Вопрос 5 Основные типы коммуникабельности людей

Выделяют различные типы собеседников. Рассмотрим каждый из них в отдельности.

Коммуникативные типы собеседников. Среди собеседников различают доминантный, мобильный, ригидный и интровертный типы.

1. Доминантный собеседник – стремится завладеть инициативой в речевой коммуникации, не любит, чтобы его перебивали, любит лидировать в разговоре. Нередко резок, насмешлив, говорит чуть громче, чем другие, настаивает на своем мнении, тон – безапелляционный. Если попытаться поставить такого собеседника на место – то получится конфликт. Не рекомендуется перехватывать у него инициативу, перебивать его, использовать выражения речевого давления («Хватит!», «Замолчи!», «Прекрати» и т.п.). Оптимальный вариант – оставаясь при своем мнении, позволить ему высказаться, как он хотел бы, а затем, дождавшись паузы, быстро и четко формулировать свои интересы. С каждой паузой ваша позиция становится все отчетливее, доминантный собеседник вынужден уже с нею считаться и как-то оценивать. Вы добились главного – вас слушают.

2. Мобильный собеседник – быстро мыслит, быстро говорит, не испытывает никаких трудностей в речевой коммуникации, легко входит в разговор, говорит много, охотно, нередко интересно, не теряется в незнакомой компании, но - часто перескакивает с темы на тему. Это один из лучших типов для бытового общения. Однако трудно следить за ходом его рассуждений, эффективность речевой коммуникации с таким собеседником невысока – он постоянно меняет тему разговора или отходит от нее. Не рекомендуется перебивать мобильного собеседника – он начинает сердиться, ему кажется, что он во всем легко разбирается и все знает. Поэтому следует дать возможность такому собеседнику высказаться до конца, а затем уточнить какие-либо положения или даже вернуться к началу разговора, а также через вопросы, выводы следует возвращать его постоянно к теме разговора. Иначе с удовольствием можно проговорить весь день и разойтись, так и не уяснив даже основные моменты темы. Не рекомендуется начинать речевой контакт с разговора на отвлеченную тему.

Таких людей надо ценить как генераторов идей.

3. Ригидный собеседник – обычно испытывает трудности при вступлении в речевую коммуникацию, когда же этап вступления позади – он четко формулирует свою позицию, логичен, рассудителен, детально обсуждает обстоятельства дела. Этот тип наиболее хорош для плодотворного делового общения. Не рекомендуется сразу переходить к предмету речевой коммуникации. Предпочтительно расширить вступительную часть беседы, поговорить на отвлеченную тему, создать ситуацию этикетного общения. Если с мобильным партнером Вы начнете речевой контакт с разговора на отвлеченную тему, то очень скоро пожалеете об этом. Но если с ригидным партнером вы перейдете к теме без вступления, то вначале будете получать в ответ на ваши вопросы лишь «возможно», «надо подумать», «как сказать» и т.п.

Во время обсуждения вопроса, даже если вам давно все ясно, нельзя подгонять ригидного собеседника - он обдумывает все тщательно, но чуть медленнее, чем другие. Эти люди особенно ценны как эксперты или критики идей.

4. Интровертный (пассивный) собеседник (меланхолик) – не стремится владеть речевой инициативой, готов отдать ее без особых возражений, не стремится высказать свое мнение. Он нередко застенчив, скромен, склонен принижать свои возможности. Поддерживать разговор с таким типом собеседников довольно трудно, поэтому следует применять метод активного слушания, задавать вопросы, стремиться выяснить его мнение.

По отношению к интровертному собеседнику не рекомендуется:

1. применять резкие, грубые фразы;

2. желательно избегать при беседе с ним присутствия посторонних лиц (особенно незнакомых);

3. не следует перебивать интроверта, опровергать без мотивации его доводы.

Следует постоянно вербально (через одобрительные этикетные слова) и не вербально (взглядом, кивком головы) показать, что вы уважаете его как интересного собеседника, цените его высказывания.

Кроме рассмотренной классификации выделяют также и другую. П. Мицич в книге «Как проводить деловые беседы» (М. , 1983) приводит классификацию возможных психологических типов собеседников и соответствующие варианты поведения.

Психологические типы собеседников.

