот, от общих закономерностей переходят к детальным характеристикам и оценкам конкретных процессов и явлений.
Метод аналогии – сопоставление, сравнение различных явлений, событий, фактов. Обычно параллель проводят с тем, что хорошо известно слушателям.
Концентрический (спиральный) метод – расположение материала вокруг главной проблемы, поднимаемой оратором. Выступающий переходит от общего, относительно поверхностного изложения вопроса к повторному, более конкретному, детальному и углубленному его анализу (рассмотрению данного явления со всех сторон).
Ступенчатый метод – последовательное изложение одного вопроса за другим.
Исторический метод – изложение материала в хронологической последовательности, описание и анализ изменений, которые произошли в том или ином лице, предмете с течением времени.
Логический метод – системно-структурный подход к явлению без обращения к его истории.
На практике эти способы изложения материала переплетаются, определяя композицию конкретного выступления.
Использование различных методов изложения материала в одном и том же выступлении позволяет сделать структуру главной части речи более оригинальной, нестандартной. В речи часто используется такой речевой прием, как смена аспектов в процессе аргументации (посмотреть на проблему с другой стороны).
В текстах профессиональной (судебной) речи используют различные речевые клише.
Монолог оратора легче воспринимается, если в нем используются различные приемы ведения речи: обзор, описание, информация, пересказ, повествование, размышление, характеристика, пример, цитирование, обоснование и т.д. Эти композиционные приемы различаются манерой и темпом речи, ее стилистической и эмоциональной окраской, глубиной изложения, характером связи с аудиторией.
Важно соблюдать композиционную соразмерность материала: разумно сочетать старое и новое, теоретический и практический материал, позитивную и негативную информацию, рациональное и эмоциональное в выступлении.
Подготовку выступления завершает усвоение материала. Надо прочитать его несколько раз. Напомнить о последовательности может развернутый план выступления (вопросы, подвопросы и т.д.). На листки одинакового формата выписывается необходимый вспомогательный материал: цитаты, примеры, цифры.
Можно написать тезисный план, состоящий из утверждений по каждому вопросу, которые записываются на карточках. Не затруднит контакт с аудиторией конспект из ключевых слов и фраз.
Проговаривая текст, не надо забывать делать паузы. Самые большие паузы отделяют вступление от основной части и основную часть от заключения.
Завершает подготовку прогон материала (воспроизведение материала мысленно или вслух).
Закончить подготовку к выступлению рекомендуется за несколько дней до выступления, чтобы материал успел отложиться в памяти и было время для обдумывания и обсуждения его фрагментов.
Таким образом, к основным этапам подготовки выступления относятся:
Подбор материала по предварительному плану. Ответ на вопрос: «Что говорить?»
Составление окончательного плана с учетом композиции выступления. Ответ на вопрос: «В каком порядке говорить?»
Работа над текстом. Ответ на вопрос: «Как лучше сказать?»
Усвоение и погон материала.
Нередко в сфере делового общения бывают ситуации, когда необходима оперативная подготовка к выступлению. Деловым людям приходится подготавливать небольшие сообщения, чтобы выступить на совещании или собрании. Рекомендуется следующая схема подготовки:
Ответить на вопросы:
Кто будет в зале?
Чего ждут от меня?
В чем состоит задача моего выступления?
Подумать, какие ключевые понятия будут затронуты в выступлении и выписать их на отдельных карточках.
Составить план выступления. Расположить слова в нужной последовательности.
Продумать введение и заключение, весь текст в целом, ориентируясь на план и ключевые слова.
Если позволяет время, то к каждому ключевому слову на карточке следует добавить соответствующий тезис, раскрывающий его смысл.
Не менее важно уметь анализировать каждое проведенное выступление. Самообладание, способность к импровизации, умение «читать» состояние слушателей и быстро реагировать на него, искусство отвечать на вопросы – все это совершенствуется от выступления к выступлению. Поэтому важно делать самоанализ каждого выступления и прежде всего – насколько оно было подготовленным.
Для определения степени готовности к выступлению, подготовки к публичным выступлениям, их последующего анализа могут быть использованы следующие вопросы:
Отражает ли название темы речи ее содержание?
Действительно ли меня интересует тема выступления?
Достаточно ли я знаю по данной проблеме?
Убежден ли я в том, о чем буду говорить?
Соответствуют ли тема и цель моей речи уровню знаний, интересам и установкам слушателей?
Могу ли я четко сформулировать главную идею своего выступления?
Легко ли воспринимаются фактический материал и статистические данные?
Каким методом изложен материал?
Нет ли нарушений логической последовательности в изложении материала?
Готовит ли вступительная часть речи к восприятию основного материала?
Убедительно ли заключение? Есть ли обобщающие выводы?
Правильно ли распределен материал по времени?
Какие вопросы могут возникнуть у слушателей?
Владею ли я материалом выступления? Проведены ли тренировки?
Место и время выступления.
Уложился ли я в отведенное время?
Что удалось в процессе выступления?
Почему я считаю это удачным?
Недостатки в поведении выступления.
Почему возникли?
Выводы.
Реакция аудитории, реплики слушателей.
Вопросы.
Мои ответы.
Оценка выступления в целом.
Мое настроение после выступления.
Что следует делать, чтобы следующее выступление было лучше?