1. «Вздорный человек («нигилист»). В ходе разговора он нетерпелив, несдержан и возбужден, часто выходит за профессиональные рамки беседы. Своей позицией и отходом он неосознанно наводит собеседников на то, чтобы они не согласились с его тезисами и утверждениями. По отношению к нему следует вести себя следующим образом:

• обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны, до начала общей беседы;

• беседовать с глазу на глаз в перерывах и паузах переговоров и совещаний, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;

• за столом или в зале заседаний поместить его в «мертвый угол»;

• всегда оставаться хладнокровным и компетентным, по возможности формулировать решения его словами, выяснить причины его негативной позиции;

• попытаться привлечь на свою сторону, сделать из него позитивного участника беседы. В экстремальных случаях можно приостановить разговор, подождав, когда «вздорный человек» остынет, а позднее, когда страсти поутихнуть, продолжить ее.

2. «Позитивный» человек. Это самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно, обоснованно провести дискуссию. Данный тип собеседника может сам оказать поддержку и помощь в трудных, спорных вопросах и ситуациях.

По отношению к нему нужно занять следующую позицию:

• вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных случаев;

• следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с этим позитивным подходом в данной деловой беседе;

• в трудных и спорных вопросах и ситуациях искать помощь и поддержку у собеседника этого типа;

• в группе собеседников посадить его там, где есть свободное место.

3. «Всезнайка». Думает, что все знает наилучшим образом, считает свои знания единственно верными. Обо всем имеет свое мнение, всегда требует слова.

В общении с ним следует придерживаться ниже перечисленных правил:

- посадить его рядом с ведущим беседу;

- время от времени напоминать ему, что другие тоже хотели бы высказаться;

- попросить его, чтобы он дал и остальным собеседникам немного потрудиться над решением;

- дать ему возможность вывести и сформулировать промежуточные заключения;

- при смелых и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения;

- иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить тот, кто ведет беседу.

4. «Болтун». Часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Чтобы его нейтрализовать, надо:

• посадить поближе к ведущему беседы или к другой авторитетной личности;

• когда он начнет отклоняться в сторону, тактично остановить его;

• когда он отойдет от темы беседы, спросить его, в чем он видит связь между только что сказанным и предметом обсуждения;

• спросить поименно участников беседы, каково их мнение;

• в случае необходимости ограничить время отдельных выступлений и всей беседы;

• следить, чтобы «болтун» не переворачивал проблемы «с ног на голову» только затем, чтобы посмотреть на них под новым углом зрения.

5. «Трусишка». Не уверен в себе, охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно, с чувством меры:

• задавать несложные информативные вопросы;

• обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание;

• одобрить его, чтобы он развил свое замечание или вставил слово в ряд предложений;

• помогать ему формулировать мысли;

• пресекать любые попытки насмешек над ним или его высказываниями;

• применять ободряющие формулировки типа «все бы хотели услышать и ваше мнение»;

• специально благодарить его за любой вклад в беседу или замечание.

6. Хладнокровный, неприступный собеседник. Замкнут, часто незаинтересован, чувствует себя вне темы и ситуации, конкретной деловой беседы, так как все это ему кажется недостойным его внимания и умственных усилий. Поэтому по отношению к нему необходимо:

• заинтересовать его в обмене опытом, увлечь информацией;

• спросить его: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Нам всем было бы интересно узнать, почему?»

• в перерывах и паузах беседы попытаться выяснить причины такого его поведения.

2. «Незаинтересованный собеседник». Тема беседы его вообще не интересует. Поэтому нужно:

• задавать ему вопросы информативного характера;

• придать теме беседы интересную и привлекательную форму;

• задавать ему стимулирующие вопросы;

• попытаться выяснить, что интересует лично его.

3. «Важная птица». Не выносит критики, обладает большим самомнением. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников. Существенным элементом по отношению к такому типу собеседников является тактика, в соответствии с которой:

• этому собеседнику нельзя позволять разыгрывать роль гостя, в диалоге с ним лучше использовать метод «да - но»;

• предложить ему занять равноправное с остальными участниками беседы положение;

• не допускать никакой критики в адрес присутствующих руководителей и других лиц;

• всегда четко понимать, что речь идет только об одной деловой беседе, и помнить, кто является инициатором данной беседы.

4. «Почемучка». Задает много вопросов независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны. При общении с таким собеседником следует учитывать следующее:

• отвечать на его вопросы сразу;

• все вопросы, относящиеся к теме беседы, направлять на всех собеседников; если же он один - сразу признавать его правоту, если нет возможности дать нужный ответ, или переадресовывать вопросы ему самому.

Выделяют следующие индивидуальные речевые типы: